manutenção

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Consiste em pequenos reparos, com substituição de peças ou de componentes que falharam ou que apresentaram desgastes e levaram à parada do equipamento; é a execução de serviços mediante a parada da máquina. Os reparos são feitos sem estudo prévio (não programado) ou planejamento (programado), sempre em caráter emergencial. Apresentam, no quadro de colaboradores, altas taxas de horas extras, péssimas condições de trabalho, além de desgastes físico e mental dos mantenedores. Também são evidências dessa categoria de manutenção os altos índices de acidentes pela pressão sobre o tempo de parada e a necessidade de volta do equipamento à linha de trabalho. Aponte nas alternativas abaixo a qual procedimento se refere o enunciado da questão.
Escolha uma:
a. A manutenção preventiva.
b. A manutenção periódica.
c. A manutenção corretiva
Gabarito: Classificação da manutenção: A manutenção corretiva consiste em pequenos reparos, com substituição de peças ou de componentes que falharam ou que apresentaram desgastes e levaram à parada do equipamento; é a execução de serviços mediante a parada da máquina. Os reparos são feitos sem estudo prévio (não programado) ou planejamento (programado), sempre em caráter emergencial. Apresentam, no quadro de colaboradores, altas taxas de horas extras, péssimas condições de trabalho, além de desgastes físico e mental dos mantenedores. Também são evidências dessa categoria de manutenção os altos índices de acidentes pela pressão sobre o tempo de parada e a necessidade de volta do equipamento à linha de trabalho. Cap. 02
d. A manutenção planejada.
e. A parada é programada.
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A resposta correta é: A manutenção corretiva.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Existem diversas técnicas e ferramentas que possibilitam o alinhamento estratégico do setor de manutenção e da própria gestão, uma delas é o Ciclo PDCA, (do inglês plan, do, check, act ou adjust) que é uma ferramenta conhecida no mundo todo e que permite a manutenção como parte da unidade de negócios de uma empresa, sendo eficiente sem perder a capacidade de alcançar os resultados esperados. Assinale a alternativa que apresenta os principais objetivos do ciclo PDCA.
Escolha uma:
a. Planejar e implantar processos, analisando as forças e fraquezas internas e as ameaças e oportunidades externas da empresa.
b. Planejar e implantar processos, analisando e copiando as melhores práticas utilizadas no mercado.
c. Planejar e implantar processos, corrigindo os defeitos encontrados e visando à melhoria contínua.
Gabarito Comentado. Resposta Correta: Planejar e implantar processos, corrigindo os defeitos encontrados e visando à melhoria contínua. Conforme o capítulo 2 do livro da disciplina, o ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade muito utilizada no planejamento e implantação de processos, que tem como objetivo principal a melhoria contínua, pois a cada nova etapa do ciclo qualquer erro ou oportunidade de melhoria do processo são implementados e uma nova etapa do ciclo ocorre, sempre de forma contínua.
d. Planejar e implantar processos, promovendo a qualificação dos profissionais da organização.
e. Planejar e implantar processos, possibilitando a utilização de estoque mínimo.
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A resposta correta é: Planejar e implantar processos, corrigindo os defeitos encontrados e visando à melhoria contínua..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Todo o sistema de manutenção é integrado aos demais processos da organização, complementando as atividades. As entradas (trabalho, materiais, peças-reserva, ferramentas, informações, orçamento e atividades de terceiros) são definidas no planejamento estratégico e fazem parte de toda a cultura organizacional da empresa. Todas as empresas, independentemente de seu porte ou seu segmento, têm cultura organizacional, formalmente instituída ou não. Na verdade, todas apresentam muito mais do que isso: sua personalidade pode ser rígida ou flexível, apoiadora ou hostil, inovadora ou conservadora, fraca ou forte culturalmente. Cultura organizacional é um sistema de valores divididos pelos colaboradores de uma empresa em todos os níveis e que a torna diferente de todas as outras. São todos os valores, as visões e as políticas que a organização vivencia, compartilha e utiliza para fundamentar seus objetivos e adquirir sua existência. São características básicas que compõem a essência da cultura de uma organização:
Escolha uma:
a. Gerência administrativa e Detalhes dos projetos.
b. Prever, Planejar e Orientar os colaboradores de uma estrutura organizacional.
c. Antecipar riscos e resolver riscos por meio de ações.
d. Sistemas de informação, setor financeiro, setores estratégicos.
e. Inovação e cultura de aceitação de riscos; atenção aos detalhes; orientação aos resultados.
Gabarito: Cap 03. Inovação e cultura de aceitação de riscos; atenção aos detalhes; orientação aos resultados.
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A resposta correta é: Inovação e cultura de aceitação de riscos; atenção aos detalhes; orientação aos resultados..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
De acordo com Xenos (1998), o planejamento e a gestão estratégica da manutenção têm conquistado grande destaque na mudança da visão estratégica das empresas, tratados como diferencial competitivo no mercado em que restrições financeiras e agressividade comercial são efeitos cotidianos. Porém, para que os resultados sejam maximizados, algumas condições são necessárias. Assinale a alternativa que apresenta quais são elas.
Escolha uma:
a. Pesquisas e desenvolvimento de novas técnicas e conhecimento de toda a linha produtiva.
Gabarito Comentado. Resposta Correta: Pesquisas e desenvolvimento de novas técnicas e conhecimento de toda a linha produtiva. Conforme o capítulo 3 do livro da disciplina, de acordo com Xenos (1998), para que os resultados esperados pela estratégia definida para a manutenção atinjam os melhores efeitos possíveis faz-se necessário pesquisas e desenvolvimento de novas técnicas, além do conhecimento de toda a linha produtiva
b. Manutenção voluntária e especialização por células de produção.
c. Conceito de máquina descartável e utilização de técnicas reconhecidas.
d. Especialização por células de produção e utilização do conceito de “quebra-zero”.
e. Unificação dos departamentos e utilização de técnicas reconhecidas.
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A resposta correta é: Pesquisas e desenvolvimento de novas técnicas e conhecimento de toda a linha produtiva..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Analise as assertivas abaixo a respeito do Planejamento e Controle da Produção – PCM, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) O PCM é responsável por determinar as ações estratégicas necessárias para a garantia da disponibilidade e confiabilidade dos ativos.
(__) Determinar o PCM é uma tarefa relativamente simples, uma vez que ele irá impactar somente nos níveis tático e operacional da organização.
(__) O PCM deve estar alinhado com a Missão e a Visão da Empresa.
(__) Uma vez elaborado, O PCM deverá ser executado sem qualquer alteração ou modificação.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta para as assertivas descritas acima.
Escolha uma:
a. V, F, V, V.
b. V, F, V. F.
Gabarito Comentado. Resposta Correta: V, F, V, F.
Conforme o capítulo 6 do livro da disciplina, a segunda e a quarta assertivas são falsas.
Em relação a segunda assertiva, determinar o PCM não é uma atividade trivial, uma vez que existem inúmeras variáveis complexas que impactam sobre os processos produtivos e a visão gerencial da empresa.
Quanto a quarta assertiva, a sistemática abordada para o gerenciamento da manutenção deve permitir que oportunidades de melhoria e aperfeiçoamento de todo o sistema não sejam, burocraticamente, um entrave para toda o mecanismo vigente, sempre possibilitando que a gestão do conhecimento propicie mudanças benéficas a toda a organização.
c. V, V, V, V.
d. V, V, V, F.
e. F, V, F, V.
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A resposta correta é: V, F, V. F..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Toda atividade ou processo de uma empresa precisaser planejada e conter um projeto bem elaborado, e com a manutenção não é diferente. O PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é um guia muito conhecido para as práticas em gerenciamento de projetos. De acordo este guia, para que um projeto apresente os resultados esperados, traça-se sua abordagem ao longo de seu ciclo de vida, dividindo-o em fases. Escolha a alternativa que apresenta corretamente as fases de um projeto para a área de manutenção, conforme o PMBOK.
Escolha uma:
a. Iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e encerramento.
b. Iniciação, planejamento, organização, execução, controle e encerramento.
Gabarito Comentado. Resposta Correta: Iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e encerramento. Conforme o capítulo 2 do livro da disciplina, segundo o PMBOK um escopo bem definido, com a estratégia correta e os recursos necessários, leva as fases de iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e encerramento com suas intensidades pré-estabelecidas e garante que a entrega do projeto, o plano de gestão da manutenção, seja obtido de maneira esperada no prazo e em conformidade com os requisitos presentes no termo de abertura e no plano de gerenciamento de escopo do projeto.
c. Iniciação, planejamento, execução, monitoramento, encerramento e revisão.
d. Planejamento, organização, execução, monitoramento, auditoria e encerramento.
e. Planejamento, iniciação, execução, padronização, controle e encerramento.
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A resposta correta é: Iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e encerramento..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Estudos permanentes e detalhados dos óleos lubrificantes utilizados nas máquinas podem apontar para anomalias. Os níveis de desgaste de componentes, por exemplo, muitas vezes são identificados pela presença de micropartículas no óleo. Contaminações por água ou combustíveis ou outros produtos também podem ser constatadas pela análise de óleo. Esse monitoramento pode orientar ações pontuais de manutenção antecipada, prevenindo falhas futuras.
MANUTENÇÃO PREDITIVA.COM. Tipos de Manutenção. 2018. Disponível em: .
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, assinale a alternativa que apresenta o tipo de manutenção exemplificada.
Escolha uma:
a. Manutenção Preditiva.
Gabarito: Manutenção Preditiva: A manutenção preditiva é o conjunto de programas especiais (análises não destrutivas e de monitoramento contínuo de máquinas e de equipamentos) focadas em detectar mudanças no funcionamento e falhas potenciais no estado físico dos insumos, antecedendo quebras e prejuízos maiores (Capítulo 01).
b. Manutenção Detectiva.
c. Manutenção Preventiva.
d. Manutenção Proativa.
e. Manutenção Corretiva.
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A resposta correta é: Manutenção Preditiva..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
A manutenção produtiva total (TPM – Total Productive Maintenance) é um conceito nascido nos Estados Unidos e implantado no Japão que parte de uma mudança comportamental de toda a empresa em busca de metas e de métricas, tais como defeito zero, falhas zero, aumento da disponibilidade de equipamentos e lucratividade. Assinale a alternativa que apresenta as principais estratégias do sistema TPM:
Escolha uma:
a. Manutenção Preditiva, polivalência dos mantenedores, conceito de máquina descartável, melhoria dos equipamentos, aplicar o programa dos 8S, eliminar as 5 grandes perdas e as 6 medidas para “quebra zero”.
b. Manutenção Voluntária, polivalência dos mantenedores, conceito de máquina descartável, melhoria dos equipamentos, aplicar o programa dos 5S, eliminar as 6 grandes perdas e as 8 medidas para “quebra zero”.
Gabarito Comentado. Resposta Correta: Manutenção Voluntária, polivalência dos mantenedores, conceito de máquina descartável, melhoria dos equipamentos, aplicar o programa dos 8S, eliminar as 6 grandes perdas e as 5 medidas para “quebra zero”.Conforme o capítulo 1 do livro da disciplina, a manutenção voluntária busca tornar os operadores parte do processo e a conscientização é fundamental para sua eficiência. A polivalência dos mantenedores tem o objetivo de capacitar os especialistas a atuarem em sistemas não somente mecânicos, mas também mecatrônicos, eletro-hidráulicos etc. O conceito de máquina “descartável” possibilita a engenheiros projetistas o desenvolvimento de equipamentos com prazo de validade estabelecidos, ou seja, o conceito de máquinas de sacrifício, sem a necessidade de manutenção, desenvolvidos para realizar suas tarefas sem apresentar paradas para reparos ou inspeções. A melhoria contínua dos equipamentos visa incentivar estudos e sugestões, por parte dos colaboradores, a fim de que sejam melhorados os indicadores de desempenho de máquinas e de equipamentos. O Programa 8S é composto das palavras Seiri (Organização), Seiton (Arrumação), Seiso (limpeza), Seiketzu (Padronizar), Shitsuke (Disciplina), Shido (Treinar), Seison (eliminar perdas) e Shikari yaro (realizar com determinação e união). Eliminar as 6 grandes perdas: Quebra, setup ou troca de ferramenta, ociosidade, redução do tempo normal de processo, defeitos na produção, queda de rendimento. Aplicar as 5 medidas de “quebra zero”: reestruturação das condições básicas, obediência aos procedimentos estabelecidos, regeneração do envelhecimento, resolver falhas do projeto (terotecnologia), incrementar a capacitação técnica dos colaboradores.
c. Manutenção Voluntária, polivalência dos mantenedores, conceito de máquina descartável, melhoria dos equipamentos, aplicar o programa dos 8S, eliminar as 6 grandes perdas e as 5 medidas para “quebra zero”.
d. Manutenção Corretiva, polivalência dos mantenedores, conceito de máquina descartável, melhoria dos equipamentos, aplicar o programa dos 5S, eliminar as 8 grandes perdas e as 6 medidas para “quebra zero”.
e. Manutenção Voluntária, polivalência dos mantenedores, conceito de máquina durável, melhoria dos equipamentos, aplicar o programa dos 5S, eliminar as 6 grandes perdas e as 5 medidas para “quebra zero”.
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A resposta correta é: Manutenção Voluntária, polivalência dos mantenedores, conceito de máquina descartável, melhoria dos equipamentos, aplicar o programa dos 8S, eliminar as 6 grandes perdas e as 5 medidas para “quebra zero”..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Leia as asserções a seguir:
I- A manutenção, dentro das organizações, deve ser trabalhada como sinônimo de competitividade.
PORQUE
II- As empresas encontram-se inseridas em processos contínuos de busca de excelência com baixos custos de produção.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. As sentenças são verdadeiras e contraditórias.
b. A sentença I falsa e a II é verdadeira.
c. As sentenças são falsas.
d. As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
Gabarito: Em um contexto empresarial global, a manutenção passou a ser sinônimo de competitividade estratégica, pois estamos inseridos em processos contínuos de busca de excelência e de serviços de alto padrão de qualidade, além de baixos custos de produção e negociação de margens de lucro cada vez mais expressivas para aumentar o poder competitivo (Capítulo 01).
e. A sentença I é verdadeira é falsa e a II é verdadeira.
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A resposta correta é: As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Com o advento do PCM – Planejamento e Controle da Manutenção surge um ambiente no setor de manutenção, responsável por determinar as ações estratégicas necessárias para a garantia da disponibilidade e confiabilidade dos ativos, através de processos mais lucrativos e produtivos. Atualmente, considerar a fidelidade do cliente apenas baseada na qualidade de seus produtos e serviços, sem considerar um pós-mercado eficiente, melhoria contínua de seus produtos e serviços, foco na satisfação do cliente de seus clientes, não garante o “volte sempre”. Diante disso, o que essa análise de cenário permite analisar? Aponte nas alternativas abaixo a opção que representa a respostacorreta.
Escolha uma:
a. Verifica as características e especificidades de cada empresa, ou seja, para a definição adequada da rota de planejamento, todos os indicadores.
b. Ao longo de todo o escopo do programa, estas abordagens deverão ser inseridas e os planos de ação deverão atender as exigências de tais particularidades.
Gabarito: Atualmente, considerar a fidelidade do cliente apenas baseada na qualidade de seus produtos e serviços, sem considerar um pós-mercado eficiente, melhoria contínua de seus produtos e serviços, foco na satisfação do cliente de seus clientes, não garante o “volte sempre”. Esta análise de cenário permite que novas métricas atualizem todo o sistema de gestão e traga consigo mais recursos, ferramentas e técnicas inovadoras, permitindo sempre que o diferencial da empresa seja “sentido” pelos seus clientes. Tratar do problema de nossos clientes acaba sendo parte integrante de nossos problemas. E a manutenção faz parte deste processo. (Capítulo 4)
c. Junto de seus gestores e colaboradores, focar em aumentar a disponibilidade dos equipamentos, reduzindo custos das intervenções.
d. Permite que novas métricas atualizem todo o sistema de gestão e traga consigo mais recursos, ferramentas e técnicas inovadoras, permitindo sempre que o diferencial da empresa seja “sentido” pelos seus clientes.
e. Deve focar sempre na disponibilidade do ativo e de todo o seu impacto sobre o sistema.
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A resposta correta é: Permite que novas métricas atualizem todo o sistema de gestão e traga consigo mais recursos, ferramentas e técnicas inovadoras, permitindo sempre que o diferencial da empresa seja “sentido” pelos seus clientes..
Overall Equipment Effectiveness (OEE) ou Eficiência Geral de Equipamento (EGE) é o principal indicador utilizado para medir a eficiência global da manutenção. O sistema Total Productive Maintenance (TPM – Manutenção Produtiva Total) utiliza o indicador OEE com o objetivo de responder três perguntas-chave: Com que frequência meu ativo fica disponível? O quanto rápido eu produzo? Qual é o nível de aprovação das peças produzidas? A partir das respostas é possível traçar um panorama inicial de operação em qualquer segmento produtivo. Com base nestas informações temos a descrição do indicador como parte da base de dados para calculo que são: Tempo disponível; Horas planejadas para produção; Horas trabalhadas, considerando o tempo padrão/teórico; Horas produzidas, considerando o tempo real de trabalho e Peças que apresentam conformidade com seus requisitos.  Assim, aponte nas alternativas abaixo os indicadores de desempenho mostrados.
Escolha uma:
a. Padrão, Qualidade, Disposição.
b. Planejamento, Disposição, Qualidade
c. Disponibilidade, Produtividade, Qualidade
d. Planejamento, Produtividade , Ação.
e. Disponibilidade, Ação , Execução.
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A resposta correta é: Disponibilidade, Produtividade, Qualidade.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Você já deve ter ouvido o velho ditado de que é melhor prevenir do que remediar não é mesmo? É por este motivo que entender o que é gestão da manutenção é tão importante. Ao invés de ser pego de surpresa com imprevistos técnicos que podem prejudicar seu fluxo de trabalho, constantemente, você monitora toda sua estrutura para que ela funcione bem.
FRENEDA, L. O que é gestão da manutenção e por que você deve fazer na sua empresa. Field Control, 2018. Disponível em: < https://fieldcontrol.com.br/blog/processos/o-que-e-gestao-manutencao/>;.
A respeito do método SMART, relacione as colunas.
Assinale a alternativa correta:
	I.              Specific (Específico)
	a) Refletir a capacidade da organização.
	II.            Measurable (Mensurável)
	b) Ser realista com as condições atuais.
	III.           Attainable (Atingível)
	c) Escolhas simples e específicas para evitar equívocos.
	IV.           Realistic (Realista)
	d) Definir um tempo para serem atingidas as metas.
	V.            Timely (Em tempo)
	e) Ser comparáveis e quantificáveis.
Escolha uma:
a. I (C); II (E); III (A); IV (B); V(D).
Gabarito:
I. Specific (Específico) c) Escolhas simples e específicas para evitar equívocos.
II. Measurable (Mensurável) e) Ser comparáveis e quantificáveis.
III. Attainable (Atingível) a) Refletir a capacidade da organização.
IV. Realistic (Realista) b) Ser realista com as condições atuais.
V. Timely (Em tempo) d) Definir um tempo para serem atingidas as metas.
b. I (D); II (A); III (E); IV (B); V (C).
c. I (B); II (C); III (D); IV (E); V (A).
d. I (A); II (B); III (C); IV (D); V (E).
e. I (E); II (D); III (B); IV (C); V (A).
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A resposta correta é: I (C); II (E); III (A); IV (B); V(D)..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O sistema Total Productive Maintenance (TPM – Manutenção Produtiva Total) utiliza o indicador ________com o objetivo de responder três perguntas-chave: Com que frequência meu ativo fica disponível? O quanto rápido eu produzo? Qual é o nível de aprovação das peças produzidas?
Assinale a alternativa que apresenta o indicador que preenche corretamente a lacuna do texto acima.
Escolha uma:
a. MTTR.
b. CPMV.
c. MTBF.
d. OEE.
Gabarito Comentado. Resposta Correta: OEE.
Conforme o capítulo 4 do livro da disciplina, o Overall Equipment Effectiveness (OEE) ou Eficiência Geral de Equipamento (EGE) é o principal indicador utilizado para medir a eficiência global da manutenção.
A partir das respostas é possível traçar um panorama inicial de operação em qualquer segmento produtivo, mostrando a importância do indicador que considera, como parte da base de dados para cálculo: tempo disponível total; horas planejadas para produção; horas trabalhadas, considerando o tempo padrão/teórico; horas produzidas, considerando o tempo real de trabalho; peças que apresentam conformidade com seus requisitos.
e. CMF.
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A resposta correta é: OEE..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Nem todo equipamento de uma fábrica tem a mesma criticidade. Alguns podem variar sem verdadeiramente afetar a produção, a segurança ou o meio ambiente, como é o caso de equipamentos redundantes ou alguns tipos de equipamentos que são utilizados ocasionalmente. Em contrapartida, há equipamentos que, obrigatoriamente devem estar em bom estado de funcionamento (Equipamentos Críticos).
ENGENHARIA DA MANUTENÇÃO NO BRASIL. Conceito Matriz de Criticidade. 2012. Disponível em: < http://brasilengenhariademanutencao.blogspot.com/2012/09/conceito-matriz-de-criticidade.html>;.
Escolha uma:
a. Planejar e gerir recursos.
b. Escolha dos Equipamentos e Rotas de Manutenção.
c. Encontrar Fraquezas e de alto impacto.
d. Elaborar o plano preventivo
e. Análise e controle da rota da manutenção.
Gabarito: Escolha dos Equipamentos e Rotas de Manutenção: Por meio da matriz de criticidade (Criticallity Matrix – CM) na qual o risco é detectado em relação com a frequência ou probabilidade de ocorrência (de 1 a 4) e sua consequência (10 a 50), estabelece-se os fatores de risco e sua hierarquia, definindo o seu NPR – Número de Risco (Capítulo 06).
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A resposta correta é: Escolha dos Equipamentos e Rotas de Manutenção..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A manutenção é uma atividade presente em vários segmentos da indústria, não existindo uma única maneira de orientar sua prática ou sua sistemática. Porém, o desafio constante do setor motiva gestores a manter a competitividade das empresas, focando o controle, sob as melhores práticas, não somente dos custos de reparo dos ativos mas também do desempenho de todas as atividades programadas. Para a criação e a implantação de qualquer indicador é necessário definir uma sistemática para coletar dados e a relação matemática que representará toda a conexão entre as grandezas estudadas. Indicadores podem ser definidos como informações ou dados, essencialmente numéricos, que representam uma característica, um fenômeno, um acontecimento ou uma razão, estabelecendo métricas para processos ou resultados. O uso de tal ferramenta possibilita encontrar problemas nas linhas e propor planos de melhoriapara solucioná-los. Avalie as afirmativas abaixo e relacione a única alternativa que menciona indicadores os quais devem fornecer dados para dar auxílio nos planos de gerenciamento de manutenção:
I - Estoque de itens de reparo e política de sobressalentes;
II - Classificação das atividades por tipo: corretiva, preventiva ou preditiva, traçando a essência do plano de atuação;
III - Treinamento e capacitação de colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Somente I e II estão corretas.
b. Somente II e III estão corretas.
c. Somente I está correta.
d. Somente III está correta.
e. As afirmativas I, II e III estão corretas.
Gabarito: As afirmativas I, II e III estão corretas. Estoque de itens de reparo e política de sobressalentes; Classificação das atividades por tipo: corretiva, preventiva ou preditiva, traçando a essência do plano de atuação; Treinamento e capacitação de colaboradores; (Capítulo 4)
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A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas..
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Para que ocorra a garantia da qualidade, a gestão da manutenção utiliza-se de ferramentas presentes no plano de gerenciamento de modo a coletar, analisar e obter respostas com maior agilidade e eficácia. Com base nisso, assinale abaixo a alternativa que apresenta uma ferramenta da qualidade que mostra os relacionamentos entre fatores, suas causas e objetivos, combinando as informações presentes entre as linhas e colunas da matriz.
Escolha uma:
a. Diagramas matriciais.
Gabarito Comentado. Resposta Correta: Diagramas matriciais.
Conforme o capítulo 6 do livro da disciplina, Diagramas matriciais: ferramenta de gerenciamento e controle da qualidade usada para analisar os dados de uma estrutura matricial, ou seja, este diagrama mostra os relacionamentos entre fatores, suas causas e objetivos, combinando as informações presentes entre as linhas e colunas da matriz.
b. Diagrama de afinidades.
c. Matriz de polarização.
d. Diagrama de inter-relacionamento.
e. Diagrama de redes das atividades.
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A resposta correta é: Diagramas matriciais..
Questão 7
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Os indicadores de manutenção, assim como os indicadores de performance (ou desempenho), são um conjunto de informações que buscam mensurar e otimizar o funcionamento dos processos, a fim de aumentar a eficiência e a produtividade de uma empresa.
SANTOS, E. 05 principais indicadores de manutenção com MTBF e MTTR. 2018. Disponível em: .
O Tempo Médio de Reparos se caracteriza:
Escolha uma:
a. Por relacionar todos os gastos de manutenção com o faturamento total da empresa.
b. Por se relacionar com a vida útil de itens do reparo das linhas.
c. Por fazer uma análise temporal onde a variação do indicador representa a eficácia ou não das ações corretivas durante o período analisado.
Gabarito: Retrata o complemento da disponibilidade dos ativos. Aqui cabe a análise de tendência para a proximidade de zero: quanto menor for o indicador, maior será a disponibilidade dos ativos (Capítulo 05).
d. Pela análise de tendência para a proximidade do zero: quanto menor for o indicador, maior será a disponibilidade dos ativos.
e. Por representar a capacidade do ativo em executar suas funções por determinado intervalo de tempo.
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A resposta correta é: Pela análise de tendência para a proximidade do zero: quanto menor for o indicador, maior será a disponibilidade dos ativos..
Questão 8
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Analise as sentenças a seguir:
I- Permite o acompanhamento de todas as ordens de serviço e de suas correlatas relacionadas às atividades de manutenção.
PORQUE
II-O manuseio de dispositivos móveis possibilita o acesso e a cobertura das principais rotinas operacionais.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A sentença I aborda a árvore lógica e a II a mobilidade.
b. A sentença I aborda a árvore lógica e a II a planta gráfica.
c. A sentença I aborda a mobilidade e a II a arvore lógica.
d. A sentença I aborda a planta gráfica e a II a mobilidade.
Gabarito: árvore lógica – permite o acompanhamento, em tempo real, de todas as ordens de serviço e de suas correlatas relacionadas às atividades de manutenção. mobilidade – o manuseio de dispositivos móveis (tablets e smartphones) possibilita o acesso e a cobertura das principais rotinas operacionais, o apontamento de atividades e a abertura de ordens de serviço para manutenção (Capítulo 05).
e. A sentença I aborda a mobilidade e a II a planta gráfica.
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A resposta correta é: A sentença I aborda a árvore lógica e a II a mobilidade..
Questão 9
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
É correto afirmar que atrelando o alinhamento as particularidades, objetivos e métricas da empresa, foca-se nos resultados esperados, ou seja, maior aderência aos objetivos estratégicos e seu atendimento as premissas da manutenção. A escolha de qualquer concepção de planejamento, baseada na diversidade de modelos de manutenção, deve focar sempre na disponibilidade do ativo e de todo o seu impacto sobre o sistema. Portanto, o propósito de qualquer empresa é de que as ações da manutenção que forem projetadas, deverão, primeiramente, assegurar as corretas operações dos equipamentos, obtendo a máxima disponibilidade possível, sustentando seu sistema de gestão sem desviar do objetivo de maximização das receitas (rentabilidade). Em relação ao Planejamento da Gestão da Manutenção, avalie as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta:
I - Toda a informação disponível é relevante para analisar o cenário no qual será elaborado o plano de gestão da manutenção.
II - A escolha de uma visão alinhada as particularidades da empresa e rota de atuação acarretará em resultados com maior consistência e foca nas expectativas do cliente.
III - Toda a informação técnica deve ser considerada como fonte de requisitos para que a concepção escolhida alcance o maior desempenho possível, somado ainda a gestão da comunicação e dos colaboradores que estabelecerão a inter-relação dos diferentes sistemas da empresa com a manutenção.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Somente I está correta.
Gabarito: Toda a informação disponível é relevante para analisar o cenário no qual será elaborado o plano de gestão da manutenção. A escolha de uma visão alinhada as particularidades da empresa e rota de atuação acarretará em resultados com maior consistência e foca nas expectativas do cliente. Toda a informação técnica deve ser considerada como fonte de requisitos para que a concepção escolhida alcance o maior desempenho possível, somado ainda a gestão da comunicação e dos colaboradores que estabelecerão a inter-relação dos diferentes sistemas da empresa com a manutenção. (Capítulo 6)
b. Somente I e II estão corretas.
c. Somente III está correta.
d. Somente II e III estão corretas.
e. As afirmativas I, II e III estão corretas.
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A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas..
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O planejamento deve traçar as linhas gerais das atividades a serem realizadas, assim como os métodos empregados para sua realização, para atingir os objetivos traçados pela empresa, conforme defende CHIAVENATO (2000, p. 92). Na mesma linha, XENOS (1998, p. 171) defende que o planejamento e a padronização são as bases para a melhoria de todo o gerenciamento da manutenção, estabelecendo métricas para a avaliação da eficiência das ações preventivas que dependem de três importantes elementos. De acordo com o raciocínio dos autores, quais as vantagens da empresa em realizar um planejamento com eficiência? Aponte nas alternativas abaixo a opção que responde a pergunta.
Escolha uma:
a. Servem como ponto de encontre para discussões, decisões e avaliações conjuntas, possibilitando alinhamentos e formalizando deliberações e ações, mapeamento de riscos.
b. Aponta que a definição de indicadores de desempenho deve representar a visão da
alta direção sobre o sistema de gestão como um todo, sendo referência para as tomadas de decisão.c. Devem-se estabelecer planos de capacitação da manutenção (estoques de peças e reparos); e curto prazo, manutenção e substituição, com o foco de aumento na efetividade e eficiência da manutenção.
d. Prevê a ocorrência de falhas potenciais, providencia recursos e ferramentas para utilização, bem como padronizam todas as tarefas, confiabilidade dos equipamentos, maximizando os lucros, estabelecendo as melhores práticas de gerenciamento do setor.
Gabarito: Segundos os raciocínios dos autores, um planejamento realizado com eficiência, é fundamental dentro da empresa onde prevê a ocorrência de falhas potenciais, providencia recursos e ferramentas para utilização, bem como padronizam todas as tarefas, via procedimentos operacionais padrões ou rotinas operacionais, garantindo a confiabilidade dos equipamentos, elevando a produção e maximizando os lucros, estabelecendo os pilares para as melhores práticas de gerenciamento do setor.
A chave para a definição de um planejamento correto da manutenção se dá na definição do escopo do programa de manutenção, ou seja, a partir de uma visão holística e atuação abrangente sobre a organização, de tal forma que todos os modelos e fundamentações do planejamento sejam úteis a maximização dos equipamentos. (Capítulo 6)
e. Identifica os requisitos e padrões de qualidade e suas garantias, no caso a manutenção e todas as suas respostas, assim como documentação de como a manutenção garantirá a conformidade dos requisitos relevantes e os padrões estabelecidos.
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A resposta correta é: Prevê a ocorrência de falhas potenciais, providencia recursos e ferramentas para utilização, bem como padronizam todas as tarefas, confiabilidade dos equipamentos, maximizando os lucros, estabelecendo as melhores práticas de gerenciamento do setor..
Analise as asserções a seguir:
I-Levanta todos os pontos de destaque da empresa, assim como suas deficiências para auxiliar no desenvolvimento de médio e longo prazo.
PORQUE.
II- Busca a influência na perspectiva de uma organização atender aos requisitos do cliente e obtenção de lucro.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A sentença I aborda a Missão Ansoff e a II a Análise SWOT.
b. A sentença I aborda a Análise SWOT e a II as Forças de Porter.
Gabarito: Análise SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities and Threats) ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças): a técnica levanta todos os pontos de destaque da empresa, assim como suas deficiências, para auxiliar no desenvolvimento dos planos de médio e longo prazo. Forças de Porter: como necessidade da análise SWOT, a ferramenta busca a influência na perspectiva de uma organização atender aos requisitos do cliente e obtenção de lucros (Capítulo 10).
c. A sentença I aborda a Missão Ansoff e a II as Forças de Porter.
d. A sentença I aborda o Ciclo de Vida e a II as Forças de Porter.
e. A sentença I aborda as Forças de Porter e a II a Missão Ansoff.
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A resposta correta é: A sentença I aborda a Análise SWOT e a II as Forças de Porter..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Existe uma variedade de técnicas empregadas para um ótimo estudo de gestão para a manutenção, sendo que todos partem de controle, análise de dados e tomadas de decisão, evidenciando o total estudo dos indicadores gerados e proporcionando subsídio as ações de campo tomadas. Com base nisso, assinale abaixo a alternativa que apresenta uma técnica que possibilita a busca de causas raízes de um problema, e o estudo de fatores que envolvam a execução e a tomação de ação buscando eliminar a sua ocorrência.
Escolha uma:
a. Diagrama de Gantt.
b. Diagrama de Ishikawa.
c. Ciclo PDCA.
Gabarito Comentado. Resposta Correta: Diagrama de Ishikawa.
Conforme o capítulo 7 do livro da disciplina, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, advém da qualidade, e leva em conta todas as possibilidades de falha associada a ocorrência, mapeando as correlações sobre a causa-raiz. O princípio da técnica se baseia no levantamento de causas sobre todo o problema, com estudo sobre cada causa e sua natureza, a fim de provar se, de fato, tem relação com o problema e, assim, eliminar sua ocorrência.
d. Diagrama de Pareto.
e. Gestão de Spare Parts.
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A resposta correta é: Diagrama de Ishikawa..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Ao formular-se o Planejamento Estratégico é imprescindível que a situação passada da empresa seja considerada, e assim os pontos fortes sejam potencializados, e os erros e ameaças sejam revistos e eliminados ou minimizados. Algumas técnicas de Planejamento são utilizadas para que o Gestor faça essa análise de forma correta, sendo que umas delas consiste em analisar os pontos elencados a seguir: Ameaça de substituição de produtos, Ameaça de novos entrantes (concorrentes), Poder de barganha de clientes, Poder de barganha dos fornecedores e Rivalidade entre os concorrentes. Assinale a alternativa que apresenta corretamente qual é esta técnica de planejamento.
Escolha uma:
a. 5 Forças de Porter.
b. Matriz de Produto ou Missão de Ansoff.
c. Análise SWOT.
Gabarito Comentado. Resposta Correta: 5 Forças de Porter.
Conforme o capítulo 10 do livro da disciplina, as 5 forças de Porter são parte de um modelo de análise competitiva criado por Michael Porter, em 1979, que consiste em considerar 5 “forças” (Ameaça de substituição de produtos, Ameaça de novos entrantes, Poder de barganha de clientes, Poder de barganha dos fornecedores e Rivalidade entre os concorrentes) que podem determinar a posição de qualquer empresa em seu respectivo mercado, analisando o seu passado e o seu cenário atual, em relação aos seus fornecedores, produtos, clientes e concorrentes, e permite traçar estratégias para o seu planejamento.
d. Matriz de Decisão.
e. Matriz Ambiental.
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A resposta correta é: 5 Forças de Porter..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
A auditoria deve atender as expectativas do cliente: obter evidências de que as entregas/serviços prometidas pelo setor de manutenção são executadas com o padrão de qualidade esperado, no tempo definido, com os custos projetados, garantindo a disponibilidade programada para os ativos, ou seja, todas as ações verificadas focam na justificativa dos indicadores da qualidade. As auditorias englobam vários níveis hierárquicos dentro da manutenção, sendo o maior desafio a união da visão de todos os níveis e fazer uma análise qualitativa e quantitativa sobre o resultado. Aponte nas alternativas abaixo a opção que representa os tipos de auditoria.
Escolha uma:
a. Manutenção, reposição e produção.
b. Interna, externa e de produção.
Gabarito: Segundo O’Hanlon (2006), existem três tipos de auditoria: Interna ou de primeira parte: quando colaboradores de uma empresa realiza o processo em sua própria organização; De segunda parte: quando um cliente audita um de seus fornecedores em algum ponto da cadeia de suprimentos (matéria-prima, distribuidores de seus produtos, etc); e De terceira parte: normalmente se dá vinculada a certificações por organizações. (Capítulo 8)
c. De segunda parte, de localização e manutenção.
d. Interna ou de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte.
e. Manutenção, terceira parte e recolocação.
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A resposta correta é: Interna ou de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Orientada pelo planejamento, a manutenção estratégica aumenta a disponibilidade dos ativos, faturamento e segurança, mediante a redução de custos e tempo ocioso. Além disso, as ferramentas municiam os gestores de dados de monitoramento direcionados aos resultados esperados pela organização como um todo, garantindo que as atividades da manutenção prevejam, monitorem e controlem as falhas, maximizando os KPIs de desempenho, também definidos e direcionados a explicitar a política empregada no planejamento. A gestão estratégica da manutenção direciona mantenedores e demais profissionais da área, através de ferramentas e técnicas,a eficaz correção e prevenção de falhas, melhorando os ativos fabris e prolongando sua disponibilidade para a linha de produção. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta:
I - A manutenção deve ser vista de forma estratégica e não mais como gasto adicional de linha.
II – A manutenção favorece o crescimento sustentável da área (gestão da manutenção), possibilitando que as etapas de planejamento incorporem as premissas necessárias para a definição das atividades de campo.
III – O planejamento estratégico não faz parte do contexto e mesmo sendo importante, não recomenda o uso da gestão da manutenção.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. As afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente III está correta.
c. Somente I está correta.
d. Somente II e III estão corretas.
e. Somente I e II estão corretas.
Gabarito: Somente I e II estão corretas. A manutenção deve ser vista de forma estratégica e não mais como gasto adicional de linha. A manutenção favorece o crescimento sustentável da área (gestão da manutenção), possibilitando que as etapas de planejamento incorporem as premissas necessárias para a definição das atividades de campo. (Capítulo 10)
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A resposta correta é: Somente I e II estão corretas..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Em cenários altamente dinâmicos e em virtude de altamente suscetível a variações e mudanças, a empresa deve buscar, constantemente, inovação e novas técnicas de manutenção e controle, interação e qualidade, para que se solidifique no mercado e mantenha sua parcela de atuação comercial. O planejamento estratégico define, através das missões, políticas e valores das organizações, como atingirá as metas estabelecidas pela alta direção, comportamento da empresa ao longo do tempo e como as ações de campo deverão ser definidas para o cumprimento das métricas estabelecidas. O planejamento estratégico deve considerar o passado da organização, salientando a base da gestão do conhecimento e lições aprendidas para posicionar as atuais ações da empresa e, estrategicamente, definir as novas fronteiras para as projeções de futuro no âmbito de definir o alcance das mesmas. Para tal, podem ser utilizadas, mas não limitadas, técnicas de planejamento que expandem as ideias e delimitam as fronteiras das ações de campo. Uma das técnicas mais utilizadas pode ser chamada de:
Escolha uma:
a. Análise SWOT ou FOFA.
b. Análise técnica figurativa.
c. Expansão do núcleo empresarial.
Gabarito: podem ser utilizadas, mas não limitadas, técnicas de planejamento que expandem as ideias e delimitam as fronteiras das ações de campo, como: Análise SWOT ou FOFA; (Capítulo 10)
d. Análise de Sistemas.
e. Unidade de coesão.
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A resposta correta é: Análise SWOT ou FOFA..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Os processos de auditoria garantem a visibilidade das especificações e responsabilidades de toda a equipe de manutenção, por meio da verificação de evidências documentais e práticas possibilitando que recursos não sejam desperdiçados, evidenciando o cenário real da Manutenção, suas forças e fraquezas, em relação a estratégia definida, além de todas as oportunidades de melhoria que guiam as solicitações de mudança durante todo o transcorrer das atividades futuras do projeto. Segundo O’Hanlon (2006), existem três tipos de auditoria. Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais são elas.
Escolha uma:
a. Contábil; financeira; econômica.
b. Interna; externa; mista.
Gabarito Comentado. Resposta Correta: De primeira parte; de segunda parte; de terceira parte. Conforme o capítulo 8 do livro da disciplina, segundo O’Hanlon (2006), existem três tipos de auditoria: -Interna ou de primeira parte: quando colaboradores de uma empresa realiza o processo em sua própria organização; -De segunda parte: quando um cliente audita um de seus fornecedores em algum ponto da cadeia de suprimentos (matéria-prima, distribuidores de seus produtos, etc.); e -De terceira parte: normalmente se dá vinculada a certificações por organizações independentes.
c. De primeira parte; de segunda parte; de terceira parte.
d. Inicial; intermediária; final.
e. Preliminar; intermediária; final.
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A resposta correta é: De primeira parte; de segunda parte; de terceira parte..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
A auditoria deve atender as expectativas do cliente: obter evidências de que as entregas/serviços prometidas pelo setor de manutenção são executadas com o padrão de qualidade esperado, no tempo definido, com os custos projetados, garantindo a disponibilidade programada para os ativos, ou seja, todas as ações verificadas focam na justificativa dos indicadores da qualidade. As auditorias englobam vários níveis hierárquicos dentro da manutenção, sendo o maior desafio a união da visão de todos os níveis e fazer uma análise qualitativa e quantitativa sobre o resultado. Aponte nas alternativas abaixo a opção que representa os tipos de auditoria.
Escolha uma:
a. De segunda parte, de localização e manutenção.
b. Interna ou de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte.
c. Manutenção, reposição e produção.
d. Interna, externa e de produção.
Gabarito: Segundo O’Hanlon (2006), existem três tipos de auditoria: Interna ou de primeira parte: quando colaboradores de uma empresa realiza o processo em sua própria organização; De segunda parte: quando um cliente audita um de seus fornecedores em algum ponto da cadeia de suprimentos (matéria-prima, distribuidores de seus produtos, etc); e De terceira parte: normalmente se dá vinculada a certificações por organizações. (Capítulo 8)
e. Manutenção, terceira parte e recolocação.
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A resposta correta é: Interna ou de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Analise as afirmativas abaixo sobre as técnicas de manutenção, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) Em quase todas as máquinas operatrizes existem itens de sacrifício, que são componentes projetados para apresentarem desgastes acentuados em prol do bom funcionamento dos demais componentes ditos como “mais nobres” no ativo.
(__)Os planos de inspeção visual dependem da experiência e perícia do mantenedor, uma vez que se trata de acompanhamento por meio de controle de ruídos, temperatura, conservação, vibração, desgastes, lubrificação, etc.
(__) Normalmente se utilizam óleos lubrificantes em pontos onde existe alto risco de contaminação com o ambiente e a graxa lubrificante em componentes fechados, onde o aquecimento é um dos fatores de risco para o equipamento.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta para as afirmativas descritas acima.
Escolha uma:
a. V, F. V.
Gabarito Comentado. Resposta Correta: V, V, F. Conforme o capítulo 7 do livro da disciplina, apenas a terceira afirmativa é falsa. Óleo Lubrificante: normalmente se utiliza em componentes fechados, onde o aquecimento é um dos fatores de risco para o equipamento; Graxa Lubrificante: são utilizados em pontos onde existe alto risco de contaminação pelo ambiente, possibilidade de vazamento, sendo necessário agentes de vedação, ou ainda, quando os elementos mecânicos não possibilitam fácil acesso a lubrificação.
b. V, F, F.
c. V, V, F.
d. F, V, F.
e. F, V, V.
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A resposta correta é: V, V, F..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O Estoque de manutenção da empresa RGS Usinagens fornece, diariamente, 10 bisnagas de lubrificantes para a equipe de manutenção. Como este insumo é importado o seu tempo de reposição, devido a aquisição, é de 15 dias. Sabendo que a empresa trabalha com uma taxa de segurança de 10%, calcule qual deve ser a quantidade mínima deste item em seu estoque, para que ocorra uma nova aquisição do produto, sendo Pp = CmxTRxEs onde: 
ο      PP = Ponto de Pedido (peças);
ο      Cm = Consumo Médio (peças/dias);
ο      TR = Tempo de Reposição (dias);
ο      ES = Estoque de Segurança (peças);
Escolha uma:
a. 165.
Gabarito Comentado. Resposta Correta:
b. 1650.c. 4950.
d. 1500.
e. 15.
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A resposta correta é: 165..