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Sumário
1.	SUMÁRIO EXECUTIVO	2
2.	INTRODUÇÃO	2
3.	DESCRIÇÃO DA EMPRESA	2
4.	PRODUTOS E SERVIÇOS E MATRIZ SWOT	2
5.	ANÁLISE DA ESTRATÉGIA	2
6.	PLANO DE MARKETING	2
7.	PLANO DE RECURSOS HUMANOS	2
8.	ANÁISE DE MERCADO	2
9.	PLANO FINANCEIRO	2
10.	SISTEMA DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO	2
11.	ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL	2
REFERÊNCIAS	2
1. SUMÁRIO EXECUTIVO
O estudo teve por finalidade propor uma investigação acerca dos processos de gestão da Companhia Lojas Americanas, analisando seu posicionamento no mercado, sua relação com a concorrência e seu planejamento estratégico. Para isso foi elaborada uma investigação quanto ao histórico da empresa. Em seguida uma análise sobre seus principais produtos e foi elaborada a matriz swot da empresa, apresentando suas forças, fraquezas, oportunidade e ameaças. Também foi realizada uma análise quanto aos seus posicionamentos junto ao mercado, posicionamento financeiro, de recursos humanos e de marketing.
2. INTRODUÇÃO
O presente estudo teve por finalidade propor uma investigação acerca dos processos de gestão da Companhia Lojas Americanas, analisando seu posicionamento no mercado, sua relação com a concorrência e seu planejamento estratégico.
Para que tal estudo pudesse ser elaborado, antes se fez necessário traçar um histórico sobre a empresa estudada. A primeira Lojas Americanas foi inaugurada em Niterói, em 1929, no Rio de Janeiro, por John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger, norte-americanos de nascimento, sob o slogan “Nada além de dois mil réis" aos poucos foi conquistando sua clientela. Com o passar dos anos foi se aprimorando atualizando e se desenvolvendo, tornando se inovadora, moderna e ampliou seu público, passando a atender também pelo e-comerce.
	Hoje, é uma das maiores A Lojas Americanas S.A. é uma das maiores e mais tradicionais redes de varejo do país. Com 87 anos de vida, a empresa conta com mais de 1.300 lojas com presença em todo o território nacional e com 4 centros de distribuição, em São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Uberlândia, atuando também no comércio eletrônico, representado pela B2W - Companhia Digital. A rede comercializa mais de 60.000 itens de 2.000 fornecedores diferentes, o que faz com que a Lojas Americanas detenha uma grande participação do comércio brasileiro de brinquedos, bombonière, lingerie, CDs e DVDs, jogos, higiene e beleza e utilidades domésticas.
	A empresa passou por diversos processos de transformações ao longo destes anos, até a abertura do seu capital. Diante disto, o objetivo dessa pesquisa é analisar o planejamento estratégico das Lojas Americanas, de, como seu planejamento financeiro, de marketing e de recursos humanos.
3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA
A primeira Lojas Americanas foi inaugurada em Niterói, em 1929, no Rio de Janeiro, por John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger, norte-americanos de nascimento, sob o slogan “Nada além de dois mil réis".
Em 1940, a empresa promoveu a abertura de seu capital e se tornou uma sociedade anônima. Já no ano de 1980 Sócios do Banco Garantia na época assumem o controle da empresa. Em seguida em 1994 foi formada a Wal-Mart Brasil S.A., joint venture que une Lojas Americanas S.A. e Wal-Mart Store Inc. – uma das maiores cadeias mundiais de varejo, com sede nos Estados Unidos. 
Em 1998 a empresa passa a fazer investimentos em tecnologia e logística e em 1999 é aprovada a segregação das atividades imobiliárias e de participações exercidas pela São Carlos Empreendimentos das atividades de varejo de Lojas Americanas. No mesmo ano, é fundada a Americanas.com. 
No início dos anos 2000 a loja cresce ainda mais, com o aumento do capital da Americanas.com por meio da subscrição de novas ações. 
Em 2003 ocorre a aceleração do programa de expansão de lojas com a inauguração de 16 novos pontos-de-venda. Inauguração da Americanas Express, que segue o conceito de lojas menores, com oferta de produtos mais selecionados. 
Em  2004 foi aberto um número recorde de lojas, 35 no total e cinco delas no modelo Express, neste ano também foi inaugurado o Centro de Distribuição em São Paulo, que aumentou a capacidade de armazenamento, transporte e abastecimento em 50.
Em 2006, dando continuidade aos Sonhos para a geração de valor de Lojas Americanas S.A., foi prosseguida a expansão orgânica inaugurando 45 novas lojas e criada uma nova empresa, a B2W – Companhia Global do Varejo, produto da fusão entre a Americanas.com e o Submarino.
No ano de 2008 com o objetivo de criar valor para os acionistas, seguindo o lema interno “Queremos Sempre Mais”, a Lojas Americanas inaugurou um total de 58 lojas, distribuídas em 18 Estados. 
Em 2013 a Companhia passa a operar 856 lojas, como resultado da conclusão do programa de expansão "SEMPRE MAIS BRASIL – 80 ANOS EM 4!", espalhadas por 297 cidades dentro de 25 estados mais o Distrito Federal. Em 2014 A Lojas Americanas contava com 952 lojas.
No final de 2016, a Lojas Americanas lançou um novo formato de loja, localizada no bairro do Leme, Rio de Janeiro. Com tamanho reduzido e produtos cuidadosamente selecionados e voltados para conveniência alimentar.
4. PRODUTOS E SERVIÇOS E MATRIZ SWOT
A Lojas Americanas S.A. é uma das maiores e mais tradicionais redes de varejo do país. Com 87 anos de vida, a empresa conta com mais de 1.300 lojas com presença em todo o território nacional e com 4 centros de distribuição, em São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Uberlândia, atuando também no comércio eletrônico, representado pela B2W - Companhia Digital. A rede comercializa mais de 60.000 itens de 2.000 fornecedores diferentes, o que faz com que a Lojas Americanas detenha uma grande participação do comércio brasileiro de brinquedos, bombonière, lingerie, CDs e DVDs, jogos, higiene e beleza e utilidades domésticas.
Produtos:
Fonte: Americanas (2018).
Para elaborar um excelente planejamento estratégico, primeiramente deve-se compreender e analisar os processos atuais da empresa, e como foi citado anteriormente, pode-se utilizar várias ferramentas como apoio sistemático na compreensão empresarial de cada negócio. No âmbito estratégico, especificamente, é interessante apontar a análise SWOT, a qual pode identificar o perfil da empresa ao interligar oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo com as forças e fraquezas no ambiente interno, conforme observado por Lobato et al. (2003).
A	 análise da matriz SWOT é muito utilizada na área de gestão, consistindo em um termo utilizado a partir de uma sigla de quatro palavras em inglês (sigla em português para o mesmo termo: “FOFA”), conforme descrição a seguir:
Strenght(forças): Está no cenário interno, portanto, da organização, e se refere à capitalização, disponibilidade, de recursos financeiros, os quais devem ser potencializados com adequado conhecimento do mercado, produtos e serviços em questão, assim como adequada aceitação por parte dos consumidores, ou indivíduos a quem os processos se destinam como finalidade.
Weakness(fraquezas): Sendo o oposto do item anterior, fazem parte das coisas que atrapalham o cenário empresarial e correspondem às necessidades de fortalecimento, pontos da gestão que devem ser corrigidos a fim de minimizar possíveis ineficiências na condução dos processos.
Opportunities(oportunidades): Constitui um fator de ambiente externo, o qual corresponde a investimento, expansão e divulgação do negócio, relacionada à informação que gera vantagem quando bem identificada e trabalhada.
Threats(ameaças): Também ligada ao ambiente externo, corresponde a tudo que deve ser neutralizado e impede o adequado funcionamento dos processos da empresa.
MATRIZ SWOT
	
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	INTERNOS
	- LASA conta hoje com um modelo único de negócios no varejo Brasileiro;
- força da marca;
- Forte management: e
 - loja e-comerce.
	- Inexistência do tag-along;
- Crescimento dependente do encontro de bons pontos;
- Forte dependência da renda da população.
	EXTERNOS
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	
	- Crescimento econômico;
- Insipiência do e-commerce;
- Crescimento fora dosgrandes centros.
	- Desaquecimento econômico:;
-Saída dos acionistas majoritários;
- Resultados negativos.
Fonte: elaborada pelo autor.
5. ANÁLISE DA ESTRATÉGIA
O planejamento de uma empresa recebe o nome de planejamento estratégico. Seus dirigentes estão voltados a avaliar, analisar os riscos e as oportunidades na sua empresa. Após uma análise geral de tudo que está acontecendo em sua empresa seus dirigentes precisam de um projeto em longo prazo e isso envolve recursos, identificar o potencial e a capacidade da empresa para tomarem suas próprias decisões. O planejamento estratégico é um conjunto de decisões tomadas que afetam ou deveriam afetar a empresa. É um processo mais longo e contínuo de decisões estratégicas.
Para alguns autores o mais importante numa organização é o seu futuro, o futuro da empresa deve ser planejado com mais cuidado porque dele depende a continuidade da empresa. Deve-se ter a preocupação como ela irá concorrer no mercado, que recursos e os meios que irá utilizar.
O planejamento estratégico necessita de planos táticos e cada um destes necessita de planos operacionais, unindo esforços para obter efeitos sinergéticos.
O planejamento estratégico veio surgir em meados da década de 60, através das metodologias de planejamento propostas pelo professor Igor Ansoff e dos pesquisadores de Stanford ResearchInstitute (Taylor, 1975). Segundo Kotler (1987), “o planejamento estratégico se trata de uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando um maior grau de interação com o ambiente”. A direção a ser seguida pela empresa engloba de forma significativa as questões de macro política, macro estratégias e dos objetivos funcionais. Já em relação à interação da organização com seu ambiente, esta pode variar de acordo com o alinhamento dos objetivos com o mesmo, podendo ser positiva, neutro ou negativo.
Em resumo, podemos dizer que o Planejamento Estratégico é o processo de analisar uma organização sob diversos ângulos, direcionando seus rumos e monitorando suas ações de forma concreta. O monitoramento e controle são resultados práticos da utilização do que conhecemos como Plano Estratégico. Segundo Peter Drucker (1987), o planejamento estratégico é um processo contínuo e sistemático, que possui o maior conhecimento possível acerca do futuro. Tomar decisões que envolvem riscos, organizar sistematicamente as ações necessárias para uma boa execução das decisões e retroalimentar e medir os efeitos dessas decisões são tarefas que fazem parte do planejamento estratégico de uma organização.
O Planejamento estratégico é definido ao nível institucional da empresa e exige participação dos demais níveis empresariais: do nível intermediário o plano tático e do nível operacional o plano operacional. (CHIAVENATO, 1987).
Chiavenato, (1987, p.206) “Isso significa que a empresa toda deve ser envolvida no planejamento estratégico: todos os seus níveis, todos seus recursos, todas as suas potencialidades e habilidades, para se obter o efeito sinergético da interação de todos estes aspectos. Como o planejamento estratégico é genérico e abrangente, ele precisa ser implementado com os planos táticos desenvolvidos ao nível intermediário da empresa, cada qual voltado para a sua área e seus recursos específicos. Além disso, cada plano tático precisa ser desdobrado em vários planos operacionais desenvolvidos no nível operacional da empresa, detalhado minuciosamente cada tarefa ou atividade a ser executada. Os planos nos níveis intermediários e operacionais se relacionam com detalhes cujo cumprimento afeta o alcance dos objetivos globais da empresa. O planejamento nestes dois níveis é derivado das decisões tomadas no nível institucional da empresa que cuida do planejamento estratégico. Verificamos que o planejamento estratégico assume dimensões de longo prazo e de globalidade. O planejamento estratégico costuma tratar, por exemplo, de assuntos como expansão através do crescimento interno ou através de aquisições, diversificação ou intensificação das atividades atuais da empresa, obtenção de capital e outros aspectos.”
Para Chiavenato (2005, p. 25) O plano estratégico se trata da consolidação de ideias, que por si só não produzem resultado algum, pois é na implementação integrada dessas ideias que a organização vai obter o melhor da estratégia. É importante lembrar que a estratégia precisa ser constantemente reavaliada e reformulada, uma vez que o processo de formação e implementação não é construído por base somente de questões concretas, mas sim como produto de mecanismos complexos e vaiáveis.
As estratégias reunidas e descritas no plano estratégico determinam o rumo ou as formas com as quais a empresa irá atingir seus objetivos. Ele é concebido através de uma análise de cenários e culmina na elaboração de uma matriz (analise SWOT) que demonstre as ameaças e oportunidades, sob os pontos de vista interno e externo da organização. O plano irá ajudar a esclarecer também seis pontos específicos, que fazem parte do planejamento estratégico: a missão, visão, valores, após observar a situação atual da companhia e as possíveis ameaças e oportunidades, obtêm-se o feedback do plano estratégico, findado no controle e prováveis reajustes que venham a ocorrer.(CHIAVENATO, 2005).
A atual estratégia da americanas.com é ter itens que atendam às necessidades dos seus clientes, a preços melhores do que os da concorrência, tendo como ponto forte a forma de trabalho, onde tratam seus clientes como seu maior chefe. E o ponto fraco é o serviço de transporte que é terceirizado. Identificamos que a estratégia é comum: ser competitiva através de produtos com preços acessíveis que correspondam com suas necessidades. Já o ponto fraco pode ser causado pela terceirização no transporte que não atendem um nível satisfatório.
6. PLANO DE MARKETING
A loja virtual americanas.com, objeto de nosso estudo possui seu próprio site o americanas.com porém. A utiliza pop-ups que são anúncios mais apelativos afinal obrigam o internauta a fazer pelo menos um clique mesmo que seja para fechá-lo mas, é impossível não visualizá-lo afinal a ferramenta pop-up surge na tela atrapalhando o internauta. Por isso deve ser usado com cautela.
Quanto aos itens anunciados a loja virtual Americanas.com que apesar de ter um sortimento enorme de itens, em seu estoque, não faz anúncios de itens com valor agregado considerados baixos, os itens mais anunciados geralmente são eletrônicos e eletro-eletrônicos como, por exemplo: celulares, televisores, notebooks, geladeiras, micro-ondas, máquinas de lavar.
Através das observações realizadas no site próprio da loja, foi possível observar que ela utiliza dentro de sua loja virtual as ferramentas que também utiliza no programa de afiliados os pop-ups, anunciando a cada dia um item diferente, e que a loja cria na página virtual própria, uma imagem sazonal relacionada ao evento comercial que está acontecendo em determinada data.
Estes apelos aos consumidores são realizados em banners interativos gigantes no centro da página e anunciam vários produtos momentaneamente.
Além das estratégias acima citadas a americanas.com também envia para seus consumidores e-mails marketing, estes são enviados diretamente a caixa postal dos clientes que ao realizarem sua primeira compra preenchem um formulário onde podem filtrar as ofertas que gostariam de receber. Os anúncios acontecem sempre com um apelo que tenta convencer o cliente que o momento para compra é aquele a loja utiliza sempre um produto em oferta, mas, que junto com ele o cliente ganha, por exemplo, o frete grátis, parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, ou desconto em outro produto (venda casada), a ideia é fazer com que o cliente efetue a compra no momento que vê o anúncio. 
A loja virtual também utiliza os dias da semana para anunciar itens específicos como, por exemplo, observado a Segunda-Feira do eletrônico dia este destinado a ofertas e anúncios apelativos somente aos produtos que se encaixam nessa categoria.
7.PLANO DE RECURSOS HUMANOS
De acordo com a estrutura organizacional de recursos humanos está subdividida em: Conselho de Administração, Diretoria, Conselho Fiscal, Comitês (Remuneração, financeiro e Digital) e demais colaboradores. 
Segundo relatório financeiros dos ano de 2014, 2015 e 2016 a tabela abaixo apontam o total geral de colaboradores da empresa :
	TOTAL
	2016
	2015
	2014
	
Total Geral da Empresa no país
	
21.166
	
20.715
	
20.771
Fonte: site da empresa (2018).
Em relação aos mesmos anos analisados obtemos a somatória do número de terceirizados, que são divididos pelas atividades limpeza segurança, contábil, informática, engenharia e alimentação, conforme o quadro abaixo:
	
TOTAL
	
2016
	
2015
	
2014
	
Total da Empresa geral no país
	
894
	
1019
	
941
Fonte: site da empresa (2018).
Observar o índice baixo de rotatividade dos anos analisados, observa-se que a empresa tem um bom índice já que esses dados apontam que a mesma consegue manter seu pessoal por maior tempo. 
	ANO
	Turn-Ove (Média Mensal) %
	31/12/2016
	5,22%
	31/12/2015
	6,12%
	31/12/2014
	5,90%
Fonte: site da empresa (2018).
Em 2016, a Companhia inaugurou 93 lojas no território nacional, manteve o seu quadro de empregados substancialmente igual se comparado ao ano de 2015.
Em 2015, apesar da Companhia ter inaugurado 92 lojas no território nacional, manteve o seu quadro de empregados substancialmente igual, se comparado ao ano de 2014.
Em 2014, a Companhia inaugurou 118 lojas no território nacional, gerando pelo menos 1.700 novos empregos fixos comparado ao ano de 2013.
8. ANÁLISE DE MERCADO
A primeira loja adotou uma estratégia interessante para atrair mais consumidores: empregou várias mulheres, uma atitude pioneira para atrair as donas de casa. No ano de 1998 a rede decidiu novamente focar em seu principal negócio: lojas de descontos. No final do ano seguinte a empresa iniciou a venda de mercadorias através da Internet criando a AMERICANAS.COM. 
O ano de 2003 teve como principal característica à aceleração do programa de expansão. Com o objetivo de aumentar ainda mais a rede de lojas foram inauguradas 13 unidades convencionais, fortalecendo assim a presença da empresa em mercados importantes das regiões sudeste e sul do país. 
Sua estratégia está voltada para o e-comerce. 
Cotação Lojas Americanas PN - LAME4
Fonte: ADVFN (2018).
9. PLANO FINANCEIRO
No curso normal de seus negócios, a Companhia e suas controladas estão expostas a riscos de mercado relacionados à flutuação das taxas de juros e variações cambiais, bem como risco de crédito em suas vendas a prazo e risco de liquidez. A Companhia e suas controladas utilizam instrumentos de proteção para minimizar sua exposição a esses riscos, com base em seu monitoramento sob gestão de seus diretores supervisionada pelo Conselho de Administração. Essa gestão determina quais são as estratégias a serem adotadas e a Administração contrata instrumentos de proteção adequados a cada circunstância e riscos inerentes. 
A Companhia e suas controladas não possuem opções, swaptions, swaps com opção de arrependimento, opções flexíveis, derivativos embutidos em outros produtos, operações estruturadas com derivativos e "derivativos exóticos". A Companhia e suas controladas não operam com instrumentos financeiros derivativos com propósitos de especulação, reafirmando assim o seu compromisso com a política conservadora de gestão de caixa, seja em relação ao seu passivo financeiro, seja para com a sua posição de disponibilidades. 
10. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
A empresa zela pelo respeito as leis desde seus colaboradores até seus associados que são responsáveis por seus atos dentro das dependências da Companhia e durante o exercício do seu trabalho. Cada um tem o compromisso de conhecer e respeitar as leis e normas vigentes, aplicáveis às suas atividades, bem como os procedimentos internos da Companhia.
É exigido de todo fornecedor e prestador de serviço o cumprimento das leis vigentes no campo ambiental, fiscal/tributário e trabalhista e o respeito aos acordos firmados nos contratos comerciais. A Companhia reserva-se o direito de não contratar serviços, ou interromper o relacionamento comercial com fornecedores que não atendam a esses critérios. Não serão tolerados negócios com fornecedores de reputação duvidosa. É expressamente proibido a todos os associados efetuar qualquer pagamento impróprio, duvidoso ou ilegal, ou favorecer clientes, fornecedores ou concorrentes pela concessão de benefícios indevidos.
11. CONCLUSÃO
	A resolução deste trabalho, possibilitou que se pudesse conhecer sobre o planejamento estratégico da Lojas Americanas, bem como sobre seus posicionamentos financeiro, de recursos humanos e marketing.
	Foi observado que após um período de queda a Loja expandiu-se, até chegar em seu principal posicionamento, o de atuação no e-comerce, pois é umas das maiores redes de lojas online do país. 
	A empresa atua com foco nas classes menos favorecidas e seu marketing é voltado para as promoções.
	Foi observado a partir da Matriz swot que a empresa possui uma marca forte, porém seu faturamento está diretamente ligado a renda da população o que pode ser visto como uma fraqueza. Contudo, se a empresa manter seu foco no e-comerce pode vir a melhorar seu posicionamento no mercado.
REFERÊNCIAS
AMERICANAS. A EMPRESA. Disponivel em: https://ri.lasa.com.br/a-empresa/perfil. Acesso em: 30/04/2018.
AMERICANAS. Linha do tempo. Disponivel em: https://ri.lasa.com.br/a-empresa/linha-do-tempo. Acesso em: 30/04/2018.
AMERICANAS. Código de ética. Disponivel em: http://www.companhiaverde.com.br/uploads/document/file/1/codigo_etica_conduta_lasa.pdf
ALMEIDA, Mauricio B. Noções básicas sobre metodologia de pesquisa científica. Disponível em: http://mba.eci.ufmg.br/downloads/metodologia.pdf. Acesso em 15/05/2018.
ÉPOCA. https://epocanegocios.globo.com/Economia/noticia/2018/02/perspectiva-de-alta-no-consumo-alimenta-aposta-de-investidores-no-varejo.html
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos metodologia científica. 4.ed. São Paulo. Atlas, 2001.
SCOTT, Cynthia D.; JAFFE, Dennis T.; TOBE, Glenn R. Visão, valores e missão organizacional: construindo a organização do futuro. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998.