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NEGOCIAÇÃO E CONFLITOS - AULA 4 - RESUMO

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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E AS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO – GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – UNINTER
AULA 4. RESUMO:
NEGOCIAÇÃO: “Ato ou efeito de negociar.”
A negociação faz parte do cotidiano de qualquer ser humano.
O CONFLITO PODE SE ESTABELECER DE FORMA:
	Temporária;
	Permanente
TÁTICAS DE NEGOCIAÇÃO:
	Tempo;
	Informação;
	Poder.
NEGOCIAÇÃO PODE SER:
	Distribuitiva: Dividir a quantia fixa de recursos; o que uma parte ganha é à custa da perda da outra
	Integrativa: Busca acordo que possa gerar solução; Franqueza em suas informações
ESTILOS DE NEGOCIADORES:
	Controle – Impulso para governar;
	Desconsideração – Impulso para rebaixar;
	Deferência – Impulso para deixar os outros no comando;
	Confiança – Impulso para incluir outros como parceiros;
	Restritivo – Pouco cooperativo;
	Ardiloso – Prefere interdependência;
	Amigável – Busca ser empático e cooperativo;
	Confrontador – Questiona tópicos.
ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO:
	De sucesso – ganha x ganha
	Ganha x perde
	Perde x perde 
GRAU DE CONFLITOS:
	Pequenos – Conversa pessoal;
	Grandes – Preparação detalhada
QUESTÕES RELEVANTES PARA A NEGOCIAÇÃO:
	Personalidade;
	Questão de gênero;
	Cultura
PRINCÍPIOS PARA LEVAR EM CONTA ANTES DA NEGOCIAÇÃO:
	Separar as pessoas do problema;
	Concentra-se nos interesses comuns;
	Buscar alternativas de ganhos mútuos;
	Encontrar critérios objetivos.
As estratégias escolhidas pelo negociador estão relacionadas às técnicas.
“A estratégia, em negociações, pode ser defnida como inteligente utilização dos recursos disponíveis.”
COMPORTAMENTOS E HABILIDADES QUE SE TRANSFORMAM EM TÉCNICAS:
	Boa e adequada postura;
	Manter o contato visual;
	Estar atento às expressões;
	Buscar empatia;
	Estar preparado e confiante;
	Entender a motivação;
	Ter um roteiro;
	Saber comunicar-se;
	Compenetra-se com persistência;
	Conhecer a outra parte.
QUEM NEGOCIA MELHOR, O HOMEM OU A MULHER?
	A diferença do modo de falar: O homem usa frases curtas e estruturadas;
	A diferença no modo de apresentar o assunto: A mulher pode começar com um assunto, ir para outro e voltar para o que estava falando antes

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