Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Fund Marketing

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FUNDAMENTOS DE MARKETING
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
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Conteúdo do teste
1. 
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Pergunta 1
A ______________é uma função da sua taxa de participação na demanda de mercado, em diferentes níveis de esforço particular de marketing. . Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
1. 
Demanda da empresa;
2. 
Demanda de mercado;
3. 
Demanda potencial;
4. 
Demanda relativa;
5. 
Demanda proporcional;
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2. 
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Pergunta 2
Um sistema que permite a coleta, cruzamento e análise de dados internos das empresas ou oriundos de bases externos. Esses sistemas são importantes para embasar todas as tomadas de decisões da área de marketing. De que exatamente estamos falando?
1. ERRADA
SIM;
2. 
ERP;
3. 
MRP; 
4. 
E procurement; 
5. 
PRM.
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3. 
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Pergunta 3
Alguns produtos podem ser adquiridos em determinadas _________. Outros são de uso comum, como aqueles produtos que o consumidor usa com muita frequência em seu cotidiano – alimentos de uso diário ou artigos de higiene pessoal, por exemplo. 
1. 
Ocasiões;
2. 
Regiões
3. 
frequências
4. 
Períodos
5. 
estações
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4. 
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Pergunta 4
O CRM está se movimentando para o centro das estratégias corporativas como um processo de aprendizado para entender os valores que são importantes para o consumidor individual e usando esse conhecimento para dispor benefícios que os clientes realmente desejam e facilitando-lhes fazer negócios com a empresa (NEWELL, 2000). A visão de mercado, a automotivação e a aproximação defensiva são três distintas formas de estratégias utilizadas por empresas líderes de mercado na busca pelo sucesso na utilização de sistemas CRM (DAY, 2002).
SILVA, Paula Maines; SILVA, da Luciana Maines da. Paula Maines da Silva Luciana Maines da Silva. Observatório de Inovação do Turismo – Revista Acadêmica Volume III – Número 2 – Junho de 2008. Disponível em: file:///C:/Users/92002973/Downloads/document.pdf. Acesso em: 23/12/2016.
Com base nesse cenário, faça as correlações entre as duas colunas e identifique a alternativa que traz a sequência correta.
A- CRM Operacional
B- CRM Colaborativo 
C- CRM Analítico 
(A) se refere a interface de atendimento ao cliente ou seja, e o ambiente virtual onde os atendentes incluem todos as solicitações, dados dos cliente.
(C) ocorrem a captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e apresentação dos dados do cliente a um usuário”.
(B) é possível a integração dos vários setores da organização possibilitando assim a automação e integração de todas as áreas que interagem com os clientes, permitindo a disseminação das informações, isso se dá por meio da integração direta dos sistemas, por meio da internet.
1. 
A,B,C,
2. 
C,B,A
3. 
B,C,A
4. 
C,A,B
5. 
A,C,B
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5. 
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Pergunta 5
De acordo com Stefano e Zattar (2016) o CRM operacional pode ser dividido em três grandes áreas processuais . Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresentas as áreas de atuação de um CRM Operacional:
1. 
Vendas, Marketing, Serviços 
2. 
Vendas, Logística, Serviços 
3. 
Vendas, Marketing, financeiro
4. 
Vendas, Marketing, Logística 
5. 
Vendas, Marketing, Produção 
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6. 
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Pergunta 6
Segundo ROCHA (2015, p.148) identificação de características físicas do consumidor, a ________________ parte da ideia de entender o que se passa dentro da cabeça dele. Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
1. 
Geográfica
2. 
demográfica
3. 
Psicográfica
4. ERRADA
Comportamental
5. 
Ambiental
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7. 
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Pergunta 7
CRM significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ele é uma união entre software e metodologia que ajudam startups, empresas de pequeno, médio e grande porte a melhorarem tudo que está relacionado em atendimento ao cliente. Eles conseguem gerenciar e otimizar sua comunicação com seus clientes, como também melhorar suas vendas, pré-venda, qualificação, pós-venda e retenção de clientes. Com base nesse conceito escolha a alternativa que apresenta os três grandes módulos de um CRM.
Fonte: https://blog.nectarcrm.com.br/o-que-e-crm/
1. 
CRM analítico, CRM gerencial e CRM colaborativo; 
2. 
CRM analítico, CRM operacional e CRM gerencial; 
3. 
CRM analítico, CRM operacional e CRM compartilhado; 
4. 
CRM analítico, CRM operacional e CRM colaborativo; 
5. 
CRM estratégico, CRM operacional e CRM colaborativo; 
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8. 
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Pergunta 8
A pesquisa quantitativa é:
1. 
Estruturada e com base numérica, Ênfase na medição e quantificação.
2. 
É Aberta, flexível e menos estruturada. Ênfase no entendimento.
3. 
Busca compreensão holística dos motivos que estão subjacentes aos com- portamentos manifestos
4. 
A pesquisa quantitativa normalmente tem que ser realizada em grupo de pessoas dos mesmo perfil
5. 
Tem como objetivo central qualificar os dados e generalizar os resultados a partir de uma amostra do universo de interesse para o trabalho.
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9. 
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Pergunta 9
Quando falamos em um grupo de pessoas que serão efetivamente entrevistadas para que se obtenha resultados representativos que permita a generalização de determinados achados a uma população. Escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima:
1. 
Pesquisa qualitativa
2. 
Entrevista
3. 
Questionário
4. CORRETA
Amostragem
5. 
Pesquisa quantitativa
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10. 
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Pergunta 10
Quando falamos em Marketing Estratégico, estamos pensando no médio e no longo prazo. As decisões tomadas aqui serão os pilares de toda as suas ações durante um longo intervalo de tempo, o que não quer dizer que sua estratégia não possa ser corrigida ou atualizada quando necessário.
Fonte: https://rockcontent.com/blog/marketing-estrategico/
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O monitoramento dos fornecedores é um ponto importante visto que os fornecedores têm um papel estratégico no processo operacional da empresa. 
Por que
Quando analisamos um fornecedor, nosso objetivo é identificar qual é o seu poder de barganha.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
3. 
A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
4. 
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
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