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exercicio 5

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Código de referência da questão.1a Questão
Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. O sistema de operações faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas da empresa. Observe as afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I - Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
II - Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
III - No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
IV - Remoção de lixo e viagens de turismo são categorias em que os insumos passam por transformação estrutural.
V - Corte de cabelo e treinamentos são categorias em que os insumos passam por transformação física.
 
	
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
Somente as afirmativas II e III estão corretas
 Certo	
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
Respondido em 18/03/2020 18:53:10
Explicação:
Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
Exemplos: frigoríficos e montadoras de automóveis.
Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
Exemplos: corte de cabelo e treinamentos.
No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
Exemplos: remoção de lixo e viagens de turismo.
 
 Código de referência da questão.2a Questão
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada, processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
	Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
 Certo	Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível.
	Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é postergado.
	Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados.
	Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir a qualidade.
Respondido em 18/03/2020 19:01:34
Explicação:
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. O processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos.
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente.
Sendo assim, a opção correta é: Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, não há o contato do cliente durante o processo produtivo, sendo os serviços realmente intangíveis e com estreito contato com o cliente. 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir a qualidade. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis e haja facilidade em medir a qualidade, o mesmo não acontece com os serviços, já que são intangíveis.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é postergado. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, portanto de consumo imediato após a compra, os serviços, até mesmo por serem intangíveis, tem seu consumo simultâneo à produção.
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados. INCORRETA – uma vez que os bens são tangíveis, podem sim ser consertados e refugados, o mesmo não podendo acontecer com os serviços, pois são intangíveis. 
	Gabarito
Coment.	
 
 Código de referência da questão.3a Questão
Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades:
	Marca conhecida e respeitada
	Rede de distribuição de cobertura nacional
	Boa logística
 Certo	Pessoal novo e sem treinamento
	Presteza no atendimento a reclamações
Respondido em 18/03/2020 19:02:14
Explicação:
O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). Daí a siglaSWOT.
Nas opções encontramos vários fatores a serem observados como forças e oportunidades, tais como: ter uma marca conhecida e respeitada, uma rede de distribuição de cobertura nacional, presteza no atendimento a reclamações e um boa logística. Como o enunciado pede que seja apontada a opção que NÃO APRESENTA fatores que possam ser considerados como forças e oportunidades, a opção a correta seria- “pessoal novo e sem treinamento” -, pois isto deve ser encarado como uma fraqueza.
 
	Gabarito
Coment.	
 
 Código de referência da questão.4a Questão
Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
	Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
	Os departamentos de produção e de logística.
	Apenas o departamento de qualidade.
 Certo	Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
	Somente o departamento de produção.
Respondido em 18/03/2020 19:04:50
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Sendo assim, a opção correta é: Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Vamos à análise das outras alternativas:
Apenas o departamento de qualidade. INCORRETA – não está restrita ao departamento de qualidade.
Somente o departamento de produção.- INCORRETA – não está restrita ao departamento de produção.
Os departamentos de produção e de logística. INCORRETA – não está restrita aos departamentos de produção e logística.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. INCORRETA – não está restrita à gestão da cadeia de suprimentos.
	Gabarito
Coment.	
 
 Código de referência da questão.5a Questão
Em uma análise SWOT, marque a opção falsa
	As ameaças são apontadas
	As oportunidades são elencadas
	Se destaca uma análise das oportunidades
	É possível verificar análise das fraquezas
 Certo	É possível prever as mudanças hierárquicas
Respondido em 18/03/2020 19:05:14
 
 Código de referência da questão.6a Questão
Ao planejar o processo de transformação, o empreendedor deve levar em conta a natureza do produto. Qual o sistema de manufatura deve ser usado pela Dell que só inicia a produção depois que o cliente acessou o site da empresa, escolheu o produto e realizou o pagamento?
 
	
Produção em Lotes
	
Produção sob oferta
	
Produção sob projetos
 Certo	
Produção sob encomenda
	
Produção contínua
Respondido em 18/03/2020 19:06:33
Explicação:
A forma de manufatura adequada para esse modelo é por encomenda. 
 
 
 Código de referência da questão.7a Questão
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
 Certo	
São mensuráveis
	
Depende de mão-de-obra
	
O consumo é imediato
	
Consumo e produção simultâneos
	
O resultado é customizado
Respondido em 18/03/2020 19:08:47
Explicação:
Características