agente de portaria

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Associação Brasileira de Formação e Desenvolvimento Social - ABRAFORDES
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Curso Agente de Portaria
Lição 01: Introdução
O Agente de Portaria é a primeira impressão do condomínio. É ele quem autoriza, ou não, a entrada
de visitas, prestadores de serviços ou dos funcionários das unidades. É ele também o primeiro a
sofrer com os assaltos – em geral, o porteiro é dominado e assim, o ladrão consegue entrar no
condomínio.
Ele também deve ser o cartão de visitas do local, mantendo um clima cordial, respeitoso e
profissional na portaria. Ele não deve temer barrar possíveis visitantes, afinal, liberar ou não
pessoas depende apenas dos moradores – o porteiro executa as ordens que lhe foram dadas.
Para manter a segurança do condomínio em dia, é importantíssimo lembrar que o porteiro deve ficar
em um só lugar: na portaria. Veja abaixo a descrição das funções e atribuições desse profissional tão
importante.
Também vale ressaltar junto aos moradores sobre o que se pode ou não pedir ao porteiro. Em alguns
casos, o abuso de “pequenos favores” feitos para o profissional pode configurar acúmulo de função.
FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES
 
Visitantes
Ao chegarem, o porteiro deve interfonar para a unidade indicada. Assim, o morador pode autorizar a
entrada do visitante
Por questões de segurança, o porteiro deve manter-se dentro da portaria e usar o porteiro eletrônico
para se comunicar com o visitante que esteja do lado de fora. Mesmo que seja chamado, não deve
sair da guarita
Caso haja dúvida sobre quem é o visitante, é conveniente que o porteiro solicite que o morador
venha identificar visualmente o visitante
Durante esse período, o estranho deve esperar do lado de fora do condomínio
Não se deve colaborar com a entrada de visitantes regulares sem antes checar a autorização com o
morador todas as vezes
 
Encomendas
Nos casos de entrega de comida o profissional interfona para o morador vir retirar seu pedido na
portaria, evitando a entrada de estranhos no condomínio
Se a entrega for dos Correios, como pacotes, por exemplo, alguém da unidade é chamado para
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retirar o pacote e assinar o recibo. Caso não haja ninguém na unidade, o porteiro pode receber o
volume
Também nesse caso o entregador não adentra o condomínio
Em alguns casos, ao final do turno, o profissional entrega os recebidos nas unidades – mas isso
depende de cada local
Prestadores de serviço/Concessionárias
Só deixar entrar funcionários de empresas (como TV a cabo ou internet, por exemplo), após se
certificar que houve pedido por parte dos moradores. Caso haja dúvida, o porteiro deve recorrer ao
zelador
Após tirar essa dúvida, pode-se ligar para a empresa para saber se a pessoa que está se
apresentando no condomínio é realmente funcionário
Quando o interessado em entrar no condomínio se disser funcionário de concessionária (empresa de
água, luz, gás) pode-se ligar para a administradora, também. A empresa pode colaborar dizendo se
realmente houve algum tipo de pedido de verificação ou de manutenção
Da mesma maneira, o porteiro deve fazer a identificação do suposto funcionário com a empresa em
questão
Após ter deixado o profissional entrar, fazer um registro com o nome completo e dados da pessoa
Em caso de obras no condomínio, só se deve deixar entrar os funcionários apontados e autorizados
pela empresa prestadora de serviços. Caso haja algum tipo de remanejamento, o zelador, o síndico e
o porteiro devem ser avisados pela empreiteira
Com os moradores
O profissional deve manter um relacionamento cordial e simpático com os moradores, evitando a
todo custo deixar a portaria desassistida
Deve colaborar para o comprimento do regulamento interno
Deve alertar o zelador e o síndico sobre irregularidades ocorridas durante o seu horário de trabalho
Cotidiano
Estar sempre com o uniforme bem passado, com a barba e o cabelo cortado, passando uma ideia de
higiene
Não manter conversas com demais funcionários na portaria ou em áreas comuns por tempo
demasiado
Não comentar, fora do local de trabalho, sobre o seu cotidiano no condomínio
Manter portões e demais acessos ao condomínio fechados em horários de recolhimento de lixo e
limpeza das ruas
Para trabalhar melhor
Portaria blindada ou com boas condições de trabalho (bem ventilada e com um mínimo de espaço)
Linha telefônica na portaria
Reciclagem a cada seis meses, para se manter atualizado
Conhecer bem os procedimentos do condomínio (síndico e zelador devem colaborar ao explicar bem
as regras para o funcionário)
Números de telefone de emergência, como polícia, bombeiros, administradora, síndico, zelador,
delegacia mais próxima, empresa responsável pela manutenção dos elevadores 
Não pedir ao porteiro que
Descumpra as regras do condomínio
Carregue sacolas de compras
Manobre carros na garagem
“Fique de olho” nas crianças
“Sempre libere tal pessoa”
Guarde chaves das unidades ou de automóveis na portaria 
Legislação - SP 
Veja o que diz a convenção do Sindicato dos empregados de edifícios comerciais e residenciais de
São Paulo sobre o trabalho do porteiro:
Parágrafo Segundo - Porteiro ou Vigia (diurno e noturno) é o empregado que executa os serviços de
portaria, tais como: 
a) Receber e distribuir a correspondência destinada aos condôminos ou inquilinos; 
b) Transmitir e cumprir as ordens do zelador; 
c) Fiscalizar a entrada e saída de pessoas; 
d) Zelar pela ordem e respeito entre os usuários e ocupantes de unidades autônomas; 
e) Dar conhecimento ao zelador de todas as reclamações que ocorrerem durante a sua jornada.
Lição 02: O Agente de Portaria
PORTEIRO – DESVALORIZAÇÃO DE UMA
PROFISSÃO
Esta afirmação é conseqüência direta da maneira de pensar, do agir e do se portar do homem locado
na portaria. Quase sempre considerando a portaria como uma ocupação provisória, um local de
residência, dando pouca importância e desconhecendo às suas necessidades básicas em termos
conhecimento; ou seja, não considera ser Porteiro uma profissão de suma importância para o
condomínio, mas pior, como uma condição provisória e de pouca importância. Esta mentalidade
atípica, alinhada ao seu descaso/descuido, faz surgir afirmações da parte de quem absorve estes
serviços de forma direta ou indireta de cunho discriminatório e desvalorizada, prejudicando
seriamente aqueles, que mesma com pouca base, faz do ser Porteiro sua profissão.
Afirmações como “é local de displicência e desatenção“ e “é posto de quem nada faz“ e motivos
como extravio de correspondência e os acessos indevidos de visitantes confirmam esta
desvalorização e o despreparo do homem.
É hora de mudar esse quadro e passar da desvalorização e desconhecimentos à valorização e
reconhecimento do profissional de portaria. De conhecer as nuances desta profissão e seus pontos
críticos e sensíveis para saber qual a posição correta a se tomar. Ter consciência que, por lidarmos
com pessoas, estamos sujeitos a todo tipo de reação amigável ou agressiva da parte de quem chega
ou absorve serviços. Considerar a profissão simplesmente ingrata e mal remunerada não resolve o
problema, é necessário mudar para influenciar a todos de forma positiva. O basta, é uma atitude
individual e decisória de cada um. Você começa a fazer diferença, e, todos juntos, promovem ao
reconhecimento desta digna profissão.
 
O Treinamento para Porteiro é uma base para a valorização do homem, expandir conhecimento de
procedimentos e analisando situações. Portanto, é necessário que haja uma mudança de mentalidade
para com sua profissão e seu crescimento pessoal. Por isso recomendamos trabalho sério,
conhecimento da sua profissão, o aprimoramento e estudo. Não deixe de estudar. Se não estuda,
estude; se estuda, não pare.
Estas recomendações e a aplicação dos procedimentos diariamente e de forma consciente, evitará as
afirmações e os motivos que hoje se destinam aos Porteiros.
FRUSTRAÇÃO E AJUSTAMENTO
Durante o período em que uma pessoa está relacionada com outra,ela cria uma concordância de
idéias e necessidades ou de frustração. É no surgimento da frustração que se originam o conflito de
relacionamento que é justamente o choque entre pessoas envolvidas.
Frustração – é o bloqueio de uma necessidade que visava satisfazer uma necessidade;
Ajustamento – pode ser definido como o processo que visa a satisfação da necessidade.
As frustrações surgem quando circunstâncias impedem ou dificultam a satisfação de nossas
necessidades e desejos, quando nos encontramos ante barreiras que nos impedem de atingir as
metas pretendidas.
Quando impedido de atender uma de suas necessidades, o indivíduo pode se lançar no estado de
frustração, antes de tentar a barreira. Suas reações descontroladas não lhe permitem reduzir a
ansiedade; muito pelo contrário, o leva a um estado de tensão emocional maior.
A resposta à frustração é um processo que pode ser dividida em três estágios: 1.Frustração –
2.Irritação e interpretação - 3.Resposta. A situação frustradora provoca irritação e interpretação e
podem surgir dois tipos de respostas: a agressiva e a não agressiva.
 
Reações Agressivas – ocorrem significativamente com mais freqüência. No caso de frustração
emanada de pessoa sem autoridade (ou tida/considerada sem este direito):
Reação Não Agressiva – se dá quando a frustração é gerada por uma figura com autoridade
reconhecida.
Impossibilitado de atacar a fonte de suas frustrações no lar, no trabalho, etc., os indivíduos podem
transferir aos colegas, estranhos e outros, as reações agressivas que visam derrubar as barreiras,
destruir obstáculos, ajustar-se.
A Agressão – a agressão nas pessoas resulta da frustração e do componente afetivo que o
acompanha: a ira. A pessoa deseja destruir pessoas e objetos que o impedem de satisfazer seus
desejos. Com o seu desenvolvimento, novos mecanismos aparecem e a agressão quase sempre
aparecerá emaranhada neles, mais refinadas, menos perceptíveis (sátira, sarcasmo, desdém,
ironia,...).
A agressão serve como válvula de escape, portanto é uma forma de ajustamento anormal encontrado
pelas pessoas frente a uma frustração.
 
O homem é o mais agressivo dos seres vivos, é o mais rico em necessidade e, portanto, mais sujeito à
frustração.
 
VEJA MAIS.... 
O QUE FAZ UM PORTEIRO?-
Abre portôes de entrada e saida de pedestres,abre portôes de entrada e saida de veiculos, atende
interfone interno do condôminio,atende interfone externo do condôminio, atende interfone dos 
Lição 03: Condomínio
CONDOMÍNIO
· Condomínio é o domínio exercido por todos os condôminos.
· Condômino é dono juntamente com os outros.
· A lei que rege os Condomínios no âmbito Federal (no Brasil) é a 4.591 – de dezembro/64
https://youtu.be/ht4cZYOtQrE
https://youtu.be/ht4cZYOtQrE
https://youtu.be/ht4cZYOtQrE
· Individualmente cada Condomínio tem suas normas e artigos que ditam as áreas, os direitos e
os deveres de cada um - em concordância com a Lei 4.591 – e estão contidas na sua Convenção e no
Regimento (Regulamento) Interno.
· A administração interna é composta por:
Ø Assembléia Geral – que é composta por seus condôminos e é majoritária nas suas decisões.
Ø Síndico – eleito pela Assembléia é o representante legal do condomínio em juízo ou fora dele.
Ø Subsíndico – também eleito pela Assembléia. Auxilia o Síndico.
Ø Conselho Consultivo – também eleito pela Assembléia. Tem a função de aconselhar e fiscalizar as
atividades do Síndico.
· Mão de Obra Interna – forma o quadro fixo dos funcionários (locados ou admitidos pelo
Condomínio). São responsáveis pela Coordenação, segurança, manutenção e conservação.
· Prestadores de Serviços – São todos os profissionais (de empresas ou liberais) que atuam nos
serviços de manutenção e reformas (elevadores, pintores, eletricistas, etc.).
· As despesas – São oriundas dos serviços absorvidos para oferecer a segurança, o lazer e a
conservação, manutenção e serviços.
· As Receitas – são provenientes dos pagamentos feitos pelos Condôminos das suas quotas
correspondentes as despesas criadas ou a criar.
 PORTARIA
1. Depois de condomínio e do apartamento é o nome mais importante; 2. É o primeiro contato para
quem chega e o último para que sai; 3. Onde se encontra o sistema nervoso; 4. As principais
atividades exigidas pelos condôminos estão neste setor; 5. É a central de controle;6. Cartão postal.
7. É posto único de trabalho; 8. Não deve ser abandonada. Pela sua importância e pelas
considerações acima, a portaria deve se manter limpa, asseada e apresentável.
PORTEIRO
É o profissional responsável pela administração, organização e operação da portaria. É de suma
importância para o desenvolvimento das atividades relacionadas à portaria. A segurança dos seus
atos aliada ao seu grau de competência irá refletir-se diretamente em cada um condômino/morador
atingido por suas ações. O retorno positivo ou negativo será conseqüência natural do seu trabalho.
QUALIDADES DO PORTEIRO
As qualidades necessárias ao desempenho do homem de portaria, estão findadas em três bases:
1. Intelectual * Inteligência – já que um indivíduo incapacitado para aprender e compreender e
racionar dentro da lógica, não tem qualquer condição para se ajustar a um cargo;
· Metodização – é o senso de organização. Saber onde colocar as coisas para saber se orientar ou
prestar informações. A falta de método leva a portaria à desordem e a desorganização.
 2. Moral * Honestidade – que não deve ser somente nas questões de dinheiro, também na
honestidade do trabalho, expressões, etc.
· Sinceridade – a falta de sinceridade leva ao descrédito.
· Coragem – nas medidas e posições desagradáveis em que terão que ser tomadas.
· Serenidade – uma pessoa que se irrita, exalta-se facilmente, se desespera e se encoleriza com
facilidade não tem condições para tal atividade.
· Discrição – um porteiro discreto, que ouve muito e fala pouco ou apenas o necessário, é sempre
olhado com simpatia e respeito.
· Igualdade de Humor – um porteiro equilibrado, sabe dominar seu mau humor e tratar as pessoas
da mesma maneira.
 
3. Físicas * Boa acuidade dos sentidos – necessita Ter boa audição e visão.
HABILIDADES NECESSÁRIAS
a. Leitura – talvez uma das mais importantes habilidades exigida por qualquer profissão;
b. Escrita – É a comunicação. Deve ser legível para facilitar a posterior leitura e compreensão
c. Fala – Fonte natural de transmissão e troca de informações;
d. Audição – Fonte receptora da maior parte das informações;
e. Visão _ Fonte receptora natural de imagens concretas e abstratas.
 
VEJA MAIS 
Treinamento de Porteiros
Lição 04: Conduta e Postura
CONDUTA E POSTURA
A conduta e postura diz respeito as condições apresentativas do porteiro e a sua maneira de
conduzir-se quando em contato com outras pessoas.
· Apresentação Pessoal – Cabelo cortado e barba feita; uniforme limpo e passado. Ausência de
mau hálito e mau cheiro do corpo; unhas feitas e limpas. Através da sua apresentação você estará
causando uma boa ou péssima impressão à pessoa que se aproxima;
· Durante a jornada – Evite fumar, bater papo ou ficar de costas para a rua; ficar desatento
para o que acontece ao redor da portaria. Sorria normalmente, mostre-se contente ao falar com
quem se apresente a você; 
· Tratamento – Não dispense a formalidade no tratamento pessoal. Mostre a sua educação e
deixe que a outra pessoa o retribua com a dele. Bom (dia, tarde ou noite); Sra., Sr., Dr., Dra., em que
posso atendê-lo(a); com Licença ; desculpe, obrigado; foi um prazer, seja educado, atencioso e
respeitador.
https://youtu.be/gn-JYbhJ1XE
INTERFONE
O interfone é, depois do porteiro, o principal elemento da portaria. Sua finalidade é diminuir a
distância entre a portaria e qualquer outro ponto existente na área com interfone instalado.
Oferecer um contrato rápido, direto e imediato. Seu funcionamento tem que estar em perfeitas
condições.Qualquer anormalidade deve ser comunicada imediatamente ao responsável pela
manutenção. Você terá muitos problemas e inconvenientes com o aparelho inoperante.
ATIVIDADES:
1. ATENDIMENTO DE CONDÔMINO / MORADOR – O atendimento pessoal, assim como o
atendimento pelo interfone, deve ser atencioso, cordial e respeitoso. Procure manter sua atenção
direcionada para o condômino/morador. Se houver necessidade de desviar-se dele por algum motivo
urgente, peça licença, afaste-se rapidamente e, em seguida, retorne com um pedido de desculpas.
2. ATENDIMENTO DE VISITANTE - No atendimento de visitante trate-o com respeito e segurança.
Cumprimente-o de cabeça erguida, olhando nos olhos, falando em bom tom. Esta atitude demonstra
segurança, certeza do que você está fazendo.
Procedimento:
a) – Procure saber com quem deseja falar e qual o assunto. Nunca dê informações, nem consulte
listagem a fim de confirmar nomes ou endereços, pois tais informações têm que partir do visitante.
Nesta fase procure obter a autorização do condômino;
b) - Faça o registro de controle constando a data, hora, n.º do documento, nome do visitante, n.º da
unidade de quem autorizou.
Obs.: Quando o visitante estiver motorizado deve-se identificar também o veículo.
Porque é necessário registrar o visitante?
TIPO DE VISITANTES
ü Parentes dos Condôminos – Em geral são membros da família ou amigos muito próximo, porém
uma vez não residindo no condomínio, também devem ser tratados como visitante, salvo quando de
uma autorização concedida pelo condômino, dando-lhe acesso livre. Deve-se atentar para a data
limite ou permanente e se a mesma o autoriza a entrar acompanhado e, se vale para o veículo.
ü Prestadores de Serviços – Trata-se de visitante que é solicitado pelo condômino ou pelo
condomínio afim de executar serviços das mais diversas naturezas. Nestes casos, é conveniente
solicitar do responsável pela empresa, uma relação dos funcionários uma lista das ferramentas ou
objetos a serem utilizados. Por que? Deve-se atentar para as desinsetizadoras e vendedores diversos.
Impedindo que estes saiam oferecendo seus serviços aos demais condôminos e, possam ser
confundidos como ladrões.
ü Corretor de Imóvel – A estes se deve tomar bastante cuidado. Em geral, trazem muitas pessoas a
fim de apresentar as unidades a venda. Quais os cuidados a serem tomados?
ü Entregadores a Domicílio: Quem são?
ü Visitantes dos Funcionários?
ü Vendedores?
ü Visitante motorizado ou com bicicleta?
ü Ex-Condômino?
Situações Especiais – As situações especiais abrange todos os visitantes que fogem a rotina cotidiana
do condomínio. Como:
ü Convidados para festas – O normal é responsável pela festa fornecer uma relação dos convidados
esperados. Caso isso não ocorra, deve-se solicitar do condômino que faça um comunicado ao
condomínio informando se a portaria está autorizada ou não a identificar seus convidados ou,
sugerir uma forma segura de identificá-los.
ü Autoridade Militar e Oficial de Justiça em Serviço – São profissionais que no exercício de suas
atividades chegam ao condomínio justificando o motivo da sua presença. Porém, como qualquer
outro visitante, deve ser identificado e autorizado. A exceção está na apresentação de um Mandato
Judicial expedido e assinado pelo juiz. Neste caso, deve-se fazer o registro constando o nome do
portador, o n.º da sua credencial, bem como o n.º do mandato. Procedendo desta forma, evita-se
responder a processo por obstrução judicial.
 
3. AUTORIZAÇÃO POR ESCRITO – A autorização existe para que alguém manifeste, com
antecedência a sua posição de permitir ou não que seu visitante tenha acesso a área do condomínio.
O cuidado do porteiro em solicitar este documento, só irá evitar que ele assuma a responsabilidade
pela pessoa, quer ele seja um freqüentador assíduo ou esporádico do edifício. Deve prestar atenção
para dados como: prazo determinado ou indeterminado, se permite entrar acompanhado e/ou
motorizado.
4. CORRESPONDÊNCIA – Correspondências é uma das principais obrigações do porteiro.
Elas denotam de forma resumida, a importância que este profissional tem para o condomínio.
Recebendo Correspondência – Ao receber as correspondências os porteiros devem atentar ao
máximo para a correspondência que ele assinou, estas inclusive devem ser entregues pelo próprio
porteiro que a recebeu. Porquê?
OBS. Quanto a intimação ou alguma correspondência Judicial, deve o porteiro contatar com alguém
maior e solicitar do portador que ele mesmo faça a entrega; também deve tomar o máximo de
cuidado com as correspondências já violadas. Por que?
Entregando Correspondências – Todas as correspondências devem ser entregues com o máximo de
rapidez e atenção possível, não esquecendo de protocolar as que devem ser protocoladas e quanto
àquelas que tem os dados incompletos deve-se consultar a relação de moradores.
5. OBJETOS NA PORTARIA – Objetos existentes na portaria – recebidos pela portaria funciona
como transferência de direitos e responsabilidades provisória. Portanto, o(s) porteiro(s) tem a
obrigação de manter a guarda e devolver o(s) objeto(s) ao seu dono de direito.
É comum as pessoas deixarem objetos na portaria ou serem encontrados na área comum. Nestes
casos, sugerimos que não aceitem a guarda de objetos de terceiros na portaria. Se ocorrer o
contrário, deve-se arcar com toda a responsabilidade da posse (guarda).
6. RECADOS / ORIENTAÇÕES / INFORMAÇÕES – As informações orais recebidas devem ser
assimiladas, registradas e passadas. De forma que todos possam tomar conhecimento aplicá-las e/ ou
transmiti-las. Da mesma forma, dados pessoais dos condôminos e do condomínio não devem ser
repassados a visitantes. Deve se Ter consciência de que muito compromete o serviço de uma
portaria quando não se é devida importância. De nada adianta ao porteiro colocar em prática todas
as orientações se por ventura ele negligenciar nesta.
 
7. PASSAGEM DE TURNO
Como Passar:
A passagem de turno deve ser feita através do livro de ocorrência, onde será feito um breve relato
informando ao substituto como foi e como está o término do turno e, em seguida, deve ser assinado
por ambas partes.
Como Receber:
Aconselha-se ao substituto estar no local de trabalho já devidamente uniformizado, com 15 a 20
minutos antes do seu horário. Após analisar as informações contidas na ocorrência, caso haja
alguma irregularidade, comunicar no próprio livro. Faça uma vistoria da área antes de assumir o
posto.
8. OCORRÊNCIA – A ocorrência é um relato de todos os fatos ocorridos dentro de um condomínio,
podendo ser de caráter normal ou anormal.
Como Fazer
A ocorrência deve ser feita em um livro apropriado, com letra legível, devendo ser mais objetivo
possível, pois se trata de um relato onde deve constar personagens, horário, números de envolvidos,
o que gerou o fato, qual a conseqüência, e quais as providências adotadas.
Porque Fazer
Para muitos, a ocorrência é vista como mais uma de suas atribuições. Porém uma ocorrência quando
feita conforme orientação acima, ela não só servirá para informar, como também para eximir culpas,
ou até mesmo punir o infrator, nela mencionado. Assim sendo a ocorrência é de fundamental
importância para o bom andamento administrativo de um condomínio.
9. CONDUTA DO PORTEIRO EM CONDIÇÕES DE ANORMALIDADES – O porteiro, em geral, tende
a ficar nervoso em situações adversas. Portanto, procure manter a calma e analise a situação
existente para que a posição a ser tomada seja precisa e correta. Por quê?
 
 
Lição 05: Tipos de Situação
Tipos de Situação:
ü Em Caso de Incêndio
1º - Através do sistema de bombeiro, que se encontra no Playground entre as duas cabinas dos
elevadores, desligue as duas máquinas.
OBS.: Este procedimento obrigará as pessoas a descerem pelas escadas.
2º - Deve-se de imediato chamar o bombeiro, desligar todo o sistema elétrico do condomínio e
acionar o alarme.
3º - Em caso de utilizar extintores, deve-se usar sempre o de pó químico ou CO², propício no
combate emfogo causado por curto circuito.
4º As antecâmaras devem ser mantidas sempre limpas e desobstruídas. Porquê?
ü Roubo
Quando tal situação ocorre dentro de um ambiente de trabalho, infelizmente todos ficam em má
situação. Assim, convém comunicar aos interessados para que sejam tomadas as devidas
providências.
Convém solicitar da pessoa prejudicada, que faça uma ocorrência informando todo o ocorrido,
mencionando dia, horário e os nomes dos envolvidos, para que sejam tomadas as devidas
providências pela administração do condomínio.
OBS.: O mesmo deve ser feito em se tratando do uso de drogas dentro do condomínio.
ü Entre o Condômino e seus Funcionários
Neste caso, as vezes o condômino solicita da portaria que lhe ajude. Porém, este assunto deve ser
tratado entre o condômino e seu funcionário. Como?
ü Roubo no Condomínio (assalto)
Todas as vezes que ocorre um roubo no condomínio, sempre é cogitada a convivência da portaria.
Quando tal fato ocorrer, o porteiro deve procurar manter-se o mais calmo possível. Não esboce
nenhuma reação. Procure, logo de imediato, manter um contato com a administração do condomínio,
fazer um registro de ocorrência e procurar registrar uma queixa na delegacia mais próxima. Porquê?
 
ü Transeunte Preso em Elevador – Qual procedimento para efetuar o Resgate?
Esta é uma situação muito comum. Quando ocorrer deve-se Ter bastante cuidado em resgatar os
transeuntes. Principalmente quando o elevador o elevador estiver entre um andar e outro.
 ü Auxiliando um Condômino
Porteiro X Secretaria X Condomínio
 Ao porteiro compete desempenhar sua função com a máxima presteza e profissionalismo possível.
No entanto, o que se tem visto é porteiro se envolvendo com os condôminos e as secretárias dos
apartamentos. Qual o inconveniente disso?
 ü Fazendo-se cumprir o Regimento Interno
Um dos instrumentos legais do Condomínio é o Regimento Interno. Conhecê-lo e aplicá-lo no dia--
-dia é de fundamental importância aos porteiros.
 ü Falta de Energia
 Sempre que faltar energia no condomínio o porteiro deve procurar colocar portões, aparelhos de
intercomunicações, etc., em operação manual. Em seguida, colocar os elevadores para funcionarem
através do grupo gerador. Feito isso, chama-se os elevadores ao Play e certifica-se de que não há
ninguém preso.
 
1. TRABALHO NOTURNO
Para muitos, a noite é uma forma de se evitar os aborrecimentos que se enfrenta durante o dia.
Porém, vale salientar que trabalhar a noite é sem dúvida muito mais comprometedor do que nos
demais horários, pois é nesta jornada que decorre os maiores tipos de atrocidades que vão desde a
bebedice até a consumação de fatos como crimes, assaltos e outros.
 
Como se Comportar?
· Ao homem que trabalha neste horário, recomenda-se primeiro proteger a si próprio.
· Evitar dormir durante sua jornada de trabalho.
· Evitar a permanência constante na portaria, principalmente se for exposta.
· Convém entretanto procurar um ponto estratégico, onde possa Ter uma visão ampla da
portaria e da área.
· Fazer ronda constante pelas áreas.
 v REGIMENTO INTERNO
O Regimento Interno é um documento que regulamenta os procedimentos diários do condomínio,
informando os direitos e deveres dos condôminos.
 
 
Lição 06: Introdução ao código civil
 INTRODUÇÃO AO CÓDIGO CIVIL
A lei – Onde houver um agrupamento humano, forçosamente haverão regras de conduta impostas a
seus membros.
O comando tanto pode vir de uma religião, quanto de uma liderança natural, ou ainda de um acordo
tácito entre os indivíduos.
Em nações politicamente organizadas como a nossa, a lei cabe ditar as normas pelas quais os
indivíduos devem pautar seu comportamento. E distinguindo, o permitido do proibido, somente ela
torna possível a consistência dos homens.
A Finalidade da Lei – A propósito, esta é justamente a sua finalidade: garantir um convívio ordeiro
entre os homens, porque fazer justiça corresponde ao ideal da lei e do direito, não à finalidade de
um ou de outro. A finalidade repita-se, está na manutenção da ordem.
A Lei Civil e a lei Penal – Existem bens jurídicos como a vida, integridade física, etc., que merecem
proteção muito rigorosa do direito. Por isso para quem ofender qualquer desses preciosos bens
jurídicos, o direito não se limita a impor a obrigação de reparar o dano (Lei Civil), ele impõe uma
pena privativa de liberdade (Lei Penal). A lei penal é aquela que depois de definir o ato ilícito
anuncia qual a pena correspondente.
Quando alguém infringe uma norma tendo consciência da licitude de seu ato e numa situação que
poderia perfeitamente evitar e não o faz, então ele age com culpabilidade. São três os elementos que
configuram a culpabilidade:
1º - A Imputabilidade – Que é a capacidade mental de entender o caráter criminoso do fato e de
determinar-se de acordo com esse entendimento.
2º - A Exigibilidade de Conduta Diversa – isto é, nas circunstâncias em que o crime foi praticado, era
perfeitamente exigível que o agente tivesse evitado. Ele não evitou porque não quis.
3º - O dolo e a culpa.
Culpa
Crime culposo é aquele resultante de imprudência, negligência ou imperícia do agente.
Imprudente
É quem não atenta para as cautelas normais.
Negligente
É o displicente, o que se esquece das providências necessárias.
 Imperito
É aquele que carece da aptidão para o exercício de um ofício ou profissão.
EXEMPLO
Se um atropelamento resulta da alta velocidade imprimida pelo motorista em rua de movimento, a
um crime culposo motivado por imprudência.
Há negligência se o carro for trafegar com pneus “carecas”. Capotar e provocar a morte, o motorista
comete um homicídio culposo.
 
Já se Ele dirige sem habilitação e vem a fazer vítimas, que ficam gravemente feridas, temos um
crime de lesões corporais culposo, por uma imperícia do agente.
Lição 07: O código civil na portaria e penal
O CÓDIGO CIVIL NA PORTARIA
Segundo o Código Civil no seu capítulo correspondente aos “Atos ilícitos”, o Art. 159 diz que “Aquele
que, por ação ou omissão voluntária, negligência, ou imprudência, violar direito, ou causar prejuízo
a outrem, fica obrigado a reparar o dano”. Frente a este Art., podemos crer que o porteiro, quando
do desenvolvimento das suas atribuições omitir o direito que tem o condômino de optar pelo acesso
ou não do visitante, responderá pelo danos que este vier a cometer durante a sua permanência no
condomínio, da mesma forma, quando abrir mão do seu direito de constatar a veracidade das
informações, do visitante, principalmente quando este deseja sair da área, portanto, material sem
autorização.
Com referência as alíneas anteriores, da mesma forma como o código responsabiliza o devedor (aqui
chamado de porteiro) por ações ilícitas, ele também protege o mesmo quando de atos corretos
conforme consta no seu Art.160 “Não constituem atos ilícitos os praticados em legítima defesa ou no
exercício regular de um direito reconhecido”. Estes direitos referidos são justamente os que
compõem as normas de procedimentos passadas pela Empresa, como as solicitadas pelo condomínio.
São em si, os direitos reconhecidos.
Depois de praticado as irregularidades virão as cobranças. A qual se fará por meio de indenização
por perdas e danos e/ou até a perda da liberdade, esta regulada pelo Código pelo Código Penal.
Para indenização, o Art. 1518 diz que “os bens do responsável pela violação de direito de outrem
ficam sujeitos a reparação do dano causado e, se tiver mais de um autor a ofensa, todos responderão
solidariamente pela reparação”. Neste caso, até a Empresa fica comprometida. Pois o Art. 1521,
Inciso III o responsabiliza por seus empregados no exercício do trabalho que lhes competir, ou por
ocasião dele. Neste caso, a empresa também arca com a reparação dos danos, mas poderá cobrar do
empregado, além da indenização pelo prejuízo obtido no civil, além de recorrer à legislação
trabalhista por negligência ou falta de decoro no trabalho. Vale ainda acrescentar, que no Art. 1525
diz que a responsabilidadecivil independe da criminal, ou seja, o devedor mesmo cumprindo as
responsabilidades civis, responde pelo Código Penal.
No capítulo correspondente as “Obrigações de dar a coisa certa”, alerta para o que se recebe e o
que se entrega.
No Art. 865, diz que “Se a coisa se perder por culpa do devedor, responderá este pelo equivalente,
mais as perdas e danos”. Aí, vem em mente – Como exemplo – as correspondências recebidas,
principalmente as comerciais ou precisamente as cobranças bancárias. Já no Art. 867, esta que
“Sendo culpado o devedor pela deterioração da coisa, poderá o credor exigir o equivalente, ou
aceitar a coisa no estado em que se acha, com direito a reclamar, em outro caso, indenização das
perdas e danos”. A esta, como exemplo, podemos citar os materiais deixados na portaria por
condôminos ou terceiros. O que neste caso o porteiro passa a ser o “dono” do objeto, conforme
consta no Art. 868 “Até a tradição, pertence ao devedor a coisa...”.
Tomando por base os exposto acima e, o devedor pensar em não cumprir as obrigações impostas por
achar demais, o Art. 927 alerta: “... o devedor não pode eximir-se de cumpri-la, a pretexto de ser
excessiva”.
Como podemos ver, as imposições cometidas quando do desenvolvimento da função ou não, são
reguladas e disciplinadas pelas normas e regimentos da empresa bem como pelas leis civil e criminal
ais quais acoberta todos
Sabendo das nossas obrigações, ficará fácil livrar-nos das complicações legais e chegarmos aos
nossos direitos e a tranqüilidade no desenvolvimento do nosso trabalho.
 
 
 
Lição 08: Bibliografia
Coordenação pedagogica da abrafordes
Art. 83 da Portaria MJ/DPF Nº 3233, de 10 de dezembro de 2012
MINISTÉRIO DA JUSTIÇA DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL
 
PORTARIA Nº 3.233, DE 10 DE DEZEMBRO DE 2012
MINISTÉRIO DA JUSTIÇA
DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL
DOU de 13/12/2012 (nº 240, Seção 1, pág. 158)
 
Dispõe sobre as normas relacionadas às atividades de Segurança Privada.
 
CBO - 5174-15 - Agente de portaria.
CBO - 5174-15 - Agente de portaria.
DESCRIÇÃO SUMÁRIA
Zelam pela guarda do patrimônio e exercem a vigilância de fábricas, armazéns, residências,
estacionamentos, edifícios públicos, privados e outros estabelecimentos, percorrendo-os
sistematicamente e inspecionando suas dependências, para evitar incêndios, roubos, entrada de
pessoas estranhas e outras anormalidades; controlam fluxo de pessoas, identificando, orientando e
encaminhando-as para os lugares desejados; recebem hóspedes em hotéis; escoltam pessoas e
mercadorias; fazem manutenções simples nos locais de trabalho.
FORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA
O acesso a essas ocupações requer ensino fundamental. Os hotéis e as empresas de vigilância
oferecem treinamentos ou recrutam os trabalhadores no mercado de trabalho e em instituições de
formação profissional. A(s) ocupação(ões) elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação
profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos
estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT, exceto os
casos previstos no art. 10 do Decreto 5.598/2005.
CONDIÇÕES GERAIS DE EXERCÍCIO
Trabalham em edifícios residenciais, comerciais, escolas, hospitais, condomínios, industriais, hotéis,
locais de diversão, dentre outras.
Podem ser empregados de locadoras de mão-de-obra, e fazer rodízio nas ocupações de porteiro de
edifício, de locais de diversão e vigia.