Prova com gabarito Administração de Conflitos

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
As diferenças entre as pessoas são desencadeadores primários de conflitos, que devem ser bem geridos para evitar o risco da redução da coesão entre os indivíduos e a perda da oportunidade de obter com a diversidade uma fonte de vantagem competitiva. De acordo com o conteúdo estudado, considerando o exposto e o caso relatado, assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
Escolha uma:
a. Havendo os conflitos, a consultora recém-contratada não conseguiu geri-los de forma que pudesse fazer os participantes interagir e colaborar um com o trabalho do outro.
b. Em um primeiro momento, a consultora resolveu realizar entrevistas com coordenadores e chefe de departamento, para identificar seu ponto de vista sobre os objetivos da secretaria de educação. 
c. Com as entrevistas, ainda não foi possível identificar os conflitos existentes e possíveis hipóteses sobre suas causas e soluções, precisando, assim, da realização de uma dinâmica de grupo para melhores esclarecimentos.
d. O conflito que ocorre pelas diferenças entre as pessoas pode ser citado como: atitude, personalidade, valores, objetivos e experiência, porém, conforme o caso relatado, os conflitos não ocorrem de forma interpessoal, ocorre devido à falta de um Gestor para gerir a equipe.
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A resposta correta é: Em um primeiro momento, a consultora resolveu realizar entrevistas com coordenadores e chefe de departamento, para identificar seu ponto de vista sobre os objetivos da secretaria de educação..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Cada organização possui a sua realidade, sendo assim, o consultor de conflitos deve analisá-la para chegar a melhor estratégia. Para isso, são propostas algumas etapas nas negociações de conflitos. Com base nessas etapas e no estudo de caso relatado, analise as asserções e verifique sua possível relação:
I – A primeira etapa denomina-se Atualização e Compreensão, em que a consultora de conflitos deve conhecer a organização que a contratou, identificando e compreendendo os conflitos existentes, para, então, elaborar um planejamento de ações para a gestão de conflitos.
                                                                  Pois,
II – Como fez, em um primeiro momento, a consultora de conflitos contratada pelo órgão público, coletou as informações e fatos que poderiam ser úteis e importantes para o planejamento das próximas ações.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Não é uma tarefa fácil lidar com o conflito, mas existem consultores preparados para geri-los, trabalhando com grupos e tentando romper alguns estereótipos vigentes na organização, assim, mobilizar as partes em conflito para um acordo. Com base no conteúdo, analise as asserções e assinale a alternativa CORRETA:
I – Esses consultores são aqueles que possuem experiência profissional na tarefa de negociar, e aqueles que se destacam são os que possuem baixa quantidade de falhas na implementação de acordos.
Diante disso,
II – Pode-se afirmar que a consultora de conflitos do caso relatado não possui experiência necessária para gerir o conflito entre as equipes, sendo essa uma função para o Gestor do Departamento.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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A resposta correta é: A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
As pessoas que fazem a mediação dos conflitos, chamadas de mediadores, em que a consultora do caso relatado pode ser identificada, utilizam estratégias e táticas para facilitar a interação na negociação e, para esse processo de mediação, existem alguns fatores primordiais para que se obtenha sucesso na negociação. Dentre esses fatores primordiais e o estudo de caso relatado, leia atentamente as afirmativas e assinale a alternativa CORRETA:
I – Os envolvidos nessa negociação precisam ter em mente que o fator tempo é indispensável para o bom andamento da mediação do conflito.
II – Esse mediador, que pode ser entendido também como a consultora de conflitos, deve ser escolhido conforme a sua experiência para a negociação para a qual ele tenha sido contratado.
III – Para um melhor resultado, os envolvidos no conflito não precisam entender nem participar da solução buscada, mas sim que ela seja alcançada.
IV - É imprescindível que haja a imparcialidade na mediação de conflitos, essa neutralidade do mediador deve ser sentida pelos envolvidos no conflito.
Escolha uma:
a. Está correta somente a afirmativa II.
b. Estão corretas somente as afirmativas I e III.
c. Estão corretas somente as afirmativas III e IV.
d. Estão corretas somente as afirmativas I, II e IV. 
e. Todas as afirmativas estão corretas
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A resposta correta é: Estão corretas somente as afirmativas I, II e IV..
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A existência de conflitos está associada a algumas características comuns, que são apontadas pelo autor Rondeau (1996). A afirmativa correta que apresenta essas características são:
Escolha uma:
a. Distúrbio e Incompatibilidade;
b. Incompatibilidade e Interdependência; 
c. Interdependência e Distúrbio;
d. Incompatibilidade, Distúrbio e Interdependência; 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Incompatibilidade e Interdependência;.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os autores Lewicki, Weiss e Lewin (1996) afirmam que no processo de mediação alguns fatores são primordiais para que se obtenha sucesso numa negociação e estabelecem algumas sugestões:
I – O mediador deve ser escolhido na sua área de estudos da negociação que ele tenha sido contratado.
II – Os envolvidos na negociação precisam reconhecer a importância de se otimizar o tempo, evitando assim o prolongamento das indecisões.
III –  Evitar vieses durante a mediação, aumenta a ideia da neutralidade, comportamento exigido para o negociador.
IV – Estar disposto a fazer concessões e buscar soluções é condição essencial na mediação.
As alternativas que representam corretamente os fatores para se conseguir sucesso em uma negociação são:
Escolha uma:
a. Apenas II e IV
b. b. Apenas I, II e III
c. c. Apenas II e III
d. Todas as afirmativas são verdadeiras 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as afirmativas são verdadeiras.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A existência e a vivência dos conflitos pela organização e seus membros também podem ter efeitos positivos para o desenvolvimento da gestão. Assim, podemos considerar aspectos positivos do conflito na empresa. Assinale a alternativa CORRETA: 
Escolha uma:
a. Novas ideias para melhoria da organização, além da maior adesão à participação nas decisões podem ser resultados da correta gestão dos conflitos nas organizações; 
b. A solidariedade e a felicidade são estimuladas por meio do conflito;
c. O medo e o receio das atitudes de cada um dos envolvidos num dado conflito desaparece;
d. Os desentendimentos, brigas e rancores desaparecem quando a gestão do conflito é bem feita;
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Novas ideias para melhoria da organização, além da maior adesão à participaçãonas decisões podem ser resultados da correta gestão dos conflitos nas organizações;.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O conflito do indivíduo pode ser dividido em seis situações relacionadas ao cotidiano das pessoas, exatamente nos momentos que elas se deparam com duas ou mais exigências incompatíveis (CASSANDRE, 2014). Assim, relacione estas 6 (seis) situações de conflito com as suas respectivas características:
1) Conflito de papel;
2) Conflito do indivíduo relacionado a outras pessoas;
3) Conflito entre papéis: 
4) Conflito entre a pessoa e o desempenho de seu papel;
5) Conflito de excesso de atribuições:
6) Conflito por imprecisão de papel:
(   ) Podem ocorrer quando as exigências do papel no trabalho contrariam as necessidades ou os valores do indivíduo;
(   ) Esse tipo de conflito surge quando o indivíduo recebe informações obscuras, insuficientes e duvidosas sobre as suas atribuições e responsabilidades, favorecendo para que se instale um clima de incerteza e dúvida sobre o que deva ser feito;
(   ) Pode ocorrer quando um único chefe dá a um funcionário uma variedade de ordens que não são inter-relacionadas, ou apresentam objetivos díspares;
(   ) Em decorrência da interdependência das pessoas nos ambientes organizacionais, ordens e expectativas podem ser concorrentes entre elas e os seus grupos;
(   ) Ocorre quando o indivíduo se defronta com ordens e expectativas de origens diversas, e que naturalmente, não podem ser cumpridas no prazo dado pelos sujeitos que as exigiram desse indivíduo, nem mesmo dentro dos padrões de qualidade que ele considera como sendo racionais e razoáveis;
(   ) Ao considerarmos que frequentamos outros espaços sociais além da nossa empresa, sabemos que os indivíduos desempenham diferentes papéis no seu dia a dia. Dentro do contexto de vivência do indivíduo, diferentes papéis podem dar origem a exigências conflitantes.
A alternativa que apresenta a sequência CORRETA é:
Escolha uma:
a. 3, 4, 6, 5, 1, 2
b. 1, 2, 3, 4, 5, 6
c. 5, 1, 6, 3, 4, 2
d. 4, 6, 1, 2, 5, 3 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 4, 6, 1, 2, 5, 3.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O perfil do negociador na gestão de conflitos é composto por diferentes competências e habilidades. Estar alerta às reações dos sujeitos do conflito, aos mecanismos de defesa que esses poderão utilizar, e sabendo controlar o ambiente mais do que ser controlado pelas pessoas, são algumas das competências esperadas deste profissional (CASSANDRE, 2014).  Conhecendo a existência de mecanismos de defesa utilizados pelos sujeitos do conflito, relacione esses mecanismos com as características correspondentes.
1 - Projeção, 
2 - Racionalização, 
3 - Sublimação, 
4 - Negação,
5 - Forma reativa, 
6 - Fixação 
7 - Regressão. 
(    ) Este mecanismo de defesa busca fixar a realidade. As pessoas que o utilizam demonstram a sua indisposição à mudança.
(    ) As pessoas que utilizam este mecanismo de defesa evitam ter que expor seus erros.
(    ) Este mecanismo pode ser observado quando  o (s) envolvido (s) no conflito redefinem a realidade.
(   ) É caracterizado como a tentativa de compensar ou encobrir os problemas e situações desencadeadoras de conflito. 
(    ) Neste mecanismo, os sujeitos, para evitar a repreensão, acabam não assumindo o problema; criam um novo acordo para iniciar um novo momento.
A sequência CORRETA para a reposta da questão é:
Escolha uma:
a. 6, 2, 4, 7 e 1
b. 2, 4, 3, 5 e 1
c. 6, 4, 2, 7 e 5
d. 6, 4, 2, 3 e 5 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 6, 4, 2, 3 e 5.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Podemos analisar que os valores individuais que cada pessoa têm podem gerar vários conflitos. Da mesma forma, os conflitos mal resolvidos podem ter forte impacto na autoestima das pessoas, contribuindo para que os problemas de ordem profissional passem a interferir nos comportamentos individuais, deflagrando uma espécie de deterioração na imagem pessoal e profissional por influência dos aspectos de ordem moral que não são resolvidos a contento (CASSANDRE, 2014). A partir desta informação, aAssinale V para as questões verdadeiras ou F para aquelas que apresentam ideias falsas:
(   ) As características de personalidade não respondem pelas maneiras de ver, sentir e reagir peculiar a uma pessoa, nas suas diferenças individuais:
(   ) Conforme Vecchio (2008), estudos têm evidenciado que pessoas com predisposição ao conflito podem apresentar certos traços, tais como autoritarismo, demonstrando interesse em serem contra as opiniões do grupo, almejando o destaque pela diferença em detrimento do trivial;
(   ) Um indivíduo que experimenta a culpa como resultado de conflitos internos, muitas vezes torna-se deprimido, irritado e inquieto. 
(   ) Os conflitos ocorrem diante da existência de diferenças individuais não compreendidas e não aceitas de modo contrário àquela compreensão mantida pelo indivíduo no seu repertório individual para lidar com tais situações
(   ) Em situações do cotidiano a comunicação estabelecida entre os membros de uma organização pode influenciar no conflito interpessoal;
A alternativa que representa a resposta CORRETA para a questão é:
Escolha uma:
a. V, V, V, V, V
b. F, F, F, F, F
c. F, F, F, V, V
d. F, V, V, V, V 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, V.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O que vai definir o sucesso da negociação do conflito é um conjunto de ações, atitudes e comportamentos, tais como a disposição das organizações em resolver o conflito, a escolha certa e o preparo do negociador e o planejamento das ações e dos resultados que se pretende alcançar (CASSANDRE, 2014).
Diante do conhecimento sobre o assunto Administração de Conflitos, assinale as afirmativas abaixo:
Análise as afirmativas abaixo.
I - Considerando que uma organização tem como objetivo resolver as situações conflituosas que impedem o desenvolvimento de sua atividade, principalmente pelos prejuízos na comunicação entre as pessoas e na execução das tarefas e, consequentemente, no alcance dos objetivos organizacionais e do lucro, propõe-se que o gestor do conflito possa compreender a atividade como um sistema interconectado a outros elementos.
II - O modelo metodológico para resolução de conflitos do LM detém soluções e fornece receitas de como chegar a resolver um conflito, pois a ênfase  de análise não é sobre o processo de aprender, esclarecer, mudar, conhecer e refletir,  sobre as causas concretas e históricas de um determinado conflito. 
III - A resolução de conflitos em uma dada organização que não tinha conhecimentos sobre a administração de conflito, e que antes tivesse como foco esconder o conflito, ou mesmo extingui-lo por completo, passa a ser feita  de forma mais profissional e sistematizada, possibilidade que esses conflitos sejam  de fato considerados “molas propulsoras” do desenvolvimento. 
IV - Ao valorizar a importância de se estabelecer etapas no processo de negociação a organização e seus gestores compreendem que negociar um conflito não é simplesmente uma atitude anterior a uma mudança de comportamento, mas sim o planejamento detalhado e compromissado na busca eficiente de soluções, mais definitivas do que temporárias.
A alternativa que apresenta as afirmativas CORRETAS é:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa II está correta
b. Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas
c. Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas 
d. Todas as afirmativas estão corretas
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O gestor de conflitos, ou negociador, pode decidir qual o modo de intervenção mais adequada para a situação e as pessoas envolvidas. Para isso, é importanteque saiba identificar os diferentes tipos de comportamento e métodos para lidar com as situações conflitantes, e assim poder adotar diferentes estilos de administração de conflitos (CASSANDRE, 2014).
O estilo de administração de conflitos do tipo _________________ é quando existe situações em que os sujeitos em conflito não exerce seus próprios direitos,  permitindo com que os outros os privem desses direitos.
No estilo de administração de conflitos do tipo _______________ os sujeitos do conflito são considerados passivos no início, mas que  depois tentam privar os outros de seus direitos. Esses sujeitos evitam o confronto direto, juram inocência, tentam distorcer as coisas e agem furtivamente.
No estilo de administração de conflitos do tipo ________________ os sujeitos do conflito exercem seus próprios direitos, também encorajando os outros a fazerem o mesmo. Para lidar com esses sujeitos o negociador pode adotar o método para de colaboração
O estilo de administração de conflitos do tipo __________________ é aquele que reconhece que os sujeitos do conflito querem exercer seus direitos, podendo tentar tirar o direito dos outros. A competição é o método mais indicado para a administração de conflitos
Em sequência, as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
Escolha uma:
a. não afirmativo, passivo-agressivo, agressivo e afirmativo.
b. não afirmativo, passivo-agressivo, afirmativo e agressivo. 
c. afirmativo, agressivo, passivo-agressivo e não afirmativo.
d. afirmativo, não afirmativo, passivo-agressivo e agressivo.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: não afirmativo, passivo-agressivo, afirmativo e agressivo..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O negociador, no desempenho de suas funções, irá deparar-se com diferentes situações conflitantes, que estando de posse das competências necessárias, terá grande chance de obter êxito na gestão do conflito. Além disso, algumas estratégias devem ser observadas para a resolução do conflito, como aquelas que o negociador procura EVITAR, outras ADIAR, ou ainda ENFRENTAR, os quais podem ser detalhados:
I – ADIAR: buscar a solução do conflito por esse meio pode provocar sentimentos de satisfação e segurança, haja vista que o desconhecimento e dúvidas que os envolvidos poderão ter diante das situações serão sanados pelo negociador.
II – EVITAR: repreender as reações emocionais dos envolvidos, sem que haja uma identificação das causas e a busca por caminhos alternativos que não a solução do próprio conflito, evitando a situação e as pessoas. 
III – ENFRENTAR: por esse meio de solução o negociador deve buscar o mais rápido diagnosticar as situações e as pessoas envolvidas.
IV – EVITAR: nesse meio, ao buscar outros caminhos alternativos que vão a desencontro com a solução do próprio conflito, possibilita que as pessoas envolvidas sintam-se mais seguras e tranquilizadas para solucionarem o conflito.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
Escolha uma:
a. I e III
b. II e III  
c. II, III e IV
d. III e IV
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III .
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O conflito intergrupal ocorre sempre que houver contato ou interação entre grupos de uma mesma organização. Pode-se afirmar que:
I - Ocorre quando os membros de grupo permanecem por muito tempo juntos, de forma coesa, fazendo com que haja hostilidade com relação àqueles que estão fora dele
II - Tipo de estrutura de liderança e status dos indivíduos dentro de um grupo são fatores que aumentam o conflito;
III - Ações de tomada de poder as quais afetam outros e propositalmente afetam o bem estar daqueles grupos menos influentes;
IV - Ao tentar evitar ou corrigir conflitos intergrupos, é importante considerar a história das relações entre os grupos em conflito;
Assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
a. Somente I está correta;
b. Somente II está correta;
c. Somente I e III estão corretas;
d. Todas as alternativas estão corretas; 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas;.