Processos Decisórios nas Organizações

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17/05/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo São João de Meriti / POLO SÃO JOÃO DE MERITI - RJ
Acadêmico: EAD-IL60254-20201C
Aluno: ARMANDO DURVAL CAMARA JUNIOR
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191301907
Data: 27 de Março de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um
estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e
situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que
tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação
dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais
itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 b) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 c) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 d) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 e) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
Alternativa marcada:
d) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de
reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos
entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a
reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de
reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço
de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias –
localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.
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2  Código: 37052 - Enunciado: Uma empresa enfrenta sérios problemas nos canais de serviços de
comunicação com seus clientes e deseja tomar uma decisão sobre a qual estratégia é mais eficaz
e eficiente. Para isso reuniu os seus especialistas e identificou dois eixos de incertezas:
importância e satisfação, e como variáveis os seguintes canais de comunicação: serviços web
(chat, vídeos, textos), call center, atendimento presencial, e-mail, site, WhatsApp, aplicativo para
celular, material impresso, mídia digital. Para cada um desses meios de comunicação foi feita
uma pesquisa juntos aos clientes, por meio da qual desejava-se conhecer como esses canais
eram percebidos sob os critérios de satisfação e importância (nos quais residem as incertezas).
Atribuiu-se a cada variável uma avaliação (pesos) de 0 a 10 para cada um dos dois critérios
adotados e os dados coletados foram organizados conforme a tabela a seguir:
Em seguida esses dados foram transferidos para a matriz de quadrantes, produzindo o seguinte
resultado:
Dentre os canais apresentados assinale a qual deveria ser dada a máxima e imediata prioridade
na melhoria?
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 a) MAI.
 b) ATP.
 c) SWC.
 d) CAC.
 e) MID.
Alternativa marcada:
d) CAC.
Justificativa: Resposta correta:CAC. Correta, é prioridade porque é muito importante e o nível de
satisfação é baixo.Distratores:SWC. Errado, pois não é importante e ainda assim o nível de
satisfação é alto, devendo ser, portanto, ignorado.ATP. Errado, pois é importante, mas o nível de
satisfação é bom e por isso deve-se apenas manter.MAI. Errado, pois é de baixa importância e de
satisfação mediana, o que sugere ser ignorado ou não priorizado.MID. Errado, pois o nível de
satisfação é baixo, mas não é importante, logo não é tão prioritário.
3  Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no
município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os
escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A
comissão decisora levantou os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de
Pareto, conforme figura a seguir: 
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Carros e motos.
 b) Vans e caminhões.
 c) Motos e vans.
 d) Carros e outros.
 e) Motos e caminhões.
Alternativa marcada:
a) Carros e motos.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de
Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para
esses dois tipos de veículos. 
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100%
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões.
Errada, pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
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4  Código: 37054 - Enunciado: Decisões programadas fazem parte do acervo de soluções da
organização, tratam de problemas que já foram tratados anteriormente e que de forma recursiva
se apresentam da mesma forma ou de forma similar. Já as decisões ditas não programadas são
específicas e individuais.
Sobre a tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.I. A
racionalidade na tomada de decisão reside na escolha de estratégias mais apropriadas para se
alcançarem os objetivos delineados.II. As decisões programadas são predominantes no nível
estratégico das organizações.III. As decisões não programadas envolvem incerteza, respostas não
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padronizadas e complexidade.IV. A utilização de técnicas computacionais é mais adequada à
tomada de decisões não programadas do que à de decisões programadas.
Está correto o que se afirma em:
 a) II e IV, apenas.
 b) I e III, apenas.
 c) I, II, III e IV.
 d) I e II, apenas.
 e) III e IV, apenas.
Alternativa marcada:
b) I e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta:I e III.I. A racionalidade na tomada de decisão reside na escolha
de estratégias mais apropriadas para se alcançarem os objetivos delineados. Correta, pois o
modelo racional utiliza somente a razão. É um modelo clássico que buscar maximizar os
resultados e não restringe tempo nem outros recursos na busca da decisão ótima.III. As decisões
não programadas envolvem incerteza, respostas não padronizadas e complexidade. Correta, pois
as decisões não programadas produzem um ambiente de incerteza, problemas novos ou pouco
frequentes, respostas não padronizadas, informações novas ou incompletas e complexidade. Por
este motivo, nesse tipo de decisão faz-se simulações, análise de cenários, entreoutros.
Distratores:II. As decisões programadas são predominantes no nível estratégico das
organizações. Errada, pois as decisões programadas são geralmente tomadas nos níveis mais
baixos. As decisões predominantes no nível estratégico são as não programadas.IV. A utilização
de técnicas computacionais é mais adequada à tomada de decisões não programadas do que à
de decisões programadas. Errada, pois decisões não programadas exigem mais raciocínio do
administrador do que o uso de tecnologia. As decisões programadas necessitam mais do uso de
técnicas computacionais.
5  Código: 37045 - Enunciado: A tomada de uma decisão é uma das principais funções do
administrador da empresa. No entanto, além de não existir uma decisão perfeita há ainda de se
pesar as vantagens e desvantagens de cada alternativa para se fazer a melhor escolha, além de
atender a diversas condicionantes do ambiente decisório.
Com base nesse entendimento analise as afirmativas a seguir:I. Decisões são escolhas que os
gestores fazem como resultado do julgamento de alternativas.II. As alternativas originam-se da
análise de situações que oferecem problemas e oportunidades.III. No processo de tomada de
decisão, o administrador precisa desenvolver a habilidade de pensar criticamente para gerar
alternativas.
Estão corretas as afirmativas:
 a) I e III, apenas.
 b) I, II e III.
 c) I, apenas.
 d) II e III, apenas.
 e) II, apenas.
Alternativa marcada:
b) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta:I, II e III.I. Decisões são escolhas que os gestores fazem, como
resultado do julgamento de alternativas. Correta, pois é responsabilidade do tomador de decisão
"... reconhecer e diagnosticar a situação, gerar alternativas, avaliar as alternativas, selecionar a
melhor alternativa, implementar a alternativa escolhida e avaliar os resultados." (Fonte:
CARAVANTES, G.; PANNO, C.; K., Mônica. Administração: teorias e processo. São Paulo: Pearson,
2005. 572 p.) II. As alternativas originam-se da análise de situações que oferecem problemas e
oportunidades. Correta, pois "decisão é a escolha entre alternativas ou possibilidades com o
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objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade." (Fonte: SOBRAL, F.; PECI,
A. Administração: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro.São Paulo:  Pearson Prentice Hall,
2015.)III. No processo de tomada de decisão o administrador precisa desenvolver a habilidade de
pensar criticamente para gerar alternativas. Correta, pois no momento da tomada de decisão o
administrador deve ser capaz de avaliar, julgar e comparar para, então, escolher a alternativa
mais adequada para solucionar o problema.
6  Código: 36065 - Enunciado: A análise Swot é uma importante ferramenta utilizada na análise de
um problema e consiste em recolher dados importantes que caracterizam os ambientes interno
(forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças). A sigla Swot representa os termos em
inglês: strengths (“forças”), weaknesses (“fraquezas”), opportunities (“oportunidades”) e threats
(“ameaças”).Um gestor de um grande centro de saúde identificou dois aspectos relevantes em
uma análise decisória:O possível aumento das taxas de importação de materiais cirúrgicos.A
eventual compra de um equipamento de ressonância magnética, única na região.Utilizando a
metodologia Swot, relacione os dois aspectos levantados.
 a) 1) Ponto fraco; 2) ameaça.
 b) 1) Ponto fraco; 2) ponto forte.
 c) 1) Ponto fraco; 2) oportunidade.
 d) 1) Ameaça; 2) oportunidade.
 e) 1) Ameaça; 2) ponto forte.
Alternativa marcada:
d) 1) Ameaça; 2) oportunidade.
Justificativa: Resposta correta:1) Ameaça; 2) ponto forte.O aumento das taxas de importação é
um fator externo à empresa e representa uma ameaça diante da expectativa de a empresa ter de
pagar mais pelo equipamento e suas peças, representando um fator negativo. E a compra de um
equipamento inédito na região representa um fator interno, representando uma força, uma vez
que será uma grande oportunidade competitiva sobre os concorrentes, sendo, portanto, um fator
positivo.
Distratores:1) Ponto fraco; 2) ponto forte. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça.1) Ponto
fraco; 2) oportunidade. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um
ponto forte.1) Ameaça; 2) oportunidade. Errada. O aspecto 2 representa um ponto forte.1) Ponto
fraco; 2) ameaça. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um
ponto forte.
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7  Código: 36070 - Enunciado: "Muitos empreendedores no Brasil não possuem um conhecimento
técnico sobre seu próprio negócio e o ambiente em que atuam. O interessante é que muitos
empreendimentos pequenos conseguem destaque devido a uma oportunidade percebida pelo
empreendedor fundador. Por mais que existam inúmeros empreendimentos fundados dessa
maneira, grande parte desses empreendedores não possuem conhecimento técnico necessário
para elaborar novas estratégias no futuro. Certas oportunidades exigem nível maior de visão
mercadológica e atitudes técnicas. Nesse contexto, recursos podem ser utilizados como
ferramentas de gerenciamento, tal como a matriz de análise SWOT." (Fonte:
https://administradores.com.br/artigos/analise-s-w-o-t-estrategia-mercadologica-aplicada-em-
micro-e-pequenas-empresas. Acesso em: 19 ago. 2019. Adaptado - ENADE 2015.)  
A partir do exposto sobre a importância da análise SWOT no planejamento estratégico e
consequentemente na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir:I - É uma técnica de
análise de ambiente interno e externo comumente empregada no planejamento estratégico para
avaliar o posicionamento da organização e sua capacidade competitiva.  II - Funciona como um
guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e assegurar o sucesso de ações da
empresa. III - É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e
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planejamento estratégico de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade,
pode ser utilizada para outros tipos de análise de cenário.IV - Na análise do ambiente interno
deve-se identificar variáveis que não estão sob o controle da organização e que podem
comprometê-la. 
Está correto o que se afirma em:
 a) I e III, apenas.
 b) II e IV, apenas.
 c) I e II, apenas.
 d) I, III e IV.
 e) II, III e IV.
Alternativa marcada:
a) I e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta:I e III.I - É uma técnica de análise de ambiente interno e externo
comumente empregada no planejamento estratégico para avaliar o posicionamento da
organização e sua capacidade competitiva. Correta, pois a análise SWOT é uma técnica de
planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à competição em negócios ou planejamento
de projetos.III - É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e
planejamento estratégico de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade,
pode ser utilizada para outros tipos de análise de cenário. Correta, pois a análise SWOT é de fato
uma ferramenta para análise de cenário. É utilizada como base para gestão e planejamento
estratégico e, face a simplicidade gráfica de sua apresentação, aliada a relevantes informações
sobre o cenário interno e externo da empresa, é comumente utilizada para outras aplicações da
gestão da empresa, como em apoio ao processo decisório.
Distratores:II - Funciona como um guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e
assegurar o sucesso de ações da empresa. Errada, pois a análise SWOT é recomendada para
aprofundar o conhecimento sobre o negócio e para a análise contextual e nada demonstra sobre
os riscos da operação ou mesmo se propõe a ser um guia paraum plano de ações.IV - Na análise
do ambiente interno deve-se identificar variáveis que não estão sob controle da organização e
que podem comprometê-la. Errada, pois na análise do ambiente interno deve-se identificar
variáveis que estão sob o controle da organização e que podem comprometê-la. É justamento o
oposto, o que não está sob o controle da instituição são os aspectos externos, por serem
variáveis é que não se podem controlar.
8  Código: 37044 - Enunciado: Tomar uma decisão é uma rotina no cotidiano organizacional e faz
parte da maior atribuição, por assim dizer, de um gestor em seu dia a dia. Dessa decisão espera-
se, quase sempre, o aumento da eficiência e eficácia nos resultados e metas da organização. No
processo decisório as decisões são classificadas em três tipos. Tendo como base os tipos de
decisões, relacione-as com suas respectivas características:
Tipos de decisões CaracterísticasI - Programada.(   ) Desestruturada, novidade e não
automatizada.II - Semiprogramada.(   ) Repetidas, rotineiras e estruturadas.III - Não Programada.(
  ) Sistematizada até certo ponto, maior dependência do sistema de informação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 a) III, II e I.
 b) I, III e II.
 c) II, I e III.
 d) III, I e II.
 e) I, II e III.
Alternativa marcada:
d) III, I e II.
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Justificativa: Resposta correta:III, I e II.Programadas: repetidas, rotineiras e estruturadas. As
características da decisão programada são rotina e decisões repetitivas. A organização
desenvolve processos específicos para controlá-las. Semiprogramadas: sistematizada até certo
ponto, maior dependência do sistema de informação. A decisão semiprogramada é um misto das
decisões programadas e não programadas. Neste tipo de decisão deve haver apoio dos sistemas
de informação e da capacidade de julgamento do decisor, sua experiência e compreensão do
contexto.Não programadas: desestruturada, novidade e não automatizada. A decisão não
programada envolve decisões políticas novas, mal estruturadas de uma só vez, manejada por
processos gerais de soluções de problemas.