Administração de Marketing Nota 80- Prova

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17/05/2020 AVA UNIVIRTUS
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R-A ética no marketing está inserida na ética dos negócios que é definida implícita ou explicitamente na
Missão da organização, e o marketing possui seu plano de ação atrelado ao planejamento estratégico da
empresa. E tendo planejamento estratégico, temos o pressuposto que a organização pratica administração
estratégica, que considera três ambientes: 1) a empresa; 2) o ambiente concorrencial; 3) o macroambiente.
Assim se a empresa é uma O.S.A . – Organização a Serviço do Ambiente, sua existência somente se justifica
e é influenciada pelo ambiente externo. Nada mais fácil supor que, se a empresa é uma organização viva
composta de pessoas, a ética começa de dentro para fora: o conjunto é ético, ou não. Portanto a ética no
marketing transcende uma área da empresa e não é restrita a ela, aplica-se portanto, à ética dos negócio.
 
FILHO, M. A. N. Ética no Marketing: ação isolada ou do negócio? Revista Brasileira de Gestão de
Negócios — FECAP, Ano 6, Número 15, Agosto 2004.
 
 
A ética deve estar presente no marketing, bem como é intrínseca a organização. Sendo assim, assinale a
alternativa que apresenta os questionamentos oriundos da perspectiva atendimento:
Nota: 0.0
A O produto pode causar algum dano a quem utiliza? As informações prestadas aos consumidores sãosuficientes e adequadas à decisão de compra?
B Os pacotes de preços manipulam as percepções de valor dos clientes? O preço do produto éexcessivamente alto dificultado o acesso de determinada parcela da população?
C
O processo para cancelamento da prestação de determinado serviço é complicado e demorado,
tornando o cliente refém da empresa?
Atendimento: O processo para cancelamento da prestação de determinados serviços é complicado e
demorado, tornando o cliente refém da empresa? O acesso aos serviços de atendimento para
reclamações e consultas pós-venda é difícil? (Rota 06, p. 27).
D Os preços praticados na promoção estão realmente abaixo daqueles praticados normalmente?
E A comunicação promete vantagens que o produto não pode oferecer?
Questão 2/12 - Administração de Marketing
Analise e responda:
A Mercedes começou com uma primeira fase da campanha do Classe A, tendo início em outubro de 1998,
quando começaram a ser veiculados 12 vídeos de 90 segundos cada, durante 12 domingos seguidos no
Fantástico. Essa etapa tinha intenção de divulgar, de modo jornalístico, em formato de documentário, a
construção da primeira fábrica de automóveis Mercedes-Benz fora da Alemanha e o lançamento do Classe
A. Cada um deles tratava de um assunto específico: design, motor, chassi, aerodinâmica, a escolha de Juiz de
Fora, entre outros temas. Foram dirigidos pelo jornalista Luís Fernando Silva Pinto, da Idea Television, de
Washington, e realizados nos Estados Unidos, na Alemanha e no Brasil. Em 1999, ano do começo da
produção nacional, a marca novamente pôs uma campanha de lançamento do modelo, colocando no ar 5
comerciais de televisão e mais uma série de anúncios de mídia impressa, outdoor e spots de rádio.
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Suas vendas atingiram patamares aceitáveis apenas no começo. Mas seu preço elevado para a época (R$33
mil reais, na versão Classic, básica), aliado à alta do dólar (a maioria das peças eram importadas), o carro foi,
a cada ano, vendendo cada vez menos. Acompanhando esse declínio nas vendas, a fábrica de Juiz de Fora
estava operando em ociosidade, produzindo apenas 20% de sua capacidade total, quando a previsão era
produzir 70.000 carros por ano. Em 15 de agosto de 2005, a produção do Classe A em Juiz de Fora foi
parada, após só 63.402 exemplares fabricados desde 17 de fevereiro de 1999.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Mercedes-Benz_Classe_A
Em relação a estratégia da Mercedes de fabricar carros no Brasil:
I. A estratégia pretendida foi Deliberada e realizada independentemente de seu sucesso;
II. Com o Fracasso de vendas a estratégia pretendida não foi realizada;
III. A estratégia Deliberada deu lugar a uma estratégia emergente;
IV. Devido ao fracasso de vendas pode-se afirmar que a estratégia não foi realizada.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
A I, II e III estão corretas
B
Apenas afirmativa I é correta
Embora tenha havido um fracasso de vendas do produto, a estratégia pretendida pela empresa foi
Deliberada e implantada. Não houveram ajustes na estratégia, por isso não surgiram novas estratégias
(emergentes), demonstrando que a empresa não aprendeu com seus erros, levando ao fracasso da
estratégia devido a sua falta de flexibilidade e ajustes (Aula 01, tema 01).
C II, III e IV estão corretas
D Apenas a IV afirmativa é correta
E II e III estão corretas
Questão 3/12 - Administração de Marketing
R-“Um dos maiores ativos de uma organização que os marketers constroem é esta conexão “intangível”
com os consumidores. Esta conexão protege os clientes dos competidores, atrai novos clientes, cria margem
e pode transformar os clientes em “anjos guardiões das marcas”, afetando (positivamente) os resultados
financeiros. Ainda sim, é muito mais fácil aumentar as vendas em cinco pontos percentuais e erodir esta
conexão que estávamos discutindo acima. Todos os tipos de táticas estão sob o guarda-chuva do Marketing,
mas podemos apenas construir e “justificar” esta conexão se ela puder ser reportada através da linguagem
dos negócios de hoje em dia”.
 
FLECK, L. O Papel do marketing nas organizações. Comunicação e Tendências, 2011. Disponível em:
<http://www.comunicacaoetendencias.com.br/o-papel-do-marketing-nas-organizacoes>.
 
O marketing, muito além das vendas, baseia-se na construção de relacionamentos com os consumidores, para
que as organizações ganhem destaque em um mercado, cada vez mais, competitivo. Nesta conjuntura,
pondere a respeito das sentenças a seguir:
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I. O marketing tem como objetivo a construção de relacionamento com valores esperados tanto pelos
públicos de interesse quanto pela organização.
II. O processo de marketing remete-se a compreensão exclusiva da demanda, para que se desenvolvam
produtos e serviços específicos.
III. O marketing busca compreender o mercado que, em sua essência, são homogêneos.
IV. O termo Miopia em Marketing destaca a entrega de valor ao cliente reforçando, desse modo, que as
pessoas preocupam-se mais com a satisfação de suas necessidades e desejos do que com o produto ou serviço
comercializado.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A
As sentenças I e IV, apenas.
Você acertou!
CORRETA. O marketing tem como função a construção de relacionamentos com valores esperados
pelos públicos de interesse, mas também pela organização (Rota 01, p. 21).
INCORRETA. O processo de marketing nos remete ao entendimento do mercado (compradores e
vendedores) e desenvolvimento de caminhos para atingir objetivos da organização como ampliar o
lucro ou conquistar mais consumidores (Rota 01, p. 21).
INCORRETA. O entendimento de que mercados são heterogêneos e estão em constante mudança
(Rota 01, p. 22).
CORRETA. Theodore Levitt (1960) em seu artigo Miopia em Marketing, que atribuiu o fracasso de
grandes empresas ao longo do tempo por enxergarem apenas os atributos dos produtos e não
perceberem quais benefícios do consumidor deveria satisfazer (Rota 01, p. 22).
B As sentenças II e III, apenas.
C As sentenças II, III e IV, apenas.
D A sentença I, apenas.
E A sentença IV, apenas.
Questão 4/12 - Administração de Marketing
R-O sucesso de uma marca é resultado de planejamento e desenvolvimento de alguns elementos essenciais e
importantes para a formação de uma marca fortalecida. Analisando as maiores marcas do mundo, reparamos
que ela é resultado do bom desempenho desses elementos. Assim, dentre esses elementos, o NOME é o
principal. Antes de se comunicar com o mercado, o elemento essencial para identificação do comunicador é
o nome.Ele deve ser construído de forma que fique na memória dos consumidores. Em seguida, o elemento
LOGOTIPO possibilita a beleza do nome e a essência da marca, sendo um dos elementos principais para o
sucesso da marca. Outro elemento importante é o SÍMBOLO, ou seja, a imagem que representa a marca,
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capaz de ser identificada pelo consumidor. Como exemplo, podemos identificar mentalmente "a maçã da
Apple", o símbolo da Nike ou da Adidas, dentre diversos outros. Algumas marcas adotam MASCOTES
como representação da Marca. O palhaço da Mc Donalds, boneco branco da Michelin, o Tony Tiger da
Kellogs, Assolino da Assolan, o menino nordestino da Casas Bahia, dentre diversos outros, são projetados
pelas empresas para intensificar o processo de memorização da marca pelo seu público-alvo. Outro elemento
importante é a EMBALAGEM. Sua importância vai do material constituído até o design escolhido pelo
representante. É a roupa de sua marca, capaz de diferenciar o produto de diversos outros em uma ambiente,
carregando elementos potenciais de diferenciação e identificação para o cliente. Atualmente, a embalagem é
projetada, estudada e adaptada constantemente de acordo com as características e necessidades de seus
consumidores.
MARGOTTI, L. Elementos de uma marca: Construção da Brand Equity. Tutor Executivo, 2012. Disponível
em: <http://www.tutorexecutivo.com/2012/07/elementos-de-uma-marca-construcao-da.html>.
 
 
A partir do que se apresenta acerca dos elementos relevantes para a construção de uma marca, destaca-se que
o elemento significativo baseia-se nas questões:
Nota: 10.0
A Com que facilidade o elemento é lembrado? Com que facilidade é reconhecido?
B Esteticamente até que ponto os consumidores acham o elemento da marca cativante?
C O elemento da marca pode ser usado para apresentar novos produtos na mesma ou em outracategoria?
D
Até que ponto o elemento marca é digno de crédito e sugestivo para a categoria correspondente?
Você acertou!
Significativo: Até que ponto o elemento de marca é digno de crédito e sugestivo para a categoria
correspondente? Ele sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia
utilizar a marca? (Rota 05, p. 08).
E O elemento de marca é adaptável e atualizável?
Questão 5/12 - Administração de Marketing
R-Uma das definições clássicas de estratégia empresarial inspirada nos textos de Michael Porter é: decidir o
que não fazer, ou seja, realizar escolhas estratégicas e se concentrar em aquelas atividades que a empresa
considera pode fazer melhor que a concorrência – melhor do que ninguém. Ter uma posição competitiva
única. A empresa espanhola Inditex – mais conhecida por sua marca principal Zara – é um fantástico
exemplo desta definição. Inditex possui um modelo de negócio único baseado na vantagem competitiva de
sua cadeia de abastecimento. O benchmark mundial em supply chain management. A proposta de valor de
Inditex é “moda rápida a preços acessíveis” com uma cadeia de valor que cuida do desenho, fabricação,
distribuição e venda de roupas em quase 5.000 lojas espalhadas em 74 países no mundo. Inditex consegue
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elaborar em torno de 20.000 novos desenhos por ano, com pelo menos dois novos modelos por semana por
loja e garante que entrega em qualquer lugar do mundo em 24 a 48 horas. Isto é possível porque seu estoque
é 100% centralizado na Espanha onde cada uma de suas 8 marcas (Zara, Zara Home, Massimo Dutti,
Bershka, Oysho, Pull&Bear, Stradivarius e Uterque) possui uma única central onde são tomadas todas as
decisões de desenho, fabricação e distribuição. Inditex produz unicamente um terço de sua produção na Ásia
(muito menos que a maioria de empresas do setor que preferem fabricar em países com baixo custo de mão
de obra) e a grande maioria perto de seus principais mercados (Europa ainda responde por mais de 75% de
suas vendas) mesmo sendo “mais caro” porque – conforme sua escolha estratégica – compensa ter um
melhor tempo de resposta. Igualmente sendo coerente com suas escolhas estratégicas, nenhuma marca de
Inditex faz propaganda ou qualquer tipo de comunicação externa ou promoção. Todo o investimento em
marketing é voltado para o ponto de venda, em concordância com sua vantagem estratégica competitiva.
NODAL CONSULTORIA. Zara (INDITEX): Exemplo de Estratégia Competitiva. Blog Inovação e
Estratégia, 2011. Disponível em: < http://www.inovacaoeestrategia.com.br/2011/01/zara-inditex-exemplo-
de-estrategia-competitiva/>
 
A partir do exemplo apresentado pode-se inferir que a criação da vantagem competitiva torna-se essencial
para o posicionamento das empresas no mercado. Nesse sentido, analise as sentenças a seguir:
I. Para responder ou se antecipar aos concorrentes faz-se necessários analisar, unicamente, os competidores
diretos.
II. A vantagem competitiva deve levar em consideração os elementos oriundos do micro e macroambiente.
III. Quanto menos a organização depender de outros agentes para adquirir recursos, maior será seu poder.
IV. Perceber e compreender os objetivos dos competidores pode fornecer indícios das suas próximas ações.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A As sentenças I e III, apenas.
B As sentenças I, II e III, apenas.
C As sentenças I, III e IV, apenas.
D As sentenças II e III, apenas.
E
As sentenças II, III e IV, apenas.
Você acertou!
INCORRETA. Para responder ou se antecipar aos concorrentes é necessário analisar competidores
diretos e indiretos (Rota 02, p. 09).
CORRETA. A vantagem competitiva deve levar em conta elementos do micro e macroambiente
(Rota 02, p. 10).
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CORRETA. Quanto menos a organização depende de outros agentes para adquirir recursos, maior
será seu poder (Rota 02, p. 11).
CORRETA. Perceber os objetivos dos competidores pode fornecer indícios das suas próximas ações.
Questão 6/12 - Administração de Marketing
R-Quando a Zappos nasceu, já havia outras empresas que vendiam sapatos, com excelente execução e espaço
no mercado. Abrindo a possibilidade de vendas de sapatos online, investindo na cultura de sempre ter a
experiência do cliente em primeiro lugar e de “entregar a felicidade”, eles conquistaram uma boa fatia desse
mercado e um NPS (Net Promoter Score) médio acima de 60%, mesmo com tantos consumidores. Você e
seu concorrente podem ter produtos com qualidades muito similares, mas é o relacionamento com o cliente
que vai separar a empresa ótima da média. Quanto maior a satisfação, melhor o seu resultado.
 
UNO, D. NPS: Como as maiores empresas do mundo medem a satisfação de seus clientes. Portal Endeavor,
2015. Disponível em: < https://endeavor.org.br/nps/>.
Com o que se apresenta na contextualização da questão a respeito da empresa Zappos e a sua busca em
entregar os melhores produtos aos seus clientes. Pondere se as sentenças a seguir são verdadeiras ou falsas.
 
( ) Os custos são apenas monetários, logo, tal perspectiva não engloba os esforços físicos, psicológicos e de
tempo.
( ) A satisfação relaciona-se tanto com a expectativa quanto com a experiência de consumo, mas ainda
representa uma resposta momentânea do cliente.
( ) A lealdade tem sido avaliada a partir de uma única perspectiva pelos pesquisadores, destacando-se
somente os aspectos comportamentais.
( ) As ações de marketing voltadas para o relacionamento e para a lealdade do consumidor podem ser
exemplificadas do seguinte modo: clube de recompensas, oferta de serviços adicionais, gestão de experiência
de compra, comunidades de marca e comunicação personalizada.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A F-F-V-V.
B
F-V-F-V.
Você acertou!
FALSO. Os custos não são apenas monetários, englobam esforços físicos, psicológicos e de tempo
(Rota 03, p. 05).
VERDADEIRA. A satisfação está relacionada tanto à expectativa quanto à experiência de consumo,mas ainda representa uma resposta momentânea do cliente (Rota 03, p. 06).
FALSA. A lealdade tem sido avaliada de diferentes formas por pesquisadores e destacam aspectos
tanto comportamentais (Rota 03, p. 06).
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VERDADEIRA. Ações de marketing voltadas para o relacionamento como clubes de recompensas,
oferta de serviços adicionais, gestão da experiência de compra e consumo, comunidades de marca e
comunicação personalizada têm sido utilizadas com o intuito de gerar lealdade.
C V-F-F-V.
D V-F-V-F.
E F-F-F-V.
Questão 7/12 - Administração de Marketing
R-Considere a busca incansável da sociedade por status e você estará no caminho certo para entender os
comportamentos dos consumidores. Em sociedades de consumo, o status é o motivador que guia muito do
que as pessoas fazem (elas sabendo disso ou não!). Em 2016, consumidores passam a experimentar uma
mudança: a exclusividade. Isso significa que um teste de status os força a provarem seu “valor” para marcas
das quais querem comprar.
Pois é, consumidores se provando para marcas… Sabemos que a fixação por status passou de possuir bens
para ter experiências diferenciadas. Mas quando até sorvete pode ser entregue sob demanda por uma
companhia de taxi, parece que as portas para a economia da experiência foram arregaçadas. E tem pouco
status no que é fácil. Consumidores experientes têm se tornado cada vez mais confortáveis com a ideia de
uma marca líder que honra os interesses do comprador.
 
STEIN, L. As cinco tendências de consumo que vão bombar em 2016. Portal Endeavor, 2016. Disponível
em: <https://endeavor.org.br/5-tendencias-de-consumo-que-vao-bombar-em-2016/>
 
Com o que se apresenta na contextualização da questão acerca dos novos ‘olhares’ da sociedade de consumo,
há conceitos trabalhados pelo marketing que devem ser levados em consideração. Nessa conjuntura, pondere
se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
( ) As necessidades e os desejos encontram-se atreladas aos conceitos de marketing e são consideradas
relevantes para a compreensão do papel desempenhado pela área.
( ) O valor encontra-se atrelado, somente, à dimensão monetária, ou seja, faz referência ao valor monetário
do produto.
( ) Os consumidores interessam-se mais nas características técnicas do produto ou serviços do que em seus
benefícios ao adquiri-lo.
( ) O valor percebido apresenta-se como a diferença existente entre os benefícios e os custos para adquiri-los.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A V-V-F-F.
B V-F-V-F.
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C V-F-F-V.
Você acertou!
V - Necessidades e desejos estão presentes nos conceitos de marketing investigados anteriormente e
são cruciais para o entendimento do papel desempenhado pela área (Rota 01, p. 16).
F - Valor é geralmente atrelado à dimensão monetária, ao preço de determinado produto (Rota 01, p.
16).
F - Os consumidores estão menos interessados nas características técnicas de um produto ou serviço
do que nos benefícios que obtém ao comprar, usar ou consumir o produto e serviço. (Rota 01, p. 17)
V - Podemos expressar valor percebido como a diferença entre benefícios e custos para adquiri-los na
visão dos consumidores (Rota 01, p. 16).
D V-V-F-V.
E F-V-V-F.
Questão 8/12 - Administração de Marketing
R_A ideia de ambiente de marketing é defendida por Kotler, pois para ele a administração de marketing está
inserida no macroambiente e no microambiente. Desse modo, destaca-se que uma empresa é constituída por
atores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa
em desenvolver e manter transações bem sucedidas com os consumidores que pretende atingir. Para ser bem-
sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações de marketing às tendências e desenvolvimentos nesse
ambiente.
CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2010.
 
A partir do que se descreve e apresenta sobre o ambiente do marketing, pondere sobre as sentenças a seguir:
 
I. No contexto do Marketing o ambiente nos remete a um sistema composto, unicamente, pelos concorrentes
e clientes.
II. O ambiente de Marketing é constituído pelos atores e forças externas que afetam a construção e
manutenção de bons relacionamentos com os clientes-alvo.
III. O ambiente é dinâmico, ou seja, trabalha-se com variáveis, ampliando-se a necessidade de captar,
selecionar os dados para transformar em conhecimento válido para a administração de marketing.
IV. O ambiente se divide em microambiente (elementos mais amplos e distantes da organização) e
macroambiente (atores próximos da organização e ela mesma).
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A As sentenças II e IV, apenas.
B As sentenças I e III, apenas.
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C As sentenças II e III, apenas.
Você acertou!
INCORRETA. Em marketing o ambiente nos remete justamente ao lugar onde vivemos, sob o olhar
de um sistema, onde diversos fatores interferem nas trocas de valor. Ou seja, como a organização e
outros atores desse sistema (concorrentes, clientes, fornecedores, cultura, entre outros) podem
influenciar a percepção de benefícios e custos dos envolvidos. (Rota 02, p. 04).
CORRETA. O ambiente de marketing de uma empresa é constituído pelos atores e pelas forças
externas que afetam a capacidade de administração de marketing de construir e manter bons
relacionamentos com os clientes-alvo (Rota 02, p. 04).
CORRETA. O ambiente não é algo estático. Isto é, não trabalhamos com dados constantes, mas sim
com variáveis. Isso amplia a necessidade de captar, selecionar e tratar esses dados para transformar
em conhecimento válido para a administração de marketing (Rota 02, p. 04).
INCORRETA. O ambiente ainda pode ser dividido em duas dimensões: o microambiente, que são
atores próximos da organização e ela mesma, que influenciam na capacidade de atender aos clientes;
e o macroambiente, que são elementos mais amplos e distantes da organização, que afetam o
microambiente (Rota 02, p. 05).
D As sentenças I, II e IV, apenas.
E A sentença III, apenas.
Questão 9/12 - Administração de Marketing
R-Analise as sentenças:
 
I. O marketing atua, de maneira direta, sobre os desejos, sendo estes necessidades moldadas pela cultura e
por elementos individuais.
 
 PORQUE
 
II. A cultura envolve valores conscientes e inconscientes, ideias, atitudes e símbolos que formam o
comportamento humano.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A As sentenças I e II são falsas.
B As sentenças I e II são verdadeiras, mas não se relacionam entre si.
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C As sentenças I e II são verdadeiras, sendo que a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
O marketing atua diretamente sobre desejos, e que esses são necessidades moldadas pela cultura e por
elementos individuais. PORQUE. A cultura envolve valores conscientes e inconscientes, ideias,
atitudes e símbolos que formam o comportamento humano (Rota 02, p. 17).
D A sentença I é verdadeira e a sentença II é falsa.
E A sentença I é falsa e a sentença II é verdadeira.
Questão 10/12 - Administração de Marketing
R_Os profissionais de marketing estão sendo solicitados a desempenhar um papel cada vez mais
proeminente (mas radicalmente diferente) na conversão de prospects em clientes, principalmente face à
crescente pressão para monitorar, medir e validar os seus métodos. Estas e outras mudanças levam,
inevitavelmente, a mais investimentos em uma gama muito mais ampla de tecnologia focada em marketing. 
Para se adaptar a estas mudanças, as organizações também devem evoluir, criando novas funções de trabalho
e desenvolvendo novas habilidades que combinam tecnologia, análise e conhecimento de inteligência de
negócios, com sólida compreensãodas operações tradicionais de marketing, conceitos de campanha e
receitas.
 
FUZZATO, M. O papel do marketing de agora em diante. Sua empresa está pronta? Marketing2go, 2016.
 
Com as mudanças inerentes ao mercado devido, principalmente, a inserção das novas tecnologias no cenário
social e mercadológico, o marketing deve seguir tais alterações e se adaptar para torna-se uma ferramenta
tanto eficaz quanto eficiente nas organizações. Quanto a essa perspectiva, pondere se as sentenças a seguir
são verdadeiras ou falsas:
 
( ) O desenvolvimento das novas tecnologias encontra-se presente no processo produtivo das organizações,
na sofisticação de modelos de gestão, bem como no processamento de dados.
( ) O chamado Big Data, quantidade excessiva de dados sobre o ambiente e a organização, possibilita a
geração de conhecimento e impede a análise de quais dados são relevantes para o processo.
 ( ) O marketing sofre alterações com a inserção das novas tecnologias no mercado, pois os produtos
reduzem seu ciclo de vida tanto pela substituição por novos modelos quanto pelo desejo em prazeres
imediatos.
( ) Os preços oscilam devido, prioritariamente, a economia local, não sendo afetados pelo cenário econômico
global.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A
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F-F-V-V.
B
V-F-V-F.
Você acertou!
VERDADEIRO. O desenvolvimento está presente igualmente no processo produtivo das
organizações, na sofisticação de modelos de gestão, assim como processamento de dados (Rota 01, p.
25).
FALSO. O chamado Big Data, quantidade excessiva de dados sobre o ambiente e a organização, ao
mesmo tempo em que possibilita a geração de conhecimento, questiona quais dados são realmente
relevantes nesse processo (Rota 01, p. 25).
VERDADEIRO. Os produtos reduzem seu ciclo de vida tanto pela substituição por novos modelos de
bens físicos ou serviços, quanto pelo desejo em prazeres imediatos presente na sociedade (Rota 01, p.
25).
FALSO. Preços oscilam pela economia local, mas são também afetados pelo contexto global como
podemos ver com produtos agrícolas, viagens ou informática (Rota 01, p. 25).
C F-V-F-V.
D V-V-F-F
E F-V-V-F.
Questão 11/12 - Administração de Marketing (questão opcional)
R-O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente utilizada e atualizada, pois
permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanças e identificando tendências. Por meio
dele você pode definir resultados a serem alcançados e formular ações para atingir competitividade.
 
GOMES, I. M. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Disponível em
<https://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/cartilha-manual-ou-livro/como-
elaborar-um-plano-de-marketing>.
 
A partir do que se discute a respeito do Plano de Marketing e suas etapas, o sumário executivo baseia-
se:
Nota: 10.0
A Na análise que o profissional de marketing realizou dos fatores internos e externos que influenciam asempresas.
B Na identificação do segmento em particular ou segmentos da população que a empresa deseja atender.
C
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Na definição de qual imagem a empresa deseja transmitir aos consumidores e ao mercado.
D
No resumo do Plano de Marketing, onde se devem constar as características do negócio, incluindo a
situação presente e os objetivos da organização.
Você acertou!
Sumário Executivo: é o resumo do Plano de Marketing, onde nele deve constar as características
principais do negócio, incluindo situação presente, objetivos e estratégias a alcançar, principais
definições do projeto e esforços necessários. Esse resumo permite que a alta administração
compreenda o direcionamento geral do plano (Rota 06, p. 06).
E Nos resultados que a empresa deseja alcançar, se relacionam a missão da empresa.
Questão 12/12 - Administração de Marketing (questão opcional)
R-O Planejamento Estratégico, que se tornou o foco de atenção da alta administração das empresas, volta-se
para as medidas positivas que uma empresa poderá tomar para enfrentar ameaças e aproveitar as
oportunidades encontradas em seu ambiente. Empresas de todos os tipos estão chegando à conclusão de que
essa atenção sistemática à estratégia é uma atividade muito proveitosa. Empresas pequenas, médias e
grandes, distribuidores e fabricantes, bancos e instituições sem finalidade de lucro, todos os tipos de
organizações devem decidir os rumos que sejam mais adequados aos seus interesses.
 
ALDAY, H. E. C. O planejamento estratégico dentro do conceito de administração estratégica. Revista FAE,
Curitiba, v.3, n.2, p.9-16, maio/ago. 2000.
 
 
Nesse sentido, o planejamento estratégico no nível tático caracteriza-se como:
Nota: 10.0
A Alta Gerência e Médio Prazo.
B Baixa Gerência e Longo Prazo.
C Média Gerência e Curto Prazo.
D
Média Gerência e Médio Prazo.
Você acertou!
Planejamento Tático – Média Gerência e Médio Prazo (Rota 03, p. 13).
E Baixa Gerência e Curto Prazo.