Avaliação Final (Objetiva) - Pesquisa de Mercado

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Acadêmico: Luciano Severino Teixeira (951493) 
Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513350) ( peso.:3,00) 
Prova: 17838940 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A internet pode oferecer vantagens para os usuários, facilitando o consumo de produtos 
em função de facilidades, tais como: a conveniência, a obtenção de informação sem a 
necessidade de se deslocar e maior comodidade. Com base no exposto, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Internet. 
II- Conveniência. 
III- Informação. 
IV- Maior comodidade. 
 
( ) A web pode ser considerada instrumento de marketing porque permite a 
interatividade entre muitas pessoas. 
( ) Pode permitir que o consumidor tenha liberdade de adquirir produtos sem a 
interferência de vendedores e sem a necessidade de esperar em filas. 
( ) Pode ser representada pelo fato de permitir que o consumidor efetue compras 24 
horas por dia. 
( ) Pode ser encontrada facilmente e faz referência às empresas, produtos, concorrentes e 
preços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) IV - I - II - III. 
 b) I - IV - II - III. 
 c) III - IV - II - I. 
 d) II - IV - III - I. 
 
2. A pesquisa de mercado é uma ferramenta essencial no lançamento de um novo produto no 
mercado. É através de análises e estudos que o mercado alcança resultados promissores. 
Entretanto, esse processo está ligado a determinado setor, supervisionado por todo o 
sistema operacional, como também ao procedimento de fabricação, sempre adaptado a 
novas exigências do mercado, porque de nada adiantam os gastos obtidos durante o 
processo de uma pesquisa de mercado se a própria tecnologia da empresa não suprirá a 
demanda que o mercado pede. Qual dos processos a seguir corresponde ao enunciado 
apresentado? 
 a) Processo de distribuição. 
 b) Processo de produção. 
 c) Processo de vendas. 
 d) Processo de fabricação. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjM0OQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&prova=MTc4Mzg5NDA=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjM0OQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&prova=MTc4Mzg5NDA=#questao_2%20aria-label=
3. Os tipos de entrevistas em uma pesquisa de mercado são utilizados a partir das pesquisas 
qualitativas, pois possibilita um maior detalhamento e utilização pelos profissionais de 
marketing para conhecer melhor os seus consumidores. Entre os tipos de entrevistas, 
temos a entrevista pessoal, que ocorre quando o entrevistador faz os questionamentos 
pessoalmente, quando ocorre uma troca de informação entre os envolvidos. Com relação 
às vantagens da entrevista pessoal, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O pesquisador pode sanar as dúvidas no momento da entrevista. 
II- A duração da pesquisa pode ser mais longa do que a realizada por telefone. 
III- Baixo custo, pois não há necessidade do uso do telefone ou correio. 
IV- Não tem necessidades de o entrevistador ser capacitado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
4. Com a experiência sobre os clientes, através das estratégias usadas em pesquisa de 
mercado, já adquirimos o conhecimento comportamental dos clientes. Todavia, ao nos 
depararmos com clientes que não estão agindo dentro da naturalidade, encontramos um 
cliente testando o atendimento. Como podemos classificar esse cliente? 
 a) Clientes diferenciados. 
 b) Clientes estratégicos. 
 c) Clientes ocultos. 
 d) Clientes internos. 
 
5. Leia o texto a seguir: 
 
Segmentação de mercado 
Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas 
necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder de 
forma diferenciada a determinados estímulos de marketing. Com essa prática as empresas 
podem, por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes mais rentáveis e 
direcionar recursos de menor custo para clientes menos importantes. 
 
Sistema de informações de marketing (S.I.M.) 
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e 
distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que 
tomam decisões de marketing. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Adaptado de "8 ferramentas de marketing essenciais para empreendedores". 
Disponível em:< https://exame.abril.com.br/pme/8-ferramentas-de-marketing-essenciais-
para-empreendedores/>. Acesso em: 8 mar. 2018. 
 a) A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do relatório 
final. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjM0OQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&prova=MTc4Mzg5NDA=#questao_3%20aria-label=
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 b) O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da 
pesquisa de mercado. 
 c) A pesquisa de marketing é parte integrante do S.I.M. 
 d) O S.I.M. é visto pelos gestores como uma base de dados de informações adicionais. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
6. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. 
Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
7. Vários são os tipos de pesquisa de mercado, sendo que para cada necessidade existe uma 
maneira mais adequada de se pesquisar. Sobre a pesquisa qualitativa e quantitativa, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Na pesquisa quantitativa, os dados são comumente analisados através de técnicas 
estatísticas. 
( ) A pesquisa quantitativa não necessita de um grande número de respondentes. 
( ) A pesquisa qualitativa não faz uso de um mediador para a coleta de dados. 
( ) A pesquisa qualitativa faz uso de entrevistas em profundidade, que podem ser em 
grupo ou individuais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - F - V - F. 
 d) F - V - V - F. 
 
8. A pesquisa de mercado é uma ferramenta de grande importância no levantamento de 
informações relacionadas ao mercado, principalmente quando a empresa pretende 
conhecer o comportamento, os hábitos e os costumes do consumidor. Com relação ao 
comportamento do consumidor, existem duas variáveis que influenciam diretamente no 
seu comportamento e na sua decisão de compra. São elas: as variáveis econômicas e as 
variáveis sociais. Sobre a que as variáveis sociais estão diretamente relacionadas, analise 
as opções a seguir: 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjM0OQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&prova=MTc4Mzg5NDA=#questao_6%20aria-label=https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjM0OQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&prova=MTc4Mzg5NDA=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjM0OQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&prova=MTc4Mzg5NDA=#questao_8%20aria-label=
 
I- O estilo de vida das pessoas. 
II- A oferta e a promoção dos produtos. 
III- As mudanças de classes sociais. 
IV- A evolução do ser humano. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I, III e IV estão corretas. 
 b) As opções I e II estão corretas. 
 c) As opções II e III estão corretas. 
 d) As opções I, II e III estão corretas. 
 
9. A entrevista em profundidade acontece de modo pessoal, quando o entrevistador e o 
entrevistado ficam frente a frente. São pessoas escolhidas dentro de um público-alvo e 
com conversas pouco estruturadas. A entrevista em profundidade é um modo direto. 
Malhotra (2011) mostra algumas vantagens com relação ao método de entrevista em 
profundidade. Analise as sentenças a seguir: 
 
I- A entrevista em profundidade pode conter percepções mais profundas sobre as 
motivações do que os grupos de foco. 
II- Decorre em uma livre troca de informação, sem a pressão dos grupos de foco. 
III- Por causa da técnica de sondagem, não é possível chegar ao questionário real, quando 
o assunto é muito. 
IV- As entrevistas em profundidade são baratas e todas as empresas trabalham com esse 
método. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
10. O comportamento dos indivíduos possui relação direta com as atitudes, visto que o 
consumidor fará a aquisição de um produto e o comportamento manifestado permite que 
as atitudes sejam demonstradas e observadas. Quanto às atitudes e seus componentes, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Atitudes. 
II- Componente cognitivo. 
III- Componente afetivo. 
IV- Componente comportamental. 
 
( ) Estão associadas aos comportamentos e são essenciais para o marketing. 
( ) Está vinculado à vivência e experiência do consumidor. 
( ) Está vinculado à reação de comportamento diante de estímulos. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjM0OQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&prova=MTc4Mzg5NDA=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjM0OQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&prova=MTc4Mzg5NDA=#questao_10%20aria-label=
( ) Está vinculado aos sentimentos adquiridos com relação ao produto e a marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - IV - III. 
 b) III - II - I - IV. 
 c) IV - II - III - I. 
 d) I - II - III - IV. 
 
11. (ENADE, 2015) A companhia de trens de passageiros de uma grande região 
metropolitana, desejando melhorar sua imagem no mercado, decidiu investir em uma ação 
de gestão de marca (branding): a reformulação de sua identidade visual. Para tanto, 
contratou uma consultoria que realizou uma pesquisa exploratória com usuários do 
serviço. A conclusão da pesquisa foi de que a maior parte dos usuários considerava a 
marca como tradicional e conservadora, o que contrastava com a faixa etária muito mais 
jovem desses usuários. Por outro lado, a companhia ferroviária tinha a confiabilidade dos 
serviços como posicionamento da marca. 
Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- A formulação da identidade visual prescinde de considerações sobre a personalidade da 
marca. 
II- É adequada uma identidade visual com uso de cores e motivos que remetam a um 
público jovem. 
III- Os elementos da nova identidade visual da marca devem remeter à confiabilidade dos 
serviços oferecidos pela companhia. 
 
É correto o que se afirma em: 
 a) I e III, apenas. 
 b) I, II e III. 
 c) I, apenas. 
 d) II e III, apenas. 
 
12. (ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande 
revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o 
seguinte: "Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros 
comprados aqui com até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da 
revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor 
e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu 
dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, 
mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do 
dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial 
da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas 
devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários 
diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas 
etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente 
poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor. 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjM0OQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&prova=MTc4Mzg5NDA=#questao_11%20aria-label=
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empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais. 
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi 
incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja. 
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento 
aos clientes frente a demandas não usuais. 
 
É correto o que se afirma em: 
 a) II e III, apenas. 
 b) I e II, apenas. 
 c) I, apenas. 
 d) III, apenas. 
 
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.