Engenharia de Usabilidade e Interação Humano-Computador

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Engenharia de usabilidade
Fabiano Gonçalves
dos Santos
Aula 2
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Unidade 1
Ergonomia
Ergonomia física e cognitiva
Usabilidade e engenharia de usabilidade
Interação humano-computador
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Ergonomia
Pode ser de três tipos:
Física
Cognitiva
Organizacional
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Ergonomia física
Lida com as respostas do corpo humano à carga física e psicológica.
Tópicos relevantes incluem manipulação de materiais, arranjo físico de estações de trabalho, demandas do trabalho
Projetos mau executados podem causar lesões através de:
Repetição (LER)
Vibração
Força
Postura estática
Etc.
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Ergonomia física
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© Pavel Vyskocil | Dreamstime.com ; © Bruce29 | Dreamstime.com ; © Akinshin | Dreamstime.com
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Ergonomia cognitiva
Conhecida como Engenharia Psicológica ou Engenharia Cognitiva
Refere-se aos processos mentais, tais como:
Percepção
Atenção
Cognição (Aprendizado)
Controle motor
Armazenamento e recuperação de memória
Analisa como esses fatores afetam as interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema
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Ergonomia cognitiva
Se as características do ambiente físico e dos sistemas que as rodeiam refletirem e derem suporte a suas tendências cognitivas, então é possível que o usuário cometa menos erros durante o uso desses sistemas
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© 123elis | Dreamstime.com ; © Alexander Orlov | Dreamstime.com 
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Ergonomia cognitiva - Exemplos
Considere o projeto de um relógio despertador. Como as pessoas naturalmente pensam em horas e minutos em uma relação hierárquica, quando configuram um alarme, elas esperam definir a hora antes dos minutos 
A criação de um ambiente organizacional de forma a minimizar distrações e maximizar a produtividade e o desempenho;
A organização de uma sala de aula com vistas a otimizar a troca de informações, a criação e a aquisição de conhecimento.
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Ergonomia cognitiva - Problemas
Projetos mau executados podem causar:
Carga mental excessiva de trabalho
Tomada de decisão equivocada
Mau desempenho de habilidades
Erro humano
Etc.
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Ergonomia organizacional
Avalia estruturas, políticas e processos organizacionais no ambiente do trabalho
Exemplos:
Trocas de turno
Cronogramas
Satisfação com o trabalho
Motivação
Supervisão
Trabalho em Equipe
Ética
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Usabilidade
É um atributo de qualidade dos sistemas, cuja intenção é avaliar o grau de facilidade de uso na interação com as interfaces que os compõem.
O termo usabilidade também pode fazer referência a métodos para melhoria da facilidade de interação durante o processo de projeto das interfaces
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Usabilidade
Segundo a ISO 9241-11, responsável pela definição dos requisitos ergonômicos para o trabalho com dispositivos de interação visual, usabilidade é:
“A capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir seus objetivos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso determinado”
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Usabilidade - avaliação
Facilidade de Uso
Eficiência
Facilidade de Memorização
Taxa de Erros
Satisfação
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Interação Humano Computador
Década de 1980
O estudo sistemático do desempenho humano com ênfase nas tarefas manuais iniciou-se no século passado, nos ambientes das fábricas.
A II Guerra Mundial foi responsável por impulsionar a análise da interação entre pessoas e máquinas, o que aumentou o interesse pela área entre os pesquisadores e incentivou a criação da Sociedade de Pesquisa em Ergonomia (Ergonomics Research Society), em 1949.
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Áreas da IHC
Psicologia e Ciência Cognitiva – Compreender as habilidades perceptivas, cognitivas e a capacidade para a solução de problemas do usuário;
Ergonomia – Compreender as habilidades físicas do usuário;
Sociologia – Ajudar na compreensão do contexto mais amplo da interação;
Ciência da computação e engenharia – Estar apto a construir uma interface eficiente com a tecnologia disponível e a mais adequada;
Redação técnica – Produzir manuais e outros documentos.
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Interação Humano Computador
É certo que há muitas exigências de experiência que serão atendidas por apenas uma pessoa!
Na verdade, mesmo sendo a IHC reconhecida como uma disciplina interdisciplinar, na prática as pessoas tendem a se basear em uma das áreas listadas anteriormente.
Não é possível projetar sistemas interativos eficientes com base nos conhecimentos de somente uma dessas disciplinas.
É preciso recorrer a todas elas. Um monitor lindamente projetado, por exemplo, pode tornar-se inútil se desconsiderar as restrições de comunicação ou as limitações físicas dos usuários.
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Interfaces
Definição genérica: “Elemento que proporciona uma ligação física ou lógica entre dois sistemas ou partes de um sistema que não poderiam ser conectados diretamente.”
Em Informática: “Parte do sistema computacional com a qual uma pessoa entra em contato físico e perceptivo
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Por que estudar interfaces?
Razão 1: A qualidade da interface determina se o usuário aceita ou recusa um sistema.
Razão 2: É necessário estabelecer um bom nível de conversação entre usuários e sistema.
Razão 3: Criar soluções que auxiliem os seres humanos; não que lhes crie mais problemas.
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Quem são os usuários?
São pessoas que:
Sabem do que os computadores são capazes;
Registram experiências anteriores;
Se sabem pouco sobre um objeto ou tarefa, irão associá-los a outros que já conhecem;
São impacientes e detestam erros;
Têm necessidades diferentes em função da experiência que possuem.
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Como é o sistema ideal?
Maximiza a produtividade;
Esconde a tecnologia;
Ajusta a tarefa ao usuário;
Oferece simplicidade, versatilidade e ambiente agradável.
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Propaganda do Windows 8 na Fnac em Portugal
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Engenharia de Usabilidade
Fabiano Gonçalves
dos Santos
Atividade 2
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No que concerne à construção de sites, uma preocupação do projetista é criar páginas que possam ser acessadas por pessoas diferentes. Acerca desse aspecto, seguem duas afirmativas.
I - Capacidade de um produto ser flexível o suficiente para atender às necessidades e preferências do maior número possível de pessoas, além de ser compatível com tecnologias assistivas usadas por pessoas com necessidades especiais.
II - Sistemas devem ser fáceis de usar e de aprender, flexíveis e precisam despertar nas pessoas uma boa atitude.
As afirmativas I e II estão associadas, respectivamente, aos conceitos de: 
 a) usabilidade e design 
 b) design e ergonomia
 c) acessibilidade e usabilidade
 d) ergonomia e acessibilidade 
Ano: 2014
Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
Prova: Diagramador
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No que concerne à construção de sites, uma preocupação do projetista é criar páginas que possam ser acessadas por pessoas diferentes. Acerca desse aspecto, seguem duas afirmativas.
I - Capacidade de um produto ser flexível o suficiente para atender às necessidades e preferências do maior número possível de pessoas, além de ser compatível com tecnologias assistivas usadas por pessoas com necessidades especiais.
II - Sistemas devem ser fáceis de usar e de aprender, flexíveis e precisam despertar nas pessoas uma boa atitude.
As afirmativas I e II estão associadas, respectivamente, aos conceitos de: 
 a) usabilidade e design 
 b) design e ergonomia
 c) acessibilidade e usabilidade
 d) ergonomia e acessibilidade 
Ano: 2014
Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
Prova: Diagramador
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Em uma organização, a procura da adequação das tarefas, dos equipamentos e ferramentas às características do ser humano, está relacionada aos conceitos e princípios da: 
 a) ergonomia.
 b) fisiatria.
 c) fisiologia.
 d) psicologia.
 e) sociologia.
Ano: 2010
Banca: FGV
Órgão: FIOCRUZ
Prova: Tecnologista em Saúde - Engenharia de Produção
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Em uma organização, a procura da adequaçãodas tarefas, dos equipamentos e ferramentas às características do ser humano, está relacionada aos conceitos e princípios da: 
 a) ergonomia.
 b) fisiatria.
 c) fisiologia.
 d) psicologia.
 e) sociologia.
Ano: 2010
Banca: FGV
Órgão: FIOCRUZ
Prova: Tecnologista em Saúde - Engenharia de Produção