Varejo Digital Nota 90 - Prova

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17/05/2020 AVA UNIVIRTUS
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Leia o fragmento de texto abaixo:
A autora americana Faith Popcorn, previu nos anos 90 em seu relatório, 10 tendências de consumo. Um
exemplo é a tendência 2 – a aventura da fantasia: retrata um escape da realidade dura do dia-a-dia, “as
pessoas querem viver coisas novas e, se permitem um retiro momentâneo do mundo estressante para um
sabor exótico, através do consumo. É a busca de um prazer, uma aventura momentânea, mas sem perigo.
Os setores mais impactados (positivamente) por esta tendência são os do turismo, entretenimento,
alimentação. Nesse sentido, as empresas precisam oferecer pequenas “aventuras” e/ou coisas exóticas aos
seus consumidores”.
Disponível em: < http://www.ideiademarketing.com.br/2014/01/16/5-tendencias-dos-anos-90-que-estao-
mudando-o-mundo-e-como-aplica-las-na-sua-empresa/ > acessado em 06/03/2019.
Considerando o texto acima, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I A Realidade Virtual é um exemplo de investimento que a empresa pode realizar para atender a tendência 2
– aventura da fantasia.
PORQUE
II A Realidade Virtual oferece uma experiência praticamente autêntica para o usuário, simulando efeitos
sonoros, visuais e táteis que parecem reais, permitindo-lhe uma imersão total na aventura, porém sem
perigos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Padrão de resposta:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A tendência aventura da fantasia prevista pela Popcorn, esclarece que o consumidor deseja escapar
(emocionalmente) da rotina, buscando outros estímulos, como realidade virtual. 
Fonte: Rota 05, p.8.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/12 - Varejo Digital
Leia o fragmento de texto a seguir:
Com o ambiente digital a maioria das decisões de compras pessoais serão essencialmente decisões sociais.
Os consumidores comunicam-se entre si e conversam sobre marcas e empresas. Do ponto de vista da
comunicação de marketing, os consumidores não são mais alvos passivos; estão se tornando mídias ativas de
comunicação.
KOTLER, P., KARTAJAYA, H., SETIWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro:
Sextante, 2017.
Considerando o texto acima, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
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I. Com o mercado digital a empresa passou de uma comunicação onde apenas ela informava os
consumidores para um ambiente em que os consumidores reagem as mensagens, criam, compartilham e
avaliam as empresas.
PORQUE
II. O anúncio pago continua sendo importante porém, mais importante do que ele, é o foco na conexão entre
a marca e o consumidor.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
Padrão de resposta:
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
O modelo de comunicação mudou, pois, o novo consumidor faz pesquisas no meio digital quase sem
nenhuma dificuldade e na conveniência de sua casa (ou de onde desejar) e, somente quando julgar
apropriado, parte para o processo de compra.
Fonte: Rota 03, p.13.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/12 - Varejo Digital
Leia o fragmento de texto a seguir:
As lojas online têm recebido cada vez mais atenção por parte do consumidor brasileiro. Em 2016, ano
particularmente difícil para a economia, o crescimento do setor foi de 5,2%, descontada a inflação. A boa
notícia para quem investe no varejo virtual também significa uma concorrência mais acirrada.
Com isso, é necessário atenção com as estratégias utilizadas para conquistar o cliente e aumentar as vendas.
Dentre as várias estratégias, algumas se destacam no contexto online, como: Cross e up-selling, carrinhos
abandonados, remarketing e programa de fidelização.
Disponível em: < https://ecommercenews.com.br/artigos/dicas-artigos/7-estrategias-infaliveis-para-
aumentar-vendas-no-e-commerce/ > acessado em: 22/02/2019 (adaptado).
Sobre as estratégias de varejo apresentadas, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial as
relações entre eles.
I. Up-selling e Cross-Selling.
II. Carrinhos Abandonados.
III. Remarketing.
IV. Programa de fidelização.
( ) Estratégia que atua alertando o consumidor das compras iniciadas e não finalizadas, oferecendo um
desconto para finalizar e diversas outras. 
( ) Significa atuar sobre o mesmo consumidor com um novo conjunto de ações – em um site isso significa
voltar a impactar um cliente que já esteve no site anteriormente.
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( ) Criar programas que agreguem um conjunto de benefícios exclusivo que valorizam a preferência do
consumidor, garantindo que o cliente esteja satisfeito e se mantenha fiel a marca. 
( ) São estratégias focadas em melhorar a experiência do cliente, oferecendo produtos complementares antes
ou após os consumidores finalizarem uma compra ou melhorando na aquisição, oferecendo uma versão mais
completa ou melhor que a oferta anterior.
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A I, II, III, IV.
B IV, III, I, II.
C II, IV, III, I.
D
II, III, IV, I.
Você acertou!
Padrão de resposta:
d). II, III, IV, I.
As estratégias citadas, são imprescindíveis para sobrevivência no varejo atual.
Fonte: Rota 3, p.10.
E IV, I, II, III.
Questão 4/12 - Varejo Digital
Leia o fragmento de texto a seguir:
Operações omnichannel permitem que:
• O cliente compre online e retire na loja;
• Compre online e troque em qualquer loja;
• Compre online e devolva na loja (usando o direito de arrependimento);
• Experimente na loja e compre online;
• Compre online dentro da loja;
• Entregue para o cliente no mesmo dia, utilizando uma loja mais próxima para entrega;
Ou seja, no omnichannel, a marca consegue atender o cliente em qualquer momento de sua jornada de
compra, sendo ela física ou online.
Além de se preocupar com a jornada do consumidor, operações omnichannel podem diminuir custos para as
empresas. Um exemplo é a Via Varejo, talvez o maior case recente de sucesso com omnichannel no varejo
brasileiro, conseguiu sair de um prejuízo de R$ 1 bilhão em 2016 para um lucro de R$ 195mi em 2017. Ela
anunciou uma economia de R$ 120 milhões apenas com redução de custos logísticos ao integrar o e-
commerce às operações da loja física.
Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/65993/ > acessado em: 17/02/2019
(adaptado).
Considerando o texto acima, selecione a afirmativa que mostra o(s) benefício(s) de trabalhar com o
omnichannel:
Nota: 10.0
A Melhorar a experiência do consumidor e aprimorar o gerenciamento de estoque.
Você acertou!
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Padrão de resposta:
a)Melhorar a experiência do consumidor e aprimorar o gerenciamento de estoque.
A palavra Omnichannel deriva de “omni”, que em latim significa o sentido de tudo e inteiro, e
“channel”, do inglês, que pode ser traduzir como canal, mas, na prática, este conceito vai muito além
da tradução semântica. Ele diz respeito a experiencia do usuário e a conexão de todos os canais da
empresa.
Fonte: rota 04.
B Gerar receita atravésdo e-commerce e reduzir os gastos em operações.
C Se manter frente a concorrência e aprimorar o gerenciamento do estoque.
D Melhorar o gerenciamento do e-commerce.
E Gerar divulgação boca a boca.
Questão 5/12 - Varejo Digital
Uma indústria de papelaria fina, tais como agendas de planejamento anual, cadernos, calendários e adesivos
personalizados, vem explorando também o comércio. A distribuição dos canais de vendas foi organizada da
seguinte forma: 50% das vendas são realizadas por meio de representação, 20% mala direta, 20% por meio
de distribuidoras e 10% via internet. Como as vendas ficaram abaixo do esperado, optou-se por utilizar
estratégias de marketing focada na publicidade da internet.
Considerando a situação hipotética descrita, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A opção do proprietário pela publicidade na internet pode ter ocorrido devido a possibilidade de a empresa
reduzir os gastos com divulgação e atingir um abrangente mercado consumidor 
PORQUE
II. Independentemente do setor da empresa, a maioria dos clientes estão se deslocando das mídias
tradicionais como TV, Revista e Mala Direta, para clicar em direção à um canal digital.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
Padrão de resposta:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As jornadas dos clientes variam de acordo com a categoria, porém a maioria das compras
relacionadas a eletrônicos, mobiliário doméstico, setor automotivo, entretenimento e bebê/criança
iniciaram por uma interação digital. Isso quer dizer que a maioria dos clientes está se deslocando das
mídias tradicionais como TV, Revista e Mala Direta, para clicar em direção à compra em um canal
digital.
Fonte: Rota 03, p. 13.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
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Questão 6/12 - Varejo Digital
É importante para qualquer empreendedor, independente do porte, aproveitar as redes sociais. Ele tem a
chance de aparecer em pé de igualdade com empresas maiores – e, assim, vender mais”, explica Monica
Lobenschuss, fundadora da Social Lounge.
https://www.mercadoeconsumo.com.br/2017/04/19/5-segredos-de-empresas-que-fazem-sucesso-nas-redes-
sociais/
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações em relação aos benefícios da empresa se comunicar
pelas redes sociais.
I. Aumentar o reconhecimento da marca.
II. Promover o envolvimento e a lealdade do cliente.
III. Inspirar a comunicação boca a boca do consumidor sobre a marca.
IV. Direcionar os consumidores para blogs de diferentes produtos e conteúdo.
Estão corretas somente as afirmativas:
Nota: 10.0
A III apenas.
B IV apenas.
C I e III apenas.
D
I, II, e III apenas.
Você acertou!
Padrão de resposta:
d) I, II, e III apenas.
As redes sociais destacam-se neste meio digital pela sua capacidade de criar relacionamento e
intimidade com os consumidores, podendo conquistá-lo a ponto de se tornar embaixador da marca.
Fonte: Rota 05, p.10.
E I, II, III e IV.
Questão 7/12 - Varejo Digital
Leia o fragmento de texto a seguir:
(...) de acordo com o estudo We are Social, de 2017, estima-se que o Brasil tenha atualmente 139 milhões de
usuários conectados, sendo que 90% desse público utiliza a internet todos os dias. Outra pesquisa, divulgada
pelo Google, também no ano passado, afirma que 96% dos usuários pesquisam na web antes de decidirem
em que loja física comprar. Ou seja, é essencial entender esses clientes hiperconectados. (...) Além do
público estar mais ligado ao ambiente digital, tem outro aspecto que beneficia o comércio eletrônico: o
aumento da confiança dos usuários. Esse crescimento, aliado ao investimento em segurança e mudanças nas
leis, propiciaram um lugar ainda mais favorável para os internautas, que quanto mais utilizam os serviços,
mais à vontade se sentem.
Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/motivos-crescimento-e-commerce-no-brasil/
> acessado em 08/02/2019 (adaptado)
Considerando o texto acima, avalie as afirmações abaixo em relação as razões da evolução do comercio
eletrônico.
I. Maior credibilidade do consumidor em relação às vendas pela internet.
II. A evolução do código de defesa do consumidor, incluindo o dever da empresa em entregar o prometido.
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III. O aumento do acesso à internet pela polução.
IV. A dificuldade de acesso aos shopping centers.
Estão corretas somente as afirmativas:
Nota: 0.0
A I apenas.
B I e III apenas.
C III e IV apenas.
D
I, II e III apenas.
Padrão de resposta:
d) I, II e III apenas.
(Livro base Supervarejo, 137).
E I, II, III e IV.
Questão 8/12 - Varejo Digital
Texto 01
O que as pessoas realmente desejam não são produtos, mas experiências satisfatórias.
Fonte: ABBOTT, L. Quality and Competition. New York: Columbia University Press, p.40, 1955.
Texto 02
Experiência de compra é a assimilação que o consumidor faz sobre o seu processo de interação com uma
empresa durante o período da compra. É o tipo de experiência que envolve elementos físicos e emocionais,
causando um efeito que pode ser positivo ou não.
Disponível em: < http://alicewonders.ws/blog/2018/03/15/experiencia-de-compra-como-as-lojas-estao-
evoluindo-para-encantar-o-consumidor/> acessado em: 07/03/2019.
Considerando os dois textos, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O Varejista deve vender experiências, e não produtos ou serviços.
PORQUE
I. Para propiciar uma boa experiência de compra, o varejista deve ir além da venda do produto ou serviço, é
fundamental que ofereça situações prazerosas e memoráveis que causem impacto emocional no consumidor.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Padrão de resposta:
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A primeira afirmação está incorreta pois não significa que a empresa não deva vender produtos e
serviços mas sim que ela precisa ir além disto e vender experiência também. A experiência é o que
transforma o consumidor e o aproxima da loja, por isso vivenciar situações prazerosas e memoráveis
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que causem impacto emocional são fundamentais. 
Fonte: Rota 02, p.8
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9/12 - Varejo Digital
Leia o fragmento de texto a seguir:
Uma coisa é certa: o varejo precisa levar diferenciais ao cliente e inovar incessantemente, pois não há nada
mais chato do que você fazer suas compras em um PDV que tem sempre a mesma cara, que não apresenta
nada de novo, que a lógica é sempre a mesma e que só faz copiar, ao invés de criar formas de te encantar (...).
Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/simone-terra/23350/a-busca-do-
diferencial-no-varejo.html > acessado em: 24/01/2019.
Enunciado
A partir do trecho acima e, tendo como referência as competências necessárias para o varejista, analise as
afirmações abaixo:
I.O varejista deve entregar o produto e serviço de forma a atender ou superar as expectativas do consumidor
em todas as fases do processo de compra (pré, durante e após a compra);
II.É de responsabilidade do varejista implementarserviços inovadores, diferentes, ampliando as
possibilidades de servir o cliente, com o objetivo de criar uma experiência de compra memorável;
III.O varejista deve produzir uma boa reputação na imagem da loja, de modo que se obtenha a lealdade do
consumidor, vantagem competitiva e consequentemente, lucros.
É correto o que se afirmam em:
Nota: 0.0
A I, apenas
B III, apenas
C
I e II, apenas
As afirmativas I e II estão corretas pois se trata das competências necessárias para oferecer uma
experiência única para o cliente.
A afirmativa (III), está incorreta porque diz respeito aos resultados que os varejistas podem obter
depois das ações executadas.
(Livro base, p. 112).
D II e III, apenas
E I, II e III
Questão 10/12 - Varejo Digital
Leia o fragmento de texto a seguir:
O grupo paranaense Boticário inovou na criação do seu novo perfume. Para chegar às novas formulações, o
sistema Phylira foi previamente alimentado com milhões de dados referentes a fórmulas, ingredientes,
história da perfumaria e taxas de aceitação do consumidor. Com a precisão e capacidade de processamento
que só um “cérebro artificial” é capaz de entregar, Phylira buscou e cruzou os dados que mais se
aproximavam ao que O Boticário queria (...)
Disponível em: < https://exame.abril.com.br/marketing/boticario-cria-1-perfume-feito-com-ajuda-de-
inteligencia-artificial/ > acessado em: 04/03/2019.
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Com base no conteúdo apresentado, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas
verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação as tendências tecnológicas que foram utilizadas pelo O
boticário.
( ) Inteligência Artificial.
( ) Realidade Virtual.
( ) Realidade Aumentada.
( ) Grande Banco de dados.
( ) Zero Atrito.
Agora marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A F, V, V, F, F.
B V, F, V, V, V.
C V, V, V, F, F.
D
V, F, F, V, F.
Você acertou!
Padrão de resposta:
d) V, F, F, V, F.
As tendências utilizadas pelo O boticário na criação do seu novo perfume foi a Inteligência artificial,
que utilizou um grande banco de dados, e por isso a alternativa “d” é a resposta correta.
Inteligência Artificial: é formada por um banco de dados com informações que se cruzam, fazendo
com que os dados deixem de ser apenas informações passivas e se tornem auxílio para uma estratégia.
Rota 4, p. 14.
E V, V, F, F, V.
Questão 11/12 - Varejo Digital (questão opcional)
Os 4 As, como conhecido na área de marketing, abordam as responsabilidades administrativas de uma equipe
de marketing, defendendo que as atividades giram em torno de quatro funções básicas denominadas: análise;
adaptação; ativação e avaliação.
Considerando o texto acima, análise os elementos que integram os 4 As de marketing, em seguida enumere,
na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos deles:
I. Análise
II. Adaptação
III. Ativação
IV. Avaliação
( ) Fase de concretização dos planos através das estratégias do composto de marketing.
( ) Visa identificar as forças vigentes no mercado e suas interações com a empresa. Os meios utilizados são: a
pesquisa de mercado e o sistema de informação em marketing
( ) Controle dos resultados do esforço de marketing, isoladamente e em conjunto. Essa função é também
chamada auditoria de marketing.
( ) Processo de ajustes das linhas de produtos ou serviços da empresa ao meio ambiente identificado através
da análise. Isso ocorre através da apresentação ou configuração básica do produto: design, embalagem e
marca e, ainda por meio do preço e da assistência ao cliente.
Agora marque a sequência correta:
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Nota: 10.0
A I, II, III, IV.
B
III, I, IV, II.
Você acertou!
Padrão de resposta:
b) III, I, IV, II
(Livro base Supervarejo, 73)
C IV, III, II, I.
D II, IV, III, I.
E I, III, II, IV.
Questão 12/12 - Varejo Digital (questão opcional)
Considerando que os canais de venda são todos e qualquer forma na qual o cliente tem acesso à aos produtos
ou serviços de uma empresa, um coordenador de marketing de uma rede de lojas no varejo recebeu a tarefa
de analisar os possíveis canais para ampliação do negócio. 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações em relação aos possíveis canais de venda para a
empresa.
I. E-commerce.
II. Design.
III. Marketplace.
IV. Propaganda.
V. Internet das coisas.
Estão corretas somente as afirmativas:
Nota: 10.0
A III apenas.
B IV apenas.
C
I e III apenas.
Você acertou!
Padrão de resposta:
I e III apenas. 
E-commerce são operações de compra e venda de produtos e de serviços pela Internet assim como
suas derivações.
O marketplace, são sites que permitem a venda de outros lojistas na mesma plataforma.
Fonte: Rota 02, p. 10 e 12.
D I, III e IV apenas.
E I, II, III e IV.
Orientações para realização da avaliação.