RESPOSTA - Prova N2 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“De todas as prioridades competitivas da administração de operações, a qualidade é a que tem assumido maior destaque no ambiente atual dos negócios, uma vez que permite agregar valor aos produtos e serviços oferecidos por empresa”.
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 434
 
Atualmente as organizações tendem a identificar a importância estratégica da qualidade e suas melhorias contínuas para a tomada de decisão. Assim, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) A gestão da qualidade é o conjunto de todas as atividades planejadas e sistematicamente implementadas no âmbito do sistema da qualidade.
II. ( ) Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço satisfazer as necessidades, exigências e expectativas apenas dos clientes externos das organizações.
III. ( ) A satisfação dos clientes, quando nos referimos à qualidade, depende exclusivamente da expectativa sobre os produtos no momento da compra.
IV. ( ) O processo de qualidade total envolve todo o ambiente organizacional para desenvolver os produtos com máxima eficiência e eficácia.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira, pois a gestão da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e implantadas anteriormente com o objetivo de garantir que a entidade esteja em condições de satisfazer os requisitos da qualidade. A afirmativa II é falsa, porque qualidade total é a capacidade de desenvolvimento produtos e serviços no qual atenderá às expectativas/necessidades de clientes internos (colaboradores) e clientes externos das organizações. A afirmativa III é falsa, pois a satisfação do cliente, no que se refere à qualidade, também depende ainda da relação entre a expectativa sobre o produto no momento da aquisição e a experiência adquirida sobre o produto após o consumo. A afirmativa IV é verdadeira, o processo de qualidade total envolve todos os departamentos da organização juntamente com seus colaboradores procurando maximização da empresa no sentido de satisfação interna e externa.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	A área comercial da empresa está relacionada ao processo de venda dos produtos produzidos pela organização, fazendo com que a produção seja de fato realizada no mercado. Assim, o setor de vendas está muito próximo do marketing na medida em que proporciona demanda para os produtos da organização. Assinale a alternativa em que podemos afirmar o objetivo da relação entre os setores de vendas e marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estabelecer boa comunicação entre os setores e desenvolver estratégias para aumento de demandas.
	Resposta Correta:
	 
Desenvolver estratégias para a tomada de decisão da organização, potencializando os resultados.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a relação de ambas as áreas não espera estabelecer uma comunicação eficaz, mesmo que haja certa importância nesse item, ou desenvolver estratégias para elevar as demandas, pois isso poderia não garantir a elevação de resultados. Portanto, as áreas devem estar alinhadas com o mesmo propósito para viabilizar o seu crescimento organizacional perante o mercado e conquistar novos resultados.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A gestão financeira lida com diversos conceitos relacionados às finanças. Podemos descrever um conceito específico de finanças: recursos financeiros gerados pela atividade da empresa, ou seja, a diferença entre receitas recebidas e despesas pagas. Assinale a alternativa correspondente ao conceito citado anteriormente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fluxos de caixa.
	Resposta Correta:
	 
Fluxos de caixa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o conceito citado se trata do fluxo de caixa, que é o controle da disponibilidade e da liquidez da empresa, ou seja, tudo que entra e sai, no texto citado, como a diferença entre receitas recebidas e despesas pagas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A gerência de vendas exerce um papel fundamental na empresa. Os profissionais dessa área têm entre suas atribuições a necessidade de conhecer o mercado, assim como de levantar informações sobre os clientes. A elaboração e/ou atualização do planejamento estratégico da empresa também compõe(m) as atividades da gerência de vendas.
 
Assinale a alternativa que apresente a funcionalidade do planejamento estratégico na visão gerencial de vendas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Identificar os pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades mercadológicas da empresa.
	Resposta Correta:
	 
Identificar os pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades mercadológicas da empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a gerência de vendas exige que o profissional atribua em suas competências o entusiasmo, a motivação e muita disciplina. Que esteja preparado para desenvolver a inteligência comercial, a fim de identificar os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades, avaliando o ambiente interno/externo para alcançar os resultados pretendidos pela organização, seja com o emprego de metodologias, seja com ferramentas de mercado.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A administração da produção tem foco na gerência no sentido do planejamento, organização e controle da produção industrial e da prestação de serviços. Envolve a tarefa de transformação de insumos deliberadamente com o objetivo central de gerar novos produtos, agregando valor durante o processo produtivo. Assinale a alternativa correta no que se refere à administração de produção.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É a atividade que se responsabiliza pela transformação de entradas (de materiais e serviços) em saídas (de bens e serviços).
	Resposta Correta:
	 
É a atividade que se responsabiliza pela transformação de entradas (de materiais e serviços) em saídas (de bens e serviços).
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, conforme Suzano, a produção é responsável pela transformação de entradas em saídas e gerência dessas operações e outras atividades relacionadas. Ou seja, toda a utilização dos insumos no processo de entradas (de materiais e serviços) até o produto final ou saída (de bens e serviços).
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A estrutura organizacional é o conjunto ordenador de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma organização. Muitas vezes, é exemplificada como uma ferramenta administrativa responsável pela representação gráfica das funções hierárquicas. Analise as afirmativas no que diz respeito ao modo como a estrutura organizacional é representada graficamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Organograma.
	Resposta Correta:
	 
Organograma.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estrutura organizacional é representada pelo organograma, o qual é um gráfico que, por sua vez, representa visualmente a estrutura organizacional de uma organização.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A administração de recursos humanos (ARH) é uma das áreas mais afetadas pelas recentes mudanças que estão acontecendo no mundo moderno. As empresas perceberam que as pessoas constituem o elemento do seu sistema nervoso que introduz a inteligência nos negócios e a racionalidade nas decisões”.
 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014. p. 31
 
As pessoas são elementos essenciais para a transformação de insumo em produtos acabadosno ambiente organizacional, e exatamente por isso, ao longo do tempo, as organizações passaram a dedicar mais recursos para gerir as pessoas. Considerando o excerto apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
1. A ARH funciona como uma gestão de sistemas formais com a finalidade de garantir a utilização eficiente e eficaz dos colaboradores da organização de acordo com os objetivos projetados pelos gestores.
Pois:
7. O avanço da análise dos recursos humanos na organização, na era da informação, fez com que os executivos da organização também passassem a gerenciar os colaboradores da organização.
 
Agora, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira, visto que a ARH tem como finalidade trabalhar os recursos humanos, isto é, os colaboradores da organização para que os mesmos consigam desempenhar suas funções, projetadas no planejamento estratégico, de maneira eficiente e eficaz. A afirmativa II é verdadeira, mas não justifica a primeira, porque é uma evolução no modo de trabalhar os recursos humanos na organização, inclusive fazendo com que os executivos também se envolvam nessa questão e não apenas nas questões de insumos produtivos como o capital, por exemplo.
	
	
	
1. Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Quem tem autoridade tem poder; porém nem todo poder deriva da autoridade” (SOBRAL; PECI, 2013, p. 269). Existem várias formas de se obter poder. Analisando as estruturas organizacionais, o modo como as pessoas se comportam no ambiente de trabalho e como se relacionam, entendemos que exercitar o poder nas organizações é a capacidade de um indivíduo ter controle ou domínio sobre outros.
 
Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education Brasil, 2013.
 
Assinale a alternativa que apresenta os tipos de poderes nas organizações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Poder coercitivo, recompensa, legítimo, competência e referente.
	Resposta Correta:
	 
Poder coercitivo, recompensa, legítimo, competência e referente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o poder nas organizações parece provocar uma atração fora do comum para alguns, enquanto é uma barreira natural para outros – como se fosse algo ruim. Ele desperta a consciência sobre o momento em que vamos utilizar os tipos de poderes e com qual intensidade vamos empregá-los.
	
	
	
1. Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A família ISO 9000 foi criada em 1987 e já passou duas revisões: a primeira em 1994 e a segunda (mais atual) em 2000. Suas normas definem os padrões de um sistema de qualidade que orientam o desempenho de uma empresa em requisitos específicos nas áreas de projeto/desenvolvimento, produção, instalação e serviço”.
 
SILVA, R. O. Teorias da administração. 1 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. p. 421
 
Com a finalidade de obter a certificação, é necessário que as organizações desenvolvam certas características para obter eficácia e eficiência no trabalho. Assim, considerando o excerto apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) O sistema de gestão da qualidade apresenta princípios e diretrizes da qualidade que as organizações podem utilizar de modo efetivo na tomada de decisão.
II. ( ) O processo de certificação intensifica os erros e procedimentos desnecessários na cadeia produtiva para melhorar a eficiência alocativa dos recursos internos.
III. ( ) A certificação de qualidade é um importante instrumento para organizações que têm como objetivo melhorias contínuas em seu modelo de produção ao longo do tempo.
IV. ( ) O objetivo dos sistemas de gestão da qualidade é verificar todos os processos e fixar a qualidade dos produtos e serviços no ambiente organizacional externo à empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira porque o gestor precisa de informações concretas para a tomada de decisão e o sistema de gestão da qualidade o gestor pode verificar os indicadores de desempenho da empresa. A afirmativa II é falsa, pois o processo de certificação ajuda a identificar os erros e procedimentos desnecessários ao longo da cadeia produtiva da organização para assim planejar e executar melhorias. A afirmativa III é verdadeira porque a certificação de qualidade proporciona maior credibilidade para a empresa que a possui no mercado. A afirmativa IV é falsa porque o objetivo principal do sistema de gestão é verificar todos os processos da empresa com o intuito de implantar melhorias na qualidade dos produtos e serviços para oferecer no mercado
	
	
	
1. Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem alguns meios auxiliares que podem facilitar e incrementar as vendas: a promoção de vendas, a propaganda e a distribuição dos produtos/serviços, bem como todas as demais áreas do marketing. Esses meios são baseados em um processo sistêmico de gestão de vendas no qual é importante focar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
na relação com o cliente e mercado.
	Resposta Correta:
	 
na relação com o cliente e mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a gestão de vendas pode ser entendida como um processo sistêmico: I) previsão de vendas; II) organização de vendas adequada (para a realização da previsão); III) pós-venda. Todo esse processo deve visar na relação do cliente com o mercado; sem isso a reputação da organização pode ser prejudicada.