prova de markenting digital

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GRA1080 MARKETING DIGITAL PTA - 202010.ead-29771010.06 Prova N2
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N2 (A5)
Usuário DHIEGO JOFFRE ALBINO DOS SANTOS
Curso GRA1080 MARKETING DIGITAL PTA - 202010.ead-29771010.06
Teste 20201B1 - CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A PROVA N2 (A5)
Iniciado 03/04/20 10:21
Enviado 03/04/20 11:21
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 1 hora, 0 minuto
Instruções
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Pergunta 1
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resposta:
Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho ele percorreu até achar o seu
produto e comprar. No marketing digital, montar esse tipo de mapa ficou mais fácil usando uma ou mais
ferramentas para identificar bem os resultados de uma ação. Como destaca Canfield (2017, p. 2), a
jornada do consumidor “busca mapear os momentos essenciais que o consumidor vivencia durante a sua
interação com a empresa, desde o primeiro até o último passo”. (CANFIELD, D. S. O design thinking na
jornada do consumidor em uma steakhouse no Brasil. Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP,
Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.) 
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o _________________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima.
Mapa da experiência do consumidor.
Mapa da experiência do consumidor.
Resposta correta. Perfeito! A partir desse mapa é possível saber como o usuário descobre
uma marca e o caminho que percorre para buscar mais informações e até chegar a um
momento decisivo que é a compra. Saber identificar as diferentes etapas dessa experiência
permite aplicar as ações corretas em cada fase dessa interação.
Pergunta 2
O funil de vendas inclui uma série de etapas, cujo objetivo final é a venda. Para chegar até a etapa de
conversão, é necessário conhecer bem o comportamento do consumidor e saber relacionar-se bem nas
diferentes etapas. Sobre tal tema, Silva (2018, p. 55) descreve que: “O marketing de relacionamento online
tem três objetivos básicos: a aquisição, conversão e a retenção. A meta da conversão, que é a ação
esperada da parte do visitante; na landing page das Lojas Renner, é a conversão de receita, pois a venda é
o objetivo.” (SILVA, V. B. Marketing digital como ferramenta estratégica e as oportunidades nas
redes sociais. Revista de Economia, Empresas e Empreendedores na CPLP, v. 2, n. 1, p 25-62, 2018.) 
A seguir, vemos um exemplo de Silva sobre uma landing page 
Minha Área
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
DHIEGO JOFFRE ALBINO DOS SANTOS
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resposta:
da Renner. 
 
Figura 4: Exemplo de landing page 
das Lojas Renner. 
Fonte: SILVA, 2018, p. 55. 
Assinale o objetivo correto de uma landing page no processo de funil de vendas.
É uma técnica utilizada no funil de vendas para converter. Consiste em uma página que
pode incluir formulário para possibilitar ações de venda direta.
É uma técnica utilizada no funil de vendas para converter. Consiste em uma página que
pode incluir formulário para possibilitar ações de venda direta.
Resposta correta. Sabemos que há diferentes objetivos no funil de vendas e que vão definindo
a comunicação da empresa com o consumidor. Nessa etapa que estamos analisando, o
objetivo é tornar um visitante em cliente.
Pergunta 3
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resposta:
Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair um novo, cada vez mais empresas
investem em práticas para relacionamento e oferecer vantagens aos clientes da base. Para tal estratégia,
é fundamental tornar os clientes fiéis, de modo que se sintam satisfeitos ao longo do tempo e não pensem
em migrar para a concorrência. 
 
Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis versus as desvantagens de clientes não fiéis. 
Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5. 
Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de fidelização de clientes.
Programas de fidelidade, marketing de atração e SEO.
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão de relacionamento.
Sua resposta está incorreta. Infelizmente você errou. Há recursos que são específicos para
atrair usuários no momento em que estão considerando um determinado produto ou serviço.
Mas a diferença é que nesses estágios eles ainda nem são clientes e, por isso, não podem
ser exemplos de práticas de fidelização, que acontecem depois da venda.
Pergunta 4
0 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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resposta:
Nunca o conteúdo foi tão importante. E essa é uma das estratégias de SEO, que abrange um conjunto de
técnicas para conseguir um melhor posicionamento dos sites nos motores de busca através da relevância
e conteúdo oferecido. Ou como explicam Okada e Souza (2011, p. 53): “Os mecanismos de busca na web
baseiam-se em sistemas de recuperação de informações armazenadas em ambientes digitais. Os
buscadores têm como especificidade buscar informações desejadas, de maneira adequada e em tempo
útil”. (OKADA, S. I.; SOUZA, E. M. S. Estratégias de marketing digital na era da busca . REMark –
Revista Brasileira de Marketing, São Paulo, v. 10, n. 1, p 46-72, jan./abr. 2011.)
A qualidade do conteúdo é um exemplo de estratégia interna de SEO, porque se baseia em uma
estratégia de dentro da página. Como são conhecidas essa e outras ações internas utilizadas para
melhorar o posicionamento do site?
Off page.
On page.
Sua resposta está incorreta. Cuidado, apesar de os termos serem similares, não estamos
avaliando o portal de conteúdo ou o tipo de conexão de internet. Fique atento que a resposta
está relacionada ao que acontece dentro da página.
Pergunta 5
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resposta:
Desde 1910, o marketing vem sofrendo transformações a fim de se enquadrar nas demandas do mercado,
cada vez mais dinâmico, global e exigente. O marketing 1.0 era orientado para o produto, o 2.0 para o
cliente e o 3.0 para o social. Estamos na Era do marketing 4.0, o marketing digital, de um consumidor que
também é produtor de mensagens, produtos e serviços, de um consumidor multitela e ominichannel .
Esse marketing deve seguir o consumidor em seus fluxos comunicacionais. (KOTLER, P.; KARTAJAYA,
H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0. tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.)
De acordo com os autores, são características fundamentais do marketing 4.0 ser:
horizontal, inclusivo e social;
horizontal, inclusivo e social;
Resposta correta. O marketing 4.0 é fundamentado nas possibilidades das novas mídias
digitais que conectam pessoas de diferenteslocais do globo em um espaço virtual. Nesse
espaço, mais democrático, as pessoas são mais livres para expressar suas opiniões e
formar comunidades por afinidade de gostos e valores, com características diferentes da
sociedade conectada pela mídia massiva.
Pergunta 6
“[...] quando sua geladeira quebra e você passa a pesquisar os preços das opções do mercado, entra num
site sobre novidades em eletrodomésticos e depois recebe um e-mail sobre uma geladeira moderna e os
diferenciais que ela possui e dias depois recebe um e-mail de promoção do produtor. De forma resumida,
podemos ver que nessa situação a chance de compra é enorme porque o lugar, o tempo e o conteúdo
estão perfeitamente alinhados.” (ASSAD, 2016, p. 9). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como
Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016. 
Para que uma empresa obtenha bons resultados com o e-mail marketing ela precisa fazer dele algo além
de uma newsletters ou promoção de vendas, é preciso criar estratégias, diante disso relacione a coluna a
seguir de acordo com as informações apresentadas:
 
(1) Ferramenta de Aquisição
(2) Ferramenta de Conversão
(3) Ferramenta de Construção de Marcas
(4) Ferramenta de Entrega de Serviços
( ) Utilizar o e-mail como suporte e para problemas serem resolvidos.
( ) Atuar com parceiros e assim conhecendo novos . [UC2] 
( ) Por meio da estratégia de conteúdo e do envio de ofertas, obter leads e transformar isso em vendas.
( ) Divulgar notícias sobre as ações feitas pela marca. 
 
Agora, assinale a alternativa correta:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Correta: 
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da
resposta:
4, 1, 2, 3.
4, 1, 2, 3.
Resposta correta. Existem várias ferramentas que podem ser utilizadas para o planejamento
de um e-mail marketing eficiente, dentre elas a Ferramenta de Aquisição que atua com
parceiros para que assim se possa conhecer novos clientes; a Ferramenta de Conversão que
captura leads através da estratégia de conteúdo e enviando ofertas que levam à conversão
em vendas; a Ferramenta de Construção de Marcas que visa a repercussão de notícias sobre
ações da marca; e a Ferramenta de Entrega de Serviços que usa o e-mail para dar suporte e
resolver problemas.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
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da
resposta:
O marketing atualmente tem um grande desafio que é planejar ações que contemplem vários meios e
tecnologias existentes. (TURCHI, 2019). TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e E-
commerce. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2019. 
Tanto as mídias tradicionais como tv e rádio, como as mídias online, são utilizadas pelos profissionais de
marketing para que eles possam divulgar a empresa e seus produtos para o público-alvo, visto isso as
estratégias de outbound marketing se utilizam de alguns meios para que as ofertas da marca sejam
propagadas. 
Sabendo disso, escolha a alternativa que apresenta a afirmação correta sobre meios de propagação do
outbound marketing:
O outbound marketing pode ser feito tanto nas mídias tradicionais como rádio, tv, jornais
e resistas, como na internet em anúncios no youtube.
O outbound marketing pode ser feito tanto nas mídias tradicionais como rádio, tv, jornais
e resistas, como na internet em anúncios no youtube.
Resposta correta. O outbound marketing tem características do marketing tradicional, como
por exemplo ser interrompido enquanto a pessoa está assistindo seu filme na tv por uma
propaganda, porém hoje em dia com o avanço da internet o outbound invadiu as mídias online
e também “empurra” seus produtos para os clientes através de propagandas em plataformas
de vídeo como o youtube.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
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da
resposta:
As mídias sociais vem crescendo e ganhando espaço na vida das pessoas, sendo está uma oportunidade
para que as empresas se comuniquem com os consumidores. “As mídias sociais contemplam diferentes
plataformas, entre elas sites wiki, como a Wikipédia; blogs e microblogs, como o Twitter e o Tumblr [...]; e
redes sociais, como o Facebook e o Instagram." (COSTA, 2017, p. 31). Torna-se então pertinente que as
empresas invistam em um trabalho de marketing nas mídias sociais digitais para que: 
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais. Curitiba: InterSaberes, 2017.
laços sejam criados com o público-alvo da marca em prol da fidelização dos
consumidores e promoção da empresa.
laços sejam criados com o público-alvo da marca em prol da fidelização dos
consumidores e promoção da empresa.
Resposta correta. Se as mídias sociais digitais são uma realidade presente na vida da
sociedade, nada melhor do que usufruir desse benefício para que as empresas possam
divulgar melhor os seus produtos e serviços, criando laços com os consumidores, permitindo
assim que a promoção da empresa esteja mais próxima do público-alvo e isso também
auxilie na fidelização desses clientes.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Domingo, 24 de Maio de 2020 14h38min49s BRT
Pergunta 9
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Resposta Correta: 
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resposta:
Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua ideia surgiu do forte crescimento
do mercado, cada vez mais mulheres buscando tratamentos alternativos, com recuperação mais rápida
que procedimentos tradicionais e preços mais baixos. Com aumento da concorrência, Lidiane viu suas
vendas caírem pela metade no último semestre. Devido ao cenário mais competitivo, buscou uma agência
externa que pudesse ajudar no seu reposicionamento online. O primeiro passo da consultoria foi ajudar
Lidiane a montar uma análise SWOT. 
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita. 
I. Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a veracidade dos tratamentos e
nova regulamentação mais rígida. 
II. Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, preços atrativos e
competitivos. 
III. Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca especialização dos esteticistas
em tratamentos mais modernos. 
IV. Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor qualidade de vida e maior
conscientização por práticas não invasivas. 
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz SWOT. 
( ) Oportunidades. 
( ) Pontos Fortes. 
( ) Barreiras. 
( ) Pontos Fracos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
IV, II, I, III.
IV, II, I, III.
Resposta correta. Você consegue identificar bem a análise interna da empresa com seus
pontos fortes e fracos. Por outro lado, não esqueça de olhar o macroambiente para destacar
as oportunidades e barreiras ao seu negócio.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
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resposta:
Joaquim é dono de uma loja de celulares usados. A inciativa de abrir a loja deveu-se ao enorme
crescimento de busca de celulares seminovos, com garantia, ofertados a preços bem abaixo dos modelos
novos. E o crescimento de aparelhos seminovos disponíveis no mercado é, em parte, consequência de
novos hábitos de compras que consumidores que praticamente todo ano trocam de celulares, pelos
últimos lançamentos dos principais fabricantes. A partir de uma segmentação bem definida, Joaquim usa
o Google Ads para, primeiro, posicionar-se nas primeiras posições entre aqueles que buscam por
“celulares usados”, “comprar celulares seminovos”, “recondicionados”. Em seguida, ele marca esses
usuários e depois impacta novamente esses usuários com anúncios da sua loja, com foco em direcionar
para o seu site online.
Sobre a estratégia de aumentode conversão utilizada por Joaquim no Google Ads, selecione a alternativa
que traz o termo correto para definição dessa campanha.
Remarketing.
Remarketing.
Resposta correta. Aqui estamos falando de uma primeira ação que tem um determinado
impacto. Na sequência, se aproveitam os dados da primeira ação para um novo impacto de
marketing, ou seja, com os mesmos consumidores, com a finalidade de melhores resultados
de conversão.
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