Exercício 2 Gestão da Qualidade e Competitividade

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Gestão da Qualidade e Competitividade
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	segunda, 25 Mai 2020, 22:10
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores.
Escolha uma:
a. Benchmarking.
b. Fluxograma.
c. 5S.
d. Círculos de Controle da Qualidade.
e. PDCA.
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A resposta correta é: Círculos de Controle da Qualidade..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
(IF-MS - 2019 - IF-MS - Tecnólogo em Gestão Financeira) A formulação da estratégia empresarial é feita por meio de várias e diferentes análises. A formulação faz parte de um todo maior que denominamos gestão estratégica. Uma etapa é denominada de A compatibilização adequada, na qual, de um lado, temos a visão interna da empresa e, de outro lado, a visão externa do ambiente.
Tais etapas fornecem uma ideia de como adequar e ajustar a empresa às oportunidades que aparecem no mercado, assim como escapar ou isolar-se das ameaças ambientais. A matriz SWOT – do inglês strenghts/weakness and opportunities/threats – fornece uma ideia sobre as forças e as fraquezas empresariais, as oportunidades e as ameaças ambientais. Assinale a alternativa que apresente oportunidades e ameaças ambientais.
Escolha uma:
a. Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; entrada de novos concorrentes; aumento do poder aquisitivo da população; facilidades governamentais para novos negócios. #Gabarito comentado:
b. Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; criatividade e inovação da empresa.
A resposta correta é “Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; entrada de novos concorrentes; aumento do poder aquisitivo da população; facilidades governamentais para novos negócios”. Fazem parte do ambiente interno (logo, não podem ser oportunidades e ameaças - ambiente externo): Conhecimento e experiências; criatividade e inovação da empresa; capital insuficiente, criatividade e inovação da empresa, capital insuficiente; criatividade e inovação da empresa, conhecimento e experiência; criatividade e inovação da empresa. Cap 4.
c. Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; capital insuficiente; criatividade e inovação da empresa; aumento da capacidade de compra da população. #Gabarito comentado:
d. Economia nacional e global; conhecimento e experiências; criatividade e inovação da empresa; capital insuficiente. #Gabarito comentado:
e. Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; conhecimento e experiência; criatividade e inovação da empresa.#Gabarito comentado:
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; criatividade e inovação da empresa..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que correspondem à Era da:
Escolha uma:
a. Garantia da Qualidade.
b. Gestão Total da Qualidade.
c. Supra Qualidade.
d. Controle Estatístico do Processo.
e. Inspeção.
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A resposta correta é: Garantia da Qualidade..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são:
Escolha uma:
a. Métodos dinâmicos de qualidade.
b. Técnicas de 5S.
c. Ferramentas de inspeção.
d. Ferramentas básicas de Ishikawa.
e. Ferramentas avançadas de monitoramento.
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A resposta correta é: Ferramentas básicas de Ishikawa..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa alguma coisa bem concebida, bem organizada e bem administrada, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Considerando um modelo eficiente de gestão da qualidade total, assinale a alternativa que corresponde adequadamente a características que devem se fazer presentes:
Escolha uma:
a. Qualidade intrínseca; preços acima da média; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe.
b. Qualidade intrínseca; preço baixo; embalagens atraentes; segurança na utilização; moral da equipe.
c. Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe.
d. Rapidez; preços acima da média; propaganda eficiente; segurança na utilização; equipes competitivas entre si.
e. Rapidez; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; equipes competitivas entre si.
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A resposta correta é: Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Toda organização guiada pela qualidade necessita também de lideranças que atuem para garantir o sucesso da organização. Sobre esse tema, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo:
( ) Um líder facilitador ajuda as pessoas a identificar seus interesses de modo que possam dar o seu melhor em suas atividades profissionais.
( ) Definir visão, missão e objetivos cabe, prioritariamente, à alta administração da organização e é essencial para que as equipes se envolvam adequadamente na gestão da qualidade.
( ) O modelo GQT está baseado na mudança de postura e atitudes dos envolvidos com a organização, onde todos devem fazer da maneira correta na primeira vez, evitando erros e falhas e permitindo, assim, redução de custos e desperdícios.
( ) O conjunto de submetas para monitorar se a organização está indo na direção correta em gestão da qualidade denomina-se Fatores Críticos de Sucesso.
Marque a sequência correta:
Escolha uma:
a. V-F-F-V.
b. V-V-F-F.
c. Todas as afirmações são verdadeiras.
d. V-V-F-V.
e. Todas as afirmações são falsas.
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A resposta correta é: Todas as afirmações são verdadeiras..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente a sentença abaixo:
“Abordar a qualidade no ambiente empresarial pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. Enquanto tais atitudes e comportamentos não estiverem incorporados ao conjunto de crenças e valores das pessoas, não se conseguirá implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por isso, a busca pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a serem desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e tarefas voltadas à melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 2006) .
O texto acima se refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado:
Escolha uma:
a. Gestão por Competências.
b. Monitoramento de Resultados.
c. Mudança da Cultura Organizacional.
d. Treinamento e Desenvolvimento em Técnicas de Qualidade.
e. Controle Total de Processos.
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A resposta correta é: Mudança da Cultura Organizacional..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - A organização deve compreender que o cliente é a razão de existir da organização, e para que isso seja explicitado é necessário constante processo de interação e troca de aprendizados
entre _____________.
II - O _____________ de todos os envolvidos com a organização, sejam estes clientes internos ou externos, fornecedores ou parceiros,é fundamental para a implantação do GQT.
III - A _______________ é um dos primeiros passos para a implementação do modelo GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo da primeira vez” e principalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros.
Assinale a sequência correta:
Escolha uma:
a. Chefes e funcionários – valor – contratação de especialistas.
b. Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – separação de resíduos.
c. Empresas – comprometimento – separação de resíduos.
d. Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural.
e. Empresas – valor – contratação de especialistas.
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A resposta correta é: Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. Oportunidade de diferenciação com relação à concorrência e liderança da alta administração são algumas das características que correspondem à Era da:
Escolha uma:
a. Inspeção.
b. Supra Qualidade.
c. Controle Estatístico do Processo.
d. Garantia da Qualidade.
e. Gestão Total da Qualidade.
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A resposta correta é: Gestão Total da Qualidade..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O planejamento estratégico contribui para:
Escolha uma:
a. Aproveitar oportunidades.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Dar direcionamento estratégico ao projeto.
d. Compreender e definir prioridades.
e. Alinhar decisões.
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A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas..
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