AOL 2 GESTÃO DA QUALIDADE

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21362 . 7 - Gestão da Qualidade - 20201.B 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
 
Nota finalEnviado: 20/05/20 01:02 (BRT) 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta 
é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um 
sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao 
estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, 
tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta 
sobre os principais pilares da qualidade: 
Correta 
(D) Enfoque no cliente, ... 
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1. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e 
implementação e formação de equipes multifuncionais. 
2. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e 
gestão de processos. 
3. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação 
para o mercado internacional e gestão por processos. 
4. 
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade 
e gestão por processos. 
Resposta correta 
5. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os 
problemas de relacionamentos. 
2. Pergunta 2 
/1 
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), 
também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos 
de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade. 
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-
se à(ao): 
Correta 
(E) Ishikawa 
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1. 
TQC estilo japonês. 
2. 
Deming. 
3. 
Juran. 
4. 
Feigenbaum. 
5. 
Ishikawa. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais 
(funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem 
entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um 
esboço da interação e integração dessas entidades de negócios. 
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma 
que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e 
determina a nomenclatura para esses sistemas: 
Correta 
(E) ISO 9001 
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1. 
TQC. 
2. 
TQM. 
3. 
PDCA. 
4. 
Adequação ao uso. 
5. 
ISO 9001. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema 
eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria 
da qualidade dos vários grupos de uma organização: 
Correta 
(D) Feigenbaum 
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1. 
Ishikawa 
2. 
Deming 
3. 
Shewhart 
4. 
Feigenbaum 
Resposta correta 
5. 
Juran 
5. Pergunta 5 
/1 
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da 
qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da 
qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o 
papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento 
concretizando a visão transcendente da qualidade. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta 
sobre quais são os principais componentes do TQM: 
Correta 
(C) Envolve a todos na ... 
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1. 
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos. 
2. 
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados 
históricos. 
3. 
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e 
conhecimento. 
Resposta correta 
4. 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos. 
5. 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento. 
6. Pergunta 6 
/1 
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, 
instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa 
de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e 
externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a 
entidade que recebe a saída final (output) do processo. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta 
sobre os processos de suporte: 
Correta 
(C) Apresentam afinidade ... 
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1. 
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma 
característica puramente representativa. 
2. 
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são 
incumbidos pelas atividades de saída (output). 
3. 
Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os 
processos primários. 
Resposta correta 
4. 
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o 
relacionamento pós-venda. 
5. 
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas 
não proporcionam valor ao cliente. 
7. Pergunta 7 
/1 
Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, 
os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às 
expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna: 
Correta 
(E) padrões 
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1. 
requerimentos 
2. 
custos 
3. 
feedback 
4. 
recursos econômicos 
5. 
padrões 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente 
alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, 
melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência 
participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau 
de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo 
(clientes, fornecedores, parceiros). 
O fragmento de texto acima se refere ao termo: 
Correta 
(D) TQM 
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1. 
Trilogia Juran. 
2. 
14 princípios de Deming. 
3. 
Círculos de controle da qualidade. 
4. 
TQM. 
Resposta correta 
5. 
Custos da qualidade. 
9. Pergunta 9 
/1 
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto 
com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com 
as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, 
não está em conformidade com o que o cliente deseja. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta 
(D) adequação aos ... 
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1. 
adequação ao custo 
2. 
adequação ao uso 
3. 
Adequação ao padrão 
4. 
adequação aos requerimentos 
Resposta correta 
5. 
adequação ao feedback 
10. Pergunta 10 
/1 
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as 
melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel 
importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que 
preenche a lacuna: 
Correta 
(C) ciclo PDCA 
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1. 
requisito do cliente 
2. 
custo 
3. 
ciclo PDCA 
Resposta correta 
4. 
análise 
5. 
requisito do fornecedor