Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Prova em PDF Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: Parte superior do formulário QUESTÃO 1 O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo (do qual faz parte a Escola de Montreal) é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes. De acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja "dirigido"... a ) Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso tem menos significado do que indicar o comportamento do interlocutor numa determinada ocasião. "[...] nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar sua decisão para não receber suas críticas exaltadas" b ) Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração apenas aumentará, pois ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu controle. c ) De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser altamente destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor. d ) Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o observam possam responder. e ) Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento. QUESTÃO 2 Sobre ética e moral, é correto afirmar: a ) Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica da moral e da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter racionalizante. b ) Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a moral demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade. c ) Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos pela moral. d ) Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda conserva o sentido original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma reflexão crítica da moral. e ) É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica. QUESTÃO 3 Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por isso, a ) As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais ligados ao cotidiano do que as especulações de caráter ético. b ) No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e agem segundo um arcabouço de princípios legais (as regras). c ) A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas, sustentando-se quase sempre em abstrações de natureza filosófica. d ) A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à reputação da empresa, tema que não admite a formulação de regras. e ) Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma série de regras que não poderiam ser verificadas pela ética. QUESTÃO 4 Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política revelou esse seu comprometimento com a sopesagem das forças em jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e econômicos, resultante da análise permanente posta a serviço da gestão, sempre associou a política ao poder. Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). Assim, é justamente o poder que exerce um papel-chave nessa configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são incentivados a: a ) Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir tanto a propósitos negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito como uma força energizante. b ) Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na identificação de lideranças positivas, para a criação de alianças, de lideranças negativas e neutralizá-las, inclusive por meio de demissões. c ) Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os coordenados a concorrer aos postos vagos, gerando o permanente sentimento de competição entre todos. d ) Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente organogramáticas (secções, setores, departamentos, unidades) para que o exercício do poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de conflito na forma de uma diretiva de cima para baixo. e ) Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de forma protocolar e em benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas de poder na empresa. QUESTÃO 5 Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que a ) E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa". b ) Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir da cessão de bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa duração em sintonia com necessidades da empresa c ) É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do caos, complexidade. d ) É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa. e ) É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo. QUESTÃO 6 Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado emocional da pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas: a ) Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo. b ) Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. c ) Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. d ) O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los. e ) Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. QUESTÃO 7 Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos: a ) Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987 b ) Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987. c ) Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas quedepois se tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987 d ) Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em 2006 e ) Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987. QUESTÃO 8 Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados devem ser tomados, fato que você pode inferir das informações sobre mapeamento e segmentação, gestão de conteúdos comunicáveis, linguagem etc. a ) Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua mensagem. Quanto maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os pontos em que ficam expostos também pode ajudar a renovar o interesse do público. b ) O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias fixas, como: palavra do presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem ser impressos em tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os leitores, com atualização diária. c ) Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. d ) É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar identificação entre os públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. e ) O quadro de avisos não é um mural, um espaço aberto para a expressão de todos os funcionários. Ele possui uma função clara que é o de ser um canal abrangente, de informes não especializados e tampouco daqueles dirigidos para determinados grupos de funcionários, sejam os que ocupam certos cargos e função sejam os que pertencem a determinado setor. Para estes, usam-se outros veículos. O quadro de avisos não exige o trabalho de um jornalista, mas de um funcionário com a incumbência de atualizá-lo sistematicamente. Também não exige a intervenção de gestores e de "todos" os funcionários QUESTÃO 9 Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se das vias legais, organizam-se para exercer pressão sobre o governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente pelo nome de: a ) Sociedade civil organizada b ) Grupos de interesse c ) Lobby d ) Terceiro setor e ) Grupos de pressão QUESTÃO 10 Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, processo caracterizado, entre outros elementos a ) Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas afins, daí os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos resultados alcançados, são novamente co-orientadas para novo fim. b ) Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo menos duas pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de "parceria" para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos aqueles do alto escalão. c ) Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, segundo o qual "comunicação é organização e organização é comunicação". d ) Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona aspectos cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando significados e definição dos propósitos da organização. e ) Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X QUESTÃO 11 A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento interpessoal a partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu cego". a ) O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele mesmo realizar. b ) O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o feedback. c ) Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento praticamente impessoal. d ) Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição. e ) Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como determinante nas suas relações com o grupo. QUESTÃO 12 Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque: a ) É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano. b ) A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído da comunicação. c ) As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo. d ) A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo. e ) As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude. Ver justificativa da resposta Parte inferior do formulário
Compartilhar