COMUNICAÇÃO INTEGRADA - 2

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Curso
	GRA1076 COMUNICAÇÃO INTEGRADA TEMK204 - 202010.ead-5074.01
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	18/05/20 20:48
	Enviado
	18/05/20 21:12
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	24 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing mix consiste na avaliação dos 4P´s (Produto, Preço, Posição e Promoção) e é relevante para a comunicação empresarial a partir do momento que profissionais podem entender o verdadeiro posicionamento de uma marca, produto ou serviço que será  comunicado.  Há diferenças, por exemplo, na comunicação de um produto considerado premium de um produto destinado à massa. Sobre um estudo de marcas premium, Junior cita a estratégia de marketing de uma famosa loja de departamentos: “A Zara é uma marca com imagem de elegância e prestígio, revelada pelo layout de suas lojas, e pelas peças vendidas, que são sempre as últimas tendências mostradas nas mais badaladas semanas de moda do mundo. Ela se posiciona como uma imitação de marca fashion, mas com um preço mais acessível do que as marcas que imita.”
 
JUNIOR, Odilardo Viana de Avelar. Estratégia de marcas próprias nas lojas de Departamentos  Rev. Ciênc. Admin., Fortaleza, v. 17, n. 1, p. 162, jan./abr. 2011. Disponível em: < https://www.redalyc.org/html/947/94761406/>. Acesso em: 23/07/2019.
 
Do exemplo dado da Zara, podemos citar que o autor destaca os seguintes P´s de marketing mix para a estratégia da marca:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Produto, Preço e Posição.
	Resposta Correta:
	 
Produto, Preço e Posição.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sabe identificar as diferentes estratégias em relação aos 4P´s sem misturar conceitos de atributos, custos e técnicas de canais de vendas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de varejo consiste em empreender frequentemente ações de promoção para conquistar e fidelizar clientes. Como destaca xx. “Em meio a um mercado em constante transformação, que se encontra imerso em um mundo marcado pela globalização contemporânea e pela fluidez das informações, torna-se relevante para os empresários buscar ferramentas de promoção de vendas para seus produtos, para vencer a forte concorrência em todos os segmentos.”.
 
Paula Roberta Fernandes, MEMÓRIA. O merchandising em ponto-de-venda como feramenta de estratégia para vendas no varejo. Revista Eletrônica da Faculdade Metodista Granbery: Ceará, N. 8, JAN/JUN 2010, p.1. Disponível em: < http://re.granbery.edu.br/artigos/MzY1.pdf>. Acesso em 21/07/2019.
 
São tipos de ações de promoção:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Descontos, amostras grátis e prêmios
	Resposta Correta:
	 
Descontos, amostras grátis e prêmios
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem! Está claro o objetivo das ações de promoções para impulsionar as vendas através de ações diretas que estimulam o interesse imediato dos consumidores para realizar a compra.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A reputação é um dos desafios para a comunicação das empresas em tempos de redes sociais e viralidade, onde toda a informação se espalha de maneira tão rápida, fragmentada e com um alcance antes inimaginável. Sobretudo quando se sabe que consumidores em potencial “levam em consideração avaliações e experiências passadas no momento de decidir por uma determinada loja ou produto”.
 
FEITOSA, Douglas de Lima Feitosa: GARCIA, Leandro Sumida Garcia. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Disponível em: < https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/1161/1157>. Acesso em 25/7/2019.
 
Informe abaixo um site que pode ser utilizado para medir a opinião dos consumidores e avaliar a reputação de um determinado serviço:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
TripAdvisor (hotelaria e turismo)
	Resposta Correta:
	 
TripAdvisor (hotelaria e turismo)
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Você pensou corretamente e sabe identificar um serviço que pode auxiliar a oferecer informações necessárias para que consumidores possam julgar e avaliar, logo suportando a reputação de uma empresa.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento dentro das empresas é essencial para as organizações entenderem a situação atual e vislumbrarem o futuro. Busca-se nesse processo avaliar as condições internas com olho no mercado: consumidores, competidores e todos os fatores que possam afetar, direta ou indiretamente, o negócio da empresa. Segundo Do Canto e Corso, a proposta dos 8Ps dentro do contexto digital “não é adicionar mais Ps aos já tradicionais 4Ps, e sim elencar um conjunto de passos sequenciais e contínuos que induzem a empresa a um processo que vise gerar conhecimento sobre os seus consumidores e também sobre o próprio negócio na Internet.”
 
DO CANTO, Luana Costa; CORSO, Kathiane Benedetti. Marketing na Era Digital: Um Estudo Sobre o Uso da Rede Social Facebook por Pequenos Empreendedores. International Journal of Business & Marketing (IJBMKT), Porto Alegre, v. 2, n. 2, 2017, p. 103. Disponível em: < http://www.ijbmkt.org/index.php/ijbmkt/article/view/83/64> . Acesso em: 26/07/2019
 
Das alternativas abaixo, assinale os dois pares que correspondem às fases correspondentes à coleta de informação e foco em cada cliente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pesquisa e Personalização
	Resposta Correta:
	 
Pesquisa e Personalização
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você tem clareza dos conceitos e fases que buscam definir o cenário atual da empresa (em relação às variáveis internas e externas) e customização em relação aos gostos dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A multiplicidade de canais e interações dos usuários em diferentes plataformas pode tornar a comunicação empresarial mais fragmentada. É dizer que consumidores podem acessar a um conteúdo de uma marca em redes socais, portais, e-mails, entre outros. Unificar a informação e estruturar a forma como o conteúdo chega aos consumidores são desafios recentes para a comunicação integrada.
 
Abaixo, aponte exemplos de canais digitais que usuários podem utilizar para se informar sobre as empresas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
redes sociais, blogs, sites de busca
	Resposta Correta:
	 
redes sociais, blogs, sites de busca
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Você consegue reconhecer quais canais digitais os consumidores atualmente acessam para saber mais sobre a empresa, sem confundir com outras fontes tradicionais, off-line, de informação.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para a comunicação com seus consumidores, as empresas têm disponíveis uma série de canais e métodos, uns mais persuasivos, outros mais subliminares. É o caso da publicidades e merchandising. Sobre este último, Bagatini afirma que: “O merchandising no Brasil é um tipo de publicidade subliminar. É a publicidade que aparece de forma escamoteada, despretensiosa, aparentemente inofensiva. Em determinadas cenas aparece ao fundo o logotipo de determinada empresa, como se fosse de forma casual, sem pretensão alguma.”.
 
BAGATINI, Idemir Luiz. Os efeitos da oferta e da publicidade nas relações de consumo. Direito e Debate. Ano XIII nº 24, jul./dez. 2005, p. 78. Disponível em: <file:///C:/Users/Usuario/Downloads/696-Texto%20do%20artigo-2764-1-10-20130325.pdf >. Acesso em: 23/07/209
 
Nesse trecho citado por Bagatini, podemos concluir que a diferença do merchansing em relação à publicidade deve-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O merchandising busca influenciar os consumidores de uma maneira indireta, ao invés que a publicidade é a persuasão com finalidade de aquisição de produtos.
	Resposta Correta:
	 
O merchandising busca influenciar os consumidores de uma maneira indireta, ao invés que a publicidade é a persuasão com finalidade de aquisição de produtos.
	Feedback da resposta:Resposta correta. Apesar de serem duas técnicas de comunicação com objetivo de vendas, há uma sutil diferença entre a forma de levar a informação para os consumidores entre merchandising e publicidade.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para uma boa execução de campanha digital, tenha sempre em consideração os indicadores que devem ser acompanhados e defina objetivos antes para saber se os resultados foram alcançados. Como afirmam Fernandes e Rosa: “As métricas e o monitoramento das ações de marketing passaram a ser fundamentais por vários motivos, seja no retorno esperado a partir dos gastos realizados pelo departamento de marketing e na própria justificativa de existência deste departamento, seja na análise mais minuciosa dos dados a partir dos quais estratégias são lançadas pela empresa.”.
 
FERNANDES, Bruno Gregório; ROSA, Celso Orlando. As Métricas do Marketing no Século XXI. Revista Panorama, Goiás. edição online v. 3, n. 1, jan./dez. 2013. Disponível em: < http://seer.pucgoias.edu.br/index.php/panorama/article/viewFile/3435/2006>. Acesso em 21/07/2019.
 
O conceito SMART define como os objetivos devem ser definidos para serem efetivos. Abaixo, aponte a tradução para o conceito SMART:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão temporal
	Resposta Correta:
	 
Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão temporal
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Objetivos SMART possuem a características de permitirem traçar objetivos exatos com relação ao tempo, resultados e com metas que podem ser alcançadas, dentro do contexto da organização.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir de uma análise SWOT (das siglas em inglês, Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats. Ou: Fortalezas, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, em uma traducao livre), as empresas conseguem identificar pontos-chave para o seu direcionamento estratégico. Isso porque, de um lado, permite uma análise crítica das capacidades internas (pontos fortes e fracos) e, por outro, observar como se comporta o ambiente externo (oportunidades e ameaças). Em um estudo feito para o planejamento estratégico de uma microcervejaria, os autores apresentaram a seguinte analise SWOT:
 
Fonte: Elaborada pela autora, 2019.
 
PIAIA, Maria Luiza; FIDÉLIS, Nayara Vargas Witcel; VINCENZI, Silvana Ligia. Planejamento estratégico em uma microcervejaria – Como iniciar um pequeno negócio pensando grande. Revista Espacios, Caraca. Vol. 38 (Nº 32) Año 2017. Pág. 20. Disponível em: < https://www.revistaespacios.com/a17v38n32/a17v38n32p20.pdf >. Acesso em: 20/7/2019.
 
Da análise SWOT apresentada pelos autores, podem ser exemplos de forças da empresa:
 
I. Empresa instalada em região consumidora;
II.          Excelentes perspectivas do mercado consumidor:
III.         Poucos fornecedores de matéria prima;
IV.         Produção sob encomenda;
V.          Logística ainda está em desenvolvimento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as forças da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV.
	Resposta Correta:
	 
I e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você tem conhecimento de que as forças da empresa estão relacionadas ao ambiente organizacional, dos seus atributos que podem conferir vantagem competitiva no mercado. Diz respeito às qualidades da empresa.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das características da comunicação empresarial é o fato de ser dirigida ao público. Segundo De Rego, “o conteúdo das comunicações empresariais não atinge indivíduos isolados, mas grupos, que podem ser constituídos por todos os membros da empresa ou por setores (departamentos, seções ou grupos espontaneamente formados nestes departamentos ou seções”.
 
DE REGO, Francisco Gaudêncio Torquato. Comunicação empresarial/ comunicação institucional. SUMUS Editorial, 6ª edição, p. 19. Disponível em <http://twixar.me/njW1>. Acesso em 19/7/2019
 
Aponte abaixo o melhor exemplo que descreve um objetivo de comunicação empresarial:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
	Resposta Correta:
	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. É importante verificar a importância da comunicação empresarial, dirigida a grupos, e como ajuda a atingir desde as metas e objetivos, até a estratégia de longo prazo das organizações.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento é muito importante para a estratégia das empresas, já que representa o caminho a ser seguido até atingir os objetivos. Como afirma Torres: “Fazer experiências e ser inovador é importante, e pode ser uma das estratégias do negócio, mas a esperança não é uma estratégia. O seu planejamento deve ser coerente, consistente e baseado em um modelo efetivo, podendo ser complementado com as ações experimentais e inovadoras.”.
 
Fonte: TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing. 2ª Ediçao. Sao Paulo: Novatec, 2019. p. 66.
 
Sobre as etapas de um planejamento de marketing digital, verifique abaixo algumas das etapas necessárias:
 
I. Definir objetivos das campanhas
II. Monitorar os indicadores alcançados
III. Implementar o plano de marketing digital
IV. Escolher e definir o público-alvo
V. Diagnóstico da organização e concorrentes
VI. Estudar características dos clientes
 
Agora assinale a ordem coerente para seguir no planejamento estratégico:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V; VI; IV; I; III; II
	Resposta Correta:
	 
V; VI; IV; I; III; II
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você sabe identificar corretamente as etapas prioritárias na fase de um planejamento que começa sempre com uma investigação do cenário da empresa e definições. A execução e controle são as fases posteriores de um fluxo contínuo de informação e aprimoramento.