Gestão da Estratégia com BSC - Fundamentos_Provas-1-2-3

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Gestão da Estratégia com BSC - Fundamentos_Provas-1-2-3
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Questão 1
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Depois da II Guerra Mundial, as organizações passaram a valorizar mais o marketing, observou-se o aumento da velocidade de inserção de novas tecnologias no mercado e a diversificação de produtos, negócios e mercados.
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Depois da Segunda Guerra Mundial, três tendências básicas começaram a transformar as organizações e a maneira de gerenciá-las, segundo PORTO e BELFORT (2001):
·  O marketing começava a surgir como um elemento cada vez mais importante na conquista dos mercados;
· O impacto de novas tecnologias ampliava-se a uma velocidade acelerada - especialmente nos domínios da eletrônica, informação e comunicação e materiais;
· Tudo isso ocorria em um mundo submetido a um processo de elevada expansão e diversificação dos negócios, mercados e produtos.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,25 de 1,25
O material didático do curso apresenta os seguintes fatores de resistência específicos da administração pública:
· Inércia estrutural; Foco limitado da mudança
· Inércia de grupo;Ameaça à especialização
· Ameaça às relações de poder estabelecidas
· Ameaça das alocações de recursos estabelecidas.
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O enunciado registra que há fatores de resistência específicos da administração pública. Apesar de não ser exaustiva, a relação elencada na questão foi apresentada por Robbins (2002) e sumariza grande parte dos fatores de resistência são comuns à iniciativa privada e ao setor público.
Os dirigentes e gerentes públicos precisam considerar variáveis específicas  da administração pública. Dentre essas variáveis, podemos listar, de modo exemplificativo, as seguintes:
· Alta interferência política
· Alta rotatividade de pessoal
· Estabilidade.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,25 de 1,25
O Planejamento estratégico é um processo que abrange a organização de uma forma sistêmica e compreende as suas potencialidades e capacidades.
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O planejamento envolve uma análise de todos os setores e ambientes da organização. O planejamento estratégico trata de toda a empresa perante seu ambiente. Nesse sentido, o planejamento estratégico tem um conjunto de partes interdependentes, que devem consolidar um todo considerando os diversos fatores controláveis e não controláveis pela empresa.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,25 de 1,25
O planejamento estratégico diz respeito a decisões futuras, indicando o que a empresa deve fazer futuramente.
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DRUCKER, ao considerar o processo de tomada de decisões, assegura que o planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas às implicações futuras de decisões presentes, ou seja, um dos problemas enfrentados pelos executivos que tomam decisões não é o que a empresa deve fazer no futuro, mas sim o que deve fazer hoje para estar preparada para as incertezas de amanhã.
Questão 5
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Atingiu 1,50 de 1,50
A Estratégia de uma organização é um conjunto de ações integradas, com a finalidade de obter vantagem competitiva duradoura.
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De acordo com TIFFANY e PETERSON (1998), além de ser um conjunto de ações, a estratégia envolve:
a) descrever como alcançar as metas e objetivos organizacionais
b) considerar os valores pessoais e sociais existentes na empresa
c) orientar a utilização de pessoas e de recursos financeiros
d) criar e sustentar vantagem competitiva para a organização.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
A Gestão Estratégica compreende o modo de gerir uma organização com foco em resultados tangíveis e estruturados.
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Segundo Enrique Saraiva: "A gestão estratégica ocupou o lugar do planejamento estratégico. Este só faz sentido quando se limita a indicar metas, meios e estratégias genéricas e a preparar a organização para superar as situações diversas e inesperadas que ela poderá encontrar.
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Questão 1
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Atingiu 2,00 de 2,00
O aspecto financeiro da organização é o principal no modelo de gestão BSC.
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Embora a perspectiva financeira seja muito importante, o que torna o BSC um modelo de gestão estratégica "balanceado" é o enfoque nas relações de causa e efeito entre as quatro perspectivas clássicas: clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento e financeira. Ou seja, o sucesso na consecução dos objetivos em cada perspectiva é que garantirá o sucesso do modelo como um todo. Assim, todas perspectivas possuem o mesmo valor.
Questão 2
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Atingiu 2,00 de 2,00
O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é incompatível com o modelo de gestão estratégica, devido ao nível de atuação desse modelo.
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BSC é uma importante ferramenta de gestão estratégica!
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
As perspectivas do BSC são padronizadas, e por isso têm a mesma utilização em qualquer organização.
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Embora as quatro perspectivas clássicas (aprendizado e crescimento, financeira, clientes e processos) sejam recorrentes em várias empresas, não são obrigatórias. As perspectivas do BSC devem ser adaptadas de acordo com o contexto de cada organização, como as instituições da esfera pública, por exemplo, onde a perspectiva financeira passa a ser tratada como custo e objetivo final não é o lucro e sim a entrega de valor público a sociedade.
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Ao iniciar o planejamento estratégico de uma organização pública, convém evitar a leitura de documentos que definam premissas antigas da organização, não permitindo assim o bloqueio de ideias inovadoras.
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O plano estratégico não deve partir do "zero", deve considerar como insumos os esforços realizados anteriormente. Por isso é importante e necessário resgatar as principais lições aprendidas dentro dos ciclos anteriores de planejamento. Essa etapa é denominada de Leitura da Organização e tem o objetivo de analisar os principais documentos organizacionais, tais como decretos, planejamentos, regimento, dentre outros.
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Uma das técnicas para mobilizar as lideranças para participarem do planejamento estratégico consiste na realização de entrevistas com toda a alta administração da organização.
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Esse instrumento é de grande valia para a formulação da estratégia, uma vez que, em conjunto com o diagnóstico estratégico, possibilita a definição de bons posicionamentos estratégicos.
Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A missão de uma organização comunica a sua finalidade e revela a sua vocação. Em suma, a missão é o fundamento existencial da organização.
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A missão revela e comunica uma finalidade profunda e motivadora para todos os atores envolvidos com a realidade organizacional. Revela a "vocação”, o chamado da "alma” de uma instituição. Em suma, a missão é o fundamento "existência” da organização. Como expressão dessa "alma”, a missão produz a "cola” que mantém todas as partes da organização alinhadas enquanto ela cresce ao longo dos anos.
Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os valores devem ser enunciados de forma simples e direta, para que as pessoas possam usá-los como algo inspirador, que contribua para a compreensão da missão.
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As organizações devem enunciar deforma clara e objetiva os valores essenciais que inspiram o comportamento das pessoas que nela atuam. Os valores são norteadores da gestão estratégica. Bem divulgados, os valores promovem a reflexão que orienta a atitude das pessoas e influenciam seu comportamento no dia-a-dia da organização, inspirando a execução das tarefas.
Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno.
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Tanto a análise do ambiente interno (forças e fraquezas) quanto do ambiente externo (oportunidade e ameaças) são importantes. Para ter um diagnóstico completo do ambiente organizacional, é necessário fazer as duas análises.
Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A capacidade de inovação no ambiente organizacional é considerada uma ameaça à estratégia competitiva de uma empresa, visto que desestabiliza as estratégias já elaboradas.
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As ameaças estão no ambiente externo, e não no ambiente organizacional. Internamente têm-se fraquezas. Além disso, a capacidade de inovação é uma força, e não uma fraqueza, pois estratégias não são algo imutável.
Questão 10
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A análise SWOT deverá considerar como insumos apenas os itens identificados em reunião técnica a ser realizada com a Equipe de Desenvolvimento do Planejamento Estratégico.
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A análise SWOT deverá ser feita em reunião técnica a ser realizada com a Equipe de Desenvolvimento do Planejamento Estratégico. Todavia, deverá considerar também os resultados da revisão documental, entrevistas com as lideranças ou pesquisas com servidores. Esses resultados deverão compor a matriz de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Questão 11
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
São possíveis fontes de oportunidades ou ameaças para uma organização, a serem consideradas na análise SWOT:
 
a. Distribuição de renda da população nacional, políticas educacionais do país e novidades tecnológicas de comunicação. 
b. Distribuição de renda da população nacional, políticas educacionais do país e recursos tangíveis e intangíveis da organização.
c. Distribuição de renda da população nacional, políticas educacionais do país e vantagens competitivas da organização.
d. Distribuição de renda da população nacional, recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização.
e. Pontos críticos da organização, recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização.
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Distribuição de renda da população nacional, políticas educacionais do país e novidades tecnológicas de comunicação.
ALTERNATIVA ( A ): a única alternativa que não apresenta fatores do ambiente interno. As demais apresentam os seguintes fatores internos à organização:
ALTERNATIVA ( B ): recursos tangíveis e intangíveis da organização.
ALTERNATIVA ( C ): vantagens competitivas da organização.
ALTERNATIVA ( D ): recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização
ALTERNATIVA ( E ): pontos críticos da organização, recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização.
Questão 12
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro.
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Os conceitos de missão e visão são diferentes!!!
A MISSÃO ORGANIZACIONAL é a declaração do propósito e do alcance da organização em termos de produto e de mercado. Ela corresponde a razão de ser da organização. Qual é o negócio da organização?
A VISÃO ORGANIZACIONAL é a imagem com a qual a organização se vê no futuro. É a explicação do "porquê", diariamente, todos se levantam e dedicam a maior parte dos seus dias ao sucesso da organização onde trabalham, investem ou fazem negócios. Como o negócio da organização será no futuro?
Questão 13
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os objetivos estratégicos devem ser desafiadores, mesmo que a organização não consiga atingi-los no horizonte temporal do planejamento estratégico.
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Um objetivo deve ser realista, viável, possível de ser atingido em face dos recursos (humanos, materiais, financeiros etc.) disponíveis e das restrições inerentes à administração pública;
Questão 14
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O mapa estratégico tem a função de comunicar aos níveis estratégicos e operacionais, de modo claro e transparente, o foco e a estratégia de atuação escolhidos, a forma como as ações impactam no alcance dos resultados desejados, subsidiando a alocação de esforços e evitando a dispersão de ações e de recursos.
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A comunicação do mapa estratégico se dá com toda organização em seus três níveis: estratégico, operacional e tático.
Questão 15
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Um mapa estratégico contempla os objetivos estratégicos, que são desdobrados em todas as perspectivas estratégicas relevantes.
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O mapa aponta, por intermédio de conjunto de objetivos estratégicos balanceados em diversas perspectivas, interligados por relações de causa e efeito, (faltou o restante da frase). A tradução da estratégia por meio desse mapa cria referencial comum de fácil compreensão para todos, proporcionando a clara percepção de como as atividades de cada um estão ligadas aos objetivos gerais da instituição.
Questão 16
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Uma vez concluído, o BSC alinha a missão, a visão e a estratégia das organizações em um conjunto de indicadores de desempenho fundamentais para uma eficiente gestão estratégica.
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KAPLAN E NORTON (1997) ressaltam os seguintes benefícios do BSC:
· é um instrumento flexível e possibilita o monitoramento contínuo do planejamento estratégico;
· possibilita o alinhamento das iniciativas estratégicas e dos indicadores de desempenho com os objetivos, missão e visão da organização;
· constrói um sistema de gestão estratégica que considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia; e
· comunica a estratégia e; possibilita o direcionamento e enfoque nas ações
Questão 17
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O sistema de medição de desempenho do Balanced Scorecard produz relatórios extensos sobre os indicadores da organização.
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A simplicidade e objetividade da transcrição da estratégia em ações diárias são características do modelo BSC.
Questão 18
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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As relações de causa e efeito dos objetivos estratégicos podem ser testadas ao longo do processo de apuração e avaliação dos resultados.
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As cadeias de causa e efeito dos objetivos assumidas por ocasião da formulação das estratégias podem ser testadas mediante a análise do desempenho dos indicadores organizacionais vinculados aos objetivos estratégicos.
Questão 19
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A despeito de serem passíveis de observação, as metas organizacionais normalmente não podem ser mensuradas, pois são indicadores qualitativos.
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As metas são justamente a tradução quantitativa dos objetivos.
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os programas de treinamento e os planos de comunicação são práticas gerenciais recomendáveis para minimizar as resistências à mudança organizacional.
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A Educação e a Comunicação efetiva com os servidores e os stakeholdersauxiliam para a compreensão da mudança organizacional, retirando ambiguidades ou mitigando possíveis intrigas. Os mecanismos na utilização dessa tática são numerosos, variando de documentos formais a palestras e discussões.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O pensamento estratégico trabalha com contornos bem definidos para diminuir as incertezas do planejamento estratégico.
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O "pensamento estratégico é aquele que trabalha com contornos pouco nítidos, incertezas, e riscos difíceis de serem calculados, sendo uma maneira de ver globalmente as situações”. O pensamento estratégico transmite aos gestores a fundamentação necessária para a construção de um modelo e de ferramentas gerenciais, para garantir maior efetividade na gestão das organizações públicas e privadas.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Sobre a temática de Planejamento Estratégico apresentada no conteúdo desse curso, analise as seguintes afirmativas:
( I ) O planejamento constitui um processo sistemático e constante de tomada de decisões.
( II ) É um processo que delineia ações inter-relacionadas e interdependentes que visam ao alcance de objetivos estabelecidos.
( III ) O processo de elaboração do planejamento em si não agrega valor à organização, o que mais interessa é a adequação e a assertividade das metas estabelecidas para obter-se resultados.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa:
a. somente a afirmativa I está correta.
b. somente as afirmativas I e II estão corretas. 
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. as três afirmativas estão corretas.
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somente as afirmativas I e II estão corretas..
Não obstante as diversas definições apresentadas na literatura especializada, alguns aspectos relacionados ao planejamento são comuns e devem ser enfatizados, a saber:
· O planejamento constitui um processo sistemático e constante de tomada de decisões. Logo, a afirmativa I está correta.
· É um processo de ações inter-relacionadas e interdependentes que visam ao alcance de objetivos estabelecidos. Logo, a afirmativa II está correta.
· O processo de planejamento é muito mais importante que seu produto final (o plano), porque envolve a dinâmica dos atores para o enfrentamento dos problemas e reconhecimento das oportunidades, o que pode gerar mudanças significativas no ambiente organizacional. Logo, a afirmativa III está errada.
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O planejamento estratégico não deve ser considerado instrumento passivo para rechaçar ameaças apresentadas pelo ambiente externo, mas ferramenta gerencial ativa que adapta contínua e ativamente a organização para fazer face às demandas de um ambiente em mudança.
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Excelente definição! O planejamento estratégico precisa ser um processo contínuo de tomadas de decisões atuais que envolvem riscos futuros aos resultados esperados; organizar as atividades necessárias à execução das decisões e, através de uma reavaliação sistemática, medir os resultados em face às expectativas alimentadas.
Imagine uma empresa que elabora seu planejamento estratégico, mobiliza recursos financeiros e sua equipe de trabalho a fim de finalizar planejamento e no final guarda toda a documentação no armário. Qual foi o objetivo desse planejamento citado? Nenhum!
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O Planejamento estratégico é uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas.
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As organizações são diferentes e, dessa forma, o planejamento estratégico tem que se adequar às particularidades de cada uma.
Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A Gestão Estratégica abrange o planejamento estratégico, por isso é mais ampla que ele.
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Além de constituir um processo mais amplo que o planejamento estratégico, a gestão estratégica é um processo sistemático, planejado, gerenciado e executado sob a liderança da alta administração, com o comprometimento e a colaboração dos demais gerentes e colaboradores da organização.
Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Considerando que o planejamento estratégico é composto por momento distintos (estratégico, tático e operacional), analise as três afirmativas abaixo:
I-O momento ESTRATÉGICO do planejamento refere-se à definição dos rumos a serem tomados pela organização independentemente do ambiente.
II-O momento TÁTICO envolve a definição dos programas e projetos necessários para atingir os objetivos estratégicos.
III-O momento OPERACIONAL do planejamento estratégico refere-se ao detalhamento das ações e atividades necessárias para atingir os objetivos e metas definidos necessariamente pelo nível operacional – “chão da fábrica”- da organização.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa:
a. somente a afirmativa III está correta.
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta. 
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.
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somente a afirmativa II está correta.
Antes de comentar as respostas, convém lembrar que esses momentos (estratégico, tático e operacional) do planejamento estratégico interagem entre si e se repetem continuamente e não são fases estanques que se sucedem cronologicamente:
A ALTERNATIVA "I" ESTÁ ERRADA porque, embora o momento Estratégico envolva a definição do rumo que será seguido pela organização, ele deve considerar o ambiente organizacional (interno e externo).
A ALTERNATIVA "II" ESTÁ CORRETA: O momento Tático realmente envolve o desenvolvimento dos programas e projetos, por exemplo: tecnologia, informática, RH, etc.
A ALTERNATIVA "III" ESTÁ ERRADA: o momento Operacional envolve o detalhamento, no nível de operação, das ações e atividades necessárias para atingir os objetivos e metas, que são fixadas pelos níveis hierarquicamente superiores. Observando-se que a definição dos objetivos e das metas pode contar com a participação do "chão de fábrica", é até recomendável, todavia, não é mandatória.
Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo a metodologia do BSC, para que a implementação do plano seja exitosa, não é necessário que cada participante da organização acompanhe e monitore cada aspecto ligado à estratégia.
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estratégia, em seus múltiplos aspectos, deve ser monitorada no trabalho de cada uma das pessoas da organização.
Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Por meio da perspectiva de aprendizado e crescimento, a organização cria um clima propício à mudança, à inovação e ao desenvolvimento organizacional.
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O aprimoramento da cultura com vistas à mudança e inovação faz parte da perspectiva do aprendizado e do crescimento, que inclui ações de treinamento e desenvolvimento dos recursos humanos da empresa e por meio de investimentos em novos equipamentos, em pesquisa e em sistemas, dentre outros.
Questão 10
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Sobre o Balanced Scorecard, analise as seguintes afirmativas:
( I ) O BSC é uma ferramenta de apoio prioritário ao planejamento tático, visto que se baseia em um sistema de indicadores.
( II ) O BSC atua de forma sistêmica e equilibrada em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo.
(III) O BSC é capaz de criar alinhamento e sinergia em organizações descentralizadas ou dispersas geograficamente.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA:
a. somente a afirmativa III está correta.
b. somente as afirmativas I e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas II e III estão corretas. 
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.
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somente as afirmativas II e III estão corretas.A AFIRMATIVA ( I ) É ERRADA: O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica, alinhando toda a organização e todos os seus níveis hierárquicos ao seu planejamento estratégico.
AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA: A proposta dos criadores do Balanced Scorecard, KAPLAN E NORTON (1992), para a fusão de medidas financeiras e não financeiras, a utilização de perspectivas de desempenho distintas e o desdobramento da estratégia em todos níveis hierárquicos da organização, possibilitam que o BSC atue de forma sistêmica e equilibrada em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo.
AFIRMATIVA ( III ) É CORRETA: O BSC, ao apresentar a estratégia da organização em aspectos do dia a dia da organização, aumenta a eficiência do processo de comunicação organizacional. Neste sentido, KAPLAN E NORTON afirmam que o BSC comunica a estratégia e possibilitando traduzir a visão e a estratégia da organização, comunicando os objetivos estratégicos e motivando o desempenho em face das metas estabelecidas.
Questão 11
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização.
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A Matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma organização. Podendo, devido à sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário. É uma "fotografia" tirada do ambiente como um todo, servindo de apoio para que as fraquezas sejam minimizadas e os pontos fortes maximizados, através de uma estratégia que contemple as oportunidades do ambiente e o que de melhor a organização poderá fazer para aproveitar as oportunidades ou evitar as ameaças.
Questão 12
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
As oportunidades e ameaças são fatores internos de criação ou destruição de valor, que devem ser examinados no ambiente de atuação da organização.
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Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-los. Entre as ameaças e oportunidades a serem consideradas, estão os fatores demográficos, econômicos, históricos, políticos, sociais, tecnológicos, sindicais, legais, entre outros.
Questão 13
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
As forças são competências essenciais da empresa, que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de melhor para cumprir a sua missão?”.
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Verdadeiro.
Relembrando, as forças e fraquezas são variáveis internas que a organização TEM CONTROLE como, por exemplo, recursos financeiros adequados (Força) ou instalações obsoletas (Fraquezas). Quando existe um ponto forte, a organização deve aproveitá-lo e quando há um ponto fraco é necessário corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos.
Questão 14
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
De acordo com dados do IBGE, 6,5% da população brasileira tem, hoje, 65 anos de idade ou mais e, em 2050, essa parcela corresponderá a 18,9% da população. Com base nessas informações, é correto afirmar que o envelhecimento da população brasileira é um dos exemplos de fraqueza do modelo de previdência social brasileira.
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Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-los.
Questão 15
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Após a realização do diagnóstico estratégico mediante a elaboração completa da Matriz SWOT, é possível medir o posicionamento estratégico da organização, conhecendo os fatores positivos e negativos do ambiente interno e externo relacionados à organização. A respeito desses posicionamentos, analise as afirmativas a seguir:
( I ) A Capacidade ofensiva da organização consiste na percepção de como a organização pode usar suas forças para aproveitar as oportunidades do ambiente externo;
( II ) A Debilidade ofensiva consiste na percepção de como as fraquezas impedem o aproveitamento das oportunidades do ambiente externo;
( III ) A Vulnerabilidade indica como as forças tornam a organização menos vulneráveis às ameaças do ambiente externo.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA:
 
a. as três afirmativas estão corretas.
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. somente as afirmativas I e II estão corretas. 
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A resposta é:
somente as afirmativas I e II estão corretas..
Após a elaboração da Matriz SWOT é possível delinear uma "fotografia" tirada do ambiente como um todo, propicia a visão do terreno onde se encontra a instituição. Assim, possibilitará a análise dos seguintes posicionamentos:
· Capacidade ofensiva da organização - forma pela qual a organização usa suas forças e aproveita as oportunidades do ambiente externo; PORTANTO, A AFIRMATIVA ( I ) É CORRETA
· Capacidade defensiva da organização - percepções de como as forças da organização são capazes de mitigar as ameaças à instituição vindas do ambiente externo;
· Debilidade ofensiva - destaca a insuficiência de elementos internos que possibilitem aproveitar as oportunidades do ambiente externo; PORTANTO, A AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA .
· Vulnerabilidade - indica como as fraquezas potencializam a ação das ameaças do ambiente externo. PORTANTO, A AFIRMATIVA ( II ) É ERRADA, na verdade a definição apresentada está se confundindo com o posicionamento de Capacidade defensiva da organização.
Questão 16
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A perspectiva dos processos internos apresentada no mapa estratégico permite que os executivos identifiquem os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência.
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Na Perspectiva dos processos internos, as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação.
Questão 17
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A perspectiva do cliente (ou usuários e sociedade) apresentada no mapa estratégico de uma organização pública pode identificar os segmentos de serviços que são prestados à sociedade.
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Verdadeiro 
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A resposta é:
Verdadeiro.
Na Perspectiva do cliente (ou de usuários para organizações públicas), a instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a sua satisfação e fidelização. No caso de organizações públicas a perspectiva pode ser chamada de usuários, cidadãos ou sociedade, de acordo com o perfil da organização pública.
Questão 18
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os temas estratégicos traduzem os grandes e essenciais focos de atenção dos responsáveis pela implementação da estratégia da organização, são os únicos referenciais estratégicos importantes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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A resposta é:
Falso.
Na verdade, os temas estratégicos não são os únicos referenciais estratégicos importantes, os gerentes devem estar preocupados com a totalidade do plano estratégico.
Questão 19
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO:Na abordagem utilizada nesse curso, o processo de planejamento estratégico subdivide-se em quatro ETAPAS principais:
( 1 ) Etapa 1: Construção de Premissas ou Fundamentos;
( 2 ) Etapa 2: Grandes Escolhas;
( 3 ) Etapa 3: Elaboração do Plano estratégico;
( 4 ) Etapa 4: Implantação e Monitoramento do Plano.
Numere as atividades a seguir INDICANDO em qual ETAPA devem ser desenvolvidas:
(... ) Leitura da Organização
(...) Missão e Valores
(...) Diagnóstico Organizacional
(...) Visão de Futuro
(...) Mapa Estratégico
(...) Indicadores e Metas
(...) Projetos Estratégicos(...) Monitoramento do Plano
Assinale a única RESPOSTA CORRETA:
 
a. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4. 
b. 1, 1, 2, 2, 2, 3, 3, 4.
c. 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4, 4.
d. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 4, 4.
e. 1, 1, 1, 1, 2, 3, 3, 4.
Feedback
A resposta é:
1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4.
A figura abaixo apresenta a sequência das etapas do planejamento estratégico:
Questão 20
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo o BSC, projetos estratégicos são aqueles projetos cujo gerente pertence ao nível hierárquico estratégico da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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A resposta é:
Falso.
Tendo como referência o BSC, os projetos estratégicos são iniciativas temporárias de grande magnitude que contribuem diretamente com um ou mais objetivos estratégicos. Trata-se, portanto, de um conjunto de projetos com alto grau de contribuição para a estratégia.
Questão 21
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os ativos intangíveis não são contemplados no BSC por não serem mensuráveis.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
A resposta é:
Falso.
Segundo Kaplan e Norton, a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento inclui os ativos intangíveis da organização, tais como:
Capital Humano: habilidades, talento e conhecimento dos empregados, treinamentos realizados;
Capital da Informação: banco de dados, sistemas de informação, redes e infraestrutura tecnológica; e
Capital Organizacional: cultura, liderança, alinhamento dos empregados, trabalho em equipe e gestão do conhecimento.
Quando esses três componentes da perspectiva de aprendizado e crescimento estão alinhados com a estratégia, a empresa desenvolve a capacidade de mobilizar e sustentar o processo de mudança necessário para executar sua estratégia.
Questão 22
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Considerando um posto de vacinação municipal tenha elaborado um mapa estratégico para monitorar o seu desempenho com as perspectivas enumeradas abaixo, correlacione os indicadores dos parênteses em branco com as suas perspectivas de desempenho, conforme preconizado pela metodologia do BSC.
Observação: as correlações podem ser repetidas.
( 1 ) Perspectiva Orçamentária (Financeira);
( 2 ) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento;
( 3 ) Perspectiva de Processos Internos; e
( 4 ) Perspectiva da Sociedade (Clientes).
(...) Índice de satisfação dos funcionários do posto de vacinação;
(...) Índice de satisfação das pessoas vacinadas;
(...) Parcela da população vacinada;
(...) Tempo de espera para preencher o cartão de vacinação;
(...) Valor total das notas de empenho para aquisição de vacinas para o posto; e
(...) Número de vacinadores treinados para utilização das novas pistolas de vacinação.
Assinale a única sequência de correlações correta para essa questão é:
a. 2, 2, 4, 3, 1, 1.
b. 2, 4, 4, 3, 1, 2. 
c. 4, 4, 4, 3, 1, 2.
d. 4, 2, 1, 3, 1, 1.
e. 4, 2, 1, 3, 1, 2.
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A resposta é:
2, 4, 4, 3, 1, 2.
Não há uma lista de indicadores predefinida. Cada empresa terá os seus de acordo com o seu perfil de atuação. A questão em tela solicitou que fossem os seis indicadores listados para um posto de saúde municipal com as perspectivas mais adequadas, segundo o BSC. Vejamos:
PERSPECTIVA CLIENTES: A "Parcela da população vacinada" e o "Índice de satisfação das pessoas vacinadas" são indicadores típicos da perspectiva da sociedade (Clientes), sendo que o primeiro indicador trata da quantidade e o segundo mede a qualidade do serviço prestado pelo posto de saúde.
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS: O indicador "Tempo de espera para preencher o cartão de vacinação" está diretamente relacionado à Perspectiva de Processos Internos.
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO: O "Índice de satisfação dos funcionários do posto de vacinação" e o "Número de vacinadores treinados para utilização das novas pistolas de vacinação" devem ser alocados na perspectiva de Aprendizado e Crescimento, uma vez que trata do Capital Humano (habilidades, talento e conhecimento dos empregados).
PERSPECTIVA ORÇAMENTÁRIA: O indicador "Valor total das notas de empenho para aquisição de vacinas para o posto" está diretamente relacionado à Perspectiva Orçamentária
 
Questão 23
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O monitoramento da implantação da estratégia é uma atividade gerencial essencial para a implantação efetiva do plano estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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A resposta é:
Verdadeiro.
O monitoramento é uma atividade gerencial que se realiza durante o período de execução e operação do plano, essencial para que os dirigentes da organização tenham conhecimento sobre a forma como está evoluindo o processo e por intermédio do qual podem apreciar o resultado das ações e ajustá-las sempre que necessário.
Questão 24
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para verificar a efetiva implementação do plano estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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A resposta é:
Verdadeiro.
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para verificar a efetiva implantação do plano estratégico e também para a organização (ou seus dirigentes) reunir os meios para aumentar sua governabilidade sobre o processo. Este aumento da governabilidade se expressa na capacidade de direção, gerência, monitoramento e controle da estratégia.
Questão 25
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Dentre as alternativas que uma organização dispõe para aprimorar a gestão do seu plano estratégico, a instituição de um comitê que possa se reunir apenas quando houver uma resistência excessiva para a implantação dos projetos estratégicos na organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
A resposta é:
Falso.
Questão 26
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
No monitoramento do planejamento estratégico, não é imprescindível que haja um sistema de informações gerenciais para o processo decisório da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
A resposta é:
Falso.
O monitoramento exige a montagem de um sistema de informações gerenciais relevantes e oportunas para o processo decisório da organização, transformando informações primárias em indicadores do andamento do processo de implantação do plano.
Questão 27
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Considere a seguinte situação: após ter iniciado a implantação do Planejamento Estratégico segundo o BSC, uma Escola Técnica Federal e por ocasião da primeira Reunião de Análise da Estratégia (RAE) foram apresentados os seguintes indicadores de desempenho:
· número de alunos por professor. 
· percentual de aulas teóricas e com práticas no laboratório.
· número de alunos que concluíram o curso técnico com sucesso.
· percentual dos alunos que concluíram o curso e estão inseridos no mercado de trabalho.
· número de resmas de papel consumidas por mês nos processos administrativos.
· número de resmas de papel consumidas por mês nos processos de ensino.
Considerando esses seis indicadores selecionados para a Escola Técnica, assinale a única RESPOSTA correta:
a. Existem 2 (dois) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 2 (dois) de efetividade;
b. Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência e 2 (dois) de eficácia;
c. Existem 3 (três) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 1 (um) de efetividade;
d. Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia e 1 (um) de efetividade; e 
e. nenhuma das respostas anteriores.
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A resposta é:
Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia e 1 (um) de efetividade; e
Segundo BREALEY (2006), EFETIVIDADE refere-se ao impacto de uma programação em termos de solução de problemas. A EFICÁCIA é a capacidade da organização em cumprir os seus objetivos e metas fixadas e a eficiência mede a capacidade da organização de utilizar, com rendimento máximo, todos os insumos necessários ao cumprimento dos seus objetivos e metas. A EFICIÊNCIA preocupa-se com os meios, com os métodos e procedimentos planejados e organizados a fim de obter uma otimização dos recursos disponíveis. Portanto, dentre os seis indicadores apresentados na RAE:
• 04 (quatro) indicadores são de EFICIÊNCIA da EscolaTécnica: número de alunos por professor; percentual de aulas teóricas e com práticas no laboratório; número de resmas de papel consumidas por mês nos processos administrativos e número de resmas de papel consumidas por mês nos processos de ensino.
• Apenas 1 (um) indicador é de EFICÁCIA da Escola Técnica: número de alunos que concluíram o curso técnico com sucesso.
• Apenas 1 (um) indicador é de EFETIVIDADE da Escola Técnica: percentual dos alunos que concluíram o curso e estão inseridos no mercado de trabalho
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