Exercício 1 Gestão da Qualidade e Competitividade

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Gestão da Qualidade e Competitividade
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	segunda, 25 Mai 2020, 21:40
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O conceito de qualidade baseada no produto implica em:
Escolha uma:
a. Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo.
(Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo). Um consenso sobre a definição do termo qualidade é difícil em virtude de sua complexidade e subjetividade. Se perguntássemos a diversos profissionais de áreas distintas suas opiniões sobre o tema, certamente observaríamos diferentes comportamentos. De acordo com Garvin (2002, p. 48), é possível classificar cinco abordagens distintas para a qualidade: Transcendental – a qualidade é sinônimo de excelência inata, e é absoluta e universalmente reconhecível. Dificuldade: pouca orientação prática; Baseada no produto – a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto. Corolários: melhor qualidade só com maior custo. Dificuldade: nem sempre existe uma correspondência nítida entre os atributos do produto e a qualidade; Baseada no usuário – a qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor os desejos dos consumidores. Dificuldade: agregar preferências e distinguir atributos que maximizem a satisfação. Baseada na produção – a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado. Essa abordagem dá ênfase a ferramentas estatísticas (controle do processo). Ponto fraco: foco na eficiência e não na eficácia; Baseada no valor – abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade X preço. Essa abordagem dá ênfase à Engenharia/Análise de Valor – EAV. (Livro Didático; p.14).
b. Uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade.
c. Uma excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível.
d. Uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos.
e. Uma variável subjetiva.
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A resposta correta é: Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações. Em relação ao desempenho pode-se afirmar que:
Escolha uma:
a. Reflete a probabilidade de mau funcionamento.
b. Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição.
c. Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.
d. Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
e. Refere-se às características operacionais básicas do produto.
(Refere-se às características operacionais básicas do produto.) O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações, tais como: Desempenho – refere-se às características operacionais básicas do produto; Características – são as funções secundárias do produto, que suplementam seu funcionamento básico; Confiabilidade – reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto; Conformidade – refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos; Durabilidade – refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas; Atendimento – refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição; Estética – refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências Individuais; Qualidade percebida – refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto. (Livro Didático; p.14-15).
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A resposta correta é: Refere-se às características operacionais básicas do produto..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como:
Escolha uma:
a. Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo.
b. Um fator tático para se atingir um determinado objetivo.
c. Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo.
d. Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo.
(Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo). Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo. O grande desafio da qualidade é estabelecer um diferencial competitivo, para garantir que uma organização sobreviva em meio a ambientes cada vez mais competitivos. (Livro Didático; p.16).
e. Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo.
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A resposta correta é: Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
“A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, criado por Joseph M. Juran, engenheiro e advogado romeno nascido no início do século XX, tem papel fundamental na evolução dos conceitos referentes à qualidade, devido à utilização do modelo, baseado em três processos gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria” (MARTINELLI, F. Gestão da Qualidade e Competitividade, 2016, P. 39)
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações sobre o conceito de Gestão da Qualidade citado na sentença acima:
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da fase de Planejamento.
( ) Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de Controle.
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção.
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento.
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade.
Marque a sequência correta:
Escolha uma:
a. V-V-F-V-F.
b. V-V-V-F-V.
c. Todas as afirmações são falsas.
d. Todas as afirmações são verdadeiras.
e. V-V-F-V-V.
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A resposta correta é: V-V-F-V-V..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o modelo 5 S:
( )A implantação do modelo 5S pode ser descrita em cinco passos, orientados pelas cinco palavras-chave do programa, que significam: Organização / Utilização / Descarte; Arrumação; Limpeza; Padronização; Disciplina.
( )Uma das contribuições imediatas deste modelo é não permitir que nenhum tipo de documento seja descartado.
( )Neste modelo há pouca integração entre os funcionários, pois cada colaborador é responsável em organizar apenas o seu espaço de trabalho individual.
( )Com a implementação da filosofia 5S a empresa obterá resultados eficazes quanto à estrutura administrativa, melhoria da comunicação interna, do controle e da organização de documentos, dentre outros benefícios que a organização poderá ter com a filosofia 5S.
Marque a sequência correta:
Escolha uma:
a. V-V-F-F
b. Todas as afirmações são verdadeiras
c. V-V-F-V
d. Todas as afirmações são falsas
e. V-F-F-V
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A resposta correta é: V-F-F-V.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Observe atentamente às afirmações a seguir sobre a compreensão da qualidade em diferentes épocas:
I - “Os cuidados com a qualidade dos produtos e serviços não são uma preocupação recente. Os artesãos desde sempre cuidaram de sua produção em todos os sentidos: criavam, confeccionavam, atendiam o cliente, vendiam, procuravam agradar à clientela... (...)”. (SENAC, 2001. Qualidade em Prestação de Serviços)
II - “O controle da qualidade limitava-se à inspeção e às atividades restritas, como a contagem, a classificação pela qualidade e os reparos. A solução de problemas era vistacomo fora das responsabilidades do departamento de inspeção”. (MARSHAL et al, 2006, p.22 apud MARTINELLI, 2016, p. 8)
III -“O princípio em que se assenta esta visão da qualidade total [...] é que, para se conseguir uma verdadeira eficácia, o controle precisa começar pelo projeto do produto e só terminar quando o produto tiver chegado às mãos de um freguês que fique satisfeito [...] o primeiro princípio a ser reconhecido é o de que qualidade é um trabalho de todos” (MARSHAL et al, 2006, p. 26 apud MARTINELLI, 2016, p. 10 ).
É correto afirmar que as sentenças I, II e III referem-se, respectivamente, à Gestão da Qualidade nas seguintes épocas:
Escolha uma:
a. Revolução Industrial; Produção Artesanal; Período Pós 2ª Guerra Mundial.
b. Período Pós 2ª Guerra Mundial; Produção Artesanal; Revolução Industrial.
c. Período Pós 1ª Guerra Mundial; Pós-Modernismo; Revolução Industrial.
d. Pós-Modernismo; Período Pós 1ª Guerra Mundial; Revolução Francesa.
e. Produção Artesanal; Revolução Industrial; Período Pós 2ª Guerra Mundial.
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A resposta correta é: Produção Artesanal; Revolução Industrial; Período Pós 2ª Guerra Mundial..
Questão 7
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Texto da questão
Observe as seguintes afirmações sobre Gestão da Qualidade e Competitividade:
I – Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário compreender as necessidades dos clientes e avaliar a capacidade da empresa em atender tais necessidades a partir de seus recursos financeiros, humanos e tecnológicos.
II – Políticas de gestão da qualidade são viáveis apenas em grandes empresas.
III – Ao planejar um sistema de gestão da qualidade deve-se observar todos os processos relacionados à produção do produto ou prestação do serviço, e planejá-los considerando a experiência final do cliente.
IV - Não conformidade é uma deficiência em características, documentação ou procedimento,
que caracteriza um item ou serviço como estando em desacordo com os requisitos especificados no projeto de gestão da qualidade.
Estão corretas as afirmações:
Escolha uma:
a. Todas as afirmações estão corretas.
b. I.
c. I e II.
d. I, III e IV.
e. I,II e III.
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A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
“Existem diversas formas de desenvolver o sistema de gestão de qualidade de uma empresa. Desde a artesanal, em que o dono do negócio toma conta de todas as atividades executadas pelos profissionais da equipe, incluindo a entrega do produto ou serviço ao cliente, até a forma mais complexa, em que todas as fases do trabalho são planejadas a partir das orientações da administração superior da empresa”. (HARGREAVES, R. et al. Qualidade em Prestação de Serviços, 2011, p.85)
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre Sistema de Gestão da Qualidade:
( ) Para garantir a qualidade empresas precisam atender exigências e especificações relativas à forma de produção. À forma de produzir que atende a requisitos de garantia da qualidade chamamos de Sistema de Gestão da Qualidade.
( ) O principal modelo de excelência no Brasil é o da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
( ) ISO 17000 é um dos principais mecanismos internacionais de certificação da qualidade.
( ) Liderança; Estratégia e Planos; Sociedade, Pessoas são alguns dos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
( ) A normalização não é importante, pois cada empresa tem suas particularidades e deve criar seus próprios critérios para a gestão da qualidade.
Marque a sequência correta:
Escolha uma:
a. V-V-F-V-F.
b. V-V-F-V-V.
c. V-V-V-F-V.
d. Todas as afirmações são verdadeiras.
e. Todas as afirmações são falsas.
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A resposta correta é: V-V-F-V-F..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Um sistema de gestão da qualidade eficiente deve ser monitorado e avaliado regularmente. Para tanto, foram desenvolvidas técnicas e métodos voltados à mensuração do controle de qualidade. Assinale a alternativa que corresponde a técnicas de mensuração da qualidade:
Escolha uma:
a. 5S; Gestão Por Competências; ISO 9000.
b. Gestão por Competências; Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking.
c. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); 5 S; Seis Sigma; ISO 9000.
d. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking.
e. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; ISO 9000.
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A resposta correta é: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente as sentenças abaixo:
I – Sistema implantado a partir de dados obtidos diretamente com os clientes, com o objetivo de alinhar o produto final às necessidades e atributos estabelecidos pelo próprio cliente.
II – Sistema de gestão da qualidade e de melhoria sistemática dos processos criado na década de 80, que faz intenso uso de estatística.
III – Metodologia de gestão da qualidade focada em mudanças comportamentais, criada no Japão.
As sentenças I, II e III correspondem respectivamente a quais metodologias de gestão da qualidade?
Escolha uma:
a. Qualidade Total; Seis Sigma; 5 S.
b. Desdobramento da Função da Qualidade; 5S; Seis Sigma.
c. Desdobramento da Função da Qualidade; Seis Sigma; 5 S.
d. Seis Sigma; 5S; Desdobramento da Função da Qualidade.
e. Seis Sigma; Desdobramento da Função da Qualidade; 5S.
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A resposta correta é: Desdobramento da Função da Qualidade; Seis Sigma; 5 S..
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