UNICID - DESIGN THINKING - 8 de 10

Prévia do material em texto

25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 1/16
Atividade
Entrega Sem prazo Pontos 10 Perguntas 15
Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas Sem limite
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 3 11 minutos 8 de 10
MAIS RECENTE Tentativa 3 11 minutos 8 de 10
Tentativa 2 8 minutos 5,33 de 10
Tentativa 1 1 minuto 4 de 10
 As respostas corretas estão ocultas.
Pontuação desta tentativa: 8 de 10
Enviado 25 mai em 16:47
Esta tentativa levou 11 minutos.
Fazer o teste novamente
0,66 / 0,66 ptsPergunta 1
O que é técnica “sombra”, considerando a explicação encontrada na
leitura obrigatória (VIANNA et al., 2012)?
 
É observar um usuário ou participante em um período determinado,
sem se preocupar com o contexto no qual ele está inserido e com o
qual ele interaja, filmando e fotografando tudo o que for possível.
 
É acompanhar um usuário ou participante em um dia inteiro,
independente do contexto a ser estudado.
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662/history?version=3
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662/history?version=3
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662/history?version=2
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662/history?version=1
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662/take?user_id=85528
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 2/16
 
É acompanhar um participante auxiliando-o na interação com o produto
ou serviço para que ele não tenha os mesmos problemas que costuma
enfrentar em um dia comum.
 
É ficar ao lado do participante fazendo com que ele não possa agir
naturalmente.
 
É o acompanhamento e a observação do usuário ao longo de um
período de tempo que inclua sua interação com o produto ou serviço
que está sendo analisado, interferindo o mínimo possível nessa
realidade e registrando de maneira discreta, seja em um caderno ou
através de fotos e filmagens.
A técnica “sombra” refere-se ao acompanhamento e à
observação do usuário ao longo de um período de tempo que
inclua sua interação com o produto ou serviço que está sendo
analisado, sem interferir em sua realidade. O objetivo é
entender como essa pessoa se relaciona com esse contexto,
artefatos e emoções envolvidas, assim como expectativas e
hábitos para identificar oportunidades e fricções que
conscientemente não seriam relatadas em uma entrevista, por
exemplo (VIANNA et al., 2012)
0 / 0,66 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
O que significa realizar um processo de reenquadramento do problema
na fase de imersão, conforme Vianna et al. (2012)?
 
Reexaminar os problemas e as questões não resolvidas em uma
empresa, buscando reduzir os ângulos e as perspectivas para que eles
se enquadrem nas crenças e paradigmas aceitos pela organização.
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 3/16
 
Reexaminar problemas e questões não resolvidas em uma empresa,
buscando entender os ângulos e as perspectivas já utilizadas pela
organização, assim como suas crenças, paradigmas e evitando gerar
inovação e satisfação para o cliente.
 
Encaixar os problemas e as questões não resolvidas em paradigmas já
estabelecidos pela empresa, tentando buscar a inovação dentro dessas
crenças já aceitas pela organização.
 
Examinar os problemas e as questões não resolvidas em uma empresa
por diferentes ângulos e perspectivas, para buscar a desconstrução de
crenças e paradigmas assumidos e a inovação.
 
Examinar os problemas e as questões não resolvidas em uma
empresa, buscando soluções que já foram testadas pela organização e
que não geram inovação.
O processo de reenquadramento trata de examinar os
problemas ou questões não resolvidas em uma empresa por
diferentes ângulos e perspectivas, para buscar a desconstrução
de crenças e paradigmas assumidos. Sem esse olhar
diferenciado para o problema é muito difícil chegar a soluções
inovadoras (VIANNA et al., 2012).
0,66 / 0,66 ptsPergunta 3
Quais os objetivos da imersão em profundidade conforme Vianna et al.
(2012)?
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 4/16
 
Mergulhar a fundo no problema, buscando soluções que já foram
testadas pela organização, mas não necessariamente atingiram os
resultados esperados.
 
Mergulhar a fundo no contexto de vida dos atores e do assunto
trabalhado, buscando o foco no humano, isto é, entender o que as
pessoas falam, pensam, como agem e o que sentem.
 
Mergulhar em profundidade no problema apresentado, investigando
quantitativamente o contexto, sem entender o que as pessoas falam,
pensam ou sentem sobre ele.
 
Investigar a fundo o problema apresentado, levantando números,
aplicando questionários e desconsiderando as questões humanas
envolvidas.
 
Investigar a fundo o contexto dos executivos envolvidos no problema,
buscando identificar seus interesses, necessidades, não se importando
com o cliente, os usuários e outros stakeholders.
O objetivo da imersão em profundidade é mergulhar no
contexto do problema a ser resolvido, buscando os aspectos
humanos, isto é, o que as pessoas falam, pensam, como agem
e o que sentem. É importante encontrar padrões de
comportamento, necessidades não atendidas e fricções com a
solução atual, assim como, identificar perfis extremos que nos
ajudarão a guiar a fase de ideação e prototipação (VIANNA et
al., 2012).
0,66 / 0,66 ptsPergunta 4
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 5/16
Quais são os pilares do design thinking?
 Empatia, eficiência e experimentação. 
 Agilidade, colaboração e assertividade. 
 Empatia, colaboração e experimentação 
 Agilidade, empatia e colaboração 
 Agilidade, eficiência e assertividade. 
A apresentação dos pilares do design thinking está descrita na
Unidade Conceitual do curso. Os pilares são:
- empatia com clientes e usuários da solução;
- colaboração com clientes e stakeholders para que possam
influenciar o desenho da solução; e
- experimentação para que se possa testar caminhos criativos
e encontrar suas falhas e oportunidades antes da
implementação.
0,66 / 0,66 ptsPergunta 5
Como se divide a fase de imersão, segundo Vianna et al. (2012)?
 Imersão preliminar e imersão final. 
 Imersão superficial e imersão em profundidade. 
 Imersão preliminar e imersão em profundidade. 
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 6/16
 
Imersão para entendimento das necessidades e imersão para
solucionar as necessidades.
 Imersão inicial e imersão final. 
A fase de imersão se divide em Vianna et al. (2012):
- imersão preliminar, na qual o objetivo é realizar o
reenquadramento e entendimento do problema;
- imersão em profundidade, na qual o objetivo é identificar as
necessidades e oportunidades que guiarão as fases seguintes.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 6
Qual alternativa apresenta preceitos destacados por Vianna et al.
(2012) para a realização de um bom brainstorm?
 Evitar julgar ideias. 
 Todas as anteriores. 
 Qualidade pela quantidade. 
 Combinar e aprimorar ideias 
 Ideias ousada são bem-vindas. 
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 7/16
Vianna et al. (2012, p. 101-102) apresenta os seguintes
preceitos para a realização de um brainstorm:
(a) Qualidade pela quantidade – quanto maior a quantidade
de ideias geradas, maior é a chance de produzir uma solução
inovadora;
(b) Evitar julgar ideias – críticas não podem atrapalhar o
processo criativo, a avaliação das ideias se dará em um
momento posterior;
(c) Ideias ousada são bem-vindas – novas ideias ou
diferentes ângulos de uma mesma ideia é que levam as
soluções inovadoras;
(d) Combinar e aprimorar ideias – o brainstorm é muito
colaborativo,logo as ideias podem ser combinadas, adaptadas,
transformadas e desmembradas por qualquer um da equipe
com liberdade.
0 / 0,67 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
Segundo Vianna et al. (2012), o que é uma matriz de posicionamento?
 
Uma ferramenta estratégica que sintetiza as posições dos participantes
em relação às ideias geradas, os critérios norteadores e as personas.
 
Um ferramenta que sintetiza opiniões e percepções do participante
sobre o tema apresentado.
 
Uma ferramenta de análise que auxilia os participantes a terem uma
visão geral das ideias, ainda sem considerar os critérios norteadores do
projetos, as personas e as necessidades levantadas.
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 8/16
 
Uma ferramenta de análise estratégica das ideias geradas, utilizadas
na validação dessas em relação aos critérios norteadores, bem como
às necessidades das personas criadas no projeto.
 
Uma matriz com posições favoráveis ou desfavoráveis às ideias
geradas.
“Uma ferramenta de análise estratégica das ideias geradas,
utilizadas na validação dessas em relação aos Critérios
Norteadores, bem como às necessidades das Personas criadas
no projeto. O objetivo deste recurso é apoiar o processo de
decisão, a partir da comunicação eficiente dos benefícios e
desafios de cada solução, de modo que as ideias mais
estratégicas sejam selecionadas para serem prototipadas.”
(VIANNA et al., 2012, p. 37)
0,67 / 0,67 ptsPergunta 8
Com base em Vianna et al. (2012), o que é um Workshop de
cocriação?
 
Um encontro com uma agenda rígida, na qual participam pessoas com
opiniões semelhantes e sem conhecimentos aprofundados dos
problemas na tentativa de inovar de maneira rápida e barata.
 
Um encontro com diversas atividades motivacionais, para que todos
sejam encorajados a trazer soluções inovadoras de maneira individual,
isto é, sem colaboração.
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 9/16
 
Um encontro organizado na forma de uma série de atividades em
grupo com o objetivo de estimular a criatividade e a colaboração,
fomentando a criação de soluções inovadoras.
 
Uma reunião descontraída para que todos possam opinar e dar
sugestões de maneira desorganizada e individualista sem se preocupar
com a inovação.
 
Uma reunião exaustiva, na qual os participantes ficam a maior parte do
tempo fazendo sugestões conforme o seu ponto de vista,
desconsiderando a opinião dos outros.
“É um encontro organizado na forma de uma série de atividades
em grupo com o objetivo de estimular a criatividade e a
colaboração, fomentando a criação de soluções inovadoras.
Geralmente são convidadas pessoas que podem ter
envolvimento direto ou indireto com as soluções que estão
sendo desenvolvidas, ou seja, o usuário final, os funcionários
da empresa que demanda o projeto e a equipe que atua como
facilitadora da dinâmica.” (VIANNA et al., 2012, p. 105).
0,67 / 0,67 ptsPergunta 9
Além das ferramentas, o que mais Vianna et al. (2012) destaca como
importante para a fase de ideação?
 
Criar um ambiente de colaboração e também de crítica para que cada
uma das ideias geradas tenha real potencial para o negócio.
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 10/16
 
Selecionar um espaço que propicie a criatividade sem se importar com
os perfis das pessoas envolvidas.
 
Variedade de técnicas para estimular a criatividade e as ideias “fora da
caixa”, independente dos perfis de pessoas envolvidas.
 Nenhuma das anteriores. 
 
Variedade de perfis de pessoas a serem envolvidas para enriquecer o
resultado.
“Além das ferramentas, é importante que haja variedade de
perfis de pessoas envolvidas no processo de geração de ideias
e, portanto, normalmente inclui-se no processo aqueles que
serão ‘servidos’ pelas soluções que estão sendo desenvolvidas
como especialistas de sua própria experiência. Assim, além da
equipe multidisciplinar do projeto, são selecionados outros
membros como usuários e profissionais de áreas que sejam
convenientes ao tema em estudo, normalmente através de
Workshops de Cocriação. O objetivo de reunir diferentes
expertises é o de contribuir com diferentes perspectivas, o que,
por consequência, torna o resultado final mais rico e assertivo.”
(VIANNA et al., 2012, p. 100)
0,67 / 0,67 ptsPergunta 10
Considerando os direcionamentos apresentados por Vianna et al.
(2012), qual alternativa apresenta a ordem ideal para aplicar as
ferramentas da fase de ideação?
 Não há ordem ideal. 
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 11/16
 
Brainstorm, workshop de cocriação, cardápio de ideias e matriz de
posicionamento.
 
Cardápio de Ideias, workshop de cocriação, brainstorm e matriz de
posicionamento.
 
Matriz de Posicionamento, cardápio de ideias, workshop de cocriação e
brainstorm.
 
Workshop de cocriação, brainstorm, cardápio de ideias e matriz de
posicionamento.
“A fase de ideação geralmente se inicia com a equipe de projeto
realizando Brainstormings (uma das técnicas de geração de
ideias mais conhecidas) ao redor do tema a ser explorado e
com base nas ferramentas. Em seguida, monta-se uma ou mais
sessões de cocriação com usuários ou equipe da empresa
contratante, dependendo da necessidade do projeto. As ideias
geradas ao longo desse processo são capturadas em um
Cardápio de Ideias que são constantemente validadas em
reuniões com o cliente utilizando, por exemplo, uma Matriz de
Posicionamento [...]” (VIANNA et al., 2012, p. 100).
0,67 / 0,67 ptsPergunta 11
Segundo Vianna et al. (2012), a prototipação tem como função:
 auxiliar na validação das ideias geradas. 
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 12/16
 
auxiliar o time na especificação para os times de desenvolvimento ou
operações
 
criar um modelo com alto nível de fidelidade para que não haja dúvidas
sobre a solução final.
 imaginar ideias novas. 
 
criar um modelo que seja muito semelhante ao esperado para a
solução final.
“A prototipação tem como função auxiliar a validação das ideias
geradas” (VIANNA et al., 2012, p. 121).
0,67 / 0,67 ptsPergunta 12
Considerando o que é um protótipo em papel, conforme Vianna et al.
(2012), quais das assertivas a seguir estão corretas?
I. É a representação em papel da sua ideia para que você não gaste
com outros materiais como massinha, madeira, plástico ou outros.
II. É a representação em papel de interfaces gráficas com alto nível de
fidelidade para evitar gastos com programação e desenvolvimento.
III. É a representação de interfaces gráficas com diferentes níveis de
fidelidade
IV. É a representação em papel da sua ideia para que alguém possa
digitalizar ou construir um modelo de volume.
Agora, assinale a alternativa correta:
 Apenas II está correta. 
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 13/16
 Apenas I e IV estão corretas 
 Todas estão corretas. 
 Nenhuma está correta. 
 Apenas III está correta. 
Protótipos em papel “são representações de interfaces gráficas
com diferentes níveis de fidelidade, desde um wireframe
desenhado a mão em pequenos pedaços de papel, para
representar esquematicamente até uma embalagem de
sabonete com detalhes finais de texto e cores. Um protótipo em
papel pode começar de maneira simplificada e ganhar
complexidade ao longo das iterações com o usuário ou com a
equipe”. (VIANNA et al., 2012, p. 126)
0,67 / 0,67 ptsPergunta 13
O que é um modelo de volume, conforme Vianna et al. (2012)?
 
São representações em três dimensões de um produto, logo, em alta
fidelidade e muito próxima da versão final, mas ainda não funcional.
 
São representações em três dimensões de um produto em baixa
fidelidade, apenas para que o time tenha ideia do volume que aquele
produto ocupará quando na versão final e funcional.
 
Sãorepresentações de um produto enviada ao cliente de modo
funcional.
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 14/16
 
São representações de um produto que pode variar em nível de
fidelidade (alta, média ou baixa), podendo apresentar texturas e
detalhes, mas ainda não funcional.
 
São representações em três dimensões de um produto ou solução
ideais para o time dar visibilidade aos resultados do projeto para toda a
empresa.
Modelos de volume “são representações de um produto que
pode variar os níveis de fidelidade. Desde baixa – com poucos
detalhes – até alta, com a aparência do produto final podendo
ainda apresentar textura e detalhes (como botões deslizantes),
mas ainda não funcional.” (VIANNA et al., 2012, p. 130)
0 / 0,67 ptsPergunta 14IncorretaIncorreta
Como você associaria as colunas a seguir, considerando o que Vianna
et al. (2012) afirma sobre os níveis de contextualidade da
prototipação?
Coluna A
1. Restrita
2. Geral
3. Parcial
4. Total
Coluna B
A. Prototipação para qualquer usuário e em qualquer ambiente.
B. Prototipação para usuário final e em ambiente final.
C. Prototipação para usuário final ou em ambiente final.
D. Prototipação em ambiente controlado.
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 15/16
A relação correta entre as colunas é respectivamente:
 1-D; 2-A; 3-C; 4-B. 
 1-B; 2-C; 3-A; 4-D. 
 1-A; 2-B; 3-C; 4-D. 
 1-C; 2-D; 3-A; 4-B. 
 1-D; 2-B; 3-A; 4-C. 
“O teste de um protótipo pode envolver ou não usuários finais e
ser realizado desde em um laboratório até no ambiente final
onde o produto ou serviço será usado. As diferentes
combinações desses elementos representam os níveis de
contextualidade” (VIANNA et al., 2012, p. 123).
Os níveis apresentados por Vianna et al. (2012) são:
- Restrita – em ambiente controlado;
- Geral – qualquer usuário/qualquer ambiente;
- Parcial – usuário final ou ambiente final;
- Total – usuário final e ambiente final.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 15
Considerando que os itens a seguir deveriam ser as fases de
prototipação, com base em Vianna et al. (2012), qual das alternativas
apresenta a ordem correta?
I. Criação do(s) protótipos.
II. Formulação de questões.
III. Testes.
IV. Avaliação e Conclusão.
25/05/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 16/16
A ordem correta dos itens, tendo por base Vianna et al. (2012), é
respectivamente:
 I, III, IV, II. 
 I, II, III, IV. 
 II, I, III, IV. 
 I, III, II, IV. 
 I, II, IV, III. 
“O processo de prototipação inicia-se com a formulação de
questões que precisam ser respondidas a respeito das
soluções idealizadas. A partir disso, então, são criados
modelos que representem o aspecto em aberto e que
viabilizem o teste. Os resultados são analisados e o ciclo
pode se repetir inúmeras vezes até que a equipe de projeto
chegue a uma solução final em consonância com as
necessidades do usuário e interessante para o negócio da
empresa contratante” (VIANNA et al., 2012, p. 124). Veja
também o desenho desse fluxo na mesma página 124.
Pontuação do teste: 8 de 10