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DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E MARCAS

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1.
		Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço, seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. receberão exatamente o mesmo serviço. Estão corretas:
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	IV, apenas.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	II e IV, apenas.
	
Explicação:
No caso de postos de gasolinas, onde são oferecidos serviços, podemos afirmar que os serviços são intangíveis, não resultam posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um serviço, apenas conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser programada.
Abaixo algumas características dos serviços:
Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha, toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre empresa e consumidor;
Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como quartos de hotel, cadeiras de aviões etc;
Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua ¿exclusividade¿, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais de cada um, como cortes de cabelos;
Simultaneidade: são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um consumidor para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução;
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um hotel, com serviços simples, mas bem estruturados, pode ser considerado um:
	
	
	
	Produto Ampliado.
	
	
	Benefício Central.
	
	
	Produto Potencial.
	
	
	Produto Inovador.
	
	
	Produto Esperado.
	
Explicação: O produto simplesmente atende às expectativas do consumidor.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Cada nível de produto acrescenta mais valor para o cliente. Assinale a opção que define o sentido ou propósito dos cinco níveis de produto:
	
	
	
	um produto ampliado para o cliente
	
	
	um sistema de consumo do cliente
	
	
	uma hierarquia de valor para o cliente
	
	
	um valor percebido pelo cliente
	
	
	uma hierarquia do cliente
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. Geralmente estes produtos não são caros. Como estes produtos podem ser classificados?
	
	
	
	Produtos não procurados.
	
	
	Produtos de especialidade.
	
	
	Produtos de compra comparada.
	
	
	Produtos de conveniência.
	
	
	Produtos industriais.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As pessoas não compram produtos, mas soluções para seus problemas. Em outras palavras, o produto é mais do que um objeto físico com características funcionais e estéticas. Kotler (1993) afirma que "é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado". Sendo assim, assinale a alternativa com a sequência CORRETA: 1- O mercado, busca, constantemente, atender as expectativas dos consumidores. 2- É imprescindível estar atentos as reações, aos desejos, aos comportamentos e as necessidades do público alvo. 3- As características físicas ou especificações não devem ser entendidas como estratégias de Marketing.
	
	
	
	As três afirmações são verdadeiras
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira, a segunda e terceira são falsas.
	
	
	As três afirmações são falsas.
	
	
	A primeira, a segunda afirmações são falsas e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira e a segunda afirmações são verdadeiras e a terceira é falsa.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Produtos e serviços dividem-se em duas classes amplas baseadas no tipo de consumidor que os utiliza ¿ produtos de consumo e produtos organizacionais. Os produtos de consumo são voltados para os consumidores finais, para uso próprio. Os profissionais de marketing classificam os produtos de consumo em função da forma de compra efetuada pelos consumidores. Dentre as alternativas abaixo, escolha a que apresenta as classificações por tipo de compra dos produtos/serviços de consumo.
	
	
	
	Racionalidade, compra programada, especificações técnicas e preço.
	
	
	Incidência de compra, afinidade, animosidade e nível de renda.
	
	
	Pulverização dos canais de distribuição e política de comunicação.
	
	
	Conveniência, compra comparada, especialidade e não procurado.
	
	
	Análise dos pontos fortes/fracos da organização e oportunidades/ameaças do mercado.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Relacione corretamente as letras com os números: A ¿ Produtos de conveniência, B ¿ Produtos de especialidade, C ¿ Produtos não procurados e D ¿ Produtos de compra comparadas. I :Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. II Produtos que os consumidores normalmente não procuram e dos quais, possivelmente, nem tem conhecimento. III Produtos comprados depois do empenho de algum esforço para comparação de diferentes alternativas. IV Produtos únicos em algum aspecto, comprados com pouca frequência. Geralmente esses produtos são caros. Qual opção relaciona CORRETAMENTE as letras com os números?
	
	
	
	A-II / B-IV / C-II / D-III
	
	
	A-III / B-IV / C-II / D-I
	
	
	A-I / B-IV / C-II / D-III
	
	
	A-IV / B-III / C-II / D-I
	
	
	A-I/ B-II / C-IV / D-III
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sobre o conceito central do Marketing podemos dizer que: I. O consumidor atual vem mudando muito e está mais informado. Ele dispõe de pouco tempo para as compras, quer mais conveniência, compara fornecedores, está menos sensível à marca do fornecedor. PORQUE: II.O consumidor está mais aberto a marcas genéricas e de revendedores e principalmente tem altas expectativas quanto aos serviços e atendimento. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Esses níveis incluem todas as alternativas a seguir, EXCETO :
		
	
	produto básico
	
	produto ampliado
	
	produto potencial
	 
	uso/propósito do produto
	
	benefício central
	Respondido em 10/10/2019 09:38:17
	
	
	GabaritoComent.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Diante do cenário que vivemos, onde os consumidores estão mais inteligentes e informados, ainda assim vulneráveis a mutação de produtos e serviços. As empresas devem buscar ideias de inovação. Assinale a afirmativa que focaliza CORRETAMENTE as formas de geração de ideias:
		
	
	Para estimular a ideias de inovação em uma organização, basta definir sua importância na posição estratégica, alocar capital e esforços à produção de conhecimento.
	 
	Ouvindo os cliente e funcionários, observando relatórios de vendas e concorrente, contatando universidades e inventores, além de manter um departamento de pesquisa (P&D).
	
	Atendendo as decisões do CEO´s das empresas que demonstram interesse em desenvolver ideias de inovação sem a necessidade de criar um departamento de pesquisa (P&D).
	
	A etapa de ideias de inovação é a única etapa do processo de inovação.
	
	Centralizar os processos de ideias de inovação, não facilitando a participação de toda organização.
	Respondido em 10/10/2019 09:41:08
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre as etapas do desenvolvimento de novos produtos analise cada sentença a seguir: I - O desenvolvimento de conceito envolve a transformação de uma ideia atraente em algo mais elaborado, que faça sentido e tenha valor para o consumidor. II - Na geração de ideias os concorrentes e o próprio feedback de clientes são fontes de idéias para novos produtos, além dos processos internos de geração de ideias tal como o brainstorming. III - A estratégia de marketing e análise comercial abrangem, além da descrição do mercado-alvo, a elaboração de um posicionamento, um estudo de vendas, custos e projeções de lucros futuros. IV - Teste de mercado envolve a escolha de uma área/cidade restrita e representativa do mercado nacional onde deve existir todo o apoio de distribuição e comunicação para que o produto a ser lançado possa ser preliminarmente comercializado. V - Na fase da comercialização o gerente de novos produtos deve colocar o produto no mercado com todas as adaptações e aperfeiçoamentos que foram indicados durante os testes de mercado. Em relação à opções acima, é possível afirmar que:
		
	
	As sentenças I e IV estão erradas.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	 
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	Todas as sentenças estão erradas.
	Respondido em 10/10/2019 09:43:58
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a melhor resposta: Quais elementos fazem parte do Composto do Produto?
		
	
	 planejamento, início, meio e fim
	
	abrangência, consistência, extensão e profundidade.
	
	 merchandising, venda pessoal, promoção de vendas, RP, Propaganda
 
	 
	produto, preço, praça e promoção
	
	descontos, promoção compre 2 pague 1, desconto por volume e parcelamento
	Respondido em 10/10/2019 09:46:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Dentro do contexto de liderança dentro do processo de desenvolvimento de produtos e marcas, podemos elencar como produto de uma gestão eficaz, exceto:
		
	
	Redução de custos para as diferentes fases do processo.
	 
	Metas não atingidas e desvio das estratégias traçadas.
	
	Cumprimento das metas estabelecidas no planejamento do processo.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Criação de know-how à medida que os modelos desenvolvidos trazem resultados satisfatórios.
	Respondido em 10/10/2019 09:50:18
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	No campo da gestão do desenvolvimento de produtos e marcas, a criatividade tem um papel fundamental para o profissional da área. Entre as fontes de geração de ideias, estão, exceto:
		
	 
	Geração de ideias que provém das autoridades e das comunidades localizadas no entorno.
	
	Geração de ideias dos consumidores, utilizadas pelos profissionais do setor.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Geração de ideias espontâneas, que surgem de colaboradores e são utilizadas pelos profissionais da área.
	
	Geração de ideias que provém de atividades de pesquisa, com o benchmarking.
	Respondido em 10/10/2019 09:53:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo Churchill, existem cinco categorias de novos produtos: Marque a ÚNICA opção CORRETA:
		
	 
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e relacionamentos
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Extensões de marcas; melhorias em produtos e reposicionamentos
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Extensões de marca; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	Respondido em 10/10/2019 09:56:57
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente:
		
	
	natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa.
	
	econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é garantido.
	
	social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais.
	 
	político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de marketing.
	
	tecnológico não se aplica à empresa, uma vez que o produto que ela comercializa é uma commodity
	Respondido em 10/10/2019 10:03:01
	
Explicação:
De acordo com Borgheresi, essa análise levanta as forças políticas, econômicas, legais, tecnológicas, socioculturais e até mesmo da natureza que atuam sobre a organização (positiva ou negativamente). São fatores externos à empresa sobre os quais ela não tem nenhum ou muito pouco controle. Eles não afetam só uma companhia e sim todas, e em diversos setores, explica.
 
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	As principais desvantagens das marcas combinadas são os riscos e possível perda de controle resultantes de estar associado à outra marca na mente dos consumidores. Um desempenho insatisfatório pode ter repercussões negativas para todos os envolvido e o comprometimento de marcas combinadas, tendem a ser altas, portanto, o consumidor em relação ao nível de envolvimento eleva:
		
	
	As características principais do serviço
	 
	As expectativas
	
	As percepções
	
	valores
	
	As determinações de preços
	Respondido em 12/09/2019 14:32:15
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Na fase de Introdução de um produto a empresa pode optar pela estratégia de Desnatamento Rápido que significa:
		
	
	lançamento do novo produto alterando preços, melhorando a distribuição, utilizando novas ferramentas de comunicação
	
	lançamento do novo produto a um preço alto, mas com baixos investimentos em comunicação.
	
	lançamento do novo produto a preço baixo e com baixos investimentos em comunicação.
	
	lançamento de um novo produto a preço baixo, mas com alto investimento em comunicação
	 
	lançamento do novo produto a um preço elevado e com altos gastos em comunicação
	Respondido em 12/09/2019 14:34:57
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em cada nível é acrescentado mais valor para o cliente . Os cinco níveis de produto constituem:
		
	
	uma hierarquia do cliente
	
	um valor percebido pelo cliente
	 
	uma hierarquia de valor para o cliente
	
	um produto ampliado para o cliente
	
	um sistema de consumo do cliente
	Respondido em 12/09/2019 14:44:19
	
	
	Gabarito
Coment.Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Dentro do conceito do CVP algumas estratégias de Marketing podem ser utilizadas dentro do Estágio de Crescimento. Assinale a alternativa que não corresponde a um tipo de ação que pode ser utilizada neste estágio:
		
	
	   Mudar apelo de propaganda (de conscientização para preferência).
	
	Procurar novos segmentos.
	 
	Tomar a decisão de descontinuar o produto rápida ou vagarosamente.
	
	  procurar novos canais de distribuição.
	
	Procurar a melhoria na qualidade do produto ou novas características e estilos, acrescentar novos modelos.
	Respondido em 12/09/2019 14:44:23
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O ciclo de vida de um projeto é um instrumento valioso para aprofundar ideias e conceitos a serem implementados PORQUE nele podemos visualizar o equacionamento e definição do problema, a estruturação analítica do projeto, avaliar as dimensões a serem atingidas e o acompanhamento ex-post. É correto concluir que
		
	 
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	as duas afirmativas são falsas.
	
	a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
	
	a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	Respondido em 12/09/2019 14:41:35
	
Explicação:
O ciclo de vida é a divisão do projeto em fases de desenvolvimento. O ciclo é fundamental, pois permite que seja avaliada uma série de similaridades existentes nos projetos em geral, independente do seu contexto.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem linhas de produtos em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. Assinale a opção que define como a qualidade deve ser tratada para estabelecer diferenciais justifiquem o preço:
		
	
	planejada
	
	real
	
	monetária
	
	imaginária
	 
	percebida
	Respondido em 12/09/2019 14:44:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. As quatro áreas identificadas servem como indicadores da situação da organização. Esta explicação, pode ser CORRETAMENTE associada a seguinte afirmação:
		
	
	oportunidades e ameaças são indicadores internos (organização) e as zonas forças e fraquezas são indicadores externos (ambientes)
	
	oportunidades e forças são indicadores internos (organização) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores externos (ambientes)
	
	oportunidades e forças são indicadores externos (ambientes) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores internos (organização)
	 
	oportunidades e ameaças são indicadores externos (ambientes) e as zonas forças e fraquezas são indicadores internos (organização)
	
	forças e fraquezas são indicadores internos (organização) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores externos (ambientes)
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I- As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. II- Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. III- Os produtos têm vida limitada. IV- Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida.
		
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente III e IV estão corretas.
	
	Somente I está correta.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	 
	Somente I, II e III estão corretas.
	Respondido em 10/10/2019 10:05:58
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dentro das etapas de inovação sugerida pelo Kotler e Berkowitz, a etapa teste de conceito ou teste preliminar o produto ou serviço devem ter suas especificações detalhadas. Kotler menciona cinco questões que devem ser respondidas no testes de conceito. Assinale a alternatica CORRETA:
		
	
	Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? Você não indicaria esse produto?
	 
	Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria esse produto?
	
	Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria não esse produto?
	
	Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você usaria esse produto? O preço do produto não é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria esse produto?
	
	Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria não indicaria este produto? Com que frequência você usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria esse produto?
	Respondido em 10/10/2019 10:09:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos níveis de decisão de uma organização, o planejamento tático relaciona-se com as ações de:
		
	
	logística
	
	estratégia
	 
	supervisão ou gerência.
	
	operação.
	
	direção.
	Respondido em 10/10/2019 10:13:51
	
Explicação:
O planejamento tático é o desdobramento do planejamento estratégico, sendo responsável por criar as metas e condições para cumprir as ações definidas no planejamento estratégico. Por se tratar de um planejamento mais específico, as decisões podem ser tomadas por pessoas que ocupam os cargos entre a alta direção e o operacional, como executivos da diretoria e gerentes.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Produtos conhecidos geralmente possuem uma posição destacada na mente dos consumidores. Isso é Posicionamento e ele se dá de acordo com o diferencial do produto. Veja o seguinte slogan: Panificadora Tamu - 45 anos de tradição.
Uma empresa que se posiciona baseada em seu tempo de vida está utilizando o posicionamento:
		
	 
	por atributo, que diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo;
	
	por categoria de produto, que diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada categoria de produto
	
	por usuário, que diz respeito ao produto ser o melhor para algum grupo de usuário
	
	por benefício, que diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado benefício
	
	por uso/aplicação, que diz respeito ao produto posicionado como o melhor para algum uso ou aplicação
	Respondido em 10/10/2019 10:18:39
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No planejamento estratégico, a razão de ser da organização, a natureza dos negócios e os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços são algumas das questões a serem interpretadas e analisadas pelo administrador na definição da:
		
	
	meta.
	
	política.
	 
	missão.
	
	estratégia.
	
	orçamentação.
	Respondido em 10/10/2019 10:30:39
	
Explicação:
Peter Drucker argumenta que a missão de uma empresa é a base de seu sucesso, e que o planejamento financeiro de uma organização não deve ser a prioridade; e sim a realização da missão; essa deve ser o centro das atenções da organização. Os retornos financeiros devem ser o resultado de uma missão bem sucedida, e não o contrário.
Muitas vezes a organização define a missão da empresa como uma declaração de como ela vai atuar no mercado. Isso significa que se as condições de mercado se modificarem, a missão também há de ser alterada,ou seja, a missão estará sujeita a mudanças contínuas.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Na estratégia de posicionamento de uma marca ou produto, a empresa precisa ter foco, deve saber qual é a sua situação em relação aos concorrentes, estabelecendo uma posição na mente do seu público-alvo. Posicionamento pode ser, portanto, definido como:
		
	
	O ato de dividir o mercado em diferentes grupos com base em classes sociais, no estilo de vida ou nas características da personalidade.
	 
	O ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.
	
	O ato de dividir mercados em grupo de compradores com necessidades, características e comportamentos diferentes.
	
	O ato de desenvolver o mercado em grupos com bases demográficas como sexo, idade, ciclo de vida, tamanho família e renda.
	
	O ato de dividir o mercado com base em conhecimentos, atitudes, uso ou resposta a um produto por parte dos clientes.
	Respondido em 10/10/2019 10:45:13
	
Explicação:
Posicionamento é a estratégia de marketing que se concentra em determinado segmento específico de mercado pela tentativa de relacionar um determinado produto aos seus concorrentes. As estratégias de posicionamento são ações bem definidas para que o produto ou serviço ocupe uma posição clara, distinta e desejável, em relação aos produtos dos concorrentes, na mente dos seus clientes-alvo.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A matriz BCG é uma análise gráfica, utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos, planejamento estratégico e análise de portfólio. Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas. A matriz apresenta quatro quadrantes e tem duas dimensões: taxa de crescimento do mercado e participação de mercado. Determine, dentre as alternativas, os quadrantes componentes da Matriz BCG.
		
	
	Planeta, Oportunidades, Cabra Leiteira e Abacaxi
	
	Cometa, Oportunidades, Vaca Leiteira e Pepino
	 
	Estrela, Interrogação, Vaca Leiteira e Abacaxi
	
	Cometa, Interrogação, Vaca Leiteira e Pepino
	
	Estrela, Interrogação, Touro Mecânico e Pepino
	Respondido em 10/10/2019 10:47:02
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Produtos de marcas conhecidas possuem uma posição destacada na mente dos consumidores. Isso se deve ao Posicionamento, que se dá de acordo com o diferencial do produto. Analise o seguinte slogan: "Brastemp não tem comparação". Essa empresa está utilizando o posicionamento:
		
	
	Posicionamento por qualidade ou preço: o produto é posicionado como o que oferece o melhor valor.
	
	Por atributo diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo.
	
	Por benefício é o produto posicionado como líder em determinado benefício
	
	Posicionamento por concorrente: alega-se que o produto é de algum modo melhor que o do concorrente.
	 
	Por categoria de produto diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada categoria de produto.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Os bens empresariais podem ser classificados em termos de como eles entram no processo de produção e de seu custo relativo. Esses bens dividem-se em três grupos: materiais e peças, bens de capital e suprimentos e serviços. A esse respeito podemos dizer que:
I. Materiais e peças são bens que entram no processo de fabricação dos produtos manufaturados.
II. Bens de capital são bens de maior duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado
III.Suprimentos e serviços empresariais são bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto acabado.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	 
	I, II e III
	
	apenas III
	
	I e II
	
	II e III
	
	apenas I
	Respondido em 23/10/2019 16:52:45
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	"Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor, e os cincos constituem uma hierarquia de valor para o cliente (KOTLER,2000, p.416). Esta hierarquia tem início com o:
		
	
	benefício esperado
	
	produto básico
	 
	benefício central
	
	produto genérico
	
	produto esperado
	Respondido em 23/10/2019 16:53:56
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Com o dinheiro de seu décimo terceiro, Claudia resolve adquirir uma televisão nova, de 32 polegadas e um home theater para a sua sala. Em termos de hábitos de compra, como podemos classificar esses produtos?
		
	
	Bens de Conveniência - são aqueles que o consumidor compra com freqüência, imediatamente e com um mínimo de esforço
	 
	Bens de Compra Comparados - são bens que o cliente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo durante o processo de seleção e compra
	
	Bens de Especialidade - são bens com características singulares ou identificação de marca pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra
	
	Bens de Impulso - são comprados sem qualquer planejamento ou esforço de busca
	
	Bens não Procurados - são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar.
	Respondido em 23/10/2019 16:55:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para atingir os objetivos de marketing da marca e satisfazer os desejos dos consumidores, os desenvolvedores do produtos devem definir a embalagem com a correta seleção dos componentes funcionais e:
		
	 
	estéticos
	
	de logotipo
	
	de cores
	
	de caracteres
	
	do nome da marca
	Respondido em 23/10/2019 16:57:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os Bens de Conveniência são aqueles que o consumidor compra com freqüência, imediatamente e com um mínimo de esforço e podem ser subdivididos em 3 categorias : Básicos, de Impulso, de Emergência. André possui um supermercado e resolver enfileirar nos caixas produtos como balas, bombons, bolachas, entre outros. Essa estratégia leva em consideração a seguinte classificação de bem de conveniência:
		
	
	Básicos, por serem produtos comprados regularmente
	
	Bens de impulso, pois são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar
	
	Bens de Emergência, pois são comprados quando há uma necessidade urgente
	 
	Bens de Impulso, pois são comprados sem qualquer planejamento ou esforço de busca
	
	Bens de emergência, pois são produtos comprados regularmente
	Respondido em 23/10/2019 16:58:40
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Produto que abrange todas as adições e transformações que deverá ter no futuro, com o intuito de surpreender o cliente.
		
	
	Produto ampliado
	
	Produto básico
	 
	Produto potencial
	
	Produto esperado
	
	Benefício central
	Respondido em 23/10/2019 16:59:03
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em quais níveis de produto?
		
	
	produto ampliado, produto desejado, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
	benefício central, produto potencial e produto básico.
	
	produto potencial, produto esperado e benefício central.
	 
	produto potencial, produto ampliado, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
	produto potencial, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	Respondido em 23/10/2019 17:00:21
	
Explicação: Com a concorrência do mercado, produtos cada vez mais próximos de uma igualdade, tanto física quanto tecnológica, deixa nas mãos do profissional de Marketing a busca pela diferenciação, por dar atributos, satisfazer os desejos e necessidades do consumidor com muito mais criatividade e funcionalidade, aproximando a realidade do sonho do consumidor. Para que tudo seja realmente valorizado pelo consumidor, deve-se ter em mente que o produto é constituído de 5 níveis, produto potencial, produto ampliado, produto esperado,produto básico e benefício central, cada um correspondendo a um grau de satisfação do consumidor e trazendo características próprias, em nível crescente e com expectativas diferentes. Por inúmeras razões o profissional de Marketing deve estar atento ao seu produto, sem perder de vista o que a concorrência está fazendo, logicamente todos os estudos necessários foram devidamente realizados, os dados foram transformados em Informações e dão uma linha a seguir ao desenvolver um novo produto para um consumidor específico.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando se amplia o produto básico, de forma que apresente as características que os consumidores normalmente esperam ao adquirir o produto.
		
	
	Produto ampliado
	 
	Produto esperado
	
	Benefício central
	
	Produto potencial
	
	Produto básico
		1.
		Se os indivíduos possuem desejos e necessidades, então produtos são qualquer coisa disponível para atender esses desejos e necessidades. Assim, podemos dizer que um produto é aquele benefício que um consumidor está disposto a comprar. Porque o Produto é a essência de toda organização e inclui as decisões estratégicas em relação aos atributos físicos do produto. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Exemplo interessante de embalagem é o leite condensado ¿moça¿ da Nestlê e sua lata acinturada que agrega diferenciação, elegância e as curvas que suavizam a experiência. No caso dos rótulos um ótimo exemplo são os iogurtes Grego, da marca Vigor que com simplicidade, uso adequado da tipografia e grafismos sutis remetem a Grécia com elegância e objetividade. De acordo com o texto sobre o rótulo e a embalagem, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	O rótulo não é uma exigência legal que garante rastreabilidade, segurança e confiabilidade nas relações comerciais.
	
	
	O rótulo identifica o produto e o produtor, diferenciando-o no mercado.
	
	
	O rótulo e a embalagem auxiliam a empresa a atrair clientes no ponto de vendas.
	
	
	O design de um produto também deve ser pensado a fim de otimizar os processos de transporte da indústria ao consumidor final, evitando perdas e prejuízos.
	
	
	O rótulo tem por objetivo trazer as informações sobre o produto e seu modo de utilização, descrevendo, classificando e promovendo o produto.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		De acordo com as estratégias de promoção de um produto, qual a principal função da embalagem?
	
	
	
	Proteger o produto
 
	
	
	    Promover inovações
	
	
	 
 Diminuir os custos de comercialização do produto
 
 
 
	
	
	 Assegurar o uso correto do produto
	
	
	Atrair a atenção dos consumidores, descrever o produto e realizar a venda.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		MARCAS APOSTAM EM OVOS GOURMET PARA A PÁSCOA É definitivo: gourmet agora é coisa de supermercado. Pelo menos é o que os lançamentos das marcas para a Páscoa 2016 parecem provar. Grandes fabricantes e lojas de rua apostaram nos ovos recheados, edições para presente ou de colher, com direito a colherzinhas dentro da embalagem. (Revista Exame - abril de 2014) Tendo como base o case acima e os conceitos de marketing, assinale a alternativa VERDADEIRA:
	
	
	
	A utilização da colherzinha pode ser considerada uma estratégia de diferenciação para destacar o produto em meio à concorrência diante dos ovos tradicionais.
	
	
	O Ovo Gourmet é um produto do marketing com pouco valor agregado.
	
	
	Devido à diferença de preço, as pessoas tendem a optar, durante a Páscoa, pelo tradicional Chocolate Suflair.
	
	
	A inovação no uso da colherzinha, pode ser considerada radical, umas vez que é difícil de ser copiada pela concorrência.
	
	
	O Ovo Suflair de colher pode ser considerado um produto com baixo apelo ao desejo do consumidor.
	
Explicação: A diferenciação é feira com base no produto agregado "colher".
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O desenvolvimento de uma embalagem inclui o projeto e a produção do recipiente ou invólucro do produto. No passado a função da embalagem era proteger o produto. Atualmente a embalagem desempenha um papel fundamental para o sucesso de qualquer produto.
Dentre as características da embalagem podemos apontar uma delas como sendo a de maior importância, cujo objetivo é:
	
	
	
	Atender a legislação no que se refere à questões ambientais cuja função é evitar desperdícios e contribuir para a sustentabilidade do planeta.
	
	
	Promover a segurança do produto contra sabotagens, além de evitar acidentes com crianças.
	
	
	Proteger o produto, assegurar a sua conservação e facilitar o seu transporte e sua movimentação.
	
	
	Atrair a atenção dos consumidores, descrever o produto e concretizar a venda sem o auxílio de vendedores.
	
	
	Proteger o produto, assegurar a sua conservação e facilitar seu transporte e sua movimentação.
	
Explicação:
A maioria dos produtos não possui espaço na mídia, principalmente nas TVs em função dos altos custos. Por este motivo, as embalagens são uma ferramenta de comunicação com o consumidor, uma ferramenta para falar com o consumidor e, exatamente por isso, deve ser atrativa. Muitas decisões de compra ocorrem no ponto de venda e uma embalagem que se destaca dos concorrentes leva vantagem sobre as demais. A embalagem promove o produto e cria valor para o cliente.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		MARCA é um nome, termo, símbolo, desenho que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência. Uma empresa com alto patrimônio de marca possui uma série de vantagens competitivas. Entre elas estão:
	
	
	
	Alto custo para o lançamento de extensões de linha.
	
	
	Maiores investimentos em marketing em busca de maior conscientização e fidelidade do consumidor.
	
	
	Menor poder de barganha com os distribuidores e varejo.
	
	
	A empresa pode praticar um preço maior por conta de sua qualidade percebida.
	
	
	Maior gestão devido à concorrência por preço.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Do ponto de vista das empresas quanto dos consumidores, a embalagem deve cumprir uma série de objetivos. Marque abaixo a única alternativa completa.
	
	
	
	Identificar a logo, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar a posição e a proteção do produto, auxiliar a armazenagem doméstica e auxiliar o translado do produto.
	
	
	Identificar a marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar o transporte e a proteção do produto, ampliar a armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
	
	
	Identificar a força da marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar a reposição e proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
	
	
	Identificar a marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar o transporte e a proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
	
	
	Identificar a marca, facilitar o transporte e a proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e implantar o consumo do produto.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O iPad Air é muito fino e leve. Fizemos muitos ajustes e conseguimos reduzir aproximadamente um quarto do volume da geração anterior. Mesmo assim, dá para perceber como ele é resistente. A arquitetura unibody, além de elegante, reforça e simplifica sua estrutura. Pegamos tudo o que aprendemos sobre como fazer estruturas de peça única e refinamos o processo para que ele usasse menos material e fosse ainda mais preciso. O resultado é um iPad Air incrível de segurare fácil de levar para onde você quiser. Consultado em 21/08/14, disponível em https://www.apple.com/br/ipad-air/design/ De acordo com o texto, assinale a alternativa que corresponde ao nível de significado da marca exemplificado:
	
	
	
	Usuário.
	
	
	Cultura.
	
	
	Atributos.
	
	
	Valores.
	
	
	Personalidade.
	
	
		1.
		A Inovação é fator crítico de sucesso para as empresas de todos os segmentos. No entanto, Uma empresa não garante sucesso apenas com novos produtos, mas a partir de um olhar atento às tendências do mercado, às necessidades e exigências dos clientes, à concorrência e etc. Considerando do texto, qual o fator complicador no processo de desenvolvimento de um novo produto no mercado?
	
	
	
	O custo.
	
	
	A cultura organizacional.
	
	
	Os funcionários.
	
	
	A concorrência.
	
	
	A comunicação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Grupo Boticário acredita que sustentabilidade não se faz isoladamente, e por isso mesmo tem investido constantemente em ações de engajamento e atuação do público com o qual se relaciona, implantando medidas necessárias para melhorar os impactos sociais e ambientais nos negócios, em sua respectiva cadeia de valor e na sociedade. Consultado em 22/08/14, disponível em: http://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2014/03/Cadeia-de-Valor_Boticario.pdf De acordo com o texto acima sobre cadeia de valor, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Todos os fatores que envolvem uma cadeia de valor na fabricação ou na entrega de produtos e serviços tendem a valorizar a entrega ao consumidor.
	
	
	Quando Porter conceitua a cadeia de valor, essa deve ser estendida ao comércio e prestação de serviços que podem buscar vantagens competitivas em qualquer etapa da cadeia, gerando novas oportunidades de negócios.
	
	
	Informação, materiais e processos são elementos fundamentais para agregar valor à produtos e serviços.
	
	
	Fatores com matéria-prima adequada, fornecedores certificados, tecnologias utilizadas, funcionários qualificados nas funções desde o fornecedor até o ponto de venda, agregam valor aos produtos
	
	
	Valor é como a empresa percebe um produto e a cadeia de valor é como realmente o ¿valor¿ ganha forma para o cliente.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A Natura diz que "A estratégia que adotamos está em linha com todo o movimento de ganho de eficiência, qualidade e melhoria da relação, que permeia toda a organização. Queremos estabelecer cada vez mais parcerias de longo prazo, pois entendemos que nossos fornecedores são elos fundamentais de nossa cadeia de valor." Consultado em 22/08/14, disponível em http://www2.natura.net/Web/Br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_fornecedores.asp De acordo com o texto, analise as sentenças abaixo sobre a Teoria da Curva de Experiência e em seguida assinale a única alternativa correta: I - A teoria da curva de experiência, desenvolvida pelo Boston Consulting Group, visa equacionar estratégias de custos e preços. II - A teoria da curva de experiência afirma que, enquanto a empresa não conseguir produzir a custos mais baixos, ela também não conseguirá praticar preços inferiores aos do mercado, o que implica a busca de compensação das perdas iniciais nas fases posteriores do Ciclo de Vida do Produto (CVP). III - A teoria da curva de experiência sugere o investimento contínuo na valorização, qualificação e motivação de seus funcionários e de suas competências, a fim de ganhar experiência e encurtar ao máximo a fase de lançamento e crescimento do produto no mercado. IV ¿ O fato da empresa possuir experiência, não significa que a empresa conseguirá produzir a custos mais baixos.
	
	
	
	As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas I e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas I, II e III estão incorretas.
	
	
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O processo de decisão de compra envolve a análise de como indivíduos escolhem entre duas ou mais opções de compra. Durante todo o processo de compra, o consumidor é influenciado por diferentes fatores e passa por uma série de estágios conhecida como processo de decisão do consumidor. Qual das alternativas a seguir descreve como se dá a fase de reconhecimento?
	
	
	
	o consumidor buscar informações do que irá comprar e passa a identificar as várias marcas de produtos existentes que poderiam satisfazer suas necessidades
	
	
	O indivíduo detecta uma necessidade que o impulsiona ao desejo de compra, motivando-o.
	
	
	Com base nas informações obtidas, o consumidor avalia as alternativas e decide a compra
	
	
	O consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar pessoas de seu meio
	
	
	O consumidor decide pela compra. Também decide quando, onde e como vai pagar
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Porter (1989) conceitua a cadeia de valor, apontando que esta deve ser estendida ao comércio e prestação de serviços que podem buscar vantagens competitivas em qualquer etapa da cadeia, gerando novas oportunidades de negócios. Todos os fatores que envolvem uma cadeia de valor na fabricação ou na entrega de produtos e serviços tendem a valorizar a entrega ao consumidor. Para que o produto ou serviço gere lucro deverá se movimentar corretamente pelas cinco funções adicionando-lhes valor.
Escolha nas opções abaixo a função da cadeia de valor responsável por: distribuir ou entregar o produto ao consumidor, gerenciar a distribuição dos pedidos e das entregas, a coleta, armazenamento e distribuição do produto para compradores e a armazenagem de produtos acabados.
	
	
	
	Logística de entrada
	
	
	Marketing e vendas
	
	
	Serviços
	
	
	Operações
	
	
	Logística de saída
	
Explicação:
As atividades de logística de saída são responsáveis por fazer o produto chegar ao consumidor, além da coleta, armazenamento e distribuição do produto para compradores e a armazenamento de produtos acabados. Todos os fatores que envolvem uma cadeia de valor na fabricação ou na entrega de produtos e serviços tendem a valorizar a entrega ao consumidor.  Alguns fatores agregam valor aos produtos e produzem diferenciais competitivos, auxiliando no posicionamento da marca.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a sentença a seguir. Durante todo o processo de compra, o consumidor é _________por diferentes fatores e passa por uma série de estágios conhecida como processo de _______do consumidor. Nessa fase a necessidade impulsiona o indivíduo ao desejo de compra. É ela que o motiva e é por isso que a empresa deve estudar o que motiva o consumidor a comprar determinado produto. O consumidor não sai à procura do que comprar sem antes constatar uma ___________
	
	
	
	Influenciado, compra, necessidade.
	
	
	Influenciado, decisão, necessidade.
	
	
	Influenciado, marketing, oportunidade.
	
	
	Influenciado, decisão, oportunidade.
	
	
	Resgatado, decisão, necessidade.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Para agregar valor a um produto, é preciso executar uma ou mais atividades a um menor custo ou de uma forma melhor do que os concorrentes. Como uma organização dificilmente terá domínio sobre todas as competências necessárias, as alianças estratégicas compensam essas lacunas ao longo de sua cadeia de valor. São várias as razões pelas quais as empresas decidem desenvolver uma aliança como:
(I) acesso a novos mercados, redução de custos;
(II) redução de riscos;
(III) redução de custos;
Estão corretas as seguintes afirmações:
	
	
	
	I e II
	
	
	Apenas I
	
	
	II e III
	
	
	Apenas a III
	
	
	I, II e III
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Analise as afirmativas abaixo, considerando a matriz BCG e as quatro possíveis estratégias de posicionamento: I - Crianças problemas: produtosposicionados em mercados com altas taxas de crescimento, participação relativa de mercado inferior ao principal concorrente e fluxo de caixa negativo ou modesto; II - Estrelas: produtos posicionados em mercados com altas taxas de crescimento, participação relativa de mercado superior ao principal concorrente e fluxo de caixa positivo, porém modesto; III - Vacas leiteiras: produtos com participação de mercado superior à concorrência, situados em mercados com baixas taxas de crescimento e com fluxos de caixa positivos; IV - Abacaxi: produtos posicionados em mercados com baixas taxas de crescimento, participação relativa de mercado inferior ao principal concorrente e fluxo de caixa negativo.
	
	
	
	A afirmação I está correta.
	
	
	As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	A afirmação III e IV estão corretas.
	
	
	A afirmação II está correta.
	
	
	A afirmação I e II, III estão corretas.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Uma determinada marca é conhecida por estar sempre inovando com a oferta de produtos diferenciados no mercado. A frase que melhor define o perfil da nova campanha lançada pela marca é:
		
	
	O consumidor precisa ter contato com a marca. Para criar esta experiência, é preciso criar estratégias que coloquem o cliente em contato com o produto ou serviço na hora da compra. Hoje, as grandes marcas, conhecidas pela inovação, não investem na criação de formas de comunicação com a marca.
	
	O consumidor de hoje não precisa ter contato com a marca. Para criar experiência, é preciso criar estratégias que coloquem o cliente em contato com o produto ou serviço na hora da compra. Hoje, as grandes marcas, conhecidas pela inovação, investem na criação de formas de comunicação com a marca.
	 
	O consumidor de hoje precisa ter contato com a marca. Para criar experiência, é preciso criar estratégias que coloquem o cliente em contato com o produto ou serviço na hora da compra. Hoje, as grandes marcas, conhecidas pela inovação, investem na criação de formas de comunicação com a marca.
	
	Ao consumidor basta experimentar o produto ou serviço depois de efetuada a compra. Isso porque ele não está interessado nem no processo de desenvolvimento do produto nem nas experiências criadas pelas empresas na hora de efetuar a compra.
	
	Nenhuma das respostas.
	Respondido em 25/10/2019 14:55:56
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre a inovação, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas, dentro de uma empresa, pode-se afirmar:
		
	
	A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e marcas, pois estimula os colaboradores a trabalharem com a criatividade, diminuindo a probabilidade de desenvolverem produtos diferenciados no mercado.
	
	A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e marcas, pois, além de estimular os colaboradores a trabalharem com a criatividade, os fazem seguir certos paradigmas, baseados em regras institucionais.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e marcas, pois, além de estimular os colaboradores a trabalharem com a criatividade, os fazem trabalhar menos empenhados para criarem novos produtos.
	 
	A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e marcas, pois estimula os colaboradores a trabalharem com a criatividade, aumentando a probabilidade de desenvolverem produtos diferenciados no mercado.
	Respondido em 25/10/2019 14:57:24
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A marca pode ter sua imagem prejudicada devido a uma análise mal feita da área de desenvolvimento de produtos e marcas. Diante desta afirmativa, pode-se dizer:
		
	
	O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas faz com o profissional desta área consiga analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados consumidores. Porém, não possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais eficazes para divulgar o produto no mercado, ainda que faça interface com a área responsável pela divulgação na empresa. O planejamento também possibilita o posterior monitoramento do lançamento do produto no mercado, através de feedbacks dos clientes, por exemplo.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas não permite ao profissional desta área analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados consumidores. Além disso, possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais eficazes para divulgar o produto no mercado, através da interface com a área responsável pela divulgação na empresa. O planejamento também possibilita o posterior monitoramento do lançamento do produto no mercado, através de feedbacks dos clientes, por exemplo.
	 
	O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas faz com o profissional desta área consiga analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados consumidores. Além disso, possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais eficazes para divulgar o produto no mercado, através da interface com a área responsável pela divulgação na empresa. O planejamento também possibilita o posterior monitoramento do lançamento do produto no mercado, através de feedbacks dos clientes, por exemplo.
	
	O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas faz com o profissional desta área consiga analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados consumidores. Além disso, possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais eficazes para divulgar o produto no mercado, através da interface com a área responsável pela divulgação na empresa. O planejamento, porém, não possibilita o posterior monitoramento do lançamento do produto no mercado.
	Respondido em 25/10/2019 14:58:46
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O desenvolvimento de novos produtos está diretamente associado à identificação:
		
	 
	das necessidades e desejos dos clientes, na exploração de uma oportunidade detectada
	
	da estratégia de Marketing
	
	do principal fator de geração de mudanças para a empresa
	
	do gestor de marketing
	
	do papel do Marketing
	Respondido em 25/10/2019 14:59:51
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Inovar em fatores como matéria-prima, fornecedores, tecnologias utilizadas, qualificação de funcionários nas funções desde o fornecedor até o ponto de venda, agregam valor aos produtos e produzem diferenciais competitivos, auxiliando no posicionamento da marca. Desta forma, para que uma empresa entregue maior valor para o consumidor, ela deve:
		
	
	Investimento na força da vendas, com vistas a alavancar as vendas.
	
	Reposicionar seus produtos, buscando um novo segmento de mercado onde atuar.
	
	Desenvolver uma estratégia de posicionamento que fortaleça a marca.
	 
	Investir no desenvolvimento de novas soluções e novos processos por meio da inovação.
	
	Aumentar o mix de produtos oferecidos ao mercado, a fim de motivar o consumidor a comprar mais
	Respondido em 25/10/2019 15:03:42
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa deseja investir em produtos inovadores. Para isso, contratou uma consultoria a fim de criar estratégias para o desenvolvimento de novos produtos. A frase que melhor define a proposta de estratégias da consultoria para e empresa é:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Para investir em produtos inovadores, não é preciso aliar o negócio a ideias criativas, pois deve ser criado um plano estratégico para o desenvolvimento do produto.
	 
	Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais ideias, é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos a fim de analisar o mercado que se queratingir e o perfil dos públicos-alvo.
	
	Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais ideias, é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos a fim de analisar o mercado que não se quer atingir, sem levar em consideração os públicos-alvo.
	
	Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais ideias, não é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos, pois a criatividade não é eficaz quando há planejamento estratégico.
	Respondido em 25/10/2019 15:12:10
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As redes de cooperação e alianças empresariais estão presentes em muitos setores diferentes e entre empresas de vários tamanhos. Existem alianças e parcerias de diversos formatos. Por meio delas, as empresas ganham condições de obter acesso a novos mercados, desenvolver novos produtos, reduzir custos e ter acesso a novas tecnologias etc.
Os exemplos mais comuns de alianças e parcerias são:
((1) Aliança de produto/serviço, (2) Alianças promocionais, (3) Alianças logísticas, (4) Parcerias de preços.
Relacione cada um dos exemplos de alianças e suas respectivas características indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
(   ) Alianças em que uma organização oferece serviços de apoio logístico ao produto de outra.
(    ) Alianças em que uma organização concorda em promover um produto/serviço de outra.
(    ) Parcerias em que uma ou mais organizações adotam acordos de preços.
(    ) Alianças em que uma organização licencia outra para a produção de seu produto ou serviço.
		
	
	(   ) 1, 2, 3, e 4
	
	(   ) 4, 2, 1 e 3
	
	(   ) 3, 4, 1 e 2
	 
	(   ) 3, 2, 4 e 1
	
	(   ) 4, 3, 2 e 1
	Respondido em 25/10/2019 15:14:28
	
Explicação:
Existem diversos formatos de alianças e parcerias entre as organizações. As parcerias permitem que as empresas tenham condições de obter acesso a novos mercados, desenvolver novos produtos, reduzir custos e ter acesso a novas tecnologias entre outros. Os exemplos mais comuns de alianças e parcerias são aliança de produto/serviço, alianças promocionais, alianças logísticas e parcerias de preços.
A sequência correta das alternativas de respostas é a seguinte: (   ) 3, 2, 4 e 1.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Pedro, um pequeno empresário, observou que os usuários de seus produtos tinham dificuldade na abertura das embalagens. Irritavam-se com o tempo perdido nessa operação, embora comprassem o produto por seu agradável sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro, então, decidiu envolver os já sobrecarregados departamentos de engenharia e produção para solucionar o problema. O objetivo era facilitar o processo de retirada da embalagem pelo usuário sem onerar os custos do produto. A nova embalagem foi implementada para maior satisfação dos clientes. Qual das situações abaixo reflete a ação de Pedro?
		
	
	   Centraliza decisões, impondo sua opinião junto aos funcionários e direcionando os recursos da empresa para situações não relevantes para o negócio.
	
	   Busca atender às necessidades de seus clientes, de forma a mantê-los satisfeitos, sem se preocupar com a motivação dos funcionários nem com os custos da empresa
	 
	   Busca criar valores nos produtos, atendendo às necessidades dos clientes e aumentando o nível de satisfação desses consumidores, sem perder, no entanto, a visão da empresa.
	
	Solicita tarefas desnecessárias e sobrecarrega os funcionários porque a estrutura organizacional da empresa, atualmente funcional, não está direcionada para as novas necessidades da firma.
	
	   Desafia e sobrecarrega seus funcionários, exigindo um esforço adicional em assuntos não centrais para o negócio, o que provoca um desgaste necessário.
		1.
		Alguém aí se lembra do jurássico ¿Pense Bem¿, computador educativo de perguntas e respostas? Bem, o Macintosh Portable nada tinha a ver com ele, a não ser pelo visual, sutilmente parecido. Só que o projeto foi uma má ideia da Apple. A começar pelo preço: US$ 12 mil! E isso em 1989. As falhas técnicas em hardware comprometeram o Macintosh Portable antes da hora. As baterias, por exemplo, não podiam descarregar totalmente. Se isso acontecesse, elas eram danificadas e poderiam ser prejudiciais ao funcionamento do produto. Ou seja: o usuário tinha de ficar eternamente preocupado com a carga delas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://www.tecmundo.com.br/apple/47897-ninguem-e-perfeito-veja-8-produtos-fracassados-da-apple.htm De acordo com o texto acima, analise as alternativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA sobre fatores podem gerar fracassos no desenvolvimento de novos produtos e marcas:
	
	
	
	Quando alto escalão da organização impõe uma idéia em detrimento de constatações colhidas em uma pesquisa de marketing.
	
	
	Quando encontramos uma boa idéia, mas o tamanho do mercado é superestimado.
	
	
	Quando o produto não é alvo de um trabalho de comunicação realizado de forma eficaz.
	
	
	Quando o produto não é bem concebido e não é posicionado adequadamente no mercado.
	
	
	Quando o preço é definido a partir de um estudo bem fundamentado.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		NOS EUA, JAGUAR LAND ROVER PODE LANÇAR 'O SEU PRÓPRIO UBER' A Jaguar Land Rover está planejando um serviço, nos EUA, que irá competir diretamente com o Uber. O serviço de transporte em demanda e compartilhamento de caronas/veículos seria feito pela startup InMotion, criada recentemente pela Jaguar Land Rover. A InMotion ainda não confirmou quando ou como o serviço estaria disponível, mas em seu site já há um indicativo sobre o potencial negócio. Ele funcionaria via aplicativo, como o Uber. A empresa teria os seus próprios carros, mas o aplicativo também seria livre para outras pessoas se cadastrarem e oferecer o serviço. A InMotion ainda serviria como uma incubadora e investidora, disposta a desenvolver novos projetos de tecnologia no mundo do transporte. (Exame - abril de 2016) Com relação ao case acima, assinale a alternativa VERDADEIRA:
	
	
	
	Por seu alto valor agregado, no contexto do mercado brasileiro, um automóvel Jaguar pode ser considerado um bem durável, de compra comparada.
	
	
	O fato de a Jaguar Land Rover, empresa notadamente reconhecida por seus automóveis, começar a investir em iniciativas como essa, é um sinal claro de que, cada vez mais, as marcas estão buscando um hibridismo entre bens físicos e bens de serviço.
	
	
	Quando se propõe a concorrer com o Uber, a Jaguar Land Rover se aventura em um novo mercado, totalmente desconhecido para a marca.
	
	
	Com a chegada do novo aplicativo, a essência da marca se altera, e os bens de serviço se tornam mais relevantes que os bens físicos dentro do mix de produtos da Jaguar Land Rover.
	
	
	Por ser oriundo da indústria, um automóvel da marca Jaguar Land Rover exige do consumidor um maior esforço de compra, sendo classificado como um bem industrial.
	
Explicação: Os produtos cada vez mais buscam mesclar bens físicos e bens de serviço em suas composições.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A grande variedade de bens de consumo pode ser classificada em termos de hábitos de compra e necessitam de estratégias adequadas. Seguros de vida e jazigos são exemplos de Bens não-procurados. Qual das alternativas a seguir apresenta a melhor estratégia para esses produtos?
	
	
	
	Os bens não-procurados necessitam de adequação de preço e qualidade.
	
	
	Os bens não-procurados necessitam de variedade de pontos de vendas e logística adequada
	
	
	Os bens não-procurados necessitam de propaganda e apoio de equipe de vendas.
	
	
	Os bens não-procurados necessitam de marca conhecida.
	
	
	Os bens não-procurados necessitam de apelos de comunicação em seus pontos-de-venda.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As empresas devem desenvolver estratégias para os diferentes estágios do ciclo de vida de seus produtos a fim de assegurar seusucesso no mercado e aumentar a longevidade dos mesmos. Podem ser adotadas estratégias da Matriz de Ansoff, também conhecida como Matriz Produto/Mercado. A matriz tem duas dimensões: produtos e mercados. Sobre essas duas dimensões, quatro estratégias podem ser formadas. São elas:
	
	
	
	penetração de mercado; desenvolvimento de mercado, diversificação de produtos e crescimento
	
	
	penetração de mercado; diversificação de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação de produto
	
	
	penetração de produto; desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação
	
	
	penetração de mercado; desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação
	
	
	penetração de mercado; desenvolvimento de produto, desenvolvimento de produtos e diversificação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. E é neste ponto que a essência do trabalho de marketing se faz presente: criar, manter, proteger e melhorar uma marca. Uma marca pode trazer até seis níveis de significado. Assinale a única opção que NÃO corresponde a um desses níveis de signicado da marca:
	
	
	
	Valores. 
	
	
	Ficção. 
	
	
	Atributos. 
	
	
	Benefícios. 
	
	
	Cultura. 
	
Explicação:
Uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. E é neste ponto que a essência do trabalho de marketing se faz presente: criar, manter, proteger e melhorar uma marca.
Uma marca pode trazer até seis níveis de significado: ATRIBUTOS, BENEFÍCIOS, VALORES, CULTURA, USUÁRIO, PERSONALIDADE, 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um desempenho insatisfatório pode ter repercussões negativas para todos os envolvidos e o comprometimento de marcas combinadas, tendem a ser altas. As principais desvantagens das marcas combinadas são os riscos e possível perda de controle resultantes de estar associado à outra marca na mente dos consumidores. Assinale a opção que indica o que deve ser avaliado junto ao consumidor em relação ao nível de envolvimento.
	
	
	
	As determinações de preços
	
	
	As expectativas
	
	
	valores
	
	
	As percepções
	
	
	As características principais do serviço
	
Explicação:
Para oferecer um serviço com excelência e gerar alta satisfação, é necessário entender as expectativas dos clientes. Você precisa conhecer a fundo quem é o público do seu negócio e quais são suas necessidades e anseios.
Quando se realiza uma pesquisa para medir a satisfação do cliente, geralmente se questiona o quanto o produto ou serviço supriu a sua expectativa. Pode parecer simples, mas saiba que essa pergunta é fundamental.
As expectativas dos clientes definem sua satisfação, o que também influencia a fidelização e novas compras realizadas por ele. Se o cliente sentir que você não entregou o que ele esperava, possivelmente não voltará a fazer negócios com você. Por outro lado, se ele tiver sua expectativa satisfeita ou superada, não só comprará novamente, como também dividirá a experiência positiva com outras pessoas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O sucesso de uma organização está associado à sua capacidade em compreender as forças dos ambientes onde está inserida e de suas competências para converter esse conhecimento em produtos ou serviços que tragam valor superior aos consumidores. Ofertas inovadoras asseguram vantagens competitivas sustentáveis e podem auxiliar a empresa a ocupar posição de liderança na mente do consumidor. Mas o processo de desenvolvimento de novas ofertas deve compreender uma sequência de atividades, pois a condução eficaz desse processo:
	
	
	
	contribui para a redução dos riscos e custos de desenvolvimento
	
	
	Desenvolve produtos e serviços mais rapidamente
	
	
	Define o processo de negócios
	
	
	Define as características do mercado
	
	
	corresponde às necessidades dos clientes
	
Explicação:
A utilização de um processo planejado no Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP) constitui-se em uma importante ferramenta gerencial capaz de me lhor sustentar as decisões de implementação e gestão de produto, diminuindo seus riscos e maximizando as oportunidades de mercado.
Churchill (2000) coloca que ¿novos produtos são uma das chaves para o crescimento e sucesso de uma empresa¿.
No entanto, não há como garantir que todo novo produto lançado por uma empresa será bem-sucedido, mas existe um processo bastante estruturado e já testado, que aumenta as chances de sucesso.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Caropreso (1997, p. 14), "marca é uma percepção, uma sensação indelevelmente cunhada na cabeça e no coração das pessoas. E uma rica e delicada tapeçaria de associações, sentimentos, emoções, conclusões, que derivam de uma idéia". De acordo com o texto, analise as sentenças abaixo sobre o Desenvolvimento de Produtos e Marcas e em seguida assinale a única alternativa correta: I - Precisamos identificar as necessidades do consumidor com rapidez e criar produtos e marcas que atendam tais necessidades a um custo relativamente baixo de produção. II - O mercado consumidor influencia o processo o que concepção e desenvolvimento de produtos e marcas. III - a geração de novos produtos não pode ser algo estanque, mas sim um comprometimento de toda a organização com o projeto que está em andamento. IV - Todas as grandes empresas buscam lançar, constantemente, novos produtos, apostando principalmente em copiar a concorrência.
	
	
	
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	
	As alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas I, II e III estão incorretas.
	
	
	As alternativas I e IV estão corretas.
		1.
		As fases de Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio dividem-se dentro do Ciclo de Vido do Produto e exigem estratégias diferenciadas. Para as fases iniciais (Introdução e Crescimento), a empresa deverá:
	
	
	
	Aumentar o portfólio de produtos oferecido
	
	
	investir em estratégias envolvendo preço, custos e produção
	
	
	criar ações como o lançamento de substitutos ou inovações (incrementais ou radicais) como forma de prolongar seu ciclo de vida, iniciando novo estágio de crescimento
	
	
	pensar na inovação como fator determinante da competitividade
	
	
	Desacelerar a entrada no mercado
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dentro do conceito do CVP algumas estratégias de Marketing podem ser utilizadas dentro do Estágio de Crescimento. Assinale a alternativa que não corresponde a um tipo de ação que pode ser utilizada neste estágio:
	
	
	
	Tomar a decisão de descontinuar o produto rápida ou vagarosamente.
	
	
	   Mudar apelo de propaganda (de conscientização para preferência).
	
	
	  procurar novos canais de distribuição.
	
	
	Procurar novos segmentos.
	
	
	Procurar a melhoria na qualidade do produto ou novas características e estilos, acrescentar novos modelos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		As principais desvantagens das marcas combinadas são os riscos e possível perda de controle resultantes de estar associado à outra marca na mente dos consumidores. Um desempenho insatisfatório pode ter repercussões negativas para todos os envolvido e o comprometimento de marcas combinadas, tendem a ser altas, portanto, o consumidor em relação ao nível de envolvimento eleva:
	
	
	
	As percepções
	
	
	valores
	
	
	As determinações de preços
	
	
	As características principais do serviço
	
	
	As expectativas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As empresas devem desenvolver estratégias para os diferentes estágios do ciclo de vida de seus produtos a fim de assegurar seu sucesso no mercado e aumentar a longevidade dos mesmos. Podem ser adotadas estratégias da Matriz de Ansoff, também conhecida como Matriz Produto/Mercado.
Em relação a essa matrizmarque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F (FALSO) para as sentenças erradas.
( )A matriz tem duas dimensões: produtos e mercados. ( )Sobre essas duas dimensões, quatro estratégias podem ser formadas.
( )Essas quatro estratégias são penetração de mercado; desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação
( )Penetração de mercado significa lançar o produto com um preço mais elevado a fim de recuperar de forma mais rápida os investimentos feitos Indique a alternativa com a seqüência correta:
	
	
	
	V, F, V, V
	
	
	F, F, V, V
	
	
	V, V, V, F
	
	
	V , V , F , F
	
	
	V, V, V, V
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O ciclo de vida do produto apresenta diferentes fases, introdução, crescimento, maturidade e declínio e cada uma delas exige do departamento de marketing estratégias adequadas e específicas para promover ou mesmo retirar um produto ou serviço do mercado.
Assinale entre as opções apresentadas a estratégia de marketing adequada para a fase de crescimento de um produto:
	
	
	
	Usar intensa promoção de vendas para estimular a experimentação, estimulando o consumo.
 
	
	
	Expansão do mercado, buscando nova utilização para o produto, novos segmentos e aumento das taxas de consumo.
	
	
	Alterações do produto, melhorando a qualidade, o design, o desempenho etc.
	
	
	Desenvolver estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores.
	
	
	Novas estratégias para o composto de marketing, alterando preços, melhorando a distribuição.
	
Explicação:
A estratégia de marketing adequada para a fase de crescimento tem como objetivo construir consciência de massa, ampliando o número de clientes e a participação de mercado do produto, uma vez que na fase de introdução o objetivo do marketing é construir consciência do produto entre os adotantes e revendedores.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases. São elas:
	
	
	
	Iniciação, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução, Lançamento, Crescimento e Declínio.
	
	
	Benefício Central, Produto Básico, Produto Esperado e Produto Ampliado
	
	
	Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Geração de Ideias, Triagem, Desenvolvimento e Teste de Conceito
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. As quatro áreas identificadas servem como indicadores da situação da organização. Esta explicação, pode ser CORRETAMENTE associada a seguinte afirmação:
	
	
	
	oportunidades e ameaças são indicadores externos (ambientes) e as zonas forças e fraquezas são indicadores internos (organização)
	
	
	oportunidades e forças são indicadores externos (ambientes) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores internos (organização)
	
	
	oportunidades e ameaças são indicadores internos (organização) e as zonas forças e fraquezas são indicadores externos (ambientes)
	
	
	oportunidades e forças são indicadores internos (organização) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores externos (ambientes)
	
	
	forças e fraquezas são indicadores internos (organização) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores externos (ambientes)
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		I. Uma empresa precisa ser muito eficiente no desenvolvimento e no gerenciamento de novos produtos.
 PORQUE
II. Cada produto percorre um ciclo de vida: nasce, passa por diversas fases e, mais cedo ou mais tarde, morre quando aparecem produtos mais novos que atendam melhor às necessidades do consumidor.
 
A respeito dessas duas frases, é correto afirmar que:
	
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	 A primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira
	
	
	As duas afirmativas são falsas
		1.
		Em relação aos níveis de decisão de uma organização, o planejamento tático relaciona-se com as ações de:
	
	
	
	direção.
	
	
	supervisão ou gerência.
	
	
	logística
	
	
	operação.
	
	
	estratégia
	
Explicação:
O planejamento tático é o desdobramento do planejamento estratégico, sendo responsável por criar as metas e condições para cumprir as ações definidas no planejamento estratégico. Por se tratar de um planejamento mais específico, as decisões podem ser tomadas por pessoas que ocupam os cargos entre a alta direção e o operacional, como executivos da diretoria e gerentes.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Na estratégia de posicionamento de uma marca ou produto, a empresa precisa ter foco, deve saber qual é a sua situação em relação aos concorrentes, estabelecendo uma posição na mente do seu público-alvo. Posicionamento pode ser, portanto, definido como:
	
	
	
	O ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.
	
	
	O ato de dividir mercados em grupo de compradores com necessidades, características e comportamentos diferentes.
	
	
	O ato de dividir o mercado com base em conhecimentos, atitudes, uso ou resposta a um produto por parte dos clientes.
	
	
	O ato de dividir o mercado em diferentes grupos com base em classes sociais, no estilo de vida ou nas características da personalidade.
	
	
	O ato de desenvolver o mercado em grupos com bases demográficas como sexo, idade, ciclo de vida, tamanho família e renda.
	
Explicação:
Posicionamento é a estratégia de marketing que se concentra em determinado segmento específico de mercado pela tentativa de relacionar um determinado produto aos seus concorrentes. As estratégias de posicionamento são ações bem definidas para que o produto ou serviço ocupe uma posição clara, distinta e desejável, em relação aos produtos dos concorrentes, na mente dos seus clientes-alvo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Produtos de marcas conhecidas possuem uma posição destacada na mente dos consumidores. Isso se deve ao Posicionamento, que se dá de acordo com o diferencial do produto. Analise o seguinte slogan: "Brastemp não tem comparação". Essa empresa está utilizando o posicionamento:
	
	
	
	Posicionamento por qualidade ou preço: o produto é posicionado como o que oferece o melhor valor.
	
	
	Por atributo diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo.
	
	
	Por categoria de produto diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada categoria de produto.
	
	
	Por benefício é o produto posicionado como líder em determinado benefício
	
	
	Posicionamento por concorrente: alega-se que o produto é de algum modo melhor que o do concorrente.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A matriz BCG é uma análise gráfica, utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos, planejamento estratégico e análise de portfólio. Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas. A matriz apresenta quatro quadrantes e tem duas dimensões: taxa de crescimento do mercado e participação de mercado. Determine, dentre as alternativas, os quadrantes componentes da Matriz BCG.
	
	
	
	Planeta, Oportunidades, Cabra Leiteira e Abacaxi
	
	
	Cometa, Oportunidades, Vaca Leiteira e Pepino
	
	
	Cometa, Interrogação, Vaca Leiteira e Pepino
	
	
	Estrela, Interrogação, Touro Mecânico e Pepino
	
	
	Estrela, Interrogação, Vaca Leiteira e Abacaxi
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O posicionamento é a criação de superioridade de marca na mente dos consumidores. A estratégia de posicionamento é desenvolvida com base no diferencial do produto, representando uma vantagem competitiva como, por

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