NEGOCIAÇÃO E CONFLITOS - AULA 3 - RESUMO

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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO – GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – UNINTER
AULA 3. RESUMO:
Toda ação apresenta dois lados e precisamos analisar as diferentes respostas.
FATORES QUE DETECTAM A PRESENÇA DO CONFLITO:
	Comunicações deficientes;
	Hostilidade e inveja intergrupal;
	Fricção interpessoal;
	Escalada de arbitragem;
	Proliferação de regras, regulamentos e normas
CONFLITOS FUNCIONAIS: São aqueles que dão oportunidade de crescimento e desenvolvimento.
CONFLITOS DISFUNCIONAIS: São os que desagregam a organização, impedindo seu desenvolvimento.
MOMENTOS QUE PROPICIAM A GERAÇÃO DE CONFLITO:
	Processo de mudança: Transição de uma situação para outra.
	Fusões e aquisições organizacionais: Operação pela qual sociedades são absorvidas por outras.
TIPOS DE AMBIENTE ORGANIZACIONAL:
	Ambiente diretivo: Decisões tomadas pela cúpula;
	Ambiente protetor: Preocupação em não deixar os outros membros entrem e conflito;
	Ambiente neutro: Preocupação com tarefas e técnicas, para fazê-las isoladamente.
	Ambiente político: Preocupação com seus usos, costumes, comportamento prudente e defensivo, decisões tomadas com base no passado;
	Ambiente espírito de equipe: Objetivos compartilhados, valorização da empresa pela contribuição dos empregados.
CUSTOS INTANGÍVEIS: Emoções represadas que poderão se manifestar como:
	Comportamentos agressivos;
	Moral baixa;
	Crença na incompetência pessoal/profissional;
	Sentimento de frustração.
CUSTOS TANGÍVEIS:
	Retrabalhos;
	Desperdícios;
	Insatisfação interna (clima);
	Insatisfação externa (stakeholders).
PARÂMETROS E HIERARQUISAS DE CONFLITOS:
	Intrapessoal: Dificulades pessoais na relação com os outros;
	Interpessoal: Desacordo com outras pessoas;
	Interorganização: Rivalidade entre fornecedores e empresa;
	Intraorganização: Rivalidade entre empresa e seus filiais
CONFLITO NEGATIVO: Enfraquece p colaborador e sua disposição;
CONFLITO POSITIVO: Visto como fundamental para evolução e desenvolvimento.
 ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS (CHIAVENATTO, 2014):
	De competição;
	De abstenção;
	De transigência;
	De acomodação;
	De colaboração.