Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário

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21124 . 5 - Administração de Marketing - 20201.AB
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
Ademar Ferreira Moreno
Nota finalEnviado: 23/05/20 20:38 (BRT)
8/10
1. Pergunta 1
/1
A projeção de vendas, também conhecida como orçamento de vendas, planejamento de vendas, previsão de receitas ou ainda projeção de faturamento, como o próprio nome induz, é a previsão feita pela empresa para o montante de receitas que espera receber em um determinado período futuro.
Fonte: https://www.treasy.com.br/blog/projecao-de-vendas/
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica da lógica de previsão de vendas:
(  ) Plano de marketing
(  ) Análise do ambiente   
(. ) Previsão de vendas
Correta
(B) 2 – 1 – 3
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2. Pergunta 2
/1
Quando falamos em um grupo de pessoas que serão efetivamente entrevistadas para que se obtenha resultados representativos que permita a generalização de determinados achados a uma população.
Escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima
Correta
(A) Questionário
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3. Pergunta 3
/1
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado e não há mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessário a criação de uma diferenciação em valor agregados. Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas.
Correta
(A) CRM operacional
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4. Pergunta 4
/1
São os consumidores que ainda não compram da empresa, mas que podem vir a se tornar consumidores no futuro. Nesse caso, a empresa pode oferecer uma oportunidade para que conheçam a sua oferta. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima quando ao tipo de consumidor
Correta
(D) Usuários em potencial
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5. Pergunta 5
/1
A mensuração e previsão de demandas é uma ferramenta necessária para todas as organizações, sendo assim é possível preparar o seu meio interno (RH, finanças, produção etc.), para melhor atender e satisfazer o mercado consumidor.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/mensuracao-e-previsao-de-demandas
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O planejamento e previsão da demanda é normalmente uma atividade compartilhada entre o setor de marketing e vendas 
Por que
A demanda de mercado é uma função da taxa de participação na da empresa no de mercado
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Incorreta
(D) A asserções I é uma ... está correta
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1. 
Ambas as asserções são falsas.
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
3. 
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
4. 
A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
Resposta correta
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
6. Pergunta 6
/1
Atualmente, o número de informações coletadas em empresas de todos os segmentos — independentemente do tamanho — é imenso. O uso adequado desses dados pode oferecer benefícios diversos à sua empresa!Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O marketing é um dos mecanismos que minimizem o impacto dessa concorrência
Por que
A informação é a peça fundamental do marketing estratégico
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Incorreta
(B) A asserções I é uma ... está correta
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1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
2. 
A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
Resposta correta
3. 
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
7. Pergunta 7
/1
CRM significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ele é uma união entre software e metodologia que ajudam startups, empresas de pequeno, médio e grande porte a melhorarem tudo que está relacionado em atendimento ao cliente. Eles conseguem gerenciar e otimizar sua comunicação com seus clientes, como também melhorar suas vendas, pré-venda, qualificação, pós-venda e retenção de clientes. Com base nesse conceito escolha a alternativa que apresenta os três grandes módulos de um CRM.
Fonte: https://blog.nectarcrm.com.br/o-que-e-crm/
Correta
(D) CRM analítico, CRM ...
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8. Pergunta 8
/1
O CRM está se movimentando para o centro das estratégias corporativas como um processo de aprendizado para entender os valores que são importantes para o consumidor individual e usando esse conhecimento para dispor benefícios que os clientes realmente desejam e facilitando-lhes fazer negócios com a empresa (NEWELL, 2000). A visão de mercado, a automotivação e a aproximação defensiva são três distintas formas de estratégias utilizadas por empresas líderes de mercado na busca pelo sucesso na utilização de sistemas CRM (DAY, 2002).
SILVA, Paula Maines; SILVA, da Luciana Maines da. Paula Maines da Silva Luciana Maines da Silva. Observatório de Inovação do Turismo – Revista Acadêmica Volume III – Número 2 – Junho de 2008. Disponível em: file:///C:/Users/92002973/Downloads/document.pdf. Acesso em: 23/12/2016.
Com base nesse cenário, faça as correlações entre as duas colunas e identifique a alternativa que traz a sequência correta.
A- CRM Operacional   
B- CRM Colaborativo   
C- CRM Analítico   
( ) se refere a interface de atendimento ao cliente ou seja, e o ambiente virtual onde os atendentes incluem todos as solicitações, dados dos cliente.
( ) ocorrem a captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e apresentação dos dados do cliente a um usuário”.
( ) é possível a integração dos vários setores da organização possibilitando assim a automação e integração de todas as áreas que interagem com os clientes, permitindo a disseminação das informações, isso se dá por meio da integração direta dos sistemas, por meio da internet.
Correta
(A) A,C,B
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9. Pergunta 9
/1
Segundo ROCHA (2015, p.148) identificação de características físicas do consumidor, a ________________ parte da ideia de entender o que se passa dentro da cabeça dele. Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
Correta
(C) Comportamental
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10. Pergunta 10
/1
Alguns produtos podem ser adquiridos em determinadas _________. Outros são de uso comum, como aqueles produtos que o consumidor usa com muita frequência em seu cotidiano – alimentos de uso diário ou artigos de higiene pessoal, por exemplo.
Correta
(D) Ocasião
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