PROJETO INTEGRAL MULTIDICIPLINAR 1 (1) (2)-4

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
PLANALTINA GO/ 2020
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	CAROLINA DE SOUSA MARTINS
	 2017590
	02
	GEOVANA RODRIGUES DE SOUSA
	2017173
	03
	JHESSICA EVANGELISTA XAVIER
	2012957
Nessa pesquisa serão apresentados fatos sobre a administração, comunicação e a informática da cervejaria Ambev, sendo considerada a 14ª maior empresa do país em receita líquida e controla cerca de 68% do mercado brasileiro de cerveja. 
“O nosso sonho é unir as pessoas por um mundo melhor.” – AmBev
1. INTRODUÇÃO
O objetivo do projeto integrado multidisciplinar é unir em uma pesquisa só dados sobre as três matérias estudadas no bimestre, sendo elas, fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática e com base nessas disciplinas analisaremos informações sobre a empresa Ambev, uma empresa de capital aberto.
A Cervejaria Ambev é uma empresa brasileira dedicada à produção de bebidas, entre as quais cervejas, refrigerantes, energéticos, sucos, chás e água. É a 14ª maior empresa do país em receita líquida e controla cerca de 68% do mercado brasileira de cerveja. Atualmente possui mais de 30 cervejarias, maltarias, refrigeranteiras, fábrica de rótulos, rolha e vidro espalhadas e centros de excelência pelo Brasil. É conhecida pela produção de mais de 25 rótulos de cervejas pilsens, como Skol, Brahma e Budweiser, e cerca de 50 do tipo ale.
Faz parte do grupo Anheuser-Busch InBev desde 2004, quando anunciou fusão com a companhia belga Interbrew. Trata-se do maior fabricante de cerveja do mundo.
A Ambev nasceu da fusão entre as então concorrentes Companhia Antarctica Paulista e a Companhia Cervejaria Brahma, do Rio de Janeiro, em 1999. Ao decorrer dos anos, a empresa foi assimilando novas marcas e cervejarias, como as artesanais mineira Wäls e a paulista Colorado.
Os empreendedores Jorge Paulo Lemann, Marcel Herrmann Telles e Carlos Alberto Sicupira, do Grupo 3G Capital, foram os fundadores da Ambev e instituíram desde o início uma gestão centrada em desempenho e perseguição das metas financeiras estabelecidas. O lucro líquido da empresa de capital aberto saltou de R$ 470 milhões em 2000 para R$ 11,3 bilhões em 2018
Atualmente, a Ambev tem mais de 40 mil funcionários, dos quais aproximadamente 26 mil só no Brasil. Sua cadeia produtiva emprega, de ponta a ponta, cerca de 6 milhões de pessoas. Hoje, mais de 100 profissionais brasileiros ocupam cargos de liderança em todas as operações da AB InBev no mundo (EUA, Europa, China, Rússia),
2. Fundamentos Da Administração
A teoria administrativa evoluiu e passou a ver além do lucro, começou a enxergar o material humano, podemos citar aqui três teorias de administração, a teoria clássica, a teoria científica e a teoria das relações humanas.
A teoria clássica constituída por Jules Henri Fayol tem muito foco em visão organizacional, a sua visão sobre o homem é de um homem econômico além de buscar sua eficiência total. Também foi criador de quatorze princípios básicos de administração: amplitude do controle; subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais; estabilidade e manutenção de pessoal; espírito de união; ordem; unidade de comando; hierarquia; equidade; disciplina; centralização da autoridade; autoridade e responsabilidade; assessoria e linha; iniciativa; divisão do trabalho;
A teoria científica criada inclusive por Frederick Winslow
Taylor tinha como objetivo evitar o desperdício, a ociosidade dos operários e a redução dos custos de produção, seu foco era produzir mais em menos tempo. A sua teoria foi dívida em dois períodos na qual o primeiro era voltado a preocupar-se com seus estudos sobre tempo e movimentos racionalizados e o segundo era sobre a inicialização da aplicação dos princípios administrativos.
E por último a teoria das relações humanas com George Elton Mayo, que passou a enxergar o ser humano de forma a ver em que seus sentimentos influenciam em sua produtividade. A formação de grupos informais de liderança é a principal fonte de estímulo. Assim as empresas passaram a percebe as necessidades de trabalhos de seus funcionários.
American beverage company ou companhia de bebidas da América ficou mundialmente conhecida no ano de 1999 como AmBev quando ocorreu a fusão de duas grandes empresas brasileiras de bebidas, a antártica paulista e a cervejaria Brahma. a AmBev ficou em quinta posição como empresa de bebidas e em terceira como maior cervejaria do mundo, isso com aproximadamente 9,1 bilhões de ativos. a AmBev tem um relacionamento com os investidores baseado na transparência, sempre agindo dentro das exigências legais regulamentadas para companhias abertas. inovadora, a AmBev busca sempre aperfeiçoa seus produtos de forma a buscar novas fontes de matéria e a ingressa em novos mercados, o que necessariamente a faz crescer no meio comercial.
Contrate os melhores, dê a eles metas ousadas, remunere generosamente os talentos e mantenha os custos sobre controle; essa é a estratégia adotada pela empresa como uma base para crescimento e diminuição de custos, através dessa estratégia nós podemos ver que a administração usada pela AmBev é a de Taylor (teoria cientifica da administração), porque eles aplicam a política da meritocracia dentro da empresa e com seus funcionários, a meritocracia estabelece uma ligação direta do termo mérito e poder. Taylor em seu livro princípios da administração cientifica citou muitas vezes a palavra prosperidade, ele a usava em sentido amplo, compreendendo não só grandes dividendos para companhias ou empregados, como também desenvolvimento, no mais alto grau, de todos os ramos do negócio, a fim de que a prosperidade seja permanente, ele também diz: “o principal objetivo da administração deve ser assegurar ao máximo de prosperidade ao patrão, ao mesmo tempo o máximo de prosperidade ao funcionário” (Taylor, 1911, p. 24). Para algum funcionário obter um bônus/gratificação e necessário que além dele cumpri com suas metas dentro da empresa, e a empresa precisa bater suas metas no geral. Houve desenvolvimentos de redução de custos, visando o menos desperdício, ou seja, houve prosperidade e crescimento dentro da empresa dentro da empresa.
Sua estrutura de governança é integrada pelo conselho de administração, pela diretoria executiva e pelo conselho fiscal. O conselho de administração atualmente é composto por 11 membros, além disso, supervisiona os diretores da AmBev. Os conselheiros são responsáveis por garantirem a ética, a cultura e os valore, e são responsáveis pela nomeação de diretores executivos. A diretoria executiva é responsável pelos projetos, investimentos e propostas de planejamento da empresa. O conselho fiscal e responsável pela fiscalização da administração, emissão de pareces relativos às demonstrações contábeis, ou seja, o financeiro da empresa e a realização de análises.
3. Comunicação Empresarial
Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica utilizada por empresas de todos os portes para atingir objetivos como aumento de credibilidade, melhoria da imagem da corporação e de seus resultados e crescimento nos lucros.
Para que a corporação funcione, tanto em termos operacionais, quanto na parte de clima coorporativo, a comunicação empresarial é fundamental. É ela que vai garantir que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada aos objetivos da empresa, e ainda fazer com que eles se sintam pertencentes a ela, implicando em aumento de desempenho, inovação constante e criando defensores da sua marca.
3.1. Função Da Linguagem Aplicada Á Comunicação Empresarial.
O receptor precisa entender o que o emissor quer dizer para dar uma resposta esperada. Conforme o obtivo que se tem com a comunicação, a linguagem desempenha uma função, seja de informar, seja persuadir, sempre com o fito de ser mais bem compreendida pelo receptor. Quando falamos, temos que nos adequar ao ambiente, e quando escrevemos isso também deve prevalecer.
3.2. IdentificaçãoDo Público Alvo
A Comunicação é parte que complementa o negócio. Para que o planejamento seja útil, é preciso saber qual é a percepção do público com o produto no mercado. Que produto para o mercado é melhor? Como é o conhecimento do público em relação a essa marca?
Conforme VASCONCELOS (2013), o mundo produz informações de modo progressivo a cada dia, e de uma forma bem rápida. Estar atualizado, saber alcançar novos dados e verificar qual mensagem chega aos ouvidos no mercado, é a chave para o sucesso do trabalho. Considerar os porquês, analisar as características do produto e sua trajetória, entender quais as necessidades do público-alvo, os rumos de comportamento e a expectativas sobre o produto/serviço, fazem parte dos elementos indispensáveis para que a empresa elabore um planejamento e consiga atingir o público-alvo com sucesso.
3.2.1. Público-Alvo
O desenvolvimento de tal projeto passa por alguns estágios que devem ser seguidos, como por exemplo, a identificação do público alvo, que são formados pelos clientes atuais que já consomem e conhecem os produtos da empresa e os clientes potenciais, os quais são os que precisam ser identificados, os que precisam conhecer e começar a consumir os produtos e serviços da empresa.
No conceito institucional da Ambev, o público-alvo são os bebedores de cerveja, acima de 18 anos, que valorizam o bate-papo com amigos (Ambev, 2016).
3.3. Os Objetivos De Comunicação
A Ambev valoriza a comunicação como fator importante para o cumprimento da missão da organização, por isso, ela procura manter uma comunicação aberta com todos os públicos envolvidos no nosso negócio de forma direta, e por meio da imprensa (Ambev, 2016).
Através da comunicação, é possível verificar as percepções do público sobre o produto e determinar o retorno que foi adquirido pela comunicação. A elaboração da mensagem é muito importante, pois, ela precisa atrair a atenção do público. Outro detalhe importante é saber quais canais de comunicação que o público alvo tem fácil acesso. Podemos utilizar diversas formas para verificar os impactos das decisões tomadas pela comunicação.
O gerenciamento da comunicação tem como necessidade, a criação de um projeto utilizado por diversas ferramentas que, de maneira eficaz, alcancem os objetivos traçados por um planejamento de marketing.
3.4. O Mix De Comunicação E Os Canais Utilizados
Podemos dizer que o mix da comunicação de marketing é um conjunto de ferramentas que a gerência usa como componente estratégico da empresa.
A Ambev tem elaborado programas de canais de comunicação modernos e ágeis para o público interessado nas notícias da empresa. Trata-se de um portal, que traz informações sobre as áreas de consumo responsável, meio ambiente, responsabilidade social e economia. Garantindo transparência e agilidade em seu relacionamento com clientes, consumidores, funcionários, fornecedores, investidores e com a comunidade (Ambev, 2016).
O canal de comunicação que a Ambev utiliza através das redes sociais, são Twitter, Flickr e Youtube que aproximam o público da companhia e potencializam suas ações. Além de possuir marcas com perfis próprios nas redes sociais, como a Skol e a Brahma. Os formatos em vídeo e anúncios podem ser facilmente disseminados pelos diversos meios que a internet possui. A Inovação é um conceito da marca que leva a empresa a sempre buscar surpreender os consumidores, através da comunicação pelo próprio site, na Tv, pela mídia ou no ponto de vendas da Ambev (Ambev, 2016).
Suas marcas são referência e avançam na preferência dos consumidores, estratégias utilizas pela Ambev através de técnicas de marketing e pela comunicação que facilitam as escolhas no mercado (Ambev, 2016).
Para apoiar a aceitação do público jovem à Skol, a Ambev orienta todas as suas ações de comunicação nesse sentido. Nas propagandas de TV, os filmes são feitos por atores jovens, e a marca realiza eventos direcionados a esse público como a Skol Rock e Skol Beats, direcionado especialmente para quem aprecia música eletrônica, em sua maioria, são pessoas na faixa etária abaixo de 30 anos (Ambev, 2016).
O mix de produtos é de marcas fortes, entre clássicos e inovações que atendem a diversos públicos. A Ambev investe constantemente com objetivo é aumentar a diversidade de produtos do mercado nacional e entregar ao consumidor hábitos de consumo e superar suas expectativas (Ambev, 2016).
O gerenciamento da comunicação tem como necessidade, a criação de um projeto utilizado por diversas ferramentas que de maneira eficaz, alcancem os objetivos traçados por um planejamento de marketing (Ambev, 2016).
3.5. Como Ocorre Atualmente A Mensuração Dos Resultados
Verificar a mensuração dos resultados é muito importante, realizar uma análise para ver se os resultados conquistados pela comunicação foram eficazes. Qual foi o impacto junto ao público alvo, e conferir se a estratégia da comunicação está funcionando.
A Ambev se preocupa com a responsabilidade social e empresarial, de modo transparente ela passa os resultados, ela conta com o apoio de uma equipe multidisciplinar que acompanha todos os passos dos mais importantes campanhas das marcas, e do pós-vendas. A empresa acredita que só consegue atingir bons resultados, por respeitar seus clientes, agências, parceiros e por trabalhar juntos, criando fortes vínculos (Ambev, 2016).
3.6. Como A Empresa Comunica Aos Seus Stakeholders A Sua Responsabilidade Ambiental
A empresa também se preocupa bastante com a sustentabilidade como: economizar e utilizar de maneira correta a água, reciclar subprodutos e resíduos e reduzindo as emissões de gases de efeito estufa, entre outras ações.
Na Ambev, a sustentabilidade não é apenas teoria, sendo uma grande referência em práticas ambientais, sua gestão está interligada com seu sonho: ser a melhor empresa de bebidas em um mundo melhor.
Compreende que a sustentabilidade tem relação direta com o crescimento empresarial, por isso, hoje, possuem quatro pilares fundamentais inclusos na plataforma da sustentabilidade organizacional. Os quais são: Consumo inteligente; água; resíduo zero e clima e desenvolvimento (Ambev, 2016).
Com o programa de Consumo Inteligente, criado em 2003 a Ambev, conseguiu desenvolver uma cultura de consumo responsável no Brasil, contando com o apoio de universidades, centros de pesquisas, redes de supermercados, bares, restaurantes, sindicatos, governos, órgãos de trânsito, aplicativos de táxi, sociólogos, psicólogos, especialistas em saúde, artistas, jogadores de futebol, influenciadores digitais e ONGs (Ambev, 2016).
Sendo uma empresa líder no mercado de cervejas, a Ambev tem o compromisso de comercializar e promover produtos de forma responsável, com o intuito de reduzir o consumo prejudicial de cerveja, para isso, a empresa segue obrigatoriamente os padrões de conduta de ética estabelecidos pela empresa, o código de marketing e comunicação responsável, juntamente com o código de ética do conar, que ajudam a garantir que os anúncios publicitários sejam sempre seguro e de forma honesta (Ambev, 2016).
Investem de forma continuada em políticas de consumo responsável e em programas sociais e ambientais voltados para as comunidades locais. Uma ação tomada pela Ambev envolvendo a sociedade foi incentivar a mudança de comportamentos em excesso e a criar hábitos, estabelecendo um conjunto de Metas Globais de Consumo Inteligente que devem ser atingidas até o fim de 2025 (Ambev, 2016).
4. Técnicas Da Informática
A Ambev é a empresa que mais se transforma digitalmente, em tempos de transformação digital, estar preparado para adotar as principais novidades do mercado é uma tarefa que requer um cuidado especial. Afinal de contas, a mudança constante da tecnologia influencia empresas de todos os portes e segmentos para atualizar suas ferramentas e processos. Para a Confenar, Confederação Nacional das Revendas Ambev e das Empresas de Logística da Distribuição, a inovação é um ótimo ponto para o sucesso da distribuição de bebidas. Por isso, alinhada a esse cenário, apoia continuamente as mais de100 distribuidoras de todo o Brasil na aplicação e até no desenvolvimento de soluções voltadas às diversas áreas da operação, incluindo Compras, Transporte, Armazenamento e Atendimento ao Cliente.
Os desafios consistem em usar inovações que melhorem aspectos como o armazenamento de estoques, a gestão do dia a dia dos colaboradores, a realização das ordens de entregas, desenvolvimento de produtos específicos para cada cliente e localidade, análise de vendas, entre outros pontos. São diversos fatores que precisam ser pensados e a tecnologia entra para facilitar a vida de todos que atuam diretamente com o cliente final. O uso de Inteligência Artificial tem sido muito aplicado em conjunto o Big Data, que consiste no cruzamento de um volume enorme de informações para ajudar, por exemplo, a prever quais produtos têm maior chance em um ponto de venda (PDV) e qual é a quantidade sugerida para a comercialização dessas bebidas.
A Ambev está construindo uma plataforma digital que agrega valor aos clientes por meio de serviços de excelência. Atualmente, a plataforma possui mais de 150 mil usuários e gera mais de R$2 bilhões em receita bruta. Através do aplicativo: os clientes podem abrir solicitações em todos os canais; as solicitações são resolvidas em sistema centralizado, conectando as operações do cliente e da empresa e algoritmo do Venda Certa, inteligência para sugerir o portfólio correto para cada cliente, maximizando o sortimento e a eficiência de vendas, a quantidade e produtos certos para o cliente certo. A Venda Certa leva a um portfólio mais lucrativo e melhora o serviço, com um processo de venda totalmente digital.
Podemos dizer que tem ampliado consideravelmente os investimentos em tecnologia e inovação nos últimos anos. O time de TI trabalha de forma integrada com as demais áreas para pensar em soluções que aperfeiçoem o trabalho. Alguns exemplos são a plataforma TechLog, para a área de logística, e os sistemas Vendas Plus e Pedido Fácil, para a área de vendas.
Uma parte dos R$ 80 milhões previstos para este ano será investida na implantação de um novo sistema de gestão empresarial (ERP, na sigla em inglês), da alemã SAP. “Atualmente, a Ambev usa um sistema SAP, que é o mesmo adotado na República Dominicana, na Guatemala e no Peru”. A meta é adotar em todas as unidades da América Latina a mesma versão do [software da] SAP usada na matriz, afirma. A expectativa da companhia ao adotar uma única versão do sistema SAP é padronizar as operações de gestão e controle de áreas como produção, finanças, compras e vendas.
Como parte do projeto de infraestrutura, a companhia também vai implantar um software de planejamento e otimização, conhecido pela sigla em inglês APO. Esse tipo de programa é usado para integrar as áreas produção e de logísticas
Os suportes digitais constituem o principal canal das nossas comunicações, que inclui, mas não se limita a:
• websites sob o controle da Ambev;
• anúncios (com ou sem rotatividade);
• TV interativa;
• correio eletrônico;
• mensagens de SMS e MMS em dispositivos móveis;
• publicidade em jogos;
• publicidade viral sob o controle da Ambev;
• páginas ou canais da marca nas redes sociais, incluindo, mas não se limitando ao
Facebook, Instagram, Pinterest, Tumblr, Twitter, YouTube, etc.;
• aplicações transferíveis (apps).
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Referente ao que foi citado acima sobre os fundamentos da administração, podemos concluir que existe uma administração confiável e dentro das teorias existentes utilizada na empresa AmBev, que pelo que sabemos não são poucas.
Com uma ótima administração a AmBev tem um excelente time de gestores, sendo alguns deles:
· Jean Jereissati Neto – diretor geral
· Fernando Tennenbaum – diretor financeiro
· Ricardo Morais - diretor de gente e gestão.
· Eduardo Eiji Horai - diretor de tecnologia da informação
Ambev segue sendo a 14ª maior empresa do país em receita líquida graças à ótima gestão e forma de administração, com metas e objetivos e com bastante ética profissional e seguindo os princípios de Taylor:
· Eliminação do desperdício de esforço humano
· Adaptação dos operários a própria tarefa
· Treinamento para atendimento das exigências do trabalho
· Maior especialização nas atividades
· Normas de trabalho bem detalhadas.
Também vimos à importância da comunicação de uma empresa com seus funcionários e com seu público alvo. A Ambev é uma empresa que zela a importância da transparência com o público em geral, assim fazendo uma ótima propaganda e Marketing. Uma ótima comunicação também precisa ser estabelecida entre empresa e cliente e a AmBev faz isso muito bem e usa a tecnologia e informática a seu favor, com redes sócias e uma página na web, é muito fácil ter acesso a qualquer informação da empresa, sendo elas:
· História da empresa
· Princípios
· Produção
· Sustentabilidade
· Produtos
Com tantas informações o público se sente mais próximo a empresa e a empresa ganha uma visibilidade maior.
6. REFERENCIAS
CONTEÚDO aberto. In: AmBev. Disponível em: https://ambev.com > Acesso em: 14 abril 2020.
LIVRO “princípios científicos da administração” de Frederick Winslow
Taylor
CONTEÚDO aberto. In: Ambev. Disponível em: https://pt. 
http://ri.ambev.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=43352
 > Acesso em: 14 abril 2020.
CONTEÚDO aberto. In: passei direto. Disponível em: https://pt. https://www.passeidireto.com/> Acesso em: 14 abril 2020.
CONTEÚDO aberto. In: Wikipédia: a enciclopédia livre. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/AMBEV> Acesso em: 14 abril 2020
CONTEÚDO aberto. In: tinside. Disponível em: https://tiinside.com.br/02/10/2018/ambev-e-a-fabricante-de-bens-de-consumo-mais-digital-do-brasil-segundo-estudo/ Acesso em: 14 abril 2020
CONTEÚDO aberto. In xp investimentos. Disponível em: https://conteudos.xpi.com.br/acoes/analises-fundamentalistas/relatorios/ambev-abev3-inovacao-e-tecnologia-para-alavancar-estrategia-e-eficiencia/ > Acesso em: 14 abril 2020.