Gestão da Qualidade AOL4 2020

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Gestão da Qualidade - 20201.B
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
Nota finalEnviado: 17/05/20 10:59 (BRT)
10/10
1. Pergunta 1
/1
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento):
Correta
(A) Identificar as causas ...
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2. Pergunta 2
/1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o _____________________. Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Correta
(B) Ciclo PDCA (Planejar-...
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3. Pergunta 3
/1
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”?
Correta
(D) Custos de avaliação
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4. Pergunta 4
/1
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
Correta
(E) Custos de falhas externas
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5. Pergunta 5
/1
É usado para mapear sistematicamente toda a gama de atividades que devem ser realizadas para atingir a meta desejada. Também pode ser usado para identificar todos os fatores que contribuem para um problema em consideração. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
Correta
(C) Diagrama em árvore
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6. Pergunta 6
/1
A Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um conjunto de ferramentas usadas para definir efetivamente os requisitos do cliente e transforma-los em especificações detalhadas e planos para produzir os produtos e serviços que atendem a esses requisitos.
Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo?
Correta
(D) Matriz de relações
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7. Pergunta 7
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A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do tipo?
Correta
(E) Matriz de priorização
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8. Pergunta 8
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Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados como:
Correta
(C) Custos da qualidade
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9. Pergunta 9
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Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto apresentado a terceira etapa do MASP é:
Correta
(C) Análise
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10. Pergunta 10
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O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, etc. Qualquer que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um dos seus elementos:
Correta
(E) Círculos da qualidade
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