COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 2

Prévia do material em texto

Curso
	GRA0149 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR TEMK201 - 202010.ead-5071.01
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	11/03/20 21:24
	Enviado
	25/03/20 21:26
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	336 horas, 2 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“O comportamento do consumidor também pode ser definido como um campo de estudo que foca nas atividades do consumidor. Assim como o estudo do consumidor evoluiu, o mesmo ocorreu com o seu escopo. Historicamente, o estudo do comportamento do consumidor focou no comportamento de compra ou “por que as pessoas compram".
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 7.
Nesse escopo, em que o estudo do comportamento do consumidor evolui, analise as afirmativas a seguir.
I. É o estudo que envolve apenas uma disciplina.
II. É apontar o que realmente motiva as pessoas a comparar.
III. Como as pessoas compram e como se dá o processo até o ato da compra.
IV. É conhecer a forma como as pessoas se comportam, quais são os seus desejos e necessidades.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a evolução do estudo do comportamento do consumidor permitiu um detalhamento das etapas do processo de compra e seu conhecimento, desde a motivação do consumidor até como ele se comporta durante o processo de compra, para atender seus desejos e necessidades.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“De acordo com Philip Kotler, professor de marketing da Northwestern University mundialmente reconhecido, que atua também como consultor para várias empresas importantes, o conceito de marketing é um avanço em relação ao conceito de vendas. No conceito de vendas, o principal enfoque de uma empresa está em encontrar um comprador para o produto que ela fabrica, e de alguma forma ‘vender’ a esse cliente a ideia desfazer-se de seu dinheiro em troca do produto que a empresa tem a oferecer".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 37.
A partir do texto apresentado, assinale a alternativa que representa o principal objetivo do marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, por meio da produção de produtos e serviços.
	Resposta Correta:
	 
É satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, por meio da produção de produtos e serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, o marketing tem como objetivo principal despertar e satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, isso requer conhecimento e entendimento sobre o consumidor, saber o que o cliente valoriza e como ele quer ser valorizado pelos produtos e serviços oferecidos.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Os consumidores são criaturas sociais. Como tais, eles vivem, trabalham, jogam e consomem em grupos de outros consumidores. Esses grupos influenciam grandemente as decisões dos clientes, pois eles tentam comprar e consumir produtos e serviços que agradarão aos grupos a que eles pertencem".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165.
Entre os grupos de referências que são uma fonte de influência para o comportamento do consumidor, assinale qual é o componente que está presente em todos os grupos de referência.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Componente emocional.
	Resposta Correta:
	 
Componente emocional.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois todos os grupos de referências: informativa, utilitária e expressiva de valor possuem um componente emocional. Esse componente gera um comprometimento por parte do consumidor, por algum apelo ou desejo de suas emoções.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“As atitudes são predisposições, sentimentos e tendências relativamente consistentes de um indivíduo quanto a determinada situação ou objeto. Por se tratar de uma predisposição para a ação, a atitude serve como referência para que um consumidor avalie um produto de maneira positiva ou negativa, proporcionando a proximidade ou o afastamento dele em relação ao produto".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 44.
Considerando o trecho apresentado, sobre o que afeta e impulsiona as atitudes do consumidor em suas decisões de consumo, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O consumidor é impactado por impulsos gerados pelo marketing.
II. ( ) Sua decisão de compra se desenvolve por meio de um processo simples que envolve apenas uma etapa.
III. ( ) O consumidor é influenciado por um conjunto de múltiplos fatores culturais, sociais, psicológicos e pessoais.
IV. ( ) O consumidor é surpreendido por fatores influenciáveis por meio do seu perfil, característica, motivação e interesse.
Assinale a alternativa que a apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor é sempre surpreendido com fatores influenciáveis por meio do seu perfil, característica, motivações e interesses, desde fatores sociais como demografia, cultura, psicológicos e situacionais até consideráveis impulsos de marketing.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso hipotético a seguir:
Um determinado consumidor busca a aprovação da sua família e amigos ao comprar um carro novo. Esse carro é um lançamento da concessionária, poucas pessoas da sua cidade possuem o mesmo modelo, esse consumidor deseja ser reconhecido na comunidade e cidade.
Compreendendo o caso hipotético e segundo os estudos da pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual item da hierarquia da pirâmide esse consumidor deseja suprir com a compra do carro novo.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estima.
	Resposta Correta:
	 
Estima.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa correta, interpretando o caso hipotético deverá ser indicado que a hierarquia da estima, pois o consumidor em suas atitudes de buscar aprovação da família e amigos e ser reconhecido na comunidade ele busca ter suprir a estima.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Os grupos de referência são pessoas, grupos e instituições a que os indivíduos recorrem para uma orientação de seu próprio comportamento e valores, e dos quais esses indivíduos buscam aprovação. Sem dúvida, a mesma pessoa, grupo ou instituição pode ser um grupo de referência para um indivíduo, mas não para outro".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165.
Sobre os grupos de referências, eles podem ser segmentados de três formas, assinale a alternativa que sinaliza essas três formas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Autorrealização, estima e sociais.
	Resposta Correta:
	 
Informativa, utilitária e expressiva de valor.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os itens culturais, sociais e pessoais são itens de influência do consumidor. Já a autorrealização, estima, sociais, segurança e fisiológica são itens das necessidades de Maslow. Já o aprendizagem padrão, baixo envolvimento e experiencial são itens do grau de envolvimento.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Por que consideramos as grandes corporações e as pequenasfamílias como se fossem a mesma coisa? Uma semelhança importante é que em ambos os casos os indivíduos ou os grupos exercem vários papéis específicos quando escolhem os produtos ou serviços para as unidades organizacionais. Dependendo da decisão, a escolha pode incluir alguns ou todos os membros do grupo, sendo que os diferentes membros desse grupo exercem papéis importantes no que pode ser um processo complicado".
SOLOMON, M. l. R. O comportamento do consumidor : comprando, possuindo e sendo. Tradução de Luiz Claudio de Queiroz. 9 ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. p. 446.
Considerando o trecho apresentado, assinale a alternativa que representa como o consumidor se comporta de maneira processual.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É um processo contínuo, que ocorre desde a seleção, a compra, até a disposição de produtos e as experiências para satisfazer seus desejos ou necessidades.
	Resposta Correta:
	 
É um processo contínuo, que ocorre desde a seleção, a compra, até a disposição de produtos e as experiências para satisfazer seus desejos ou necessidades.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor se comporta de maneira processual, e esse processo ocorre de forma contínua, ou seja, várias etapas que ocorrem em um ciclo para atender os desejos ou necessidades do consumidor, desde a escolha do produto, até a seleção, as influências e suas experiências.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“É imprescindível que o consumidor final, aqui definido como um tomador de decisão, não seja visto isoladamente: ele sobre influência de uma série de fatores que podem ser tornar decisivos nos estágios cruciais da compra”.
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37.
Sobre os diversos fatores que influenciam o comportamento de compra dos indivíduos, analise as afirmativas a seguir.
I. Sociais.
II. Pessoais.
III. Gerenciais.
IV. Psicológicos.
Assinale a alternativa que a apresenta as asserções corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores sociais, pessoais e psicológicos influenciam no comportamento de compra do consumidor, isso ocorre por meio de influências de grupo, de família, da classe social, seus valores, sua motivação, personalidade, estilo de vida, memória, atitude, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Quando existe uma comunicação aberta, o cliente adquire mais conhecimento sobre as atividades do fornecedor e sabe que ele não faz segredo delas. Na comunicação franca, o fornecedor confia no cliente. O cliente responde, estendendo a mesma confiança. Na mesma linha, quanto mais apoio de produto e serviço o fornecedor oferece, mais seu comportamento será útil para o cliente. Isso também fortalece a confiança do cliente".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 699.
Sobre o conjunto de temas que englobam o comportamento humano na comunicação das organizações, analise as afirmativas a seguir:
I. O ser humano é um ser racional e o seu comportamento é movido pela razão.
II. O ser humano é um ser emocional e o seu comportamento é movido pela razão.
III. O ser humano é um ser emocional e também pode ser movido por afetos inconscientes ou conscientes.
IV. Por ser social, o ser humano pode ser movido pelas regras de um determinado grupo em que está inserido.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
 
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação dentro das organizações pode ocorrer de forma racional ou emocional, a razão ocorre por meio da indução ou dedução de algo e a emoção por meio dos sentimentos. Devemos considerar o contexto onde acontece o comportamento humano na comunicação, esse contexto pode ser de um grupo familiar, grupo social etc.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O conhecimento geral do comportamento do consumidor também tem um valor pessoal. É possível ajudar as pessoas a se tornar melhores consumidores por meio da identificação de fatores que influenciam suas próprias atividades de consumo. Além disso, pode-se auxiliar os consumidores no processo de compra, informando-os a respeito de algumas estratégias que as empresas utilizam para comercializar seus produtos. Conhecer os fatores que influenciam o consumo tem um valor intrínseco para muitas pessoas".
MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do consumidor . Tradução de Vera Jordan. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003. p. 6.
Conhecendo os fatores que influenciam o consumidor, assinale qual é o fator que determina as prioridades que o consumidor designa às atividades e produtos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fator emergencial.
	Resposta Correta:
	 
Fator cultural.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o fator social é referente as classes sociais que o consumidor ocupa. O fator pessoal é referente aos gostos e preferências individuais. O fator psicológico é referente ao comportamento do indivíduo conforme suas experiências. E, o fator emergencial não faz parte dos fatores de influência do consumidor.