Quiz Comunicacao Integrada - Marketing

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Curso COMUNICAÇÃO INTEGRADA - Marketing 
Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 0 horas, 49 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O Rock in Rio é um festival de música idealizado por Roberto Medina e que acontece desde 1985. Em 2017, ele 
completa 32 anos de história. Os números são surpreendentes, pois já cantaram nos palcos 1588 artistas, reunindo 8,5 
milhões de pessoas na plateia, gerando 182 mil empregos e doando à Amazônia 3 milhões de árvores nesse período de 
vida. Só em 2015, 500 milhões de pessoas foram impactadas com o evento. Disponível em: <http://rockinrio.com/rio/pt-
BR/historia>. Acesso em: mar. 2017. 
Escolha a alternativa que apresenta o formato comunicacional descrito no texto. 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
Evento 
Respostas: a. 
Publicidade 
 b. 
Evento 
 c. 
Marketing de relacionamento 
 d. 
Patrocínio 
 e. 
Propaganda 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa b. O Rock in Rio é o evento que colocou o Brasil no circuito do Show Business 
Internacional. 
 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação pode ocorrer em diversos níveis, dependendo dos objetivos a serem cumpridos, da quantidade de 
pessoas que se pretende alcançar (públicos-alvo a serem persuadidos) e do budget, que é o recurso financeiro 
disponível para cada campanha. 
Quando um anunciante investe em uma propaganda no horário nobre da televisão, pois deseja atingir pessoas 
indistintamente, essa situação se refere a qual nível de comunicação? 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
Massa 
Respostas: a. 
Multidão 
 b. 
Massa 
 c. 
Segmentada 
 d. 
Grupo/dirigida 
 e. 
Individual/pessoal 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa b. No capítulo 4 (p. 8), consta a seguinte afirmação: “São exemplos desse nível de 
comunicação de massa a propaganda de um determinado produto passando na TV nos intervalos das 
novelas, um anúncio antes de começar o filme nas salas do cinema ou, ainda, uma publicação em um 
jornal”. Toda comunicação direcionada indistintamente a qualquer público (pessoas em geral), sem a 
preocupação de segmentar, é exemplo do nível Massa/não segmentada. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O marketing direto pode evoluir para os programas de marketing de relacionamento da organização. Esse tipo de 
marketing constitui um esforço integrado para identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos com clientes. 
GONÇALVES, Eduardo; MACHADO, Marina; MARQUES, Ronaldo. Marketing de relacionamento para fidelizar clientes. 
Gestão Contemporânea, v. 2, n. 1, 2012. 
Com base nisso, avalie as asserções a seguir e assinale a opção correta. 
I. Para construir um programa de fidelização, é essencial entender as necessidades, desejos e 
valores do cliente para, então, traçar uma estratégia adequada de fidelização de clientes. 
II. O conceito de fidelização significa transformar o cliente de um comprador eventual em um 
comprador frequente, que retorna e divulga a empresa, criando um relacionamento de longo prazo. 
Essa pode ser uma das estratégias do marketing de relacionamento. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Os itens I e II são verdadeiros; o item II justifica o primeiro. 
Respostas: a. 
Os itens I e II são verdadeiros; o item II justifica o primeiro. 
 b. 
Os itens I e II são verdadeiros, mas o II não é uma justificativa do I. 
 c. 
O item I é uma proposição verdadeira e o II é falso. 
 d. 
O item I é falso e o II é verdadeiro. 
 e. 
Os itens I e II são falsos. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa a. As duas afirmações são verdadeiras, pois o marketing de relacionamento só pode 
acontecer quando se analisa muito bem as necessidades, os desejos e o comportamento dos clientes 
para, a partir daí, oferecer um programa satisfatório, que gere encantamento e fidelização a longo 
prazo. 
 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
As vendas diretas feitas por teleatendimento devem ser classificadas em qual nível de comunicação? 
Resposta Selecionada: e. 
Pessoal/individual 
Respostas: a. 
Massa/não segmentada 
 b. 
Multidão/fluxo de pessoas 
 c. 
Público/segmentada. 
 d. 
Grupo/dirigida 
 e. 
Pessoal/individual 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa e. Essa ação de comunicação e marketing visa atingir o indivíduo de forma pessoal, 
exclusiva, por uma ligação telefônica. 
 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Segundo Ogden e Crescitelli (2007), estabelecer uma imagem de marca de forma clara na mente do consumidor é 
fundamental para o bom desempenho de uma marca. Para tanto, é preciso que a marca seja reconhecida e lembrada 
pelo consumidor. 
 
Considerando o fragmento de texto acima é possível aferir que uma marca forte traz na lembrança do consumidor 
determinadas características positivas. A comunicação integrada de marketing quando bem planejada e executada 
pode ser um forte aliado na construção de um posicionamento sólido, exatamente por transmitir valores por meio da 
comunicação institucional da marca.Assinale a opção correta a respeito desse enunciado. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da 
primeira. 
Respostas: a. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da 
primeira. 
 
b. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
 
c. 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
 
 d. 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. 
 e. 
Tanto a primeira asserção quanto a segunda são proposições falsas. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa a. Quando se trabalha a comunicação integrada transmitindo valores por meio da 
comunicação institucional obtém-se um reconhecimento dos consumidores por isso a segunda é uma 
justificativa correta da primeira. 
 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“Hoje há uma preocupação muito grande com a comunicação_____________. Está provado que, se o colaborador não 
for conscientizado de que é agente importante do processo de comunicação, como gestor e facilitador, a empresa não 
conseguirá cumprir sua missão e atingir suas metas. Então, a área de comunicação passa a ser importantíssima. Ela 
terá que ter um campo de ação bem amplo, que contempla os vários setores da organização. Não pode mais ser uma 
área isolada e distante. Deve, sim, agregar valor e ajudar a organização a posicionar-se perante a sociedade e a opinião 
pública. ” 
(KUNSCH, Margarida M. K. Novos desafios para o profissional de comunicação. Matrizes/ Revista USP, v. 8, n. 2, 
2014, p. 35-61). 
Na lacuna do trecho citado, que tipo de comunicação você colocaria? 
 
Resposta Selecionada: c. 
comunicação interna 
Respostas: a. 
comunicação mercadológica. 
 b. 
comunicação institucional 
 c. 
comunicação interna 
 d. 
comunicação oficial e não oficial 
 e. 
comunicação informal 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa c. O trecho fala sobre a comunicação com o colaborador e dentre as alternativas a que 
melhor se aplica é a comunicação interna. Até caberia a comunicação administrativa, que também é 
voltada ao colaborador, mas que não aparecia como opção. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Para os autores Ogden e Crescitelli (2007), o marketing direto é estrategicamente pensado para atingir objetivos 
específicos. 
Escolha a alternativa que não condiz com um objetivo de marketing direto. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Lançamento de novos produtos e manutenção da presença da marca na mente dos 
consumidores. 
Respostas: a. 
Retenção de clientes. 
 b. 
Indução à experimentação do produto. 
 
c. 
Lançamento de novos produtos e manutenção da presença da marca na mente dos 
consumidores. 
 d. 
Aumento do volume de vendas ou de uso. 
 e. 
Vendas por meio de respostadireta. 
Comentário da resposta: Alternativa c. Esse objetivo não tem relação com o marketing direto, mas com a propaganda. 
 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O sucesso do vídeo ironizando o atendimento da rede Spoleto, que alcançou mais de 400 mil visualizações, mexeu com 
o anunciante. A rede de restaurantes de fast food aproveitou a situação, procurou os criadores do vídeo inicial para 
propor uma parceria. A empresa encomendou a produção do Spoleto 2, o retorno. 
 
A ação da marca levou o irônico site Kibe Loco a elogiar a iniciativa do anunciante, que, em vez de processar os 
criadores do vídeo, juntou-se a eles em uma movimentação não usual no mercado. 
Esse caso é um bom exemplo de qual tipo de comunicação? 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
marketing viral 
Respostas: a. 
buzz marketing 
 b. 
marketing viral 
 c. 
marketing de relacionamento 
 d. 
propaganda 
 e. 
patrocínio 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa b. No marketing viral, ocorre o compartilhamento espontâneo de vídeos postados no 
YouTube por aqueles impactados pela comunicação. O buzz marketing exige que algo aconteça fora 
da rede digital, como no caso da Campanha “Balde de Gelo”, explicado no capítulo 13. Como essa 
comunicação acontece na internet, e tem foco no compartilhamento dos vídeos, eliminam-se as opções 
c, d e e. 
 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Tanto o ____________ quanto a ____________ criam um elo entre o emissor e o receptor (leitor), e muitas empresas 
aproveitam para divulgar suas conquistas e premiações, valorizando as campanhas de endomarketing e os funcionários 
vencedores para criarem um sentimento de pertencimento ao grupo. Por isso, esses veículos colaboram na construção 
da identidade corporativa por elevar a imagem institucional da organização junto a vários stakeholders. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
jornal e revista 
 
Respostas: a. 
e-mail e newsletter 
 b. 
intranet e extranet 
 c. 
jornal e revista 
 d. 
rádio e intranet 
 e. 
mural e revista 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa c. Essas duas ferramentas são usadas para atingir vários stakeholders na construção 
da imagem corporativa. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Yanaze (2011) sistematizou 13 objetivos de comunicação que compõem o processo comunicativo. O primeiro deles é 
despertar a consciência e o último é disseminar informações pelos interlocutores. 
Dentre os 11 objetivos de comunicação restantes, um deles se refere ao desafio para a empresa manter o cliente, que 
tem muitas razões para escolher entre uma marca e outra. Quando uma empresa consegue identificar os motivos da 
troca de marca e sai na frente, promovendo experiências positivas com a marca, ela pode impressionar tanto a ponto de 
construir uma relação com bases sólidas de confiança e encantamento. 
 
Escolha a alternativa correta que apresenta o objetivo mencionado no texto. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Obter fidelidade 
Respostas: a. 
Garantir identificação, empatia 
 b. 
Levar à decisão 
 c. 
Suscitar interesse 
 d. 
Obter fidelidade 
 e. 
Chamar atenção 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa d. No capítulo 4 (p. 6), há o exemplo das marcas Apple e Harley Davidson, que se 
enquadram nesse estágio dos objetivos de comunicação, pois seus consumidores são fiéis, leais, 
encantados com as marcas, colocando-as como benchmarking diante das concorrentes