PIM IV - AMBEV UNIP PROCESSOS GERENCIAIS NOTA 8

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
WILLIAM DANIEL MANGOLIN R.A 0538777
AMBEV PIM - IV
HORTOLÂNDIA – SP
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
WILLIAM DANIEL MANGOLIN R.A 0538777
AMBEV PIM - IV
Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção Curso Processos gerenciais
apresentado à Universidade Paulista – UNIP Orientadora: Alda Pereira de Souza
Hortolândia-SP
2019
RESUMO
Este projeto tem como finalidade realizar o desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar IV que é apresentado para a Universidade Paulista, será apresentado as matérias de Desenvolvimento de Recursos Humanos, dinâmica das relações interpessoais e Marketing. Não deixando de observar como é a metodologia utilizada pela empresa em seus departamentos no qual o trabalho irá abranger, estudando e analisando seu comportamento. Pois para essa grande empresa, há uma grande responsabilidade para com o mercado, e ao estudá-la podemos aproveitar ao máximo de tudo o que se é feito para se manter no cenário econômico em que estamos atualmente, que se encontra cada vez mais exigente e criterioso em busca não só de qualidade, mas também algo que lhe atenda às suas necessidades e peculiaridades. Levando em consideração seu porte, a Ambev S/A que se localiza não só em um comércio nacional, assim como também o internacional, encontra-se no topo como uma das maiores predominantes cervejarias, podemos observar que suas estratégias tem tido um resultado satisfatório, tanto para com o seu público, quanto também para com a sua Administração.
Palavra Chave: Desenvolvimento de Recursos Humanos, dinâmica das relações Interpessoais, Marketing.
ABSTRACT
This project aims to develop the Multidisciplinary Integrated Project IV that is presented to the Paulista University, will be presented the subjects of Human Resources Development, dynamics of interpersonal relations and Marketing. Not forgetting how is the methodology used by the company in its departments in which the work will cover, studying and analyzing its behavior. For this large company, there is a great responsibility to the market, and by studying it we can make the most of everything that is done to stay in the current economic scenario, which is increasingly demanding and judicious in search not only of quality, but also something that meets your needs and peculiarities. Considering its size, Ambev S / A, which is located not only in a national but also international trade, is at the top as one of the largest predominant breweries, we can see that its strategies have had a satisfactory result, both to your audience and to your management.
Keyword: Human Resource Development, Interpersonal Relations Dynamics, Marketing.
SUMÁRIO
SUMÁRIO	5
1.	INTRODUÇÃO	6
1.	DESENVOLVIMENTO DOS RECURSOS HUMANOS	7
1.1.	Papel de recursos humanos na empresa	7
1.2.	Importância das pessoas e suas relações com a empresa	8
1.3.	Tratamento que a empresa dispensa ao seu quadro de colaboradores	10
2.	DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	12
2.1.	Preocupação entre seus colaboradores	12
2.2.	Direcionamento dos colaboradores	13
2.3.	Melhoria continua	14
3.	MARKETING	16
3.1.	Ações do marketing	16
3.2.	Escolha do público-alvo	17
3.3.	Proposta para participação no mercado	17
4.	CONCLUSÃO	18
5.	REFERÊNCIAS	19
INTRODUÇÃO
Para ter um negócio de sucesso, alguém, algum dia, teve que tomar uma atitude de coragem.
Peter Drucker
	Antes de nos aprofundarmos na estrutura administrativa e como ela interage dentro da Ambev, vamos conhecer um pouco sobre a sua história, que se oficializa no ano de 1999, onde houve uma junção entre a Cervejaria Brahma e Companhia Antarctica. Porém ela já estava ativa no mercado muito antes, em 1880, era conhecida como Companhia Antarctica Paulista e a Manufactura de Cerveja Brahma & Villeger & Companhia.
	Vamos entender como eles administram essas responsabilidades. Não só para com seus clientes, quanto também para com seus colaboradores. Pois ao analisarmos uma empresa na qual está a muitos anos no mercado, podemos tomar de conhecimento suas experiências e buscarmos usá-las como base para termos uma percepção de um bom negócio com uma boa administração.
	Imaginando o momento de sua fundação, onde não havia tantos recursos quanto temos hoje, as pessoas deveriam ter uma concepção diferenciada pelo que se esperava do futuro, sem noções de propagação de sua mercadoria, ou como gerir seus funcionários, ou como lidar com seus concorrentes.
Figura 1 - "Produtos que a Ambev fabrica"
Fonte: https://www.mercadoeconsumo.com.br/2018/06/04/ambev-e-coca-cola-sao-as-mais-valorizadas-do-segmento/. Acesso em 17/11/2019.
DESENVOLVIMENTO DOS RECURSOS HUMANOS
Papel de recursos humanos na empresa
O desenvolvimento do capital humano é uma constante engrenagem que não pode parar em uma corporação, se não houver manutenção, as consequências podem ser irreparáveis.
Fabio Santos
	Como sabemos o RH é primordial, seja terceirizado ou interno independente do porte da empresa pequeno, médio ou grande porte. Suas responsabilidades vão muito além de efetuar a contratação legal com base na CLT, administrar a folha de pagamento, e o ponto.
	Em uma empresa comparada ao porte da Ambev, deve se atentar a necessidade de cada um de seus 26 mil funcionários só no brasil. Que analisam seu bem-estar profissional, mental, comportamental. Onde sabemos, que nada aconteceria se não fosse pelo esforço e determinação de cada um de seus colaboradores.
	O departamento de recursos humanos dentro da Ambev além de trabalhar com o processo tradicional de avaliação 180 e 360, age de maneira muito satisfatória para com seus colaboradores, pois promovem um incentivo a se dedicarem mais ao processo, sendo promovidos aqueles que tem uma boa performance e atingem suas metas individuais tendo em mente um tempo de 2 anos de jornada dentro da empresa, podendo escolher até mesmo o departamento para o qual serão encaminhados, encarando-o como um novo desafio.
	Assim sendo, os profissionais que trabalham dentro da Ambev, tem uma perspectiva futura para com seus interesses e objetivos profissionais. Visando dispor seus esforços e aptidões para a empresa.
	Bem focada ainda no futuro de seus profissionais, a empresa vem investindo em jovens talentos. Acreditando em seu potencial, criou-se em 1995 a Universidade Brahma, hoje conhecida como Universidade Ambev, que proporcionam treinamento para com todas suas unidades e níveis hierárquicos dentro da companhia.
	É perceptível que o papel dos recursos humanos dentro da Ambev é acreditar em seus funcionários, investindo neles e no futuro que os aguardam dentro da companhia, proporcionando oportunidades e um treinamento adequado com profissionais qualificados em uma universidade desenvolvida por ela mesmo. Tornando-se líder em capacitação de seus funcionários.
Importância das pessoas e suas relações com a empresa
Uma escola que não respeita a diversidade de seus funcionários, jamais respeitará a diferença de suas crianças.
Rafael de Oliveira Leme
	Seus funcionários possuem uma ampla relação com a empresa, não só esses, mas também quem deseja trabalhar na companhia. Muito deles orientados em programas que a empresa proporciona, sendo eles:
Estágio Summer Challenger
Trabalhar na empresa durante as férias.
Summer Undergrad International
Acompanhar projetos e processos durante as férias.
Programa De Estágio
Começando uma carreira pelo estágio.
Trainee Ambev
Será definida sua área de alocação.
A Program
Se tornar um líder primordial da companhia.
Eventos Em Universidades
Incentivo aos universitários a trabalhar dentro da Ambev.
	Tendo em mente todos esses programas que a Ambev dispõe, vemos o quão importante é as pessoas, e como a empresa investe na relação que possuem com elas, comprometendo-se com seus futuros profissionais dentro da organização.
Figura 2 - "Programas de estágio"
Fonte: http://portal.revistavisao.com.br/post/30944/cervejaria-ambev-abre-inscricoes-p-ara-universitarios-no-programa-de-estagio-2019/. Acesso em 17/11/2019.
Tratamentoque a empresa dispensa ao seu quadro de colaboradores
Você não tem o direito de sair da presença de uma pessoa sem a deixar melhor e mais feliz.
Madre Tersa de Calcutá
	Assim com todas as melhorias que a empresa vem tendo no decorrer do tempo no desenvolvimento de seus funcionários, devemos nunca descartar a possibilidade de ainda haver sempre novas melhorias. Observando a opinião de alguns de seus funcionários, podemos ver o tratamento que a empresa vem dispensando ao seu quadro de colaboradores, como por exemplo:
	Pelo fato de trabalhar com muita diversidade de pessoas, com pensamentos e focos diferentes, deve-se ser feito algo para sincronizar ou padronizar alguns propósitos, não em busca de um funcionário perfeito, mais sim de um consenso em grupo mais adequado.
Figura 3 - "O que a empresa dispensa a seus colaboradores"
Fonte: http://www.oapce.com.br/criando-um-plano-de-beneficios-atrativo-para-a-sua-empresa/#. Acesso em 17/11/2019.
	Oferece uma baixa remuneração para um trabalho físico mais elevado, e pelo que são cobrados.
	Possui pouco suporte, e uma comunicação entre os departamentos deixa a desejar. Também falta uma supervisão adequada quanto a manutenção predial, e alguns equipamentos da instalação. É visível um possível déficit de organização em alguns departamentos da companhia.
	No setor da produção talvez não haja tanto um investimento em seus colaboradores quanto deveria. Muitas das vezes sendo preferível trazer de fora, do que se investir nos profissionais da classe menos favorecida.
	Dentro da companhia, há um déficit de comunicação, sendo algo que precise de uma certa atenção, é necessário trabalhar em cima disso com bate-papos formais, entre a administração e um representante de cada um dos demais departamentos, até que todos entrem em um consenso.
DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Preocupação entre seus colaboradores
Um relacionamento interpessoal só é saudável quando presença e ausência, necessariamente ambas, são saudáveis.
Antônio Matienzo
	Para se ter uma empresa com um ambiente em harmonia para atender toda a sua demanda, é de suma importância que toda a empresa esteja em sincronia. E também que todos os colaboradores tenham uma boa relação interpessoal, independentemente de suas respectivas classes operarias. Pois se não, começa a existir um impasse ou conflito durante o processo.
	Quando se trata de como a Ambev se relaciona com seus colaboradores para que tenham um bom relacionamento, vamos analisar as preocupações dentro da companhia entre seus colaboradores.
	A preocupação inicial de qualquer um que deseja ingressar na companhia Ambev, é ao ser submetido ao processo seletivo, onde é posto à prova suas aptidões, conhecimentos e competências técnicas. Até mesmo é analisado se sua missão, visão e valores coincidem com as da empresa.
Figura 4 - "Assinando um contrato"
Fonte: https://ipeoplesite.wordpress.com/2018/03/14/elabora-un-cv-exitoso/. Acesso em 17/11/2019.
	Após passar no processo, o novo colaborador dentro da companhia terá uma jornada cheia de desafios, assim terá uma nova preocupação. De se obter a devida estabilidade, e prosperar dentro da companhia. Sempre entregando o máximo de si, e comprometido com o processo, realizando tudo o que lhe for submetido, com excelência.
	Buscando não só seus interesses pessoais, mas também de seus colegas de trabalho, e também da empresa. Visando sempre ampliar, inovar, reformar, agregar novas ideias dentro da empresa. Pois assim, ambos crescem juntos.
	A empresa zela pelo o que seus funcionários estão preocupados, pois dentro do site, eles dão suporte a aqueles que desejam trabalhar na companhia. E após contratados, recebem um treinamento.
Direcionamento dos colaboradores
Esteja sempre preparado para as oportunidades.
Luiz Felipe Scolari
	Entre os programas pelos quais os candidatos à vaga decidem escolher, são direcionados para suas áreas de atuação, onde se encaixam melhor de acordo com seu perfil.
	Dentro dessas áreas, são realizados treinamentos apropriados por colaboradores com um tempo de experiência na função mais elevado, quando considerado apto a realizar suas tarefas sozinhos, esses não mais recentes integrantes, passam a responder por suas responsabilidades.
Melhoria continua
A mente que se abre a uma nova ideia jamais voltará ao seu tamanho original.
Albert Einstein
	Nunca devemos deixar de nos atualizarmos de acordo com a atualidade, pois isso gera brechas para as concorrências, e nosso produto acaba que por ficar defasado. É necessário adaptar-se com pensamentos novos para atender o mercado atual. Essa necessidade serve tanto para com o mundo corporativo, quanto também para o profissional individual de cada um.
	Ao abrir nossa mente a novas ideias, e sermos condescendentes até ao ponto que não atrapalhe nosso profissionalismo. Mostramos que estamos aptos a resolver qualquer problema. Essas melhorias podem e devem ser revistas dentro da companhia Ambev, para aqueles que administram, e para aqueles que executam.
	Devemos primordialmente focar no que queremos melhorar, após identificar isso, devemos estimular e padronizar algumas ideais. Depois, organiza-las de uma maneira que gradualmente conseguiremos atingir o que se espera. Dedicar tempo e esforço a essas melhorias, pois é algo que será levado conosco para o resto de nossas vidas profissionais.
	As melhorias podem também ser definida como solução para problemas comumente envolvidos em nosso cotidiano, seja em relações intrapessoais que é a forma a qual nos autoconhecemos, assim como também as interpessoais que é a forma a qual conhecemos os outros e tratamos eles.
	Abaixo, podemos ver uma simples e objetiva metodologia para analisar um problema.
Figura 5 - "Análise de problema"
Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/masp-metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas-parte-1/. Acesso em 17/11/2019.
	Agora que analisamos o problema, vamos elaborar um plano de ação, e buscar uma solução viável, observando o próximo quadro.
Figura 6 - "Plano de Ação"
Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/masp-metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas-parte-1/. Acesso em 17/11/2019.
MARKETING
Ações do marketing
O bom conteúdo é a melhor ferramenta de vendas do mundo.
Marcus Sheridan
	A maneira de como a companhia Ambev trabalha em cima de seu marketing, não é apenas pensar em criar algo novo, mas também inovar aquilo que já se foi criado, e proporcionar sempre uma maneira de levar a imagem de seus produtos até seus consumidores.
	Falando em consumidores, podemos ver alto e claro a preocupação da empresa para com eles. Pois além de ter um produto já muito abrangente, eles até mesmo com o marketing segmentado que possuem, conseguiram expandir e alcançar até mesmo um público que não se era propício a bebidas alcoólicas, ao lançarem um tipo de cerveja sem álcool, e também o chope sem álcool.
	Não só preocupada com o bem-estar, mais também com os deveres sociais de cada cidadão, a empresa promove eventos para conscientizar o uso correto do álcool. Isso se mostra pelo dia 19 de setembro de todo ano, que reservam para capacitar seus vendedores, além também por terem doado dois mil bafômetros destinados a órgãos municipais e a Companhia Municipal de Trânsito e Urbanização (CMTU).
Escolha do público-alvo
De forma crescente, o marketing de massa está se tornando uma massa de nichos.
Chris Anderson
	Com o marketing de segmento que a Ambev vem utilizando, é notável que seu alvo é atingir a todos os tipos de classes, pessoas, personalidades, localidades. Que todos venham a conhecer os produtos da Ambev, pois possuem produtos desde sucos, refrigerantes, cervejas até mesmo energéticos e águas tônicas.
	Seu principal público alvo são os consumidores de cerveja, que já sejam maiores de 18 anos, que valorizem um bate-papo com os amigos (Ambev,2016).
Proposta para participação no mercado
Quando criar conteúdo, seja a melhor resposta para o que as pessoas procuram na internet.
Andy Crestodina
	É interessante quando pensarmos emmelhorias, levar em consideração um meio de comunicação que todos tenham acesso, de maneira informal ou formal. 	Podemos pensar nas mídias sociais preenchendo-as com propagandas, anúncios, comerciais. Até ao ponto que todos passem a conhecer a companhia.
Figura 7 - "Mídias sociais"
Fonte: http://dataconsult.inf.br/midias-sociais-qual-a-melhor-forma-de-uma-organizacao-estabelecer-a-sua-estrategia/
CONCLUSÃO
	É concludente que a companhia Ambev tem trabalhado em todas as oportunidades, que a levaria no topo como uma das cervejarias predominantes que temos hoje. Desde 1999 até os dias atuais vemos o resultado de todo o seu esforço e perseverança, em meio a seus concorrentes ela se sobressai com sua posição no mercado consolidado, assim podemos defini-la um exemplo de negócio de sucesso, como vemos no que estudamos, os departamentos de recursos humanos, as relações interpessoais e também o marketing seguem bem estruturados, levando a empresa a ter um longo e próspero espaço no mercado de bebidas, sempre de acordo com os dias atuais, vem sempre se atualizando, não apenas criando, mas também inovando aquilo que já se foi criado. E para tudo isso acontecer, foi necessário trabalhar minunciosamente em cima de cada detalhe, de cada oportunidade. Pois influencia não só nas mídias, mas também reflete em seus colaboradores, e também em seus clientes.
REFERÊNCIAS
Administrador: Como se preparar para um processo seletivo ou entrevista de emprego. Ambev, São Paulo 29 nov. 2018. Disponível em: https://www.ambev.com.br/blog/. Acesso em 09/11/2019.
ARAÚJO, Cecília. O trabalho da área de Recursos Humanos. Na prática, Fortaleza 15 out. 2014. Disponível em: https://www.napratica.org.br/na-pratica-o-trabalho-da-area-de-rh-da-ambev/. Acesso em 08/11/2019.
Da Redação: AmBev lança chope sem álcool neste mês. Exame, São Paulo 22 nov. 2011. Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/ambev-lanca-chope-sem-alcool-neste-mes-m0166081/. Acesso em 08/11/2019.
MARQUES, José. Soluções de problema na empresa. IBC Coaching, Goiânia 8 mai. 2019. Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/solucoes-de-problemas-na-empresa-conheca-as-situacoes-mais-comuns-e-como-evitalas/. Acesso em 10/11/2019.
SANTOS, Virgilio. Melhoria contínua. FM2S, Campinas 16 mar. 2017. Disponível em: https://www.fm2s.com.br/melhoria-continua/. Acesso em 15/11/2019.
SAYURI, Lis. Bafômetros doados pela Ambev serão usados em campanhas educativas. Bonde, Londrina 19 set. 2014. Disponível em: https://www.bonde.com.br/bondenews/londrina/londrina-bafometros-doados-pela-ambev-serao-usados-em-campanhas-educativas-342579.html. Acesso em 07/11/2019.