atividade cacau show-segmentação

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GRUPO: 
EMILIO DOS SANTOS MOTA 201.808.383.052 
JONATHAN GONCALVES FERREIRA 201.802.068.465 
KARLA VEIGA RODRIGUES CORREA 201.804.050.563 
NATHANAEL LUCAS BATISTA DE SOUZA 201.808.383.109 
RAYSA STHEFANNY SOARES LIMA 201.808.383.087 
 
MARKETING DE VAREJO 
Profª. FERNANDA DE FARIA MEDEIROS 
 
Escolha uma marca/empresa BRASILEIRA 
 
A CACAU SHOW atua no ramo de chocolates finos e derivados, seus produtos são vendidos por meio de 
lojas franqueadas. 
A marca é a quarta maior rede de franquias do Brasil, de acordo com a ABF. São 2.322 lojas abertas, 
entre franquias e megastores. 
POSICIONAMENTO ATUAL 
Se posiciona por meio da valorização dos atributos de seus produtos, por isso investe pesado em: 
 Design de suas belas embalagens, que já saem embrulhadas prontas para presente. 
 
https://revistapegn.globo.com/Franquias/noticia/2020/01/microfranquias-e-fundos-de-investimento-moldam-novo-cenario-das-franquias-brasileiras.html
https://revistapegn.globo.com/Franquias/index.html
 Qualidade de seus produtos utilizando matéria prima de qualidade que dão um aspecto de um 
chocolate fino, artesanal, mas que é produzido em larga escala. 
 
 
 Layout de suas lojas, são lojas muito bem planejadas e apresentáveis que seguem sempre o mesmo 
padrão de decoração e cores que ligam seus clientes ao gosto pelo chocolate, também utiliza outras 
técnicas para atrair clientes como uma radio com mais de 900 musicas selecionadas para o 
consumidor ficar mais tempo na loja e fontes de chocolates que atraem os consumidores devido ao 
agradável aroma dos chocolates. 
 
 
 
 Campanhas: mostram chocolates que despertam desejos 
 
O perfil de cliente que ela busca é o consumidor de classe B e C que está em busca de algo para presentear 
outra pessoa e também aquele consumidor de classe A que busca comprar um chocolate para comer após o 
jantar. 
 . A classe C compra Cacau Show 65% para presente e 35% para consumo; 
 . A classe B compra os produtos com intenção meio a meio; 
 . A classe A compra 65% para consumo e 35% para presente. 
A empresa - direcionada pelo seu fundador Alexandre Tadeu da Costa, aliou um certo ar de sofisticação a um 
preço mais baixo - acessível comparado à sua maior concorrente Kopenhagen. 
Conseguiu preencher o vácuo entre a Kopenhagen (cara e refinada) e as demais marcas artesanais / populares 
- por sua vez até mais baratas, porém sem apresentação atraente. 
A CACAU SHOW trabalha e investe para sempre inovar e levar aos seus consumidores, muito mais que um 
simples produto, mas também uma nova experiência e uma nova forma de presentear e degustar o chocolate. 
Sendo assim, é a marca de chocolates finos, mais lembrada por todas as classes (A até C) sendo considerada 
a melhor do brasil (Top of Mind 2013) - unindo custo benefício e refinamento. 
Com sua visão assertiva, Alexandre Cota, nunca contou com capital externo. Assim diz: 
 
QUAL A NATUREZA DA CONCORRÊNCIA? 
O maior concorrente da Cacau Show é o Grupo CRM, com as marcas Kopenhagen, e a Chocolates 
Brasil Cacau. 
Sobre a Kopenhagen 
Estar atrás da líder do setor não impediu a CRM de ampliar o faturamento dos franqueados. “Eles expandiram 
a cafeteria para quase todas as lojas da marca, o que aumenta o giro do ponto de venda e combina bem com o 
chocolate. Não é uma grande inovação, mas é algo que a Cacau Show não tem”. 
E é justamente o café uma das apostas da CRM para o futuro próximo. A companhia lançou, inclusive, uma 
linha de cápsulas de café para máquinas Nespresso com a marca da Kopenhagen, numa ação inédita de entrar 
no varejo. Um dos primeiros contratos de distribuição foi firmado com a gigante do setor, o Grupo Pão de 
Açúcar. “É uma questão de hábito de consumo”, diz Vichi. “A pessoa procura a cápsula de café no 
supermercado, e é lá que nós vamos estar”. 
https://exame.abril.com.br/topicos/cacau-show
Para competir no Negócio de Presentes a empresa não utiliza embalagens convencionais para chocolate. Se 
você for a uma loja verificará que qualquer produto já é embrulhado para presente. Para atender essa demanda, 
principalmente os de última hora, as lojas funcionam até as 22 horas, inclusive nos finais de semana. 
A empresa investe em relacionamento e exclusividade, e para isso criou o Kop Club, os usuários cadastrados, 
acumulam pontos e trocam por chocolates que não são vendidos nos pontos de venda e foram desenvolvidos 
especialmente para o programa. 
E assim, oferecendo um grande banco de dados para que aprofunde o conhecimento sobre os consumidores. 
Com a nova ferramenta foi possível conhecer melhor o público, entre as descobertas feitas, estão informações 
como a de que a maioria (67%) do público da marca é feminina, com idade entre 31 e 45 anos, o cliente que 
compra mais por mês, o cliente que só toma café, entre outros. “Transformando a base num potente CRM para 
desenvolver campanhas estratégicas de marketing” confirma a gerente de marketing. 
Os consumidores, que são em sua maioria as classes A e B, veem a empresa de maneira especial, com produtos 
sofisticados e de boa qualidade. 
Sobre a Brasil Cacau 
A rede veio para atender um público com poder aquisitivo inferior ao de quem consome os chocolates da 
pioneira. É uma estratégia para continuar ganhando o mercado sem comprometer a marca principal, que é um 
produto de luxo, nascendo justamente para competir com a Cacau Show. 
Conhecida pela alta qualidade dos produtos, ótimo custo/benefício e design jovem, a Chocolates Brasil Cacau 
investe fortemente na visibilidade da rede. 
O DNA da Chocolates Brasil Cacau está alicerçado na democracia e no perfil do consumidor brasileiro, 
oferecendo produtos de qualidade, atendimento caloroso, lojas modernas, coloridas e repletas de chocolates 
deliciosos a preços acessíveis. Grande parte das lojas também oferece o serviço de cafeteria e fondue. 
A Cacau Show tem, por exemplo, suas próprias versões das tradicionais Língua de Gato e Nhá Benta, campeãs 
de vendas da Kopenhagen. Já a Brasil Cacau fez das trufas, um dos principais produtos da concorrência, o seu 
carro-chefe. Além disso, ambas têm a caixinha de bombons em forma de motivos marinhos. O grupo CRM 
nunca reclamou formalmente das semelhanças entre sua principal marca e os produtos da rede nascida na Casa 
Verde. 
Os consumidores, que são em sua maioria as classes B, C e D, veem a empresa com ótimo custo/benefícios e 
é a oportunidade de experimentar produtos similares a da Kopenhagen com um preço acessível. 
 
 
 
 
 
DIFERENCIAIS 
Se tratando de uma marca como a CACAU SHOW, é preferível que ela se posicione no mercado com produtos 
que consigam abranger vários tipos de públicos (da classe alta, média e baixa). Pois o consumo do seu produto 
é muito baseado nos apelos emocionais, e juntamente com isso ela distribui um preço acessível a produtos 
comparados com outras marcas com mesma faixa de preço, mas mantendo as características inovadoras, 
artesanal e único. Conquistadora de um mercado que só tende a crescer juntamente com sua grande demanda 
de produtos, ela apresenta um posicionamento diferenciado. O que proporciona um grande diferencial 
competitivo. A CACAU SHOW está sempre em busca de produtos inovadores para compor as suas prateleiras, 
visando sempre compreender as tendências do mercado. Sempre com base num consumo ético e responsável. 
Se difere por ter uma produção maior dos seus produtos já que são em grande maioria processos são feitos por 
máquinas. Prezando por uma produção mais para o lado artesanal, gerando assim maior apreciação dos 
produtos, já a Brasil Cacau tenta alcançá-la produzindo mais e gerando mais renda por que automaticamente 
se tornam produtos um pouco mais baratos. 
Atendimento a classe C, e também a B e a A. Preço, competitivo mas investem muito em qualidade de 
chocolate e em design – ganhando oito prêmios de design em 2010 e 2011, são top of mind da categoria “lojas 
de chocolate” pelo Datafolha,com 96% de recall, até na classe A. Boa performance tanto nas lojas de periferia 
como nos shoppings sofisticados. Resolveram o dilema dos produtos de consumo e de presente. 
A empresa tem o CS Mega Store, nela o cliente pode se deliciar com toda a linha de chocolates da Cacau 
Show, além da oportunidade de conhecer produtos exclusivos e saborosos. No outlet, tem a oportunidade de 
comprar com descontos de 10% a 50%. Uma estrutura de cafeteria que está servindo, além dos cafés, uma 
linha exclusiva de sobremesas, como o Petit gâteau e o famosa fondue além de salgados como o carro chefe 
o Sanduiche de Brie com geleia de damasco em um delicioso Ciabatta com Nibs de cacauna cafeteria. É 
possível acompanhar todo o processo de fabricação de tabletes de chocolate da linha Bendito Cacau através 
de uma exclusiva linha de produção From Bean To Bar. São 2 mil metros quadrados recheados com mais de 
300 itens e ainda tem muita diversão no Cacau Parque. Além de produtos exclusivos, há cafeteria, área 
infantil e fábrica. 
Com esta vasta capacitação e personalidade a CACAU SHOW não precisa de nenhum outro posicionamento 
perante ao mercado, ela trabalha conforme suas expectativas e ainda mantém seu público sempre por perto. 
Mas se um dia ela quiser, poderia optar em trazer a classe A para ser seu público alvo perto de sua cadeia 
produtiva, agregando valor num produto/linha especifico voltado até mesmo para fora – nível/reconhecimento 
internacional afim de ter o reconhecimento e personificação direta para a classe A, que assim passaria a 
comprar seus produtos com foco em presentear seus amigos e familiares. Extinguiria o preconceito do básico 
– apenas consumo próprio – para fora, agradando alguém sem medo de falhar. 
Lado positivo? Ser reconhecido e finalmente competir de igual com a Kopenhagen. 
Lado Negativo? Intimidar suas classes inferiores, que atualmente forma seu ticket diário. 
SEGMENTAÇÃO 
“Um segmento de mercado consiste em um grande grupo que é identificado a partir de suas preferências, 
poder de compra, localização geográfica, atitudes de compra e hábitos de compra similares”. (Kotler,2006) 
 
Diante do exposto, vimos que no caso da CACAU SHOW, a segmentação de mercado foi o fator crítico de 
sucesso pois a empresa vislumbrou que seus produtos, apresentados como Premium, mas oferecidos a preços 
acessíveis teriam grande aceitação principalmente pela classe B (foco maior de sua atuação) e por parte da 
classe C e, em menor parcela, da classe A. 
Contudo, a segmentação por classes é insuficiente para direcionar de forma adequada a estratégia da empresa. 
Os hábitos de compra dos consumidores são mais confiáveis no que diz respeito à estratificação do mercado 
como forma de ampliar a capacidade competitiva de determinada linha de produto. 
Com isso identificamos que sua segmentação se dá por meio da base demográfica, pois o mercado se 
divide em variáveis como a renda dos consumidores. 
As vantagens apresentadas pela segmentação de mercado permitem a concentração do foco da empresa em 
determinados nichos, em certos comportamentos de consumo e, assim, possibilita que sejam oferecidas linhas 
de produtos específicas, que atendam necessidades e desejos de determinada camada do mercado. 
O que traz maior aceitação e, por sua vez, resultado para empresa. 
 
FONTES 
https://www.sunoresearch.com.br/noticias/kopenhagen-brasil-cacau-abrir-100-lojas 
http://www.strategia.com.br/estrategia/estrategia_corpo_capitulos_negocio.htm 
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/relacionamento/20705/kopenhagen-investe-
em-relacionamento.html 
https://www.suafranquia.com/noticias/alimentacao/2015/10/chocolates-brasil-cacau-apresenta-
modelo-de-negocio-/ 
https://vejasp.abril.com.br/cidades/kopenhagen-brasil-cacau-cacau-show-guerra-dos-chocolates/ 
https://www.mundodomarketing.com.br/entrevistas/19050/a-receita-do-sucesso-da-cacau-
show.html 
https://www.essemundoenosso.com.br/mega-store-da-cacau-show/ 
http://www.cacaushow.com.br/megastore/ 
https://studylibpt.com/doc/1371153/gest%C3%A3o-estrat%C3%A9gica-de-marketing-e-o-
posicionamento-compet... 
https://www.sunoresearch.com.br/noticias/kopenhagen-brasil-cacau-abrir-100-lojas
http://www.strategia.com.br/estrategia/estrategia_corpo_capitulos_negocio.htm
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/relacionamento/20705/kopenhagen-investe-em-relacionamento.html
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/relacionamento/20705/kopenhagen-investe-em-relacionamento.html
https://www.suafranquia.com/noticias/alimentacao/2015/10/chocolates-brasil-cacau-apresenta-modelo-de-negocio-/
https://www.suafranquia.com/noticias/alimentacao/2015/10/chocolates-brasil-cacau-apresenta-modelo-de-negocio-/
https://vejasp.abril.com.br/cidades/kopenhagen-brasil-cacau-cacau-show-guerra-dos-chocolates/
https://www.mundodomarketing.com.br/entrevistas/19050/a-receita-do-sucesso-da-cacau-show.html
https://www.mundodomarketing.com.br/entrevistas/19050/a-receita-do-sucesso-da-cacau-show.html
https://www.essemundoenosso.com.br/mega-store-da-cacau-show/
http://www.cacaushow.com.br/megastore/
https://studylibpt.com/doc/1371153/gest%C3%A3o-estrat%C3%A9gica-de-marketing-e-o-posicionamento-compet...
https://studylibpt.com/doc/1371153/gest%C3%A3o-estrat%C3%A9gica-de-marketing-e-o-posicionamento-compet...