Descrição do cargo- Operador de telemarketing

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DESCRIÇÃO DO CARGO
	
	CARGO: Operador de Telemarketing
	
	GERÊNCIA: Coordenador de Telemarketing
	
	ÁREA: Telemarketing
	Cod. Cargo: 4223 
	CBO: 10
	
	Descrição Sumária (ou missão do cargo):Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. 
	Descrição Detalhada:
1. Opera diariamente estação telefônica atendendo ligações de clientes que contatam a empresa para a solução de problemas, expor reclamações, relatar elogios ou obter informações sobre os produtos comercializados visando garantir a satisfação dos mesmos: recebe a chamada, detalha o motivo do contato, registra os dados para avaliação do superior e/ou transfere a ligação à área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou “scripts” planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
2.Atende clientes para a venda de produtos: recebe o chamado, informa-se sobre as necessidades do cliente, informa valores e taxas de frete, se for o caso. Colhe dados para pagamento (depósitos ou cartão de crédito) ou cadastramento no sistema informatizado, consultas ou identificação do cliente e atualização das informações, para faturamento. Registra os dados para controle do superior.
3.Apura diariamente a quantidade de ligações recebidas e realizadas, seus motivos e resultados para avaliação, pelos superiores, do atendimento da área e do desempenho comercial e logístico da empresa.
4.Executa outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior.
	REQUISITOS
	
Escolaridade: Curso nível médio completo.	
	
Experiência: Não necessária.			
	
Idioma: Não necessário.
	
Informática: Office Básico
	DIMENSÃO
	CONDIÇÕES DE TRABALHO
	Tem 
Tem a responsabilidade de manter informações dos clientes em sigilo e preservar os equipamentos que serão utilizados.
	
Riscos: Nenhum risco;
Ambiente de trabalho: Nenhuma exigência para o cargo.
	REQUISITOS FÍSICOS
	EPI: |_| SIM |_| NÃO
Detalhar atividade repetitiva:Recebe e realiza ligações dos clientes, fornece as informações solicitadas, realiza anotações e registros no sistema.
	COMPETÊNCIAS TÉCNICAS OU DE PROCESSOS
	Digitador
	COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS
	Qualidade vocal, clareza de dicção, capacidade de expressão oral, compreensão oral (saber ouvir), capacidade de compreensão e expressão escrita, de registro de informações com precisão, paciência, autocontrole, poder depersuasão, empatia, agilidade no atendimento e agilidade de digitação.
	APROVAÇÕES
	RESPONSÁVEL DA ÁREA
	DIRETORIA DA ÁREA
	ÁREA REC. HUMANOS
	DATA 
     
Referências:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-49792008000200012
http://marcusmarques.com.br/carreira/o-que-operador-de-telemarketing-faz/
http://www.guiatrabalhista.com.br/guia/teleatendimento.htm
https://www.infoescola.com/profissoes/operador-de-telemarketing/
 Data de acesso:29 de Fevereiro de 2020