TCC - Etec

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CENTRO PAULA SOUZA
ETEC ZONA SUL – CAROLINA CARINHATO SAMPAIO – CLASSE DESENTRALIZADA CÉU CAPÃO REDONDO
Técnico em Administração
Cirleuda Matias Pereira
Geovane Cristovam de Souza Junior
Juliana Gomes da Paixão
Lucimara Rufino
Milena Silva Dias de Paula
Noemili Pereira dos Santos
Vitória Jesus da Conceição
Turma 3ºD
GAMSEG MONITORAMENTO E VIGILÂNCIA
São Paulo
2019
Cirleuda Matias Pereira
Geovane Cristovam de Souza Junior
Juliana Gomes da Paixão
Lucimara Rufino
Milena Silva Dias de Paula
Noemili Pereira dos Santos
Vitória Jesus da Conceição
Turma 3ºD
GAMSEG MONITARAMENTO E VIGILÂNCIA
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso Técnico em 2019 da Etec Carolina Carinhato Sampaio Descentralizada Céu Capão Redondo, orientado pela professora Cosma Cabral com requisito parcial para obtenção do título de técnico em administração.
São Paulo 
2019
CENTRO PAULA SOUZA
ETEC ZONA SUL – CAROLINA CARINHATO SAMPAIO – CLASSE DESENTRALIZADA CÉU CAPÃO REDONDO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso Técnico em 2019 da Etec Carolina Carinhato Sampaio Descentralizada Céu Capão Redondo, orientado pela professora Cosma Cabral com requisito parcial para obtenção do título de técnico em administração.
GAMSEG MONITARAMENTO E VIGILÂNCIA
Data:____________________
Resultado:_______________
BANCA EXAMINADORA
Prof._________________________________ Data___________________
Assinatura_____________________________ 
Prof._________________________________ Data___________________
Assinatura_____________________________ 
Prof._________________________________ Data___________________
Assinatura_____________________________ 
AGRADECIMENTOS
A Deus por ter dado coragem e forças para superar todas as dificuldades.
Aos nossos pais e amigos pelo amor, incentivo e o apoio incondicional quando mais precisamos.
 A essa escola técnica e seu corpo docente que nos auxiliaram em todas as etapas dessa jornada.
Aos nossos orientadores pelo suporte, correções e incentivos. Nos quais proporcionou conhecimentos e habilidades. 
Aos donos da empresa GAMSEG, a Senhora Leidy e ao Senhor Murilo. A atenção e por disponibilizar o tempo e oportunidade para o desenvolvimento acadêmico deste trabalho. 
RESUMO
A Gamseg é uma empresa que oferece serviços de monitoramento e ronda noturna que apresenta problemas administrativos que impactam nos faturamentos e processos que ocorrem dentro da empresa. Após uma analise realizada no estabelecimento foram detectados fatores que influenciam de maneira negativa, como a má administração financeira, falta de planejamento, e problemas com equipamentos utilizados, diante disso este projeto tem o objetivo de promover e colocar em ação todo conhecimento adquirido ao longo do curso, utilizando as habilidades e competências, focando na abordagem qualitativa, quantitativa, e ferramentas que auxiliam nas resoluções de problemáticas, como por exemplo, curva abc, Podc, e 4ps.
Palavras chaves: monitoramento; ferramentas administrativas; problemáticas; analise.
ABSTRACT
Gamseg – a monitoring and night patrol services company – has been experiencing administration difficulties that impact on its revenues and processes.
After an analysis of the company, there were detected the factors which negatively influence the business. There was a lack of planning (including financial) and problems with used equipment.
Therefore, this project aims to promote and put into action the knowledge acquired by students during the Administration Technical Course, using their skills and competencies, with emphasis on qualitative and quantitative approaches, Using organizational strategies such as ABC curve, PODC cycle (Planning, Organization, Direction and Control) and marketing mix.
Keywords: monitoring; Administrative tools; problem; analysis
ÍNDICE
RESUMO	5
1.	INTRODUÇÃO	8
2.	APRESENTAÇÃO DA EMPRESA	9
3.	CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO	10
4.	RECURSOS E EQUIPAMENTOS DISPONÍVEIS	11
5.	RISCOS E BENEFÍCIOS	11
6.	OBJETIVO GERAL	12
6.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS	12
7.	PROBLEMÁTICAS	13
8.	PROCEDIMENTOS	14
8.1 PODC:	14
8.2 Análise SWOT:	16
8.4 Curva ABC:	18
8.5 CANVAS:	20
9.	MARKETING	21
9.1	Whatsapp comercial	21
9.2 Site	22
9.3 Cartões de Visita:	22
10	. PROPOSTAS APRESENTADAS	23
11.	RESULTADOS ESPERADOS	26
12.	APÊNDICE – PESQUISA DE MERCADO	28
13.	SITES UTILIZADOS	32
14.	CONCLUSÃO	33
1. INTRODUÇÃO
Atualmente as pessoas vêm procurando cada vez mais produtos e serviços personalizados, que sejam feitos de acordo com suas exigências e individualidades. Portanto é necessário se adequar ao período que ele se encontra para permanecer sempre atual no mercado. Usando as técnicas administrativas e de marketing, o empreendedor consegue identificar as situações nos quais ele precisa agir de maneira eficaz ao problema.
A ideia da abertura da empresa GAMSEG veio com o propósito de prestar um serviço de prevenção à segurança e comodidade aos seus clientes na região de Caraguatatuba no litoral norte de São Paulo. No qual se encontra afetada pela má administração, mas está à procura de melhorias e crescimento onde existe um grande potencial de extensão da empresa.
Com isso identificamos uma oportunidade de prestar uma ajuda e realizar o nosso trabalho de conclusão de curso e colocar em pratica tudo aquilo que aprendemos durante todo o curso de administração, usando as ferramentas necessárias para um bom negócio. 
Neste trabalho iremos potencializar o que já existe de melhor na GAMSEG, pois nela existe um diferencial para região, sendo a única a oferecer este serviço. Entretanto existem barreiras que dificultam o crescimento, como por exemplo: controle de caixa, planejamento financeiro estratégico, marketing, controle de demanda, administração dos processos burocráticos da organização. Após analise dessas problemáticas, iremos colocar em pratica com o auxilio das ferramentas e assim atingir o objetivo final que é ser a referencia em vigilância e monitoramento da região de Caraguatatuba. 
Para realização deste trabalho dividimos tarefas e fizemos um cronograma no qual nos permitiu uma melhor organização para ser executado e assim entregar a proposta do trabalho com eficaz e sucesso.
2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A empresa GAMSEG atualmente esta localizada em Caraguatatuba no litoral norte de São Paulo e presta serviço de monitoramento e ronda noturna para pessoa física e jurídica. 
 Fundada em 2015 surgiu através de dificuldades financeiras enfrentadas pelos donos. Então a Sra. Leidyane e o Sr. Murilo decidiram trabalhar na área de ronda noturna por um determinado tempo e por ter se destacado muito, foi oferecido uma proposta para adquirir uma área para atuar e ter seu próprio negocia. A partir disso o negocio começou a ter novas proporções e além da ronda noturna eles começaram no ramo de monitoramento no qual estão até hoje e assim se encontra como a única empresa que oferece tais serviços na região. A empresa é direcionada apenas pelos proprietários, não tendo nenhum outro funcionário auxiliando eles.
 Atualmente a GAMSEG encontra com apenas 130 clientes da ronda e 15 do monitoramento das câmeras.
3. CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO
Novembro/2018 – Formação do Grupo
Fevereiro/2019 – Iniciamos a busca pela Empresa para realizar o nosso trabalho. Após a escolha da organização, começamos o primeiro contato com a proprietária do estabelecimento no dia 11 de fevereiro para sanar nossas principais duvidas a respeito da empresa. 
Março/2019 - Levantamento das problemáticas da empresa e apresentar para os proprietários soluções de melhorias.
Abril/2019 - Fomos para nossa primeira visita técnica em Caraguatatuba no litoral norte de São Paulo com o objetivo de averiguar de perto todas as problemáticas. Após analise definimos que poderíamos ajustar alguns pontos da empresa, como por exemplo, organização do caixa e para um melhor controle das entradas e saídas e separando as receitas de pessoa física e jurídica e apresentamos ideias que irão auxiliá-la no dia-a-dia nas atividades da empresa.Até o termino do projeto planejamos realizar outras visitas técnicas e aperfeiçoamentos nos processos que serão desenvolvidos ao decorrer do tempo.
Maio/2019 - Finalização de toda parte escrita do TCC e criação dos Slides.
Junho/2019 – Apresentação Final
4. RECURSOS E EQUIPAMENTOS DISPONÍVEIS
Na GAMSEG encontramos dois equipamentos de trabalho utilizado para a prestação de serviço, eles são: a Moto, na qual é usado para a ronda noturna e as Câmeras.
5. RISCOS E BENEFÍCIOS
Riscos:
· Falta de administração
· Pouca mão de obra
· Falta de controle de caixa
· Falta de Marketing digital
· Falta de formalidade
· Falta de estoque
· Falta de recursos digitais coorporativos (Celular e e-mail)
· Falta de manutenção
5.1 Benefícios
· Bom atendimento 
· Preço acessível e disponível para negociar 
· Pouca concorrência
· Conhecimento com o publico da região
· Atendimento a domicilio
· Bom relacionamento com os clientes
· Pagamento flexível
6. OBJETIVO GERAL
Colocar em prática os métodos que foram apresentados para assim desenvolver soluções e resultados de maneira efetiva para que gere um retorno positivo e auxilie em todos os processos realizados no negócio. 
6.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
· Criar estratégias de marketing (criação do site, Whatsapp comercial, missão visão e valores)
· Auxiliar no controle financeiro para que o proprietário tenha conhecimento sobre seus lucros e perdas. (criação de planilhas) 
· Contratação de funcionário (manutenção semestral dos equipamentos utilizados)
· Planilha de controle de manutenção.
· Contratação de funcionário para realizar a cobrança e auxiliar na área administrativa. 
· Criação de contrato para formalização do serviço prestado.
7. PROBLEMÁTICAS
O contato que tivemos com a empresa GAMSEG nos foi de grande clareza e observado as dificuldades quanto à organização do negócio. Então percebemos:
· Planejamento e Administração: A empresa GAMSEG se encontra em uma situação bem critica em relação ao seu planejamento e administração, onde acaba afetando toda a sua produção e assim impossibilitando seu crescimento. A organização também não tinha uma missão, visão e valores.
· Mão de obra: São instaladas as câmeras de monitoramento, porem, não há um retorno após um período para manter o funcionamento adequado. A falta de funcionários influencia para não ter a frequência dessa manutenção. 
· Controle de Caixa: A empresa ainda mantém a cobrança direto com o cliente, isso faz com que dificulte a separação de pessoa física com a de pessoa jurídica. Existe a falta de controle das despesas, a ausência de planilhas do controle mensal do que entre e do que se gasta. Não tendo conhecimento do seu lucro real.
· Formalização: Não havia nenhum tipo de contrato que pudesse formalizar todo o serviço prestado pela empresa. Trazendo de certa forma a falta de credibilidade para a empresa como prestadora.
· Marketing: A empresa não utiliza as redes sociais como Site, para apresentar a empresa em si. Ela disponibiliza apenas um meio de comunicação que é feito através de Whatsapp pessoal da proprietária. Fazendo assim também a divulgado da empresa através de visitas domiciliares, (porta á porta), também não apresenta missão, visão e valores.
8. PROCEDIMENTOS
As técnicas escolhidas para a aplicação de melhorias no estabelecimento foram: PODC, Criação da Missão, Visão e Valores, Análise SWOT, Curva ABC, Canvas, 4’ps.
8.1 PODC: Administração de qualquer recurso ou empreendimento estar fundamentada sobre quatro princípios básicos, que formam um círculo de interdependência: Planejamento, organização, controle e direção.
Planejamento:
A situação mais critica da empresa se dá início à falta de planejamento. Após uma análise na empresa, nos problemas encontrados os que mais se ressaltam são a falta de organização e mau planejamento do negocio, diante disso os outros setores são gravemente afetados isso pode vir acarretar vários outro empecilho indesejável que podem impossibilitar um crescimento, lucro, novos clientes, entre outros.
Outros problemas que podemos citar são: 
· Controle de caixa
· Manutenção dos equipamentos 
· Falta de funcionários 
Objetivos:
Primeiramente o objetivo é focar na organização da gestão, pois notamos uma dificuldade da proprietária em administrar todo o seu negocio. 
· Facilitar a gestão 
· Separar o caixa de pessoa física com a de pessoa jurídica
· Criar Missão, Visão e Valores.
· Criar uma página nas redes sociais
· Implantar ferramentas administrativas para auxiliar o trabalho no dia-a-dia 
· Orientação dos funcionários e possivelmente a contratação de um novo.
Organização: 
· Organização financeira: criar um caixa para pessoa jurídica 
· Organizar pendências dos veículos usadas nas rondas noturnas; 
· Criação de planilhas pessoal e jurídica; 
· Direcionar o pro labore e o salário de um funcionário; 
· Conclusão dos serviços iniciados. 
Direção:
· Direcionar as tarefas e cargos de cada funcionário, dando a devida importância de cada um na empresa. 
· Retirar a responsabilidade de cobrança da proprietária e designar para a funcionaria contratada auxiliar administrativa.
Controle: 
· Incluir um pós venda e acompanhar o nível de satisfação do cliente referente ao serviço prestado
· Supervisionar semanalmente o andamento do fluxo de caixa; 
· Acompanhar os funcionários, dando suporte e feedbacks.
8.2 Análise SWOT: SWOT é a sigla dos termos ingleses Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) Análise SWOT é um importante instrumento utilizado para planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes que caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da empresa.
8.3 Mix de Marketing: O Mix de Marketing, também conhecidos como 4’PS ou Composto de Marketing, são os 4 elementos básicos que compõem qualquer estratégia de marketing para alcançar um público: Preço, Praça, Produto e Promoção.
1) PRODUTO
Ronda noturna: Tido pela proprietária como carro chefe da empresa, a ronda é feita pelo agente de segurança em no horário das 22h00min até 06h00min. O serviço é feito dentro de uma área especifica da cidade de Caraguatatuba. Com o objetivo principal de verificar se há ameaças ou violações no local e, em caso afirmativo, serão comunicados a autoridades públicas. Seu diferencial é outro tipo de serviço que está incluso na ronda noturna como: Acompanhamento ao cliente até sua residencial em horários da ronda e Auxilia na compra de medicamentos no caso de uma necessidade do cliente.
Monitoramento: São instalações de câmeras e alarmes feitas em comércios e residências, que oferece proteção para o patrimônio do cliente. Monitora 24h por dia, e o acompanhamento pode ser feito pelo proprietário do imóvel. É feito uma analise do ambiente e usado formas estratégicas de instalações dos equipamentos, onde existe uma central, que são cadastrados dois números (do responsável pelo local e do responsável pela empresa) em caso de acionamento do alarme. Dessa forma eles vão averiguar se existe uma ameaça concreta em caso positivo aciona as autoridades públicas.
2) PREÇO 
O processo de definição do preço é baseado no publico alvo. Com valores a partir de R$ 40,00, assim abrangendo todo público desejado, pois o valor é acessível. Deste modo podemos garantir qualidade de vida para mais pessoas sem interferir na qualidade do produto e no bolso do consumidor.
3) PROMOÇÃO: A forma mais eficaz que a empresa vê sua promoção é o conhecido boca a boca, os grupos de Whatsapp que ela mantém facilita essa forma eficaz de divulgação. As placas que são colocadas nas casas dos clientes que adquirem os serviços prestados, agora contêm o número atualizado da empresa, é uma outra forma de divulgação.
4) PRAÇA: A empresa não tem um espaço físico. Define-se como Home Office (tem sua cede em uma residência)
Atende uma quantidade de clientes, de uma área especifica e pré-determinada. 
8.4 Curva ABC: Também conhecida como Regra 80/20— ou, ainda, Análise de Pareto — a Curva ABC é um método utilizadoonde alguns pontos (nesse caso, os clientes) são organizados por ordem de relevância.
Classe A (ativos): 
São os clientes que possuem representatividade sobre o valor do faturamento. Ou seja, são os clientes que compram mais e são ativos no pagamento. 
O serviço mais optado pelos clientes nessa classe é a ronda noturna e correspondem a 50% dos consumidores.
Classe B (intermediário): 
São clientes que possuem média relevância no faturamento. 
São clientes que na maioria das vezes atrasam o pagamento, só efetuam pela metade, ou necessitam de uma cobrança recorrente.
Os serviços mais optados pelos clientes nessa classe é a ronda noturna e
Correspondem a 35% dos consumidores.
Classe C (suspensos):
São clientes que compram menos, ou que impactam de maneira negativa no faturamento, como por exemplo, rompimento de contrato em menos de um ano e atrasos consecutivos. 
O serviço mais optado pelos clientes nessa classe é o monitoramento
Correspondem a 15% dos consumidores.
8.5 CANVAS: É um mapa dos principais itens que constituem uma empresa, uma vez que contribui de forma significativa para a construção rápida e visual de novos modelos de negócios.
9. MARKETING
Ao conversar com a proprietária da empresa GAMSEG notamos que o marketing da empresa está muito carente, pois ela tinha apenas como exposição da marca o famoso “boca-a-boca”, além de um WhatsApp pessoal, no qual fazia contato com os clientes, isso não trazia credibilidade e de certa forma dificultava a comunicação, pois muitas vezes o telefone não estava atualizado para seus clientes antigos e não atraindo novos contratos. Por não ter um espaço físico, causava uma menor proximidade isso gerava perca de clientes, pois os mesmos só conseguiam um contato quando a via pessoalmente. O mesmo se dava ao e-mail empresarial que já existia e não estava sendo divulgado. 
Assim desenvolvemos algumas plataformas de comunicação:
9.1 Whatsapp comercial
O objetivo de criar um whatsapp comercial é melhorar a comunicação da empresa com seus clientes, facilitando a resolução de presumíveis problemas e, com isso, temos uma troca de informações mais eficaz. 
 9.2 Site
Ao criar o site temos uma maior clareza e esclarecimento da cultura da empresa e isso traz mais confiança além de fazer com que o publico conheça a GAMSEG.
 9.3 Cartões de Visita:
A criação deste é uma forma da proprietária enfatizar a divulgação dos seus serviços quando ela faz “PP” (porta-a-porta) e assim facilitar o contato dos clientes com a empresa.
10 . PROPOSTAS APRESENTADAS
Quanto ao que vimos dentro da empresa, percebemos uma grande falta de organização que são citadas nas problemáticas.
 As propostas que adequamos para a situação encontrada foi um controle de fluxo de caixa em questão da separação de conta pessoal e pessoa jurídica, também na mão de obra, pela falta de frequência na manutenção dos equipamentos, também sugerimos um contrato por escrito e um cartão de visitas para a empresa ter mais formalidade, e o marketing que foi desenvolvido, saindo do básico como Whatsapp empresarial e a atualização das placas que ficam na casa dos clientes após a aceitação do serviço de monitoramento, uma divulgação por meio de um site missão, visão e valores também foram elaboradas de acordo com seus objetivos.
Missão: Garantir a segurança dos nossos clientes com qualidade e credibilidade, atendendo de uma maneira satisfatória e eficiente no setor de vigilância e monitoramento. 
Visão: Ser referencia em segurança privada em toda região de Caraguatatuba e buscar sempre um aperfeiçoamento nos processos para atingir a satisfação total do cliente. 
Valores: Ética e respeito: Orientar toda equipe a agir sempre com responsabilidade e respeito em todos os aspectos. 
Confiança e comprometimento: Passar sempre confiança e prezar pela comunicação; 
Segurança e cuidado: Prezar acima de tudo pelo bem estar e segurança do cliente;
 Acessibilidade: Conseguir atender a maioria dos públicos (de todas as classes)
· Fluxo de caixa: Foram apresentadas duas planilhas em situação de pessoa física e de pessoa jurídica, e custos fixos e variáveis para até o final de cada ano.
· Mão de obra: Contratação de funcionários, tanto para a parte administrativa que irá auxiliá-la no controle dos gastos e na cobrança de seus clientes. 
Quanto um funcionário terceirizado para realizar a manutenção dos equipamentos de monitoramento que se feita a cada seis meses. 
Um segundo vigilante para ronda noturna, nas condições de terceirizado.
· Equipamentos: Ser feito a manutenção da moto, separar os gasto como gasolina e multas. 
As multas serão pagas através do caixa da empresa se estiver dentro do horário de trabalho caso contrário o valor será cobrado como um custo pessoal, sendo do empregado ou do empregador.
· Formalização: Foi criado um contrato com descrição dos dados da empresa como CNPJ, Endereço e dados tais como importantes para descrição de um contrato e dados do cliente como data de início e formação de algumas cláusulas que havia importância. Assim melhorando toda a parte burocrática dos seus clientes e se certificando corretamente de todos os serviços prestados na empresa. 
· Marketing: Cartão de visita personalizado com telefone, Whatsapp empresarial e e-mail empresarial. Um Whatsapp Comercial e um site contendo missão, visão e valores que no qual a empresa também não possuía.
11. RESULTADOS ESPERADOS
De acordo com as ferramentas utilizadas para as resoluções de todas as problemáticas, os resultados esperados são que acima de tudo que a proprietária consiga ter uma melhor organização referente aos processos que ocorrem na empresa e realize a separação efetiva de pessoa jurídica e pessoa física assim tendo um controle maior das receitas, despesas, e finanças pessoais. A partir disso, com uma ampla visão de tudo a proprietária conseguira estabelecer metas, objetivos e alcançar um novo patamar na vida profissional e pessoal.
Nos maiores problemas encontrados dentro da empresa, esperamos que os resultados referentes a eles sejam:
Mão de obra: Utilizada para a instalação de equipamentos e para realizar a manutenção preventiva: com isso em andamento os riscos futuros e despesas desnecessárias seriam evitados, apresentando uma melhor relação custo-benefício, e garantindo que a operação e funcionamentos não sejam interrompidos ou encerrados. Além de aumentar a vida dos equipamentos utilizados e diminuir a quantidade dos que precisam ser substituídos, a sustentabilidade e a preocupação com o meio ambiente é aparente, pois após todas as medidas tomadas, a energia e descarte de aparelhos seriam mínimas.
Esperamos que isso passe uma maior credibilidade e uma maior constância na produtividade trazendo junto a isso a diminuição de desperdícios que a empresa possuía em relação aos seus equipamentos e recursos financeiros.
Formalizar: Através de uma formalização com contratos escritos, a empresa além de ter um maior controle dos contratos traria junto a isso uma melhor imagem, ou seja, pode melhorar a visão que seus clientes têm da empresa ao adquirir o serviço, pois passa maior credibilidade e favorece os negócios e a segurança financeira da empresa, pois todas as condições, termos e responsabilidades de ambas as partes estão inseridas no documento e isso garante que a empresa preste seu serviço e o contratante efetue os pagamentos devidos. Então, o documento serve principalmente para sair da informalidade e passar segurança para ambas às partes.
Marketing: Diante de um contexto no qual a empresa não possuía tantos meios de comunicação, apenas um Whatsapp sem formalidade e algumas plaquinhas, julgamos necessário à criação de um site, cartões de visita e um Whatsapp comercial que pode trazer mais contato do público com a marca, além de ter uma troca de informações mais efetivas que fortificam a marca e o torna bem mais visível. Nos cenários atuais no qual a sociedade esta inserida as pessoas vivem cercadas de tecnologia e fetiche de mercado, a divulgação do serviço se mantémcomo uma das melhores abordagens para aumentar a cartela de clientes, e estabelecer a marca de uma maneira definitiva no mercado ascendendo e trazendo ainda mais benefícios na vida profissional e pessoal da empresária.
Controle de caixa: com uma boa organização nas finanças da empresa, isso possibilita uma melhor visão e os benefícios que isso acarreta mudam totalmente a estrutura do negocio, pois as tomadas de decisões devem ser baseadas nisso. O controle de caixa possibilita o planejamento de curto, médio e longo prazo e mostra onde a empresa necessita de eventuais ajustes, se existe a possibilidade de investimentos, estimas de quanto ela tem de orçamento. Como o maior problema encontrado na empresa é a falta de organização e controle, esperamos que um controle de caixa realmente facilitasse a vida profissional e estruture ainda mais as finanças.
12. APÊNDICE – PESQUISA DE MERCADO
Nome Completo: 
Idade:
1. Qual seu Sexo?
( ) Feminino
( ) Masculino
2. Você se sente seguro ao voltar para casa à noite no seu bairro?
( ) Sim
( ) Não
3. Quando você sai de casa você acha que sua residência/comercio está protegida?
( ) Sim
( )Não
4. Você acha necessário ter um vigilante para te acompanhar (ou se familiares) até sua casa tarde da noite?
( ) Sim
( )Não
5. Você investiria em equipamentos de vigilância?
( ) Sim
( )Não
6. Você acha ser um bom custo benefício adquirir esses serviços?
( ) Sim
( )Não
7. O que você acha da segurança do seu bairro?
8. Qual é o tipo de crime mais comum que ocorre na sua região?
9. Como você considera, com base nas observações, a presença de policiamento no seu bairro?
A pesquisa foi concluída.
Muito obrigada pela sua colaboraçã
RESULTADOS OBTIDOS DA PESQUISA
Tivemos o total de 107 respondentes, e com base nessas respostas tivemos os seguintes resultados:
· 76,9% das pessoas não se sentem segura ao voltar para a casa à noite.
· 63% das pessoas não sentem seu comercio e residência seguras.
.
· 68,5% das pessoas contratariam sim um vigilante. Dessa forma se tem uma sensação de maior segurança.
· 79,6% investiriam em equipamentos de vigilância
· 77,8% das pessoas acham ser um bom custo beneficio adquirir esses serviços.
Com os resultados acima, conseguimos analisar que a maioria das pessoas sente uma necessidade de adquirir esse serviço, e a empresa GAMSEG apresenta todos essas atividades (monitoramento e vigilância), portanto ela se encontra estável no mercado e com uma grande possibilidade de crescimento e expansão.
13. SITES UTILIZADOS
https://blog.lahar.com.br/marketing-digital/o-que-e-planejamento-estrategico-marketing/
https://images.app.goo.gl/cFj6jMYnDYsCNERKA
http://www.normaslegais.com.br/guia/clientes/modelo-servicos-seguranca-monitoramento-eletronico.htm
http://www.portal-administracao.com/2014/01/analise-swot-conceito-e-aplicacao.html?m=1
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://marketingcomdigital.com.br/13-perguntas-que-todo-consultor-deve-fazer-antes-de-iniciar-qualquerprojeto/&ved=2ahUKEwi86fKv0qDhAhXqEbkGHe5lAWYQFjAAegQIAxAB&usg=AOvVaw3I8PVWBRM4bdzQ-wp0hlG0&cshid=1553635264224
https://www.siteware.com.br/lideranca/funcoes-do-administrador/
https://chcadvocacia.adv.br/blog/contrato-de-prestacao-de-servicos-aprenda-como-elaborar-um-contrato-sem-falhas/
http://www.praticadapesquisa.com.br/2010/11/cronograma-no-tcc.html?m=1
https://www.flua.com.br/blog/afinal-o-que-e-fluxo-de-caixa/
https://endeavor.org.br/vendas/curva-abc/
http://lawini.com.br/4-ferramentas-de-controle-financeiro-para-startup/
14. CONCLUSÃO
Este trabalho possibilitou entender de uma forma prática todos os conteúdos apresentados durante o período do curso de administração. 
Mediante os encontros feitos para o desenvolvimento do trabalho, analisamos as necessidades que a empresa precisaria ajustar, então orientamos que fossem utilizados os seguintes métodos: Curva ABC, PODC, Matriz SWOT, 4’PS, Canvas e Fluxo de Caixa. Com o intuito de organizar os processos que ocorrem dentro da empresa.
Após terem sido apresentadas as ideias para os proprietários da empresa GAMSEG, que de imediato foram aceitas, e assim nos deram a liberdade de aplicar os conhecimentos adquiridos citados acima. Havia uma grande necessidade de melhorias no caixa, na parte administrativa em geral e por essas deficiências eles não obtinham os resultados esperados. Aos poucos a empresa vem se adaptando as propostas e hoje ela vê de forma clara o quanto é preciso ter controle das suas rotinas administrativas. 
Por fim, a implantação e a devolutiva foram bastante enriquecedoras para ambas as partes.
FORÇAS
Diversidades e exclusividade 
FRAQUEZAS
Falta de mão de obra 
AMEAÇAS
Perder a área devido problemas financeiros
OPORTUNIDADES
Expandir paraoutras regiões 
Serviços diferenciados 
Atendimento personalizado
A disposição do cliente
Má organização da administração
Manutenção dos equipamentos 
Falta de planejamento diário 
Pesquisa pós venda
Divulgação do serviço dentro da área por via de recursos tecnológicos
Fazer parcerias com empresas locais 
Alta demanda de clientes
32
7