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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
INSTITUTO DE GESTÃO E NEGÓCIOS 
CURSO DE TECNOLÓGO EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIM- PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
INSTITUTO DE GESTÃO E NEGÓCIOS 
CURSO DE TECNÓLÓGO EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 KELLY ALVES DA LUZ 2009974 
CAROLINE LA PORTA FEYER 2023805 
RICARDO DE OLIVEIRA JUNIOR 2026216 
FERNANDA LUIZA DA SILVA ASTRATH 2040840 
MILENA YARA GARCIA QUISBERT 2053205 
 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM) 
elaborada para avaliação no semestre letivo na 
habilitação de graduação no curso de Tecnólogo em 
Marketing apresentado à Universidade Paulista - 
UNIP 
Sob orientação de: Adriana Parima 
 
 
SÃO PAULO 
 2020 
SUMÁRIO 
 
 
 
1. APRESENTAÇÃO ........................................................................................................... 4 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO .................................................................... 5 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ................................................................................ 6 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ..................................................................................... 8 
5. CONCLUSÃO ................................................................................................................. 11 
6. REFERENCIAS BLBLIOGRAFICAS ......................................................................... 12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. APRESENTAÇÃO 
 
Esse trabalho trata – se do Projeto Integrado Multidisciplinar referente ao 1 ° 
Bimestre em relação ao curso Superior de Marketing EAD, demonstrando o 
funcionamento global da empresa Coca-Cola Company de acordo com os 
Fundamentos da sua administração, sua Comunicação Empresarial e as Técnicas 
de informática que compõem sua estrutura. 
A presente pesquisa demonstra de maneira simples clara e objetiva com a 
empresa iniciou, conquistou se estabeleceu e se mantem sendo referência mundial 
dentro do meio social e econômico. Em Fundamentos da Administração observamos 
os padrões de governança direcionados a proteger e impulsionar seu crescimento. 
Em técnicas de informática abordamos e apresentamos como são realizadas suas 
compras software mídia digital e técnicas que representam em amplo seu espaço no 
mercado. 
Por último em sua comunicação Empresarial apresentamos com fatos os 
motivos que mantem sua liderança, e como se comporta para manter o 
endomarketing a comunicação com seu público além das ações sociais, gerando 
uma base sólida sendo exemplo de como manter o poder das relações com o 
mundo inteiro. Deixamos o conteúdo estudado, distribuído no projeto Multidisciplinar 
a seguir. 
 
 
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 Empresa Coca-Cola 
 A Coca Cola Company, com 130 de história, é uma empresa multinacional 
estadunidense que tem como seu produto principal e mais conhecido, o refrigerante 
Coca Cola, porém também fabrica e comercializa outras bebidas não- alcoólicas e 
concentrados de xaropes, como água, sucos, entre outros. A qualidade é uma das 
principais bases de sucesso dos produtos Coca Cola Company, com processos 
criteriosos e rigorosos a empresa garante aos seus consumidores produtos que 
obedecem aos padrões e normas de segurança e qualidade em qualquer lugar do 
mundo. E para assegurar a excelência dos seus produtos e atingir o objetivo de 
entregar o melhor para os seus clientes e ainda estimular um ambiente sustentável e 
seguro de trabalho, eles desenvolveram uma política de gestões da qualidade com 
sete princípios, que são: 
 Foco no cliente 
 Liderança 
 Engajamento de pessoas 
 Abordagem de processo 
 Tomada de decisões 
 Melhoria contínua 
 Gestão de relacionamento 
 O objetivo dessa política é criar padrões de governança técnica 
direcionados a proteger, sustentar e impulsionar o crescimento da empresa através 
da melhoria contínua do sistema de gestão e do atendimento aos requisitos 
corporativos e legais, de clientes, consumidores, associados e sociedade. Dos seus 
princípios e valores: 
 Inovação: sem medo de inovar a empresa busca estimular um ambiente 
onde valha a pena correr riscos através da busca, imaginação, criação e até do 
divertimento. Liderança: entendem que como empresa global e líderes, devem 
auxiliar no desenvolvimento de um futuro melhor através de decisões e influências 
positivas. 
 Responsabilidade: possuem o dever de honrar seus compromissos sempre 
dispostos a realizá-los da melhor forma. 
 
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 Integridade: defendem a verdade, se comprometendo a dizerem e agirem 
sempre com transparência. 
 Paixão: se envolvem de corpo e alma, vestem a camisa e possuem a sede 
de realizar sempre mais. 
Colaboração: acreditam e promovem a participação e o talento de forma 
coletiva, valorizando a diversidade. 
Diversidade: visam ter força de trabalho tão diversa quanto a quantidade de 
mercados com quais eles se relacionam. 
 Qualidade: considerando que não há limites para atingir a excelência, 
buscam sempre melhorar os seus processos, estabelecendo os mais altos padrões 
para os seus produtos. 
 Missão: refrescar o mundo, inspirar momentos de otimismo, criar valor e 
fazer a diferença. 
 Visão: atuar com base para o “roteiro de atividades” e descrever o que deve 
ser conquistado e continuar em crescimento. 
 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 Avaliada em US$ 65,234 bilhões pela Interbrand, a marca Coca Cola se 
esforça diariamente para manter a liderança. Sempre em primeiro lugar, segundo a 
pesquisa da Qualidata a empresa atinge 48,3% dentro do ranking das marcas mais 
lembradas e 38,8 % dentre as preferidas, subestimando em média 16,9 pontos seu 
concorrente mais próximo, a empresa Fruki. A Coca-Cola garante que sua 
comunicação empresarial e de marketing seja muito bem trabalhada, conseguindo, 
através de sua propaganda, a comercialização de bens e serviços. Com o trabalho 
comunicacional é possível ver um marketing customizado, bem pensado e voltado 
ao seu público alvo, o qual é utilizado direta ou indiretamente em suas ações algo 
que foi criado e estudado pela própria marca. Na área de alimentos e bebidas, a 
Coca-Cola foi eleita a empresa que mais produz valor tangível e intangível a partir 
da percepção, avaliação e recomendação dos seus principais stakeholders, como 
acionistas, funcionários e clientes. Em 2011, a Coca-Cola percebeu que sua 
estratégia de marketing que funcionou durante décadas precisava evoluir, por isso 
 
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eles decidiram mudar seu pensamento de “Excelência Criativa” para “Excelência de 
Conteúdo”. 
 A excelência criativa sempre foi o coração da publicidade da marca, porém 
eles concluíram que o conteúdo era a chave para o marketing no século 21. A partir 
disso, a empresa sentiu a necessidade de gerar momentos em que se pode mudar 
os conceitos dos clientes para que ele saiba ter uma análise crítica da mídia e possa 
de maneira consciente escolher se quer ou não ser enquadrado em um determinado 
grupo social, ou até mesmo, se quer consumir o produto que lhe está sendo vendido 
por um anúncio direto ou indireto. Para alcançar seus clientes e objetivos, a Coca-
Cola tem como missão três metas fundamentais: refrescar o mundo; inspirar 
momentos de otimismo e felicidade; e criar valor marcando a diferença. Através 
desses valores a marca pretende transmitir: um futuro melhor, sempre apoiados na 
liderança; o talento coletivo, através da colaboração; a transparência, baseada na 
integridade; a responsabilidade, ao ponderar nos gastos; a paixão ao estarem 
comprometidos com o coração e a mente; diversidade, pois contam com um vasto 
leque de marcas; e qualidade, investindocada vez mais na excelência. 
 A venda de Coca-Cola nos EUA tem vivido sua pior queda desde 1987, 
porém, a empresa identificou o que o seu público busca atualmente bebidas mais 
saudáveis. Reforçar o comportamento do desejo de compra, através da integração 
do consumo de bebida ao estilo de vida dos consumidores também é um objetivo a 
ser alcançado, conseguindo assim sua lealdade por muito tempo. Ter uma estratégia 
de comunicação de marketing eficaz e eficiente para implementar é uma das mais 
importantes necessidades das empresas no mundo real de negócios, sem 
qualificações, como hipóteses de crescimento da empresa com um longo prazo 
comprometido. Um fim de sucesso, os componentes e todos os elementos das 
campanhas de marketing, incluindo imagens, textos, áudios e materiais de vídeos, 
precisam de ser usados. Como visto na estratégia de expansão geográfica, os 
planos de comunicação da marca são adaptados a cada um dos mercados e 
sociedade em questão. Apesar de adaptar como imagens usadas, uma mensagem 
que possa passar cada um dos mercados é sempre a mesma, assim como os 
valores base da marca: diversão, tradição, compartilhamento e felicidade. “Quando 
olhamos para o que melhor funcionou nos últimos 125 anos, não foi nenhuma 
inovação de produto bombástica, nenhuma nova descoberta de marketing ou um 
 
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modelo de negócios à prova de balas. O segredo da nossa fórmula secreta sempre 
foi o poder das nossas relações e parcerias estabelecidas no mundo inteiro” Muhtar 
Kent (CEO da The Coca-Cola Company) 
 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 Manter a liderança no mercado de bebidas é um dos principais desafios de 
Cláudio Fontes à frente da área de Tecnologia da Spaipa “A Tecnologia da 
Informação é hoje um dos pilares para inovação e longevidade da companhia. 
Estamos envolvidos em todos os processos da organização”. Desta forma Cláudio 
Fontes, gerente da divisão de TI da Spaipa S/A, resume a importância de sua área 
para a empresa, fabricante e distribuidora Coca-Cola no Estado do Paraná e Interior 
de São Paulo e fabricante da água mineral Vittalev. Criada em 1995 a partir da fusão 
de três franqueadas da Coca-Cola – a Paraná Refrigerantes, Refrigerantes Bauru e 
Rio Preto Refrigerantes - e aporte de capital da Refrigerantes de Santos, a Spaipa 
conta atualmente com três fábricas de Refrigerantes localizadas em Curitiba 
(PR),Maringá (PR) e Marília (SP), além de uma unidade de água mineral em Bauru 
(SP) e outros cinco centros de distribuição instalados em Cascavel (PR), Londrina 
(PR), Araçatuba (SP), São José do Rio Preto (SP) e Regente – Feijó (SP). Além da 
fabricação, comercialização e distribuição dos produtos Coca-Cola, a empresa 
também comercializa e distribui todo o portfólio de produtos da FEMSA Cerveja 
Brasil. A companhia – que tem 3 mil colaboradores e mais de 120 mil clientes – é 
tida como um dos principais franqueados do sistema Coca-Cola no País e, 
comercializou no último ano mais de 181 milhões de caixas de refrigerantes, cerveja, 
chopp, água, chá, sucos e bebida láctea. Por si só, o histórico e o mix de produtos 
levariam a crer que a Spaipa vive uma situação tranquila. Pode ser verdade, mas 
manter-se na liderança de um mercado competitivo como o de bebidas não é tarefa 
simples, e exige muito da área de TI. “Nos últimos dois anos temos dado um apoio 
muito forte ao redesenho da estrutura comercial”, explica Fontes. Traduzindo em 
projetos, isso representou na prática a implementação de uma solução de Business 
Intelligence (BI) e o redesenho do processo de automação de força de vendas, este 
com o suporte de softwares de análise preditiva. Para Fontes, este último é 
considerado um dos mais importantes para a companhia nos últimos anos. 
 
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. Na prática, a Spaipa encara a participação como uma forma melhorar 
processos, uma preocupação constante da companhia. Fim do papel a preocupação 
com a melhoria dos processos comerciais será mantida nos próximos meses. A área 
de TI da Spaipa está gestando um projeto que deve começar a ser implementado 
este ano de recebimento de pagamentos móveis. A ideia é fazer com que as vendas 
sejam todas pagas via cartão de crédito ou débito – eliminando a emissão de boletos 
e o transporte de cheques ou dinheiro. “Esse projeto está avançando ao longo deste 
ano. No início de setembro assinamos o contrato para a realização do projeto piloto 
com alguns clientes aqui de Curitiba”, revela Fontes. Para ele, o novo sistema deve 
revolucionar a relação que a empresa mantém com seus clientes uma vez que, mais 
que a eliminação do papel, deve reduzir a exposição dos clientes à violência urbana. 
Outro projeto que deve movimentar bastante a companhia nos próximos meses é a 
implementação de uma solução de planejamento avançado de produção. Outro 
exemplo de integração, a iniciativa envolve, além da área TI, também as áreas de 
logística, procurement e produção. Segundo Fontes, já neste mês a companhia deve 
fechar a aquisição do sistema – a escolha está entre dois fornecedores não 
revelados, que deverá estar em operação em oito meses. A utilização das 
Tecnologias da informação e Comunicação na Coca-Cola. As TIC´s (Tecnologias da 
informação e Comunicação) são utilizadas em diversas empresas como uns dos 
seus itens principais, ocupando diversos papeis que hoje em dia tem suma 
importância, que foi amplamente disseminado pelo mundo com a popularização da 
internet. 
 As ferramentas de comunicação são as que abrem grande parte das 
possibilidades no mercado. São técnicas e formas de linguagem que foram 
evoluindo com o passar do tempo e é através de delas que hoje se desenvolvem 
várias formas de gestão e comunicação entre grupos, empresas e comunidades. 
São utilizadas como instrumento de trabalho de comunicadores, jornalistas, 
publicitários entre outros, utilizando esses recursos e, diversos campos da atividade 
humana. Na Coca-Cola as ferramentas de Comunicação são utilizadas em diversos 
papeis internos na empresa de modo que a imagem do produto aos clientes. 
Utilizando o marketing como ferramenta para tratar o ciclo do produto desde a sua 
produção até o consumo, criando um relacionamento ou ligação entre o cliente e o 
produto (identificação etc. Ex: público alvo). 
 
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Dada como a principal mídia digital, por conta de que através dela a comunicação e 
compartilhamento de dados vem evoluindo como um todo a todo o momento, além 
de suas capacidades de transportar grandes quantidades de informação em 
qualquer tempo e espaço e em diferentes formatos. A internet, para ser mais preciso 
as redes sociais, se encontra como principal Mídia digital, tendo mais influência. 
Tendo uma relevância considerável em suas redes sociais, a Coca-Cola se utiliza de 
campanhas elaboradas de publicidade e jogadas de marketing fazendo a já 
mencionada ligação entre cliente\produto, alavancado cada vez seu nome no 
mercado se mantendo sempre em alta, agora nas redes sociais são elas: Facebook. 
Instagram, Twitter e Youtube. 
 Software de relacionamento com clientes e fornecedores A Coca-Cola tem 
um aplicativo para uma melhor experiencia de cliente e assim estabelecendo uma 
relação, porém, esse aplicativo não está disponível neste país. Mas podemos tirar 
bastante informações do aplicativo com sua descrição. O aplicativo da Coca-Cola 
tem como premissa para o consumo do cliente diversas experiencias como vídeo de 
bastidores de campanha e comercias publicitários, poder de realizar diversas 
misturas de sabores personalizados do refrigerante, á "recompensas" ao constatar a 
informação de sua localização para achar lugares mais próximos e logo ir a recolhê-
las. Além ingressos para eventos, cartões-presente e descontos. Para informações 
mais precisas sobre o relacionamento produto\cliente acessar o aplicativo: Coca-
Cola®Banco de dados 
 O conjunto de arquivo relacionados em pessoas, lugares etc. A Coca-Cola 
utilizacomo um sistema de informação gerencial o ADVISOR, desenvolvido pela 
empresa Nielsen. Em uma metodologia baseada em dois modelos: (Store Audit) 
Inventario de loja, que consiste em estudar o estoque de um grupo de lojas e 
analisar suas compras de estoque e suas vendas. e o (Scanning) Census data, que 
é um estilo de leitura é praticado, normalmente, por meio de palavras chave, a fim 
de encontra informação específica em um texto de diversos assuntos. O objetivo do 
ADVISOR é acompanhar o fluxo e dinâmica dos produtos e ações da Coca-Cola e 
dos seus concorrentes nas lojas varejistas, gerando um banco de dados que permite 
análises quantitativas e qualitativas - como a participação de mercado, giro de 
estoque, cobertura de mercado e monitoramento da concorrência , auxiliando a 
tomada de decisão. 
 
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5. CONCLUSÃO 
Diante dos princípios estudados durante esse bimestre, o trabalho foi 
baseado através de pesquisas e conceitos aplicados nas áreas de técnicas de 
informática, comunicação empresarial e fundamentos da administração. 
Contudo a aplicação dos métodos científicos ressalta- se a importância de 
ações contínuas em desenvolvimento e reestruturação da marca Coca Cola, 
avaliando e aplicando conceitos administrativos para constante avaliação e 
adaptação. 
Seguindo as tendências do mercado em escala mundial, a empresa investe 
em tecnologia onde facilita compras evitando atrasos em pagamento, sistemas com 
maior robustez, escalabilidade, interação das operações e a conectividade com a 
própria empresa. 
Tratando- se da empresa Coca Cola, ter uma estratégia de comunicação de 
marketing eficaz e eficiente para implementar é uma das mais importantes 
necessidades das empresas no mundo real de negócios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERENCIAS BLBLIOGRAFICAS 
 
COCA COLA,2020. Princípios e valores. Coca-Cola Brasil. Disponível em: 
https://www.cocacolabrasil.com.br/sobre-a-coca-cola-brasil/principios-e-valores. 
Acesso em: 25 mar. 2020 
ALMEIDA, HUGO,2019. Instituto de Inovação Senai tecnologia da informação. Mas 
afinal de contas, o que é TICS? Disponível: https://isitics.com/2019/07/01/mas-afinal-
de-contas-o-que-e-tics/. Acesso em: 09 mar.2020 
INFO JOVEM, 2017. Ferramentas de comunicação. Disponível em: 
https://www.infojovem.org.br/infopedia/descubra-e-aprenda/tics/ferramentas-de-
comunicacao/; Acesso em: 30 mar. 2020