apol 2 Gestão da Qualidade nota 100

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
Ao analisar o diagrama de dispersão entre duas variáveis aleatórias X e Y, optou-se por utilizar uma forma 
de relação tal que Y = a + bX. Esta equação demonstra a ideia central desta ferramenta. Assinale a opção 
correta relativa a esta ideia central do diagrama de dispersão: 
Nota: 10.0 
 
A Diz respeito a uma representação gráfica de valores de causas de problemas em dois processos 
distintos, ajudando desta forma a verificar a relação entre estas causas. 
 
B Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas 
a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, 
ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. 
Você acertou! 
De acordo com a Aula Teórica 5, Tema 4, na p.3 da Rota de Aprendizagem, que trata do conceito 
de Diagrama de Dispersão, a ideia central é uma representação gráfica de valores simultâneos de duas 
variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando assim a relação entre elas. 
 
C Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis não 
relacionadas, mostrando que cada uma das variáveis é independente. 
 
D Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de dois parâmetros de uma 
ferramenta da qualidade relacionadas a busca do defeito zero em um processo. 
 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
A direção de uma grande empresa de telefonia solicitou ao gestor do SAC da empresa que fizesse uma 
avaliação do sistema de atendimento ao cliente a fim de elaborar um relatório da situação atual. A primeira 
fase da análise consistiu na divisão dos dados em dois subgrupos, com base em características distintas: a) 
reclamações que competem à empresa, e b) reclamações que competem à ANATEL. Para promover tal 
separação o gestor adotou uma ferramenta de gestão da qualidade que tem por objetivo separar dados 
levantados em grupos distintos. Assinale a opção que identifica essa ferramenta: 
Nota: 10.0 
 
A O mapa de relacionamento. 
 
B A estratificação. 
Você acertou! 
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 3, p. 3 da rota de aprendizagem, a estratificação permite analisar 
os dados separadamente dividindo um grupo de dados em diversos subgrupos com base em características 
que os diferenciam dos demais. 
 
C O histograma. 
 
D A folha de verificação. 
 
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
Após fechar mais de 237 mil postos de trabalho entre 2015 e 2016, o setor de serviços paulista voltou a 
gerar vagas formais em 2017. Foram abertos 7.318 postos de trabalho e pela primeira vez desde junho de 
2015, o saldo de empregos acumulado em 12 meses fica positivo. Assim, o setor de serviços do Estado de 
São Paulo encerrou o ano com um estoque ativo de 7.301.434 trabalhadores formais, leve alta de 0,1% em 
relação ao fim de 2016. Em dezembro, o setor eliminou 57.011 empregos com carteira assinada, saldo de 
136.405 admissões contra 193.416 desligamentos. O resultado não surpreende, uma vez que há uma 
sazonalidade negativa no último mês do ano, mas vale ressaltar que o número de vagas fechadas em 2017 
foi o menor para um mês de dezembro desde 2013. A Pesquisa de Emprego no Setor de Serviços do Estado 
de São Paulo analisa o nível de emprego do setor de serviços. O campo de atuação está estratificado em 
16 regiões do Estado de São Paulo e 12 atividades: transporte e armazenagem; alojamento e alimentação; 
informação e comunicação; financeiras e de seguros; imobiliárias; profissionais, científicas e técnicas; 
administrativas e serviços complementares; administração pública, defesa e seguridade social; educação; 
médicos, odontológicos e serviços sociais; artes, cultura e esportes e outras atividades de serviços. As 
informações são extraídas dos registros do Ministério do Trabalho, por meio do Cadastro Geral de 
Empregados e Desempregados (Caged) e o impacto do seu resultado no estoque estabelecido de 
trabalhadores no Estado de São Paulo, com base na Relação Anual de Informações Sociais (Rais). 
Adaptado de https://revistanews.com.br/2018/02/27/setor-de-servicos-paulista-abre-mais-de-73-mil-vagas-
formais-em-2017-aponta-fecomerciosp/ 
Pode-se observar nessa pesquisa que a estratificação de dados foi utilizada para que se tenha dados mais 
precisos sobre as várias situações de emprego em serviços. Considerando esse contexto, avalie as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
A estratificação de dados tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos 
PORQUE 
Desta forma, é possível analisar os dados separadamente para descobrir onde realmente está a 
verdadeira causa de um problema. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I 
Você acertou! 
De acordo com o tema 3 da aula teórica 4, em Estratificação 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
Inovar é essencialmente focar no cliente e conhecer as três necessidades que ele tem. A primeira é 
qualidade. O cliente precisa encontrar valor ou satisfação no produto. A segunda é preço, que depende da 
qualidade e de seus custos. Por fim, há a disponibilidade. Ou seja, ter o produto disponível para que possa 
ser vendido. Portanto, é preciso conhecer as necessidades do cliente, bem como as tendências sociais e de 
consumo. Para tanto é possível utilizar uma ferramenta que considera as preferências do consumidor. 
Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-inovar-e-cortar-custos-ao-mesmo-tempo/ para 
fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta: 
Nota: 10.0 
 
A Just in Time 
 
B Kaizen 
 
C QFD 
Você acertou! 
De acordo com o tema 1 da Aula Teórica 4 sobre QFD 
 
D 5S 
 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
No que se refere a coleta de dados, para posterior análise, é necessária a observação de algumas regras 
na coleta para que a qualidade da solução do problema seja adequada. Quanto a estas regras, observe as 
afirmações que seguem e comente se são Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Logo após selecione a opção 
correta. 
( ) Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser 
enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos; 
( ) Os sistemas de medição (instrumento, operadores, método, meio) que serão utilizados devem ser 
avaliados e ter capacidade de medição suficiente; 
( ) Os cálculos e leituras devem ser feitos como for possível, mesmo que as leituras não fiquem totalmente 
corretas. 
Nota: 10.0 
 
A V-V-V 
 
B F-F-F 
 
C V-V-F 
Você acertou! 
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 2. p.4, as regras são: Não se deve coletar dados sem que antes se tenha 
definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos 
mesmos; os sistemas de medição (instrumento, operadores, método, meio) que serão utilizados 
devem ser avaliados e ter capacidade de medição suficiente; e os cálculos e leituras devem ser feitos 
com muita atenção para evitar distorções. Assim as duas primeiras afirmações são verdadeiras e a última 
é falsa. 
 
D F-F-V 
 
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
A diversidade genética brasileira é perceptível até pelo olhar e sempre foi de conhecimento comum que 
somos formados por uma mistura de diferentes povos. Mas, para entender nossa origem de forma mais 
específica, pesquisadores da Universidade Federal do Ceará decidiram investigar as marcas genéticas 
presentes na população do semiárido nordestino do Brasil. A pesquisa trouxe resultados inesperados. O 
DNA coletado para o estudo revelou 56,8% de origem europeia (portuguesa e holandesa), número superior 
ao que se normalmente imaginava, e 22,9% de origemafricana (principalmente do Quênia). A maior 
surpresa, porém, foi a detecção de 20,3% de origem ameríndia, com ascendência de povos asiáticos 
originários de Bangladesh, na região de Bengala. Para chegar a esses números, foi coletada a saliva de 
1.538 crianças de até 36 meses de idade em cidades interioranas do Nordeste. Foram incluídas as cidades 
de Crato (CE), Picos (PI), Ouricuri (PE), Cajazeiras, Sousa e Patos (PB). Realizada em parceria com a 
Universidade da Virgínia, nos Estados Unidos, a pesquisa surgiu como desdobramento de um estudo sobre 
a influência da genética nos casos de diarreia no Nordeste. O DNA coletado por meio da saliva de crianças 
que participaram desse estudo serviu como material de análise para a identificação de biomarcadores que 
ajudaram a revelar a origem dos nossos povos. Adaptado de 
https://www.opovo.com.br/noticias/fortaleza/2018/03/qual-e-a-origem-genetica-dos-povos-do-
semiarido.html 
O trecho do texto em que se expressa que “foi coletada a saliva de 1.538 crianças de até 36 meses de idade 
em cidades interioranas do Nordeste” diz respeito a uma das etapas da aplicação de técnicas estatísticas 
para obtenção e análise de dados: Assinale a opção correta quanto a esta etapa: 
Nota: 10.0 
 
A Coleta de dados 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 4, acerca de Obtenção e coleta de dados 
 
B Exposição dos dados 
 
C Modelos estatísticos 
 
D Variáveis contínuas 
 
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
Existe hoje um número infinito de ferramentas de análise e muitos livros publicados para auxiliar na gestão 
da qualidade de uma organização. Em tempos de recursos digitais cada vez mais sofisticados, a análise de 
informações ganha precisão e relevância. Nessa etapa de análise de informações algumas das principais 
ferramentas são: diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa, o histograma e 
a própria estatística. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-escolher-uma-boa-
ferramenta-para-analise-de-negocios/ para fins acadêmicos. Cada uma destas ferramentas tem uma 
utilidade. Analise as afirmações a seguir sobre o uso destas ferramentas: 
I. O Diagrama de Pareto permite determinar as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das 
frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. 
II. O diagrama de causa e efeito tem por principal objetivo identificar quais são as causas para um 
determinado problema. 
III. O histograma serve, entre outras possibilidades, para verificar o número de produtos não-conforme. 
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente as afirmações II e III são corretas 
 
D As afirmações I, II e III são corretas 
Você acertou! 
De acordo com os temas 1, 2 e 3 da Aula Teórica 5 
 
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
De acordo com um recente relatório do Business Insider (um site de análise de negócios), um dos itens 
essenciais para determinar o sucesso de uma marca nas redes sociais está em “chegar lá primeiro e manter 
as luzes acesas”. Em outras palavras, o estudo mostra que apostar em plataformas emergentes é uma boa 
estratégia. Um dos itens demonstrados pelo estudo é que há um "efeito de adoção precoce" positivo nas 
mídias sociais pois, para a maioria das marcas, chegar primeiro significa também conseguir reunir mais 
rapidamente um número interessante de fãs em sua página. Gráficos de dispersão simples, estatísticas e 
linhas de tendência mostram que há uma relação clara entre adoção antecipada nas plataformas e o 
tamanho do público nas redes sociais mais utilizadas. Adaptado de http://adnews.com.br/adcontent/redes-
sociais-quem-chega-primeiro-tem-faca-e-o-queijo-na-mao.html para fins acadêmicos. O gráfico de 
dispersão pode demonstrar este relacionamento entre a adoção da plataforma e o tamanho do público pois: 
Nota: 10.0 
 
A Auxilia no cálculo de previsão de demanda do público em relação à marca devido à plataforma 
utilizada. 
 
B Identifica as causas de problemas que possam ocorrer na plataforma escolhida, diminuindo 
assim a imagem negativa que a empresa possa vir a ter por conta de problemas não resolvidos. 
 
C Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas 
a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, 
ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula Teórica 5 
 
D Indica um padrão de correlação negativa evidenciando a existência de um relacionamento de 
causa e efeito entre as variáveis. 
 
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
Atualmente, é cada vez mais frequente a busca pela permanência no mercado devido à competitividade 
acirrada das empresas transportadoras de distribuição de remédios. Diante deste ambiente competitivo, a 
busca pela excelência nos serviços prestados é o diferencial para a sobrevivência destas transportadoras 
no mercado. Com o objetivo de melhorar a prestação dos serviços de uma destas empresas utilizou-se a 
aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD – Quality Function Deployment). Para tanto foi 
aplicado um questionário qualitativo e quantitativo, definido pela equipe de colaboradores, junto aos 763 
clientes de uma transportadora distribuidora de remédios, e a partir do retorno do questionário de 80 clientes 
foi realizada uma análise dos dados para buscar uma solução de problemas operacionais que ocorrem na 
transportadora. 
Adaptado de 
http://ava.grupouninter.com.br/ccdd/producao/ccdd_grad/logistica/gstQualidFerramentas/a4T1/pdf/impress
ao.pdf 
Esta situação mostra a utilização de uma das perguntas-chave a serem utilizadas na construção da casa da 
qualidade (ferramenta do QFD). Assinale a opção correta quanto a esta pergunta-chave: 
Nota: 10.0 
 
A Voz do cliente 
Você acertou! 
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 4, acerca de QFD – Desdobramento da Função Qualidade 
 
B Análise da concorrência 
 
C Voz da engenharia 
 
D Correlação 
 
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
Uma fábrica de contrapesos para trator verifica o peso de seus produtos fabricados, que deve ser 
controlado. Para isso, amostras são periodicamente coletadas e avaliadas através do histograma da figura 
a seguir. Observe o histograma e assinale a opção correta: 
 
I. Não foram encontradas amostras de contrapeso com peso superior a 60 kg. 
II. As amostras de contrapeso com peso entre 20 e 40 kg são as mais frequentes. 
III. Não existem amostras de contrapeso com 10 kg. 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação III é correta. 
 
B Somente as afirmações I e II são corretas. 
Você acertou! 
A partir do minuto 6 do vídeo da Aula teórica 5, Tema 3, encontra-se a forma de realizar a leitura do 
histograma. Com esta explicação é possível observar que a afirmação III está incorreta pois há amostras, 
numa frequência pequena, de peças com 10kg. 
 
C Somente as afirmações I e III são corretas. 
 
D As afirmações I, II e III são corretas.