Prova 2 LOGÍSTICA REVERSA E PROCESSOS DE QUALIDADE

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18/05/2020 Ilumno
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Local: 219 - EAD - Nível 2 / Andar / Polo Paralela - Prédio I / EAD - UNIDADE PARALELA
Acadêmico: 030LOG4AM
Aluno: ALANDERSON SILVA DOS SANTOS
Avaliação: A2
Matrícula: 183001351
Data: 27 de Março de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,00/10,00
1  Código: 21327 - Enunciado: A inspeção é uma etapa importante do processo de controle de
qualidade, na medida em que, por meio dela, busca-se a certeza de que os produtos e serviços
estão de acordo com os padrões propostos pela empresa.
Levando em conta essa proposição, caracterize de forma adequada o processo de inspeção na
gestão para a qualidade.
 a) Esse processo não focaliza a detecção de problemas nos produtos que saem da fábrica,
mas sim nos produtos que retornam para ela.
 b) Para assegurar que nenhum produto chegue defeituoso ao cliente, cada item é testado de
modo a garantir que esteja de acordo com os padrões estabelecidos.
 c) A realização desse processo não envolve o teste de cada item produzido, mas sim de
alguns itens pontuais que representam os lotes de produção.
 d) Visando garantir que os problemas nos produtos sejam solucionados rapidamente,
realiza-se esse processo em várias etapas ao longo da linha de produção.
 e) Pessoas diretamente envolvidas na produção, que conhecem melhor as especificidades
do produto, são as responsáveis por realizar esse processo.
Alternativa marcada:
b) Para assegurar que nenhum produto chegue defeituoso ao cliente, cada item é testado de
modo a garantir que esteja de acordo com os padrões estabelecidos.
Justificativa: Resposta correta:  Para assegurar que nenhum produto chegue defeituoso ao
cliente, cada item é testado de modo a garantir que esteja de acordo com os padrões
estabelecidos. A inspeção tem como um de seus principais objetivos a garantia de que cada
produto chegue ao consumidor sem defeitos, e, para isso, cada produto é analisado
cuidadosamente.   Distratores:  Visando garantir que os problemas nos produtos sejam
solucionados rapidamente, realiza-se esse processo em várias etapas ao longo da linha de
produção. Errada. A inspeção é realizada ao fim do processo produtivo, já que seu objeto de
análise é o produto em si, e não o processo. Pessoas diretamente envolvidas na produção, que
conhecem melhor as especificidades do produto, são as responsáveis por realizar esse processo.
Errada. A inspeção é realizada por profissionais treinados especificamente para essa atividade.
Esse processo não focaliza a detecção de problemas nos produtos que saem da fábrica, mas sim
nos produtos que retornam para ela. Errada. A inspeção busca detectar problemas nos produtos
recém-fabricados, evitando que saiam com defeitos. A realização desse processo não envolve o
teste de cada item produzido, mas sim de alguns itens pontuais que representam os lotes de
produção. Errada. A realização da inspeção envolve o teste cuidadoso de cada produto,
buscando identificar potenciais defeitos.
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2  Código: 21187 - Enunciado: Embora não existam roteiros fixos que determinem os passos
necessários para a implementação de sistemas de gestão da qualidade, algumas estratégias são
comuns à maioria dos casos, em função dos próprios princípios da qualidade que embasam os
programas dessa natureza. Considerando-se essa afirmativa, especifique uma sequência de
estratégias adequadas à etapa inicial de implementação de um programa de gestão para a
qualidade, segundo os princípios dessa visão.
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 a) Comprometimento das lideranças > avaliação das condições da empresa > discussão dos
princípios da organização > planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade.
 b) Normalização dos processos > identificação das necessidades dos clientes >
mapeamento dos processos críticos > avaliação dos progressos obtidos.
 c) Planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade > normalização dos
processos > discussão dos princípios da organização > revisão do planejamento inicial.
 d) Planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade > identificação das
necessidades dos clientes > normalização dos processos > discussão dos princípios da
organização.
 e) Discussão dos princípios da organização > planejamento inicial do programa de gestão
para a qualidade > avaliação dos progressos obtidos > comprometimento das lideranças.
Alternativa marcada:
d) Planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade > identificação das
necessidades dos clientes > normalização dos processos > discussão dos princípios da
organização.
Justificativa: Resposta correta: Comprometimento das lideranças > avaliação das condições da
empresa > discussão dos princípios da organização > planejamento inicial do programa de
gestão para a qualidade.  Antes de se planejar o programa de gestão de qualidade em detalhes, é
necessário que as lideranças se engajem na visão e que seja avaliada a empresa e suas
características organizacionais.   Distratores: Planejamento inicial do programa de gestão para a
qualidade > normalização dos processos > discussão dos princípios da organização > revisão do
planejamento inicial. Errada. O planejamento inicial do programa deve ocorrer depois da
discussão dos princípios da organização, e a normalização dos processos, depois que as demais
etapas iniciais e intermediárias estiverem consolidadas. Normalização dos processos >
identificação das necessidades dos clientes > mapeamento dos processos críticos > avaliação dos
progressos obtidos. Errada. A normalização dos processos só deve ocorrer após as demais etapas
iniciais e intermediárias terem se consolidado. Além disso, não constam na resposta outros
passos necessários no início da implementação, como a avaliação da empresa. Discussão dos
princípios da organização > planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade >
avaliação dos progressos obtidos > comprometimento das lideranças. Errada. O
comprometimento das lideranças deve ser o passo inicial da implementação da gestão pela
qualidade, pois, sem esse fator, o programa não terá êxito. Além disso, há outras
estratégias, como a avaliação da empresa, que devem também ser realizadas previamente.
Planejamento inicial do programa de gestão para a qualidade > identificação das necessidades
dos clientes > normalização dos processos > discussão dos princípios da organização. Errada. A
discussão dos princípios da organização, que devem ser a base para o planejamento do
programa, assim como a avaliação das condições da empresa, aparece apenas ao final da
sequência, quando, na verdade, o programa já teria sido implementado, segundo as fases
apresentadas.
3  Código: 21650 - Enunciado: As famosas normas da área da qualidade da família ISO 9000
(Sistema de Gestão da Qualidade) foram criadas pela International Organization for
Standardization, em 1946, na Suíça. No Brasil, as normas são editadas pela Associação Brasileira
de Normas Técnicas – ABNT. Texto adaptado de: SOUSA, Mirela. Normas ISO: a busca pela
qualidade nos produtos e serviços. Comunidade ADM. 2012. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/normas-iso-a-busca-pela-qualidade-nos-
produtos-e-servicos/61413/ (http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/normas-iso-
a-busca-pela-qualidade-nos-produtos-e-servicos/61413/)>. Considerando as informações
apresentadas, determine a(s) característica(s) válida(s) das normas ISO 9000 com relação à
gestão para a qualidade. I. Referem-se a padrões de qualidade de um produto ou serviço
específico. II. Orientam a implementação de sistemas de gestão para a qualidade. III. Buscam
garantir que produtos/serviços atendam aos requisitos dos clientes. IV. Estabelecem referências
de qualidade reconhecidas internacionalmente.Estão corretas as alternativas:
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http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/normas-iso-a-busca-pela-qualidade-nos-produtos-e-servicos/61413/
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 a) II e III.
 b) I, II e IV.
 c) II, III e IV.
 d) III e IV.
 e) I, II e III.
Alternativa marcada:
b) I, II e IV.
Justificativa: Resposta correta:  II, III e IV. II - As informações contidas nas normas ISO 9000 são
marcos para orientação para a implantação de sistemas de qualidade nas organizações. III - As
normas ISO 9000 se propõem a estabelecer parâmetros que assegurem a satisfação das
expectativas dos clientes. IV - As normas ISO 9000 apresentam padrões e orientações que são
mundialmente aceitos com relação à qualidade de produtos e serviços.   Distrator: I - Errada. As
normas ISO 9000 determinam diretrizes para gestão da qualidade nas organizações de modo
geral, não particularizando produtos ou serviços.
4  Código: 19903 - Enunciado: Nos processos de logística reversa, é fundamental a implantação de
um sistema de coleta eficiente, que possibilite a um maior número de produtos ingressarem nos
canais de distribuição reverso. A partir desse texto, aponte os atores que compõem a cadeia de
reciclagem de um produto.
 a) Os atores são os catadores de lixo, as empresas de reciclagem e as indústrias de
manufatura.
 b) Os atores são os coletores de material reciclado, os sucateiros e as empresas de
reciclagem.
 c) Os atores são o governo federal, o governo estadual e o governo municipal.
 d) Os atores são os coletores, os sucateiros e os órgãos ambientais.
 e) Os atores são os coletores, os biscateiros e os revendedores.
Alternativa marcada:
a) Os atores são os catadores de lixo, as empresas de reciclagem e as indústrias de manufatura.
Justificativa: Resposta correta:  Os atores são os coletores de material reciclado, os sucateiros e
as empresas de reciclagem. Na cadeia de reciclagem, é necessário que os produtos sejam
recolhidos pelos coletores e encaminhados para os sucateiros, que deverão compactar ou
enfardar o material, que será encaminhado para uma empresa de reciclagem, compondo uma
cadeia de processo de reciclagem.   Distratores:  Os atores são os catadores de lixo, as empresas
de reciclagem e as indústrias de manufatura. Errada. Os coletores não são catadores de lixo,
função ligada ao trabalho em lixões e não aceitáveis. As empresas de reciclagem pertencem à
cadeia de reciclagem, mas as indústrias de manufatura não são atores desse processo. Os atores
são os coletores, os biscateiros e os revendedores. Errada. Apesar de os coletores fazerem parte
da cadeia de reciclagem, os biscateiros não se encaixam no perfil de trabalhador regular do
setor, nem os revendedores, que podem contribuir com pontos de coleta, mas fariam parte dos
coletores, já mencionados na resposta. Os atores são o governo federal, o governo estadual e o
governo municipal. Errada. Apesar de lhes caber exercer o papel de reguladores, e mesmo de
incentivadores, os agentes públicos em níveis federal, estadual e municipal não fazem parte
diretamente de uma cadeia de reciclagem. Os atores são os coletores, os sucateiros e os órgãos
ambientais. Errada. Apesar de os coletores e sucateiros serem atores diretos nas cadeias de
reciclagem, os órgãos ambientais não são atores diretos, e sim incentivadores, reguladores, ou
atuam na fiscalização/andamento do processo.
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Código: 21193 - Enunciado: O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas
empresas em todo o mundo e tem como principal foco a busca pela melhoria contínua em todos
os processos da organização. O objetivo é tornar esses processos de gestão mais ágeis, claros e
objetivos.  Considerando esse ciclo, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: O
ciclo PDCA deve ser utilizado durante intervalos de tempo definidos e por uma única vez,
delimitando-se claramente o começo e o fim de suas etapas no processo ao qual é aplicado. 
PORQUE Na etapa denominada ACT (agir corretivamente), são implementadas as melhorias
previstas a partir das etapas anteriores — plan ("planejar"); do ("executar"); check ("analisar") —
do ciclo PDCA.   Com referência a essas asserções, determine a resposta correta:
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 d) As asserções I e II são proposições falsas.
 e) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa marcada:
e) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Justificativa: Resposta correta: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira. Somente a asserção II está correta, pois descreve adequadamente a função da etapa
ACT do ciclo PDCA, sendo essa a fase voltada para a implementação da solução melhorada.  
Distrator: No entanto, a asserção I está incorreta, pois, assim como um círculo não tem fim, o
ciclo PDCA deve ser repetido uma e outra vez quando o contexto que se deseja é o de melhoria
contínua, sendo esse um dos princípios da gestão para a qualidade.
6  Código: 19883 - Enunciado: A logística é uma atividade que remonta à Antiguidade, sendo,
então, ligada principalmente a ações militares. Apenas mais tarde que a logística foi incorporada
como um processo estratégico de gestão empresarial. De acordo com o que foi explicitado,
indique a época histórica na qual a logística assume uma função estratégica nas empresas.
 a) A partir da Primeira Guerra Mundial.
 b) A partir da crise do petróleo, em 1973.
 c) A partir da Segunda Guerra Mundial.
 d) A partir da década de 1970, com os movimentos ecológicos.
 e) A partir da Revolução Industrial na Inglaterra.
Alternativa marcada:
c) A partir da Segunda Guerra Mundial.
Justificativa: Resposta correta:  A partir da Segunda Guerra Mundial. É a partir da Segunda
Guerra Mundial que a logística passa a ser adotada pelas grandes empresas, principalmente pela
Toyota em 1948, em seus processos de entrega de mercadorias e controle de estoques.  
Distratores: A partir da Revolução Industrial na Inglaterra. Errada. Na Revolução Industrial, em
1820, a logística ainda não estava consolidada como estratégia de gestão. Os processos eram
muito rudimentares. A partir da Primeira Guerra Mundial. Errada. Na época da Primeira Guerra
Mundial, em 1914, os processos industriais eram ainda incipientes, e a logística possuía ligação
direta com as ações militares. A partir da década de 1970, com os movimentos ecológicos.
Errada. Na década de 1970, a logística já era utilizada como estratégia de gestão das empresas. A
partir da crise do petróleo, em 1973.  Errada. Na crise do petróleo, em 1973, as ações de logística
já eram utilizadas pelas grandes empresas.
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7  Código: 19879 - Enunciado: Os bens de consumo podem ser distribuídos por canais reversos, e,
para que sejam destinados para o canal de retorno adequado, devem-se conhecer as
características desses bens, para definir se são produtos de pós-venda ou pós-consumo. Levando
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em conta essa afirmativa, explique as condições que levam um produto ou bem a ser
considerado como um item de pós-consumo.
Resposta:
Os produtos de pós-consumo, são aqueles cujo prazo de validade ou vida útil chegaou ao fim,
com isto se tornam impóprio para o consumo e não podem ser mais comercializados.
Comentários: Resposta satisfatória!
Justificativa: Expectativa de resposta: Produtos ou bens de pós-consumosão aqueles bens que
foram descartados por chegarem ao final de sua vida útil ou que estejam danificados ou não
funcionando por desgaste provocado pelo uso, não atendendo mais às necessidades do cliente.
8  Código: 20641 - Enunciado: Uma determinada empresa recebeu um produto encaminhado por
um consumidor ao seu setor de logística reversa de pós-venda que se encontrava muito
danificado, e foi verificado que seu conserto ultrapassaria o seu custo de produção.
Considerando a situação apresentada, proponha uma ação que a empresa possa adotar para
solucionar o problema da melhor forma possível.
Resposta:
A empresa em questão poderia enivar outro produto novo, ou liberar o valor dele em crédito para
o cliente.
Comentários: Expectativa de resposta: A destinação do produto defeituoso para desmanche
como a solução mais viável economicamente para minimizar o prejuízo causado pelo defeito e
pela inviabilidade de reparo no produto, especificando que esse procedimento trará benefícios à
empresa a partir da lucratividade com a matéria-prima que poderá ser extraída do item
danificado, enquanto o fornecimento de um produto novo ao consumidor atenderá aos
princípios de bom relacionamento com seu público, preservando a imagem da empresa.
Justificativa: Expectativa de resposta: Espera-se que o aluno proponha a destinação do produto
defeituoso para desmanche como a solução mais viável economicamente para minimizar o
prejuízo causado pelo defeito e pela inviabilidade de reparo no produto, especificando que esse
procedimento trará benefícios à empresa a partir da lucratividade com a matéria-prima que
poderá ser extraída do item danificado, enquanto o fornecimento de um produto novo ao
consumidor atenderá aos princípios de bom relacionamento com seu público, preservando a
imagem da empresa.
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