PIM I MagazineLuiza

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Curso Superior de tecnologia em Gestão de Segurança Privada
Reginaldo Lucas Bandeira
RA. 2017309
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
MAGAZINE LUIZA S/A
TAUBATÉ
2020
Reginaldo Lucas Bandeira
RA. 2017309
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
MAGAZINE LUIZA S/A
Projeto Integrado Multidisciplinar I para obtenção de nota para o 1º bimestre no Curso de Tecnologia em Segurança Privada apresentado a Universidade Paulista- UNIP
TAUBATÉ
2020
RESUMO
O projeto integrado multidisciplinar I do curso superior de tecnologia em gestão de segurança privada aborda o levantamento de informações da empresa denominada “ Magazine Luiza S/A”, que atua no mercado de tecnologia e logística voltada para o varejo, e relaciona dados relevantes sobre sua fundação, constituição, história, ramo de atividade, características administrativas, tecnologias utilizadas e suas formas de comunicação empregadas. 
Palavras chave: tecnologia, logística, varejo, características.
ABSTRACT
The multidisciplinary integrated project of the technology course in private security management addresses the survey of information from the company called "Magazine Luiza S / A", which operates in the retail-oriented technology and logistics market, and relates relevant data about its foundation , constitution, history, branches of activity, administrative characteristics, technologies used and their forms of communication employed.
Keywords: technology, logistics, retail, characteristics.
Sumário
1. INTRODUÇÃO	6
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	7
2.1 A empresa	7
2.2 Visão geral do negócio	7
2.2.1 Principias concorrentes da organização	9
2.3.1 Estrutura de governança	10
2.3.2 Estratégia	11
2.4 Propósito, Visão e Valores	12
2.5 Inclusão e Valorização da Mulher	13
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	14
3.1 Comunicação interna	14
3.2 Comunicação Externa	17
3.3 Atendimento a clientes	20
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	21
5. CONCLUSÃO	24
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS	25
1. INTRODUÇÃO
Diante das perspectivas do atual mercado de trabalho mundial: atitudes, valores, hábitos, uso de novas tecnologias são grandes estratégias organizacionais no ambiente empresarial principalmente no que se trata da competitividade. No entanto entende-se que essa competitividade só será possível por meio de uma visão bem delineada da estrutura e dos seus processos organizacionais, as empresas, para adquirir essa vantagem em relação a seus concorrentes, precisam compreender os processos para desvendar novas formas de vender os seus produtos e serviços.
No intuito de introduzir os conhecimentos teóricos adquiridos no 1 bimestre do curso, o presente projeto tem o objetivo de descrever a grande estrutura e os principais processos organizacionais, assim como a comunicação empresarial e as técnicas de informática utilizadas pela empresa Magazine Luiza S/A. 
O projeto em questão, apresenta a empresa Magazine Luiza, ou Magalu, atuando no competitivo mercado de tecnologia e logística voltada para o varejo, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços para brasileiros de todas as classes, através de uma plataforma de varejo multicanal (aplicativo, site e lojas físicas). 
Com uma administração voltada aos objetivos, aliada à uma comunicação visando sempre integrar seus colaboradores e acionistas, e tendo sempre a satisfação de seus consumidores como um dos principais focos, a empresa avança de forma efetiva juntamente com suas tecnologias que estão em constante evolução para tornar-se uma das maiores empresas em seu ramo, ou, até a maior.
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Administração é a ciência social voltada para as práticas administrativas de uma organização, ou seja, o gerenciamento de recursos financeiros e humanos para atingir objetivos da empresa. Dirigir, planejar, organizar e controlar são princípios básicos da administração.
2.1 A empresa
O Magazine Luiza foi fundado em 16 de novembro de 1957, em Franca-SP, quando o casal Sr. Pelegrino José Donato e Dona Luiza Trajano Donato adquiriram uma pequena loja de presentes, chamada, na época, de A Cristaleira. O nome Magazine Luiza surgiu após um concurso cultural de rádio realizado com os próprios clientes. 
Hoje, a companhia figura entre as maiores varejistas do País, oferecendo produtos para a casa da família brasileira, por meio de multicanais como lojas físicas, lojas virtuais, televendas, e-commerce e até nas redes sociais, com o Magazine Você.
Nas aquisições que fez até hoje, o Magazine Luiza nunca deixou de lado o jeito diferenciado de ser e de tratar clientes e colaboradores. Crescer de forma sustentável, mantendo o espírito inovador, respeitando as pessoas e buscando o desenvolvimento do país, fez o Magazine Luiza se tornar uma referência nacional e internacional em gestão empresarial. É desta forma que a empresa pretende continuar expandindo-se nos próximos anos.
2.2 Visão geral do negócio
Uma das maiores empresas varejistas do Brasil, o Magazine Luiza S.A. acumula mais de 60 anos de história. Ao final de 2017, a Companhia contava com 858 lojas, localizadas em 16 estados brasileiros, sendo 716 convencionais, 141 virtuais e o e-commerce, incluindo aplicativo e Marketplace, além do MagazineVocê, Televendas e Vendas Corporativas, ou seja, uma plataforma multicanal que atende a todas as classes sociais por todo o País. Ainda conta com 10 centros de distribuição e três escritórios, com sede administrativa localizada em São Paulo.
A empresa por meio de suas lojas físicas e e-commerce, comercializa produtos de diversas categorias, como telefonia, eletro pesado, imagem, móveis, informática, eletro portátil, mercado, acessórios automotivos, bebidas, produtos de pet shop, entre outros. O e-commerce opera com estoque próprio e por meio de uma plataforma de marketplace, que foi criada em 2016 e já reúne mais de 750 lojistas que comercializam mais de 1,5 milhão de itens. 
O Magazine Luiza S.A divulgou em seu relatório anual de 2017 que auferiu receita bruta operacional consolidada de R$ 14,3 bilhões. Com este valor de resultado apresentado podemos enquadrá-la como empresa de grande porte seguindo a classificação do BNDES, como pode ser observado na figura 1:
Figura 1- Classificação do porte das empresas de acordo com sua receita operacional bruta anual
Ao final do exercício, a Companhia contava com 22.870 colaboradores e uma base de mais de 50 milhões de clientes. Também abriu 60 novas lojas e fechou duas. Da base total, 17% das lojas estão em processo de maturação.
Para suportar toda a estratégia multicanal da Companhia, há o Luizalabs, em que mais de 450 engenheiros e especialistas trabalham no centro de desenvolvimento e inovação, de forma a garantir máxima fluidez no desempenho dos negócios. Organizados em cerca de 50 pequenos times, cada um dedicado a missões específicas, os profissionais criaram soluções como o Mobile Vendas, o Mobile Entregas, o Mobile Estoquista, o CDC Digital, e o Magazine Você e continuam como uma peça fundamental na execução da estratégia da Companhia.
O Magazine Luiza ainda conta com a Luizacred, joint venture com o Banco Itaú, através da qual oferece crédito e produtos financeiros aos seus clientes, além do Consórcio Luiza e da Luizaseg, joint venture com a Cardiff, para oferecer aos clientes serviços como garantia estendida e outros seguros.
2.2.1 Principias concorrentes da organização
O Brasil possui uma variedade considerável de lojas varejistas que atuam no mesmo ramo da Magazine Luiza S.A, u seja, comercializam móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos basicamente. Abaixo colocamos algumas empresas que são consideradas concorrentes desta empresa quando se trata de lojas físicas ou e-commerce.
· Rede Ricardo Eletro (ricardoeletro.com, City Lar, Eletroshopping);
· Via Varejo (Casas Bahia, Ponto Frio, Móveis Bartira);
· Lojas Americanas (americanas.com, blockbuster.com, submarino.com, shoptime.com, B2W);
· Lojas Cem;
· Fast Shop;
· Lojas Colombo 
· Entre outras
2.3 Governança e Estratégia
Sob o código MGLU3, as ações do Magazine Luiza são listadas no Novo Mercadoda B3 (nova denominação da BM&F Bovespa), que engloba os mais altos padrões de governança corporativa, com foco na transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade. Adicionalmente, em 2017, a Companhia realizou uma bem-sucedida operação de follow-on, que injetou 1,1 bilhão de reais no caixa da Companhia e inseriu suas ações no Ibovespa, índice das ações mais negociadas da B3, a bolsa de valores de São Paulo.
2.3.1 Estrutura de governança
A estrutura de governança do Magazine Luiza é composta por Conselho de Administração e Diretoria-executiva, apoiados pelo Conselho Fiscal e quatro comitês: Auditoria, Riscos e Compliance; Finanças e Crédito ao Consumidor; Pessoas e Cultura Organizacional; e Estratégia, Negócios e Transformação Digital.
Conselho de Administração (CA) 
Seus membros, eleitos em Assembleia Geral dos Acionistas para mandatos de dois anos, sendo possível a reeleição, são responsáveis por estabelecer as diretrizes do negócio e eleger os membros da Diretoria Executiva, além de definir suas atribuições e fiscalizar seu desempenho. Atualmente, é composto por sete membros sendo quatro independentes.
Diretoria Executiva
Cabe à Diretoria Executiva administrar os negócios da Companhia e executar as deliberações do Conselho de Administração. O diretor-presidente é responsável por delegar as funções e atribuições de cada diretor-executivo. 
Conselho Fiscal
O órgão societário, de caráter permanente, atua de forma independente da alta administração. Instalado em Assembleia Geral Ordinária, mediante solicitação pelos acionistas, conforme previsto em lei, fiscaliza as atividades da Administração e a análise das demonstrações financeiras.
Comitê de Auditoria, Riscos e Compliance
Assessora o Conselho de Administração na supervisão das atividades normativas do Magazine Luiza, por meio avaliação das demonstrações financeiras, formulário de referência, releases e relatório de administração; avaliação de desempenho e independência dos auditores independentes; monitoramento sobre a adequação da Empresa às exigências das leis e demais regulamentos; e monitoramento das atividades de gerenciamento dos principais riscos corporativos delegados formalmente pelo Conselho.
Comitê de Finanças e Crédito ao Consumidor
Assessora o Conselho de Administração na definição da política e do planejamento financeiro da Companhia, das políticas e níveis de endividamento adequados para as atividades e da política de aplicações financeiras e de investimentos; bem como monitora os riscos financeiros para o Magazine Luiza e as atividades das subsidiárias Luizacred e Luizaseg.
Comitê de Pessoas e Cultura Organizacional
É responsável pelas diretrizes de valores, padrões éticos e legais, estatutos, regimentos e regulamentos e estrutura organizacional da Companhia até o nível de diretoria. Comitê de Estratégia, Negócios e Transformação Digital
Comitê de Estratégia, Negócios e Transformação Digital
É responsável por definir as aspirações de ramo e modelo de negócios, riscos e retorno dos investidores, entrada e saída de negócios e setores de atividades, bem como pela macroestratégia dos negócios e de sustentabilidade.
2.3.2 Estratégia
A transformação digital, nosso objetivo é transformar o Magazine Luiza, passando de uma empresa de varejo tradicional com uma forte plataforma digital, para uma empresa digital, com pontos físicos e calor humano. Os cinco pilares desse ciclo são:
Inclusão digital – Trazer ao acesso de muitos o que é privilégio de poucos, por meio de produtos conectados. Convidar e ensinar o consumidor a se digitalizar.
Digitalização das lojas físicas – Revolucionar a experiência de compra nas lojas é a melhor maneira de perpetuar a importância do contato físico, portanto reduzir a fricção no processo de venda é mandatório. 			
Multicanalidade – Aumentamos o sortimento e a malha de distribuição multicanal. Isso significa colocar à disposição das lojas físicas todo o sortimento disponível no e-commerce, e que mais da metade das vendas online da Companhia sejam distribuídas pelo centro de distribuição mais próximo do cliente (Entrega Multicanal). 
Transformar o site em uma plataforma digital – Esta transformação consiste em passar a vender produtos de outros varejistas, distribuidores ou até mesmo de canais de venda direta de indústrias no modelo marketplace. Esta estratégia tem o potencial de aumentar o mix de produtos vendidos em até 10x ao longo dos próximos anos. 	
Cultura Digital – A cultura da Companhia sempre valorizou velocidade, inovação e pessoas em primeiro lugar. Cada vez mais estamos incentivando os nossos colaboradores a se digitalizarem e usarem as redes sociais e os aplicativos para se comunicarem com os nossos clientes e com as nossas lojas. Todas as ações da Companhia estão voltadas para liderar as novas tendências deste universo cada vez mais digital. 
2.4 Propósito, Visão e Valores
Propósito
Levar ao acesso de muitos aquilo que é privilégio de poucos.
Visão
Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos.
Valores 
· CLIENTE EM 1° LUGAR: Colocamos o cliente à frente em todas as decisões e para isso buscamos conhecê-lo a fundo. Temos paixão por vender e por atender bem nossos clientes.
· GENTE QUE GOSTA DE GENTE: Gostamos de trabalhar em equipe, de forma colaborativa, com transparência e “olho no olho”, sempre com muito respeito. Feedbacks construtivos são incentivados e bem-vindos. Damos autonomia com responsabilidade e buscamos atrair, valorizar e desenvolver talentos. 
· “MÃO NA MASSA”: Somos ousados e não temos medo de errar. Trabalhamos duro, com proatividade e resolvemos problemas mesmo que não sejam de nossa responsabilidade. Fazemos acontecer com agilidade, colocando as ideias em prática ainda que não estejam 100%.
· FOCO NO RESULTADO SUSTENTÁVEL: Nos aprofundamos para tomar decisões baseadas em fatos e dados, mas não tememos fazê-lo com base na intuição quando necessário. Confrontamos os problemas quando os encontramos e agimos nas causas raiz para resolvê-los.
· ATITUDE DE DONO: Pensamos na Empresa como um todo e na perpetuidade do negócio, não somente em nossa área ou loja. Fazemos mais com menos e somos inconformados com coisas que não estão certas, por isso estamos sempre buscando melhorar. Respiramos e promovemos nossa cultura. 
2.5 Inclusão e Valorização da Mulher
A cultura da Inclusão de Pessoas com deficiência está se consolidando no Magazine Luiza, especialmente após a implantação do Programa de Inclusão, conduzido pela área de Relações Corporativas e Sustentabilidade.
A acessibilidade disseminada em suas unidades através de treinamentos, sensibilizações, treinamentos, adoção de processos, fizeram com que a prática da inclusão fosse incorporada e as equipes preparadas para receber clientes e colegas de trabalho com deficiência.
2.5.1 Valorização da Mulher
O Magazine Luiza tem a valorização da mulher em sua essência, pois foi fundada e é presidida por uma mulher, e conta com 51% de seus colaboradores mulheres, desde lideranças à cargos iniciantes. A empresa busca constantemente valorizar o desenvolvimento e inclusão das mulheres no mercado de trabalho através de benefícios como o Bolsa Auxílio, que disponibiliza bolsas de estudos para funcionários que desejem ampliar seus conhecimentos pessoais e profissionais, desde 1992. O Bolsa Auxílio é concedido a todos que tenham mais de um ano de empresa e obtenham parecer favorável dos seus líderes imediatos.
Para cuidar da saúde e qualidade de vida das suas colaboradoras e seus bebês, o Magazine Luiza oferece o programa Saúde Mamãe e Bebê, entre vários outros projetos que visam ajudar e valorizar essas guerreiras.
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação empresarial é a grande ferramenta estratégica de planejamento, aplicada dentro de um empreendimento com vistasa melhorar a imagem da empresa e de seus produtos.
3.1 Comunicação interna
Comunicação interna é um setor planejado, com objetivos definidos para possibilitar toda a interação entre à organização e seus colaboradores. Com ela é possível aprimorar os relacionamentos e aumentar a produtividade, o engajamento e até mesmo os resultados financeiros de uma organização
A forma diferenciada de se relacionar, tanto com o público interno quanto com o externo, é disseminada por todos na empresa e cresce de forma orgânica junto com a companhia. O Jeito Luiza de Ser norteia o comportamento e as ações a serem praticadas pelos líderes, colaboradores e todos aqueles que, direta ou indiretamente, se relacionam com a companhia.
Os canais corporativos garantem agilidade na atualização, na acessibilidade irrestrita e na grande possibilidade de interação, tornando-os mais do que meios de informação e comunicação, mas sim instrumentos de diálogo e de contribuição para o fortalecimento dos valores da empresa.
· TV Luiza
Implantado em 2005, este canal de comunicação aproxima e permite que os colaboradores estejam mais unidos e alinhados aos propósitos da empresa. Nos programas os protagonistas são os próprios colaboradores, que contam suas experiências, sua trajetória, e seus exemplos para obter os bons resultados com ética.
· Portal Luiza
O Portal Luiza (intranet) foi lançado em 2005 e passou por algumas reformulações. O site é atualizado permanentemente, ao longo do dia e é a principal fonte de informações, notícias e procedimentos que auxiliam o colaborador no desempenho de suas funções, é também um importante espaço para que o colaborador expresse sua opinião, seja por chats, fóruns, enquetes, comentários em notícias ou pesquisas, sugestões.
· Rádio Luiza
Veículo importante para o fortalecimento da cultura do Magazine Luiza, a Rádio Luiza é parte integrante do ambiente de trabalho, pois sua programação, orientada por pesquisa de satisfação entre colaboradores, é executada nas lojas e centros de distribuição durante todo o período de trabalho.
· Canal 900
Para promover a integração dos colaboradores do Escritório de Negócios de São Paulo foi criado em junho de 2011 um novo veículo de comunicação, o Canal 900.
Exibido em diversos aparelhos de TV, com animação sem áudio, o Canal 900 transmite continuamente notícias internas, agenda cultural de São Paulo, informações sobre trânsito e clima, dicas de saúde e bem-estar.
· Luiza Notícias
Em novembro de 2012, a empresa lançou o Luiza Notícias, com notas dos principais acontecimentos corporativos, como: eventos internos, premiações, reuniões com lideranças e melhores práticas da cultura da empresa, é enviado semanalmente para a diretoria executiva, principais lideranças da empresa e investidores do Magazine Luiza, e os demais colaboradores também podem acessá-lo através do Portal Luiza caso tenham interesse.
· Disque-Presidência
Aberto a todos, o Disque-Presidência é mais um canal de comunicação que possibilita a todo colaborador, se desejar, denunciar práticas em desacordo com os valores da empresa.
O sigilo é garantido e nenhum colaborador sofre pena, punição ou retaliação por denunciar práticas de má-fé ou lesão ao patrimônio da empresa. Com este canal, todos são convidados a manter a política de transparência e diálogo aberto.
· Reunião Matinal
Todos os dias, antes da abertura de cada uma das lojas da empresa, são feitas reuniões de alinhamento para busca dos resultados, neste momento é feito um resumo do dia anterior e são combinadas as estratégias e metas para o dia. Todos têm o direito de sugerir, fazer propostas e manifestar seus sentimentos. A reunião tem duração máxima de 20 minutos. 
· Rito de Comunhão
Um momento em que há uma grande sinergia e alinhamento de toda a empresa, com a renovação permanente dos vínculos, dos valores e da aproximação uns com os outros, neste momento, além de alinhar questões práticas relacionadas ao dia a dia na loja ou empresa, no caso dos escritórios, os colaboradores têm a oportunidade de compartilhar um momento de integração e motivação que faz jus à premissa de valorização das pessoas em primeiro lugar, tão cultivada e difundida no Magazine Luiza.
3.2 Comunicação Externa
É uma forma de transmissão entre uma empresa e os seus diferentes públicos, ela se define como conjunto das ações informativas que a empresa dirige aos atores e agentes exteriores dela.
· Assessoria de Imprensa
Para atendimento aos jornalistas, o Magazine Luiza tem uma parceria com a Fonte Assessoria de Imprensa, que atende às solicitações com excelência. O contato pode ser realizado através do telefone ou por e-mail.
· Promoções e Campanhas
O marketing do Magazine Luiza é reconhecido por todo Brasil, por apresentar grandes oportunidades para seus clientes de forma criativa e inovadora. Dentre as promoções e campanhas que abrangem toda a rede destacam-se:
· Só amanhã: um dos principais motes de sucesso da empresa, até os dias de hoje funciona como grande alavanca de vendas e rentabilidade para a empresa.
· Liquidação da madrugada: é fechado o site de vendas da empresa antes da liquidação, por um certo tempo, depois ele é reaberto a partir da meia-noite (de um dia estratégico) para iniciar as vendas exclusivas entre os internautas.
· Propaganda em Rádio
O Magazine Luiza conta com esse serviço para a divulgação de ofertas, dispondo também o endereço e o telefone da loja ou até quem procurar para maiores esclarecimentos. Esse tipo de serviço é decidido pelo gerente da loja se deve ou não usar, o qual vincula essa propaganda na rádio de maior audiência da região a que ele deseja atingir.
· Panfletos
O Magazine conta com esse tipo de divulgação, no qual é colocado as promoções oferecidas pela loja naquela semana ou enquanto houver no estoque.
· Outdoor
Atualmente, o Magazine dispõe seus outdoors em centros urbanos brasileiros, pois o outdoor é depois da televisão a mídia que atinge mais rapidamente a massa da população também é a forma mais utilizada de propaganda ao ar livre para esforços publicitários organizados e coordenados.
· Lounge
São quiosques móveis de apresentação e venda de produtos interligados ao sistema web de vendas da empresa. Possui um ponto físico que são estrategicamente colocados em locais com grande movimentação de público, como shopping, feiras, eventos e dentro de empresas. Sua função, além de comercial, é fortalecer a marca magazineluiza.com perante o público com potencial de compra na internet. 
· Fanpage no Facebook
Cada loja possui a sua página e utiliza este espaço para produzir conteúdo e veicular anúncios exclusivos para o público da região.
Outro exemplo de ação usando as fanpages são vídeos produzidos pelos próprios funcionários gastando pouco recurso que viraliza e aumentam as vendas de determinada promoção.
· Doações e patrocínios 
Cada unidade da empresa tem autonomia para atender pedidos de doações e patrocínios. São priorizadas sempre aquelas solicitações que beneficiam entidades e instituições sociais, como escolas, creches, delegacias da mulher, hospitais, asilos, APAEs, entre outros. Além disso, algumas das unidades se envolvem com as ações da comunidade onde atuam, apoiando festas populares e religiosas, casamentos comunitários, campanhas de saúde e educação locais.
· Lojas Virtuais
As vendas são feitas em células de atendimento e assistidos por um vendedor que apresenta imagens e informações dos produtos em computadores de última geração.
· Televendas Magazine Luiza
A Magazine Luiza também conta com um amplo canal de televendas; veja os números de cada região e, se achar cômodo, faça suas compras pelo telefone!
Compras pelo WhatsApp da Magazine Luiza: além dos números para compras pelo televendas, também é possível comprar pelo WhatsApp, com horários determinados para o funcionamento se torna uma boa opção.
3.3 Atendimento a clientes
A Magazine Luiza, carinhosamente chamada de Magalu, é uma das maiores redes varejistas do país e oferece um grande suporte para seus clientes tirarem dúvidas, darem sugestões ou fazeremreclamações sobre suas compras.
· SAC
O atendimento do SAC funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. E, ao ligar, você será atendido por uma equipe treinada e qualificada para te ajudar.
· Chat Magazine Luiza
Além do telefone para falar com atendentes, a Magazine Luiza também oferece outras formas de contato para que os clientes tirem algumas dúvidas ou se atualizem sobre suas compras, sendo um dos principais e mais ágeis deles um chat automatizado. 
· Ouvidoria Magazine Luiza
Apesar de ter um bom SAC e de prezar por um atendimento de qualidade, a Magazine Luiza não possui ouvidoria, que é um espaço onde clientes ou parceiros entram em contato para expor mais detalhadamente problemas e cobranças de determinado serviço público ou privado depois de todas as formas de contato não terem conseguido resolver as queixas.
Diferentemente do SAC, a ouvidoria é um canal mais amplo onde cidadãos e organizações falam diretamente antes que seja tomada alguma providência legal.
· Reclamação Magazine Luiza
Como toda empresa gigante, a Magazine Luiza possui milhares de reclamações de clientes que ficaram insatisfeitos com serviços ou produtos.
No Reclame Aqui a Magazine Luiza possui mais de 20 mil reclamações, mas responde todas dentre de até 4 dias e resolve a grande maioria das insatisfações, fazendo com que mais de 70% das pessoas digam que voltariam a comprar novamente na empresa.
· Redes Sociais da Magazine Luiza
Outra forma de contato com a empresa é através das suas redes sociais. Por lá, a Magazine Luiza costuma responder, abrindo chamados e direcionando para o seu canal de atendimento. A empresa possui páginas no Facebook, Twitter e no Instagram.
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
· LuizaLabs
Em 2012, o Magazine Luiza criou o Luizalabs, um laboratório de Tecnologia e Inovação, dentro do núcleo de Pesquisa e Desenvolvimento, com o objetivo de criar produtos e serviços com foco no varejo, oferecendo aos clientes mais benefícios e uma melhor experiência de compra.
Formado por um grupo de desenvolvedores que não lidam com o dia-a-dia da empresa e só se preocupam com inovação, a estrutura é separada do Magazine Luiza, para viabilizar parcerias com universidades e financiamentos, como o Finep. 
Atualmente são mais de 500 profissionais reunidos no Luizalabs, a área de inovação e tecnologia, que começou de forma tímida com quatro pessoas dentro de uma sala de massagem desativada do Magazine Luiza.
Um dos principais projetos elaborados pelo Luizalabs é o Bob, uma aplicação de Big Data que mudou a forma de trabalhar com conteúdo customizado no Magazine Luiza, alavancando as vendas e melhorando a experiência do consumidor. Hoje o Bob é responsável por todas recomendações de produtos do magazineluiza.com, entregando sugestões de compras também por e-mails e via redes de display.
A lista de casamento Quero de Casamento, o social commerce Magazine Você, a plataforma de integração de venda Mobile Vendas e o aplicativo da companhia são outros produtos criados pelo centro de inovação. 
· Aplicativo Magazine Luiza
Em 2015, o Magazine Luiza lançou seu novo aplicativo oficial para smartphones e tablets, dando mais um passo em sua estratégia de digitalização das operações e das relações com seus clientes. O app, compatível com os sistemas operacionais iOS e Android, traz uma série de inovações para o mercado brasileiro de e-commerce e foi desenvolvido a partir de duas premissas: maior facilidade para comprar e a máxima personalização. Alimentado por recomendações do Bob, a plataforma de Big Data do Magazine Luiza, o aplicativo mostrará vitrines virtuais baseadas no histórico de navegação e de compras de cada cliente, que poderá comprar com apenas um toque, após preencher o cadastro da plataforma. O app também permite que o usuário localize a loja do Magazine Luiza mais próxima com estoque disponível do produto desejado.
· Magazine Você
É a primeira iniciativa de social commerce no Brasil, com uma venda realizada por meio da relação social entre as pessoas, usando a plataforma de e-commerce do Magazine Luiza. O “dono” da loja Magazine Você monta uma vitrine e pode vender qualquer produto do Magazine Luiza para seus amigos e conhecidos, novidade que mudou o jeito de fazer negócios nas redes sociais, oferecendo a oportunidade de empreender sem a necessidade de um investimento financeiro. 
· Quero de Casamento
O Quero de Casamento é uma lista de presentes que permite aos noivos serem presenteados com créditos que podem ser utilizados nas lojas físicas ou no site do Magazine Luiza. O Quero de Casamento também permite uma interação dos noivos com os convidados de uma maneira simples e divertida.
· Lu no WhatsApp
A integração com o principal canal de comunicação do brasileiro otimiza a operação do Retira em Loja com a Lu, brand persona da Magalu, enviando notificações automáticas e personalizadas aos clientes o que aumenta o relacionamento com a marca.
· Marketplace
Uma plataforma que ajuda varejistas e indústrias desde a chegada ao mundo do varejo digital, integração ao marketplace e início das vendas online até a entrega é a proposta do marketplace do Magazine Luiza.
A opção de retirar em loja foi estendida para os produtos do marketplace. Isso mostra a intenção da Magalu de ir do multichannel atual para o omnichannel futuramente.
· Loja Virtual
A “loja virtual”, além de uma nova identidade visual, tem tablets em que os clientes podem ver as ofertas ou visualizar mais de 12 milhões de produtos disponíveis no catálogo da varejista. As telas interativas terão experiências diferenciadas como jogos virtuais e pagamento digital, sem necessidade de passar no caixa.
· A empresa também utiliza outras ferramentas de tecnologia, como o pacote office dando mais ênfase ao:
· Word: para elaboração de boletins, informativos e relatórios em maior parte de circulação interna.
· Excel: para criação de tabelas explicativas e planilhas para acompanhamento de movimentações e operações.
· Power Point: para elaboração de materiais utilizados em treinamentos e palestras ministradas para seus colaboradores e acionistas.
5. CONCLUSÃO
 A partir das informações aqui apresentadas, fica evidente que o estudo relacionado a empresa Magazine Luiza, além de descrever os principais processos organizacionais, a comunicação empresarial e as técnicas de informática utilizadas pela empresa mostra claramente a competência de sua administração e a determinação em se tornar uma das maiores empresas de seu ramo de atividades.
A proposta do projeto, tende a percepção do quanto o cenário atual brasileiro aponta para a necessidade de as organizações construírem uma gestão eficaz, baseada na confiança de seus colaboradores e clientes. 
Colocando a empresa em evidência, é possível perceber sua preocupação em aperfeiçoar as formas de lideranças, comunicação, motivação e relacionamento para contemplar todos os clientes. As disponibilizadas por ela são adequadas e transparentes e faz com que os clientes tenham mais confiança nos serviços e notícias divulgadas. Pois, a Magazine Luiza demonstrou saber bem que a ampliação e aprimoração dos seus serviços deve ser uma atividade contínua, e colocando os colaboradores como parte deste processo é a melhor forma de se obter êxito. 
Desse modo do ponto de vista de liderança, ética, moral, econômica, motivacional e financeira, desenvolve uma boa política de proximidade da liderança, possui uma linha de comunicação interna, ampliando o sistema de informações capaz de dar subsídios a todos os colaboradores, possibilitando cumprimento de suas tarefas com eficiência.
 	Na opinião de Castelli (2006, p .123), um cliente quer mais que qualidade, quer um diferencial. E é este o ponto, todos colaboradores engajados na busca desse diferencial. 
Desta forma, ao fim desse estudo, é possível colocar que, independentemente do modelo de gestão aplicado, este deve estar sintonizado com o processo de planejamento, execução e controle operacional, estruturado com base na missão da empresa, suas crenças e valores. 
REFERÊNCIASBIBLIOGRAFICAS
Administração. Conceito de administração: Disponível em: https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/idiomas/oque-e-administracao/71824.
Luiza, Magazine. Quem somos. Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Quem-Somos?=urUqu4hANldyCLgMRgOsTw==.
Luiza, Magazine. Relação com Investidores. Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/informacao_estudantes.aspx.
Comunicação Empresarial. Conceito de Comunicação Empresarial. Disponível em: https://www.significados.com.br/comunicacao-empresarial/.
Comunicação Empresarial. Conceito de Comunicação Interna. Disponível em: https://endomarketing.tv/comunicacao-interna/#.XpD4GshKi00.
Comunicação Empresarial. Conceito de Comunicação Externa. Disponível em: https://knoow.net/cienceconempr/marketing/comunicacao-externa/.