Avaliação II - Engenharia da Qualidade

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Acadêmico: Ana Célia Castro Pires (1602549)
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:513777) ( peso.:1,50)
Prova: 18405407
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota. Continuamente, Shigeo
analisava o processo de manufatura e sentia-se frustrado ao constatar erros dos funcionários e produtos
defeituosos na produção. A partir disso, criou mecanismos que impedissem que as pessoas pudessem executar as
atividades sem incorrer em erros. O Poka-Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e
erros humanos na operação. Sobre as características básicas do Poka-Yoke, analise as sentenças a seguir:
I- Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou processo.
II- O Poka Yoke não pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.).
III- Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos processos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
2. Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade se for para
contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este o seu objetivo principal. Sob este aspecto,
a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo
tempo após a compra do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há
quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos:
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de compras, onde o
preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado. 
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras, como o índice de
absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões
para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à satisfação do seu cliente interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos produtos ou
serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de Qualidade, Custo, Entrega e
Moral:
 a) III - I - IV - II.
 b) II - IV - I - III.
 c) I - II - III - IV.
 d) IV - III - II - I.
3. A análise de riscos referentes às possíveis falhas de produtos e processos (quando tratamos da FMEA)
compreende a análise de alguns itens. Para levantamento dessas informações, é necessário um conhecimento
amplo do processo ou produto (ou alternativamente, produtos similares). Essas informações são avaliadas pela
equipe de FMEA, justamente para prover essa visão ampla e evitar a unilateralidade de interpretações. Com
relação à avaliação dos riscos, analise as seguintes afirmativas:
I- Para a análise de riscos são levantados, inicialmente, informações que permitem atribuir valores a alguns
índices. Esses índices são pertinentes tanto para o FMEA de produto quanto para a FMEA de processo, e são
denominados: severidade (S), ocorrência (O) e detecção (D). 
II- O índice denominado RPN compreende o somatório dos índices de severidade (S), ocorrência (O) e detecção
(D). Quando o somatório desses índices resulta em um RPN de valor baixo, é necessária a tomada de ações
corretivas.
III- Além do somatório dos índices S, O e D, que resulta no valor de RPN, é importante analisar a combinação entre
dois índices, como, por exemplo: S+O ou O+D. Essa análise parcial permite uma visão mais específica sobre os
riscos.
IV- O índice RPN deve ser calculado através da multiplicação entre os índices denominados: severidade (S),
ocorrência (O) e detecção (D). Os riscos são, através dessa análise, classificados como prioridade de ação que os
apresentam valores mais altos de RPN.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
4. O erro humano tem sido uma grande preocupação no ambiente de manufatura e nos sistemas produtivos em geral,
pois engloba aspectos que vão desde a concepção desses sistemas até a sua operação (CALARGE; DAVANSO,
2003). Além disso, a confiabilidade humana envolve a probabilidade de que uma tarefa, ou um serviço, seja feito
com sucesso dentro do tempo reservado para o mesmo. A figura a seguir ilustra o impacto do erro humano sobre a
falha do sistema durante o ciclo de vida de um dado produto (IMAN, 1998). Com relação ao ciclo de vida do
produto e à contribuição do erro humano, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CALARGE, F.; DAVANSO, J. Conceito de dispositivos à prova de erros utilizados na meta do zero defeito
em processos de manufatura. Revista de Ciência & Tecnologia, v. 11, n. 21, p. 7-18, 2003. 
IMAN. Poka Yoke: métodos à prova de falhas. São Paulo: Instituto Iman, 1998.
 a) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de manutenção é constante ao longo do tempo.
 b) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro do operador aumenta com o passar do tempo.
 c) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de instalação é maior no início do ciclo de vida
do produto.
 d) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de montagem permanece constante ao longo
do tempo.
5. Na elaboração e na implantação da FMEA, são determinadas e registradas diversas características do produto ou
processo que impactam no seu desempenho e que podem vir a gerar problemas. Feita a análise dos riscos e
determinação das prioridades, tem início a etapa de planejamento e tomada de ações para melhorar os índices de
severidade, ocorrência e detecção, que resulta em um produto ou processo mais confiável. Com relação ao
planejamento, à implementação e à validação de ações no processo da FMEA, analise as seguintes afirmativas:
I- É desejável que o objetivo das ações relativas ao produto ou processo busquem reduzir a ocorrência dos
problemas a um nível compatível com, no mínimo, um desempenho de produto ou processo com tecnologia de
ponta.
II- Após a tomada de ações para melhorar os índices de risco referentes ao produto ou processo, faz-se necessário
realizar uma verificação da eficácia dessas ações. Após esse processo, revisam-se os dados da FMEA.
III- É incomum a realização de um processo de validação das ações implementadas, porque, após a validação, as
classificações não podem ser revistas.
IV- É importante nos processos de desenvolvimento e alterações nos documentos da FMEA realizar a coleta de
assinaturas dos responsáveis (gerentes, diretores e representantes da equipe de desenvolvimento da FMEA).
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
6. O FMEA deve ser desenvolvido por uma equipe multidisciplinar, contando com pessoas de diversos departamentos
da empresa. A vantagem de uma equipe multidisciplinar é a implementação de uma visão mais ampla sobre o
produto ou processo estudado, facilitando inclusive a aceitação das decisões implementadas. Com relação às
características da equipe de elaboração dos FMEAs, analise as sentenças a seguir:
I- Existem dois membros do FMEA que merecem destaque pela sua atuação e influência: o moderador e o líder de
projeto. O moderador de projeto é responsável pela execução formal e correta da metodologia.
II- O moderador apresenta como principal atribuição ser responsável pelo projeto. Além disso, ele coordena cadaum dos participantes em suas respectivas funções e responsabilidades.
III- O líder de projeto deve apoiar o grupo interdisciplinar e orientar a execução conforme a metodologia correta.
Normalmente, tem como perfil o grande conhecimento sobre essa ferramenta.
IV- A manutenção e atualização do FMEA, após finalizada a etapa de desenvolvimento, fica, na maioria dos casos,
a encargo do líder de projeto. Também responde pela criação da metodologia em tempo hábil.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
7. A FMEA é uma metodologia cuja finalidade é promover a garantia de produtos e/ou processos, atuando de forma
preventiva. Para isso, são avaliados diversos quesitos relacionados ao produto ou processo, buscando levantar e
registrar informações que permitam a tomada de decisões assertivas na ocorrência de algum desvio. Com relação
aos aspectos positivos e vantagens da utilização da FMEA pelas empresas, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Com a utilização da FMEA, é possível inclusive reduzir o tempo dedicado ao desenvolvimento de novos
produtos ou processos. Além disso, a produção tende a iniciar sem problemas.
( ) A FMEA apresenta como vantagem a necessidade da participação de pessoas de diferentes áreas da
empresa no seu desenvolvimento. Isso permite que os possíveis problemas sejam analisados de forma precoce.
( ) Uma das principais vantagens da aplicação da FMEA é que, por se tratar de uma metodologia simples, pode
ser assimilada facilmente pelos operadores e utilizada nas instruções de trabalho.
( ) Um vantagem da FMEA é que a mesma permite a manutenção de informações importantes referentes aos
produtos e processos em um mesmo documento. Além disso, é possível atualizar essas informações.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - V - V.
 d) F - V - V - V.
8. Conforme orientação descrita no manual do APQP (Planejamento Avançado da Qualidade do Produto e Processo),
os planos de controle permitem uma explicação resumida dos sistemas utilizados para minimizar a variação do
processo do produto, indicar a informação necessária para realização do controle da qualidade. Com relação aos
benefícios com o desenvolvimento e implementação do plano de controle, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Melhoria da comunicação, pois define e comunica alterações nas características do produto ou processo, no
modo de controle e nas medições das características.
 b) Determinar o nível da qualidade das matérias-primas referente aos insumos utilizados no processo.
 c) Definir as características do layout e a melhor localização dos recursos que serão utilizados para a produção.
 d) Tem a principal finalidade de fazer uma análise da qualidade dos produtos em processo.
9. A Análise de Modo e Efeito de Falha - FMEA - consiste em uma técnica que, quando bem aplicada, permite a
obtenção de algumas vantagens e resultados para a empresa no que se relaciona com a garantia da qualidade. De
fato, ela é uma ferramenta que apresenta como foco a qualidade dos produtos e processos de maneira preventiva.
A criação da FMEA ocorre a partir de cinco passos. Com relação aos passos para a criação da FMEA, analise as
seguintes afirmativas:
I- O primeiro passo para a criação da FMEA consiste na análise de ações, que compreende a classificação do
estado atual.
II- Inicialmente, é necessário listar e estruturar os elementos envolvidos e criar a estrutura da FMEA.
III- Podemos dividir os cinco passos para a criação de uma FMEA em duas categorias: análise estrutural e
funcional e análise de risco e ações.
IV- O último passo da elaboração da FMEA consiste em atribuir funções aos elementos estruturados, interligando
as funções.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e III estão corretas.
10. Nos processos de produção, até os dias atuais, é comum a existência de algum ou alguns tipos de inspeção. A
gestão da qualidade evoluiu a partir de inspeções nos produtos acabados. Considerando uma visão
contemporânea, as inspeções podem ser consideradas um custo, pois não geram valor para o cliente. Assim, é
importante considerar outros métodos de garantia da qualidade. Podemos, de acordo com as características da
inspeção, classificá-la em três categorias. Com relação aos tipos de inspeção, associe os itens, utilizando o código
a seguir:
I- Inspeção por julgamento.
II- Inspeção informativa.
III- Inspeção na fonte.
( ) A inspeção é realizada no posto de trabalho, idealmente pelo próprio operador. A vantagem é a identificação
rápida do problema.
( ) São realizadas análises estatísticas para determinar a causa do problema, que é então repassado para o setor
responsável pela geração do defeito.
( ) Ocorre a separação do lote de produtos entre ?bons? e ?com defeitos?. Esse processo é realizado através de
amostragem ou seleção.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - III.
 b) II - I - III.
 c) III - II - I.
 d) I - III - II.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.