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Avaliação I - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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18/05/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/4
Acadêmico: Edna Cassaro (1934648)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:514455) ( peso.:1,50)
Prova: 17721398
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como
pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e
dados; busca da constante solução de problemas e da diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o controle de
qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos especificados
pelo cliente.
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem
rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no mercado.
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores administrativos
não fazem parte da gestão da qualidade.
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de produção
moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em praticamente todos os
segmentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação na Educação.
In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. São Paulo, 1995.
 a) F - F - F - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - V.
2. Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da mentalidade da administração. A
gestão deve ser baseada no conhecimento e no empenho e deve assegurar a correta comunicação entre os
envolvidos. Os custos da não qualidade se relacionam ao fato de não se fazer o trabalho correto desde a primeira
vez. Com relação à melhoria da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o desenvolvimento contínuo
de melhorias.
II- Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e o treinamento dos
colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias.
III- Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e classificar as
oportunidades de melhoria.
IV- O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das atividades planejadas
aos seus subordinados.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV somente estão corretas.
 b) As sentenças I e IV somente estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
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3. De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de grande preocupação nos
processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos sistemas produtivos até a parte operacional. Tendo
como base essa observação, é interessante e importante a criação e utilização de dispositivos à prova de erros, o
que envolve a aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da qualidade foi o responsável pela criação desse
método?
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros Utilizados na Meta do Zero Defeito em
Processos de Manufatura. Revista de Ciência e Tecnologia. Piracicaba, v. 11, n. 21, p. 7-18, Abr. 2004.
 a) Willian Deming.
 b) Kaoru Ishikawa.
 c) Josepf Juran.
 d) Shigeo Shingo.
4. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, tendo elementos
apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros.
Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam
organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam
sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o
código a seguir:
I- (Plan) Planejar.
II- (Do) Executar.
III- (Check) Checar.
IV- (Action) Padronizar.
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as
melhorias.
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de
relatórios.
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - II - I - IV.
 b) III - I - IV - II.
 c) II - IV - I - III.
 d) IV - II - III - I.
5. Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos como parte integrante
do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando os custos em três
categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o
controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa apenas controlar os resultados dos processos, mas
também avaliar o próprio planejamento e detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade,
assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular
(Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
 a) O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
 b) O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
 c) As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
 d) É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
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6. Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos custos dos processos para
a melhoria na gestão de uma empresa. Ele foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da não qualidade,
classificando-os em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Apresentou um conceito
simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O planejamento da
qualidade parte deste princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também
seus processos, visando à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular
(Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
 a) A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
 b) A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
 c) A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
 d) As etapas de planejamento e controle de Marketing fazem parte da trilogia de Juran.
7. Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou
desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado "Brainstorming", que pode ser traduzido como
"Tempestade de ideias". Trata-se de uma metodologia que visa instigar a criatividade do grupo de participantes,
fomentando a geração de ideiasque podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre
o Brainstorming, analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente limitar as
ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base
nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando
utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia
proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
8. O Diagrama de Pareto, cujo desenvolvimento é atribuído ao economista italiano Vilfredo Pareto, é uma ferramenta
de qualidade que apresenta grande utilidade na solução de problemas e tem como base a análise estatística de
dados coletados e relacionados com causas e efeitos. Os dados coletados são classificados e organizados em
forma gráfica, de forma a obter informações e índices que permitam a análise do problema. Com relação ao
Diagrama de Pareto, analise as afirmativas a seguir:
I- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 20% das causas são responsáveis
por 80% dos efeitos.
II- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 80% das causas são responsáveis
por 20% dos efeitos.
III- A partir da análise através desse método, é possível identificar causas principais relacionadas a certos
problemas, direcionando ações corretivas.
IV- No Gráfico de Pareto, os itens analisados são classificados de forma decrescente em termos de suas
respectivas frequências.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
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9. Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da inspeção como critério para a
obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de promovermos a qualidade a partir do topo, disseminando-a
para o restante do processo. Um dos denominados ?Gurus da Qualidade? defendia que a maioria dos erros e
defeitos era resultado de maus equipamentos e não de maus trabalhadores, e que para obtermos melhores
resultados, deveríamos eliminar a competição entre departamentos. A qual dos ?Gurus da Qualidade? podemos
atribuir os preceitos apresentados?
 a) Armand Vallin Feigenbaum.
 b) William E. Deming.
 c) Joseph M. Juran.
 d) Kaoru Ishikawa.
10. A criação de um conceito estratégico para a qualidade pode gerar situações críticas para o gerenciamento da
organização, porém envolve também oportunidades de crescimento. Quando a empresa decidir criar conceitos
específicos de qualidade, é importante tomar alguns cuidados. Nesse contexto, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os conceitos de qualidade não devem entrar em conflito com a forma como as pessoas os entendem. Além
disso, é importante que esse desenvolvimento não entre em discordância com procedimentos já consagrados
desenvolvidos a partir desse conceito.
( ) A introdução de inovações que entram em conflito com as tecnologias atuais são sempre relacionadas com
ganho de mercado. Um bom exemplo é o barbeador elétrico, que atualmente é preferência sobre as antigas
lâminas de barbear.
( ) É importante e factível criar limites com o intuito de restringir a interpretação das pessoas acerca do
entendimento dos conceitos de qualidade. Dessa forma, atinge-se o objetivo primordial de disseminar a cultura
organizacional através da qualidade.
( ) Não existe forma de definir exatamente o que é qualidade para um dado grupo de pessoas. Além disso,
quanto maior for esse grupo, mais diversa será essa percepção, sendo difícil delimitar o conceito de forma precisa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - F - V.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.

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