FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
AULA 1 
 
 1a Questão 
 
 
(UPENET - 2010 - SUAPE - Técnico em Administração de Empresas) William Edwards Deming divulgou o ¿ciclo de Shewhart", que 
traz um plano de ação para colocar em prática os 14 princípios, mas que ficou mais conhecido como o ¿ciclo de Deming" ou ciclo 
PDCA. Em relação ao ciclo PDCA, é CORRETO afirmar que: 
 
 
está baseado em eliminar barreiras entre os departamentos. 
 
institui o treinamento no serviço. 
 
acaba com a dependência da inspeção em massa. 
 promove a melhoria contínua de processos. 
 
é baseado em instituir um sólido programa de educação e autotreinamento. 
Respondido em 05/04/2020 16:12:58 
 
 
Explicação: 
Existem dois tipos de meta, e para cada uma delas usamos um tipo de método: 
PDCA: Metas para melhorar; 
SDCA: Metas para manter. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 
A Figura extraída de Slack (2009) nos mostra a abordagem de melhoramento revolucionário. Assume que para melhorar, a mudança 
deverá ser brusca e dramática na forma como a operação trabalha. 
O termo usado em japonês para essa abordagem é o: 
 
 
 
5S 
 
STP 
 Kaikaku 
 
Kaizen 
 
TPM 
Respondido em 05/04/2020 16:15:58 
 
 
Explicação: 
Duas palavras japonesas aparecem nos tipos de melhoramento: o Kaizen, ou "mudar para melhor", que significa melhoramento na 
vida pessoal, na vida doméstica, na vida social e na vida de trabalho. Quando aplicada para o local de trabalho, Kaizen significa 
melhoramentos contínuos que envolvem todo mundo - administradores e trabalhadores igualmente. Já a segunda palavra, o 
Kaikaku, pode ser traduzida como "melhoramento revolucionário". Assume para melhorar, a mudança deverá ser brusca e dramática 
na forma como a operação trabalha. Exemplos: introdução de um novo sistema de informação, para gestão de estoques, ou uma 
nova máquina, mais eficiente, na fábrica. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
(FGV - 2016 - CODEBA - Analista Portuário - Administrador) A respeito do Ciclo de Shewhart ou PDCA e a melhoria contínua da 
qualidade, analise as afirmativas a seguir. 
I. A alternância entre o PDCA e o SDCA reflete a dinâmica do KAIZEN e seus eventos. 
II. O SDCA retrata com fidelidade a etapa da melhoria incremental. 
III. O PDCA representa as atividades que mantém o ciclo estável. 
Assinale: 
 
 se somente a afirmativa I estiver correta. 
 
se somente a afirmativa III estiver correta. 
 
se somente a afirmativa II estiver correta. 
 
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
 se todas as afirmativas estiverem corretas. 
Respondido em 05/04/2020 16:17:49 
 
 
Explicação: 
Afirmativa II: O Ciclo SDCA busca "Padronização", a letra "S" - Standard possui tal Significado. 
Afirmativa III: O SDCA, e não PDCA representa as atividades que mantém o ciclo estável. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O que significa a letra "S" do ciclo SDCA? 
 
 
Execução 
 
Planejamento 
 
Ação corretiva 
 
Melhoria contínua 
 Padronização 
Respondido em 05/04/2020 16:18:38 
 
 
Explicação: 
SDCA, sendo S - Standard, ou Padronização em português. A diferença do ciclo do PDCA para o ciclo do SDCA consiste na troca das 
iniciais sendo P (Plan) - Planejamento por S (Standard) Padrão, em que a meta padrão representa o resultado que se deseja atingir 
e o procedimento operacional padrão é o planejamento. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
(FGV - 2016 - CODEBA - Analista Portuário - Administrador) O ciclo PDCA apresenta quatro etapas subdivididas e tem sido alvo 
permanente de interpretações e análises que visam à sua melhor compreensão e aplicabilidade. 
Sobre o ciclo PDCA, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. 
( ) O ciclo PDCA incorpora em suas etapas e subdivisões os 14 princípios de Deming para a gestão da qualidade. 
( ) O PDCA é utilizado na atualidade com a sigla PDSA, tendo a etapa S o significado de "estudar". 
( ) O método de análise e solução de problemas MASP é um modelo que pode-se dizer que seja derivado do PDCA via QC-Story. 
As afirmativas acima são, respectivamente, 
 
 
V, V e F. 
 
V, V e V. 
 F, V e V. 
 V, F e V. 
 
F, F e V. 
Respondido em 05/04/2020 16:19:16 
 
 
Explicação: 
Os 14 princípios de Deming constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos 
anos subsequentes, já o Ciclo PDCA, também chamado de Ciclo de Deming, tem por princípio tornar mais claros e ágeis os 
processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
(CESPE - 2016 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Na fase do planejamento do ciclo PDCA, 
 
 
os resultados obtidos são monitorados e confrontados com os resultados previstos no planejamento. 
 
é necessário executar as ações previstas nas avaliações e nos relatórios relativos aos processos e, quando necessário, 
traçar novos planos de ação para melhorar ou padronizar esses processos. 
 são estabelecidos os objetivos e definidas as metas para a execução do plano de ação. 
 
realiza-se uma verificação bem detalhada do alcance dos objetivos. 
 
é necessário realizar todas as atividades que foram previstas no plano de ação. 
Respondido em 05/04/2020 16:20:10 
 
 
Explicação: 
No P (Plan) do PDCA: 
Deve-se iniciar analisando ampla e detalhadamente os processos da área ou empresa. Descobre-se assim 
quais os problemas que precisam ser solucionados ou melhorias que precisam ser implementadas. 
Uma vez filtrados os problemas, é importante definir metas. 
 
AULA 2 
 
 1a Questão 
 
 
(FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar) A gestão da qualidade em organizações 
hospitalares sofre reveses em função da dificuldade em utilizar as informações adequadamente e também pela dificuldade de 
integrar às funções do administrador algumas ferramentas da qualidade. Assinale a opção que identifica o instrumento utilizado em 
programas de qualidade para agregar fatores causais de ocorrências indesejáveis passadas e alimentar outras ferramentas da 
qualidade. 
 
 
Organograma. 
 
Histograma. 
 
Fluxograma. 
 
Folha de análise. 
 Folha de verificação. 
Respondido em 05/04/2020 16:21:37 
 
 
Explicação: 
Para Carpinetti (2016), a folha de verificação consiste em um formulário no qual os itens a serem examinados 
já estão impressos, e é usada para planejar a coleta de dados a partir das necessidades de análise de dados 
futuras. Esta lista permite uma coleta de dados organizada, o que facilita a sua análise e interpretação. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
(FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional) O diagrama de Pareto: 
 
 tem, no eixo da abscissa, os elementos sob estudo classificados em ordem decrescente de importância a partir da 
esquerda, e são associados, no eixo das ordenadas, a uma escala de valor que pode ser financeira, frequência de 
ocorrência, percentual e número de itens entre outros. 
 
parte do princípio de que um grande número de causas é responsável pela maioria dos problemas e, dessa forma, a 
construção do diagrama auxilia na identificação dos principais problemas que precisam de solução. 
 
é uma representação gráfica das etapas pelas quais passa um processo, permitindo a rápida compreensão do fluxo e da 
visão global de um processo, além de ressaltar operações críticas. 
 
é uma ferramenta utilizada na programação e execução das atividades de um processo, sendo necessário elevado nível de 
disponibilidade de informações bem como de sua confiabilidade. 
 
é um modelo gráfico que relaciona possíveis consequências de decisões relativas a um problema, sendo elaborado de 
forma a permitir que se identifiquem situações não previstas para minimizar seus efeitos. 
Respondido em 05/04/2020 16:23:55 
 
 
Explicação: 
O princípio de Pareto estabelece que a maiorparte das perdas decorrentes dos problemas relacionados à 
qualidade é advinda de alguns poucos, mas vitais problemas (CARPINETTI, 2016). Segundo o autor, o Gráfico 
de Pareto afirma que entre todas as causas de um problema, algumas poucas são as grandes responsáveis 
pelos efeitos indesejáveis, listando assim os exemplos mais utilizados: 
 Incidência de diferentes tipos de defeitos ou problemas; 
 Custo de retrabalho de diferentes tipos de defeitos; 
 Incidência de um tipo de defeito ou problemas em lotes de peças resultantes de diferentes turnos de 
produção; 
 Causas para a ocorrência de um problema. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
(CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Engenheiro Júnior - Mecânica) Uma ferramenta da qualidade usada para coletar dados com base 
em observações amostrais, com o objetivo de determinar um modelo, facilitar a coleta e a análise de dados, é o(a): 
 
 
diagrama de controle 
 
gráfico de dispersão 
 
fluxograma 
 folha de verificação 
 
histograma 
Respondido em 05/04/2020 16:24:32 
 
 
Explicação: 
Folhas de verificação são formulários que podem ser divididos em tabelas, planilhas ou quadros com objetivo 
de coletar dados de processos de maneira estruturada. Registram itens que devem ser controlados, e podem 
também apontar, com facilidade, a ocorrência de não-conformidades. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
(IADES - 2014 - SES-DF - Auxiliar Operacional de Serviços Diversos - Farmácia) Quanto à curva ABC (ou análise de Pareto), assinale 
a alternativa INCORRETA. 
 
 
O uso mais comum da curva ABC dá-se no gerenciamento de estoques. 
 
O nome Pareto vem de uma homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto que, em seu estudo, observou que 80% da 
riqueza da Itália estavam nas mãos de 20% da população. 
 Classe B é a de menor importância, valor ou quantidade, correspondendo a 80% do total. 
 
A curva ABC também é conhecida como análise de Pareto ou regra 80 ¿ 20. 
 
Classe A é a de maior importância, valor ou quantidade, correspondendo a 20% do total. 
Respondido em 05/04/2020 16:25:52 
 
 
Explicação: 
De acordo com a Curva ABC, os itens que integram o grupo C são os de menor importância, compreendendo aproximadamente 50% 
dos itens totais. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
(Quadrix - 2015 - CRF-RJ - Agente Administrativo) A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas 
é o Diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de 
dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa 
que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. 
Para construí-lo, é utilizado o gráfico que: 
 
 coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor, a fim de dar prioridade àquele que deverá 
ser resolvido com maior urgência. 
 
destaca em curvas as causas reais dos problemas. 
 
padroniza rotinas a fim de sanar os problemas. 
 
aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas. 
 
sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho individual e/ou coletivo 
Respondido em 05/04/2020 16:26:40 
 
 
Explicação: 
O valor total dos itens deve ser calculado, e os itens deverão ser ordenados do maior para o menor. Posteriormente, deverá ser 
criado um gráfico de barras, adicionando uma linha de porcentgame acumulada para determinar o ponto de equilíbrio de 80%. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
(FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão) O denominado Diagrama de Pareto 
constitui uma ferramenta que: 
 
 
e baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento 
individual a partir do fortalecimento das lideranças. 
 
parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da 
organização. 
 
repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como 
fazer. 
 considera que nem todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que 80% do volume de problemas é 
constituído por apenas 20% de eventos causadores. 
 
se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; 
material e máquina. 
Respondido em 05/04/2020 16:27:24 
 
 
Explicação: 
O objetivo da análise de Pareto é separar os ¿poucos vitais¿ (itens muito importantes) dos ¿muitos 
triviais¿. A maneira mais fácil para fazer isso é localizar o que chamamos de ¿ponto de equilíbrio¿ na 
inclinação da curva de porcentagem. Ele é visualizado como uma quebra na inclinação da curva e 
representa o limite entre os poucos vitais e muitos úteis (geralmente próximo de 80%). 
 
 
AULA 3 
 
 1a Questão 
 
 
(CS-UFG - 2017 - UFG - Auditor). No processo de amostragem, população é o conjunto completo de dados 
sobre o qual a amostra é selecionada. O processo de dividir uma população em subpopulações, cada uma 
sendo um grupo de unidades de amostragem com características semelhantes, é denominado: 
 
 
projeção 
 
seleção 
 estratificação 
 
distribuição 
 
fatoração 
Respondido em 05/04/2020 17:07:25 
 
 
Explicação: 
Estratificar é definido como: ¿dispor (-se) em camadas sucessivas ou estratos¿ (MICHAELIS, 2019). 
Já um estrato, é entendido por: ¿amostra que reúne unidades relativamente homogêneas dos membros de 
uma população que se quer estudar¿ ou ainda ¿qualquer tipo de camada, em especial as superpostas¿ 
(MICHAELIS, 2019). 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
(CESPE - 2019 - CGE - CE - Auditor de Controle Interno - Governamental) Ao dividir um conjunto de registros contábeis em 
diferentes grupos de unidades com características semelhantes, o auditor independente estará utilizando o procedimento de: 
 
 
população. 
 estratificação. 
 
unidade de amostragem. 
 
anomalia. 
 
distorção tolerável. 
Respondido em 05/04/2020 17:07:51 
 
 
Explicação: 
Para Werkema (2013), com a estratificação é possível usar os seguintes pontos de vista: 
 Tempo: os resultados relacionados ao problema são diferentes de manhã, à tarde ou à noite, neste 
mês, no mês passado? 
 Local: os resultados são distintos nas diferentes linhas de produção da indústria ou nas diferentes 
regiões do país onde o produto é comercializado? Ou ainda, em diferentes partes do produto (porta, 
gabinete, console)? 
 Tipo: São obtidos diferentes resultados dependendo do fornecedor da matéria-prima utilizada, da 
embalagem, do consumidor? 
 Sintoma: os resultados diferem em função de diferentes defeitos que podem ocorrer? 
 Indivíduo: diversos operadores estão associados a resultados distintos? 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Pode ser considerado como um objetivo da estratificação: 
 
 
Mostrar a frequência com que algo acontece 
 
Verificar a dispersão ou correlação de duas variáveis 
 Separar dados de um problema em grupos distintos 
 
Encontrar a causa raiz de um problema 
 
Representar um processo por meio de símbolos geométricos 
Respondido em 05/04/2020 17:08:43 
 
 
Explicação: 
Estratificar é definido como: ¿dispor (-se) em camadas sucessivas ou estratos¿ (MICHAELIS, 2019). 
Já um estrato, é entendido por: ¿amostra que reúne unidades relativamente homogêneas dos membros de uma 
população que se quer estudar¿ ou ainda ¿qualquer tipo de camada, em especial as superpostas¿ (MICHAELIS, 
2019). 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Ao ser realizada a estratificação de defeitos encontrados em uma lente ocular no seu processo de fabrição, os seguintes itens são 
classificados como "tipo de defeito", EXCETO: 
 
 Fornecedor do vidro 
 
Arranhão 
 
Espessura incorreta 
 
Arestas não aparadas 
 
Trinca 
Respondido em 05/04/2020 17:09:42 
 
 
Explicação:A opção é pertecente a um grupo que pode ser chamado de "Fornecedores". 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Quando buscamos entender se os problemas em um processo ocorrem com maior frequência em determinado turno de trabalho, 
estamos analisando qual tipo de fator? 
 
 
Local 
 
Indivíduo 
 
Tipo 
 Tempo 
 
Sintoma 
Respondido em 05/04/2020 17:09:48 
 
 
Explicação: 
Para Werkema (2013), com esta ferramenta é possível usar os seguintes pontos de vista: 
 Tempo: os resultados relacionados ao problema são diferentes de manhã, à tarde ou à noite, neste 
mês, no mês passado? 
 Local: os resultados são distintos nas diferentes linhas de produção da indústria ou nas diferentes 
regiões do país onde o produto é comercializado? Ou ainda, em diferentes partes do produto (porta, 
gabinete, console)? 
 Tipo: São obtidos diferentes resultados dependendo do fornecedor da matéria-prima utilizada, da 
embalagem, do consumidor? 
 Sintoma: os resultados diferem em função de diferentes defeitos que podem ocorrer? 
 Indivíduo: diversos operadores estão associados a resultados distintos? 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Para utilização da ferramenta da qualidade ESTRATIFICAÇÃO, um plano para coleta de dados deverá ser criado. Uma boa prática 
para este momento é a utilização do 5W1H. Qual dos elementos abaixo NÃO integra a ferramenta 5W1H? 
 
 
What - o que é feito 
 What if - e se 
 
Why - por que é feito 
 
Who - quem faz 
 
How - como é feito 
Respondido em 05/04/2020 17:09:57 
 
 
Explicação: 
Uma vez definida a forma em que a estratificação será utilizada, é preciso criar um plano para coleta de 
dados, que pode ser estruturado no modelo 5W1H: 
 What - o que é feito; 
 Who - quem faz; 
 When - Quando é feito; 
 Where - Onde é feito; 
 Why - Por que é feito; 
 How - Como é feito. 
 
AULA 4 
 
 1a Questão 
 
 
(CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGAS - Engenheiro Júnior - Mecânica) O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada pela 
Administração. Esse diagrama apresenta a seguinte característica: 
 
 
é um instrumento que permite modelar as tarefas necessárias para a realização de um projeto. 
 
representa graficamente o adiantamento do projeto. 
 
é utilizado para identificar as rotinas existentes num setor de trabalho, sendo mais adequado para trabalho de 
levantamento. 
 
é composto por figuras esquemáticas com indicações passo a passo, usadas para planejar etapas de um projeto ou 
descrever um processo que está sendo estudado. 
 apresenta, em sua estrutura, os problemas classificados em seis tipos diferentes: método, matéria prima, mão de obra, 
máquinas, medição e meio ambiente. 
Respondido em 08/04/2020 19:59:37 
 
 
Explicação: 
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar, classificar e expor possíveis fatores 
(causas) envolvidos na produção de uma característica (efeito). Tal efeito pode ser uma característica de 
qualidade de interesse ou um problema. 
A abordagem atualmente mais utilizada pelas empresas é a utilização das circunstâncias que convencionou-se 
chamar de 6Ms, que são, segundo Barros e Bonafini (2014): 
1. Materiais: quantidade insuficiente, qualidade ruim, ausência de fornecedor, fora da especificação. 
2. Mão de obra: desqualificada, desmotivada, ausência de mão de obra, turn over (rotatividade), 
absenteísmo alto. 
3. Método: procedimentos, normas, regras, leis, instruções de trabalho. 
4. Máquina: Máquina quebrada, ausência de equipamento, ausência de proteção, condições inseguras, 
falta de manutenção. 
5. Medição: ausência de verificação, processo de risco sem monitoramento, ausência de inspeção, 
ausência de indicador, dados não confiáveis. 
6. Meio ambiente: temperatura, umidade, sujeira, local desprotegido, desorganizado. 
7. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
(IBEG - 2017 - IPREV - Assistente Administrativo) Assinale a alternativa correta sobre como o Diagrama de Ishikawa também pode 
ser denominado. 
 
 
Diagrama de 5W2H. 
 
Diagrama de Plano de Ação. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 
Diagrama de Mapeamento. 
 
Diagrama de Pareto. 
Respondido em 08/04/2020 19:59:59 
 
 
Explicação: 
Outro nome amplamente conhecido é: Diagrama de espinha de peixe. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
(CESPE - 2013 - TCE-ES - Analista Administrativo - Administração) A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa 
permite a obtenção direta e imediata. 
 
 
dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo trabalhe. 
 
da priorização dos principais problemas existentes na organização. 
 
de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido. 
 
da descrição do processo mapeado da organização. 
 das possíveis causas que geram determinado efeito problema. 
Respondido em 08/04/2020 20:00:15 
 
 
Explicação: 
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar, classificar e expor possíveis fatores 
(causas) envolvidos na produção de uma característica (efeito). Tal efeito pode ser uma característica de 
qualidade de interesse ou um problema. 
 
 
AULA 5 
 
 1a Questão 
 
 
(CESGRANRIO - 2018 - Petrobras - Técnico de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração) 
Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é alterada, sendo essa 
ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em gráfico, uma em função da outra. 
Essa ferramenta é o: 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Fluxograma 
 
Controle estatístico do processo 
 Diagrama de dispersão 
 
Diagrama de Pareto 
Respondido em 14/04/2020 18:00:15 
 
 
Explicação: 
Os diagramas ou gráficos de dispersão têm por objetivo analisar o relacionamento entre duas variáveis. Tal 
relacionamento pode ser classificado como positivo ou negativo. Ao compreender a relação existente entre 
duas variáveis (podendo ser uma ¿causa¿ e a outra ¿efeito¿), podemos detectar assertivamente anomalias e 
planejar ações de melhoria. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
(IF-TO - 2017 - IF-TO - Professor - Engenharia de Produção) Utiliza-se para identificar visualmente o tipo de associação entre duas 
variáveis quantitativas. Organiza-se pares ordenados de valores (X, Y ), onde cada par ordenado (x, y) representa as observações 
das duas variáveis em um mesmo sujeito. Esta definição refere-se a: 
 
 
Distribuição de Frequência 
 Diagrama de Dispersão 
 
Análise conglomerados 
 
Diagrama espinha de peixe 
 
Regressão linear 
Respondido em 14/04/2020 18:03:36 
 
 
Explicação: 
O diagrama de dispersão busca definir a relação existente entre duas variáveis. Portanto, considera-se que uma delas seja 
independente e que a outra tenha um comportamento a ela associado. Considera-se como independente a variável cujo 
desempenho depende dela mesma ou de valores atribuídos aleatoriamente. Considera-se como variável dependente aquela que 
assuma valores que tenham alguma relação com os valores associados a primeira variável. Ao analisar o desempenho conjunto das 
duas variáveis, aparecerão, no espaço entre os eixos, possíveis relações entre as variáveis.l 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O Histograma em que o valor médio está no meio da faixa dos dados, a frequência é mais alta no meio e torna-se gradualmente mais 
baixa na direção dos extremos é o: 
 
 
Bimodal 
 Simétrico 
 
Assimétrico 
 
Multimodal 
 
Pico isolado 
Respondido em 14/04/2020 18:03:58 
 
 
Explicação: 
Sobre os tipos de Histogramas, pode-se dizer: 
 Simétrica: O valor médio do histograma está no meio da faixa dos dados. A frequência é mais alta no meio e 
torna-se gradualmente mais baixa na direção dos extremos. O perfil é simétrico. É o formato encontrado com 
mais frequência. 
 Assimétrico à esquerda ou à direita: O valor médio do histograma fica localizado à esquerda (ou à direita) do 
centro da faixa da variação. A frequência decresce um tanto abruptamente em direção à esquerda (ou à 
direita),porém de forma suave à direita (ou à esquerda). Isto ocorre quando o limite inferior (ou superior) é 
controlado, ou teoricamente, ou por um valor de especificação, ou quando valores mais baixos (ou mais altos) 
do que um certo valor não ocorrem. 
 Multimodal (Tipo Pente): As classes possuem frequências altas e baixas alternadamente. Este perfil ocorre 
quando a quantidade de dados incluídos na classe varia de classe para classe, ou quando existe uma tendência 
particular no modo como os dados são arredondados. 
 Bimodais (Picos Duplos): A frequência é baixa próximo ao meio da faixa de dados e existe um pico em um e 
outro lados. Este formato ocorre quando duas distribuições com médias muito diferentes são misturadas. 
 Simétrica ou assimétrica com valores discrepantes: Também chamado de ¿Tipo Pico Isolado¿, pois existe um 
pequeno pico isolado em adição a um histograma do tipo geral. Este é um perfil que ocorre quando há uma 
pequena inclusão de dados de uma distribuição diferente, como no caso de anormalidade do processo, erro de 
medição, ou inclusão de dados de um processo diferente. 
 
AULA 6 
 
 
 
 
1. 
 
 
O controle estatístico do processo (CEP) vem sendo largamente utilizado pelas 
empresas e faz uso de Gráficos ou Cartas de Controle para avaliar se um 
determinado processo está sob controle. 
Considere as afirmações a seguir. 
I. O processo está sob controle quando sua variabilidade decorre apenas das 
chamadas causas aleatórias ou causas comuns. 
II. Os gráficos de controle são usados para análise e ajuste da variação de um 
processo em função do tempo, através de duas características básicas: sua 
centralização e sua dispersão. 
III. O processo está sob controle quando, em um gráfico de controle, houver 
um ou mais pontos situados fora do LSC (Limite Superior de Controle) ou do 
LIC (Limite Inferior de Controle). 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I, apenas. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
(FCC - 2010 - METRÔ-SP - Supervisor de Linha Operacional). No processo de 
gestão da qualidade, o gráfico de controle que acompanha a variabilidade de um 
processo, identificando suas causas comuns (intrínsecas ao processo) e especiais 
(aleatórias), corresponde: 
 
 
ao diagrama de causa e efeito 
 
 
ao fluxograma. 
 
 
ao diagrama de dispersão 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
à carta de controle. 
 
 
à estratificação. 
 
 
 
Explicação: 
Carta de controle é um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento de um processo. Este gráfico determina 
estatisticamente uma faixa denominada limites de controle que é limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma 
linha inferior (limite inferior de controle), além de uma linha média. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
(CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Engenheiro de Produção Júnior - 2011). Os 
gráficos de controle da qualidade são elementos visuais para o monitoramento de 
características dos produtos e processos, de forma a indicar alterações numa 
linha de produção. 
 
Para planejar um gráfico de controle, é preciso estabelecer: 
 
 
a frequência de amostragem e o tamanho da amostra. 
 
 
a variância e envolver toda a empresa nos processos. 
 
 
a meta da organização e um grande volume de produção 
 
 
uma linha para novos produtos e retirar uma grande amostra diversas vezes. 
 
 
ações complexas no processo e agregar valor ao produto. 
 
 
 
Explicação: 
No Brasil, temos a Norma Técnica NBR 5426, chamada ¿Planos de amostragem e procedimentos na inspeção por 
atributos¿, que traz critérios e normas para determinação do número máximo de itens não-conformes em umaa 
amostra. 
São três abordagens principais dos métodos estatísticos da qualidade: 
 Aceitação do Lote Sem Inspeção: Neste caso, o fornecedor tem um ótimo histórico da qualidade dos 
produtos e não há justificativas econômicas para se procurar um defeito. 
 Inspeção 100%: A inspeção de todos os produtos é utilizada quando o componente é extremamente 
crítico para o produto ou quando o fornecedor não é confiável. Esse processo é bastante caro, não agrega 
nenhum valor e não garante absoluta confiança e certeza da qualidade dos produtos. 
 Amostragem de Aceitação: Utilizada nos demais casos. Tem como vantagens: menor custo, menos 
manuseio de materiais, aplica-se a testes destrutivos e menor número de empregados para realizar esse 
tipo de tarefa. 
 
 
 
 
 
4. 
 
Interpretando a Carta de Controle abaixo, pode-se afirmar: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
 
 
Todos os pontos fora do limite de controle 
 
 
Processo sob controle estatístico 
 
 
Processo em linha reta 
 
 
Tendência ascendente 
 
 
Processo com pontos fora do limite de controle 
 
 
 
Explicação: 
O primeiro item analisado está acima do Limite Superior de Controle, enquanto o penúltimo encontra-se abaixo do Limite Inferior 
de Controle. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Analise as afirmativas abaixo sobre Gráficos de Controle e assinale a 
INCORRETA: 
 
 
A centralização do processo pode ser verificada através da média das variações do processo. 
 
 
A dispersão do processo é estimada por meio do desvio padrão ou da amplitude dos dados. 
 
 
Os gráficos de controle são usados para análise e ajuste da variação de um processo em função do tempo, através de 
duas características básicas: sua centralização e sua dispersão. 
 
 
A utilização dos gráficos de controle é muito importante para o processo gerencial, permitindo que a empresa monitore 
e controle os seus processos. 
 
 
A partir da verificação do processo, pode-se identificar os eventuais problemas no processo, gerando maior eficácia e 
lucratividade para a empresa. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Os Gráficos de Controle verificam se o processo é estável, se está sob controle 
e se permanecerá assim, permitindo, ainda, a análise das tendências do 
processo. 
Um processo está fora do controle quando: 
 
 
Não comprometem o produto quando a eliminação dos desvios é impossível ou antieconômica. 
 
 
As causas de variabilidade forem aleatórias, inerentes ao processo. 
 
 
A variabilidade é devida ao acaso. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
Exibem variabilidade anormal, grande dispersão e causa modificações identificáveis. 
 
 
As características da qualidade forem adequadamente distribuídas de forma estável. 
AULA 7 
1. 
 
 
Considere as afirmações a seguir. 
I. A Matriz GUT é uma ferramenta baseada em empirismo e opinião especializada que busca priorizar problemas ou ações a 
partir de reuniões em equipe. 
II. A Matriz GUT tem como objetivo oferecer um instrumento racional que estabeleça uma hierarquia entre possíveis soluções 
para um problema, obedecendo a critérios estabelecidos com anterioridade. 
III. Na Matriz, a sigla GUT é formada pelas iniciais das palavras: Gravidade, Urgência e Tendência, relativos aos problemas 
apresentados. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
"É a representação gráfica e sequencial de um processo ou sistema. São 
utilizadas figuras geométricas que simbolizam etapas de um determinado 
processo, sendo ligadas por setas que indicam a sequência e direção a ser 
tomada". A ferramenta que representa o texto citado é o (a): 
 
 
Folha de verificação 
 
 
Diagrama de espinha de peixe 
 
 
Gráfico de Pareto 
 
 
5S 
 
 
Fluxograma 
 
 
 
Explicação: 
Estudando fluxogramas de mapeamento de "situação atual", pode-se descobrir eventuais gargalos e desperdícios de processos, e 
a partir de análise das causas dos desvios encontrados, pode ser redesenhadocom a proposta de uma "situação futura", com a 
eliminação das perdas identificadas. 
Exemplos de aplicações são: 
O percurso de uma fatura; 
O fluxo de um material; 
O processo de produção; 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Fases de operação de venda; ou 
Fornecimento de um produto. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Considere as afirmações a seguir. 
 I. O fluxograma é a representação gráfica e sequencial de um processo ou 
sistema. 
 II. No fluxograma são utilizadas figuras geométricas que simbolizam etapas 
de um determinado processo. 
 III. O fluxograma é uma maneira de representar a estrutura organizacional 
de uma empresa. 
 É correto o que se afirma em: 
 
 
I, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Na ferramenta empírica para priorização de atividades ou problemas, a Matriz 
GUT, o que significa a letra "G"? 
 
 
Gravidade 
 
 
Problema Geral 
 
 
Curva de Gauss 
 
 
Generalidade do problema 
 
 
Grau de perigo 
 
 
 
Explicação: 
A Matriz GUT tem como significado: Gravidade X Urgência X Tendência. 
 
 
 
 
 
5. 
 
Considerando a matriz GUT apresentada, escolha a opção que representa a 
prioridade na solução dos problemas. 
PROBLEMAS GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA 
I 5 5 5 
II 4 4 4 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
III 4 5 4 
IV 2 5 5 
 
 
 
II, III, IV e I 
 
 
I, II, III e IV 
 
 
IV, I, III e II 
 
 
I, III, II e IV 
 
 
III, I, II e IV 
 
 
 
Explicação: 
Multiplicando as linhas encontraremos os seguintes resultados: 
I) 5 x 5 x 5 = 125 
II) 4 x 4 x 4 = 64 
III) 4 x 5 x 4 = 80 
IV) 2 x 5 x 5 = 50 
Arrumando em ordem decrescente: I, III, II e IV 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Considere as afirmações a seguir. 
 I. O brainstorming é uma técnica que tem por objetivo auxiliar um grupo de 
pessoas a gerar o máximo de ideias possíveis, gastando pouco tempo. 
 II. O brainstorming é uma técnica de melhoramento em que pequenos 
grupos de pessoas expõem ideias de maneira livre e criativa. 
 III. O brainstorming pode ser empregado em conjunto com outras 
ferramentas da qualidade, para que ideias e opiniões sejam levantadas. 
 É correto o que se afirma em: 
 
 
I, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I e III, apenas. 
 
AULA 8 
 
1. 
 
 
(Adaptado de IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente). Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, 
desenvolvido no Japão, no século passado. Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa 5S. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Incremento na incidência de acidentes de trabalho. 
 
 
Incentivo ao desperdício como fator criativo. 
 
 
Desenvolvimento do trabalho em equipe. 
 
 
Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados. 
 
 
Preponderância do individualismo nas relações humanas. 
 
 
 
Explicação: 
Para a execução de cada um dos objetivos dos 5 sensos é necessária a integração de todas as áreas da empresa, assim como 
mudança no comportamento dos envolvidos nos processos de acordo com a realidade da coorporativa, ou seja, deve-se adequar 
sua aplicação as características da empresa. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
As seguintes mudanças podem ser alcançadas com o Programa 5S, exceto: 
 
 
 
Atualização e fácil consulta dos arquivos, ocasionados pelo descarte do desnecessário e ordenação do necessário 
 
 
Aumento da rotatividade da empresa 
 
 
Motivação visual, como colocação de quadros de gestão a vista 
 
 
Otimização do espaço, provocada pela mudança de layout 
 
 
Facilidade de localização de documentos 
 
 
 
Explicação: 
Por ser um método que visa trabalho em equipe, não é resultado esperado que as pessoas se desliguem das empresas com 
maior frequência. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Analise as afirmativas abaixo sobre o Programa 5S e assinale a INCORRETA: 
 
 
 
Para a execução de cada um dos objetivos dos 5 Sensos, é necessária uma mudança no comportamento dos envolvidos 
nos processos, de acordo com a realidade corporativa. 
 
 
Para a execução de cada um dos objetivos dos 5 Sensos, é necessária a integração de todas as áreas da empresa. 
 
 
O Programa 5S deve ser utilizado somente uma vez por ano para se evitar desperdícios de dinheiro e tempo dos 
colaboradores. 
 
 
Para a execução de cada um dos objetivos dos 5 Sensos, deve-se adequar sua aplicação às características da empresa. 
 
 
O Programa 5S não se aplica apenas em ambientes industriais, portanto, os escritórios de grandes e pequenas 
empresas de diversos segmentos também possuem grande potencial de melhoria. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Como é chamado o Senso de Padronização? 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Seiso 
 
 
Seiton 
 
 
Shitsuke 
 
 
Seiketsu 
 
 
Seiri 
 
 
 
Explicação: 
O Senso de Padronização tem como característica a qualidade que a empresa quer atingir dentro em seu âmbito de trabalho. 
Consiste em garantir um local não agressivo, mantendo boas condições sanitárias em áreas comuns, como banheiros e 
refeitórios. Este conceito é atingindo através da aplicação dos sensos até aqui expostos, mudando a postura dos colaboradores e 
de todos os envolvidos no processo (CARVALHO, 2011). 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A Auditoria do Programa 5S é realizada com formulários descritivos, dos quais 
são feitas análises visuais e comportamentais do ambiente de trabalho, sendo 
executados anteriormente e posteriormente à implantação do Programa 5S, de 
tal modo que possa ser feita uma análise comparativa e verificar o impacto do 
programa na empresa. Um dos modelos de Auditoria do Programa 5S utiliza 
requisitos de verificação que são divididos entre os sensos do programa que se 
deseja auditar e são dispostos de forma de perguntas no intuito de se obter 
informações sobre cada senso. 
Neste contexto, considerando o senso Seiton (Ordenação), que perguntas 
poderiam ser feitas como requisitos de verificação? 
 
 
Os colaboradores estão autodisciplinados?; Os colaboradores estão compromissados? 
 
 
Existe preocupação com a ergonomia?; Os colaboradores têm praticado sua higiene pessoal?. 
 
 
Existe local determinado para cada objeto ou documento?; Objetos e arquivos estão devidamente identificados?. 
 
 
Existem objetos, ferramentas, instrumentos ou dados sem serventia?; Existem objetos ou materiais em falta ou 
excesso?. 
 
 
Ambientes, equipamentos e móveis estão limpos?; Existe um sistema de manutenção da limpeza?. 
 
 
 
 
 
6. 
 
O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, 
meio e fim, e, sim, um programa de constante melhoria de todos os seus 
praticantes em busca de excelência. 
A origem do termo "5S" se faz com cinco palavras escritas no idioma japonês, 
composto por 5 ideogramas que possuem em sua fonética o som da letra "S" no 
início de cada um deles (seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke). 
Ao traduzir os ideogramas que as representam para a língua inglesa, foi possível 
adequar palavras também iniciadas com a letra S, e de significado aproximado. 
Já na tradução para o idioma português, uma readequação foi necessária, pois 
não foi possível usar palavras com o "S" em sua primeira letra e representar a 
mesma pujança e robustez necessária a cada um dos termos. Logo, o brasileiro 
inseriu a expressão "senso de" antes de cada palavra que traduzia mais fielmente 
cada uma das expressões. 
Neste contexto, o termo SEIRI significa: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
 
Senso de limpeza e zelo. 
 
 
Senso de padronização e integridade. 
 
 
Senso de ordenação, sistematização e classificação. 
 
 
Senso de identificação, arrumação, organização e seleção. 
 
 
Senso de autodisciplina, educação e compromisso. 
 
AULA 9 
 
1. 
 
 
Segundo terminologia recomendada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ¿ ABNT para os serviços de manutenção, 
pode-se dizer, em relação ao ¿defeito¿ e à ¿falha¿, que: 
 
 
O "defeito" impede o funcionamento de um equipamento, porém a "falha" não impede seu funcionamento. 
 
 
O "defeito" e a "falha" impedem o funcionamento do equipamento. 
 
 
A "falha" impede o funcionamento de um equipamento, porém o "defeito" não impede seu funcionamento. 
 
 
O "defeito" e a "falha" podem impedir ou não o funcionamento do equipamento, depende de sua gravidade. 
 
 
Tanto o "defeito" como a "falha" não impedem o funcionamento do equipamento. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Uma das Técnicas para Análise de Falhas é a FMEA (Failure Mode and Effect 
Analysis) ou Modo de Falha e Análise do Efeito. 
 A FMEA caracteriza-se como sendo uma técnica: 
 
 
De manutenção preditiva de falhas durante o processo de fabricação de um produto, para evitar a ocorrência de peças 
defeituosas. 
 
 
De análise sistemática de produtos ou processos, para identificar e minimizar falhas potenciais e os seus efeitos depois 
que um produto já está em funcionamento. 
 
 
De análise indutiva que visa detectar possíveis falhas antes que se fabrique uma peça ou produto. 
 
 
De inspeção preventiva de produtos ou processos, para identificar falhas já existentes e seus efeitos depois que um 
produto já está em funcionamento. 
 
 
De manutenção corretiva de produtos ou processos, para identificar falhas potenciais em um produto, durante seu 
processo de fabricação. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O indicador que utiliza para seu cálculo a multiplicação de outros três indicadores 
de desempenho: performance, qualidade e disponibilidade é conhecido como: 
 
 
OEE 
 
 
MTTR 
 
 
FMEA 
 
 
MTBF 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
HAZOP 
 
 
 
Explicação: 
O OEE, Overall Equipament Effectivences, é o principal indicador utilizado para medir a eficiência global. Tem como objetivo 
responder a três perguntas importantes: 
1.Com que frequência os meus equipamentos ficam disponíveis para operar? 
2.O quão rápido estou produzindo? 
3.Quantos produtos foram produzidos que não geraram refugos? 
É calculado pela multiplicação dos seguintes indicadores: Disponibilidade (%) * Performance (%) * Qualidade (%). 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O que significa MTBF? 
 
 
 
Tempo médio entre falhas 
 
 
Disponibilidade 
 
 
Eficiência global de equipamento 
 
 
Tempo médio até a ocorrência de falha 
 
 
Tempo médio para reparo 
 
 
 
Explicação: 
MTBF significa Mean Time Between Failures em inglês, ou seja, período médio entre falhas. O MTBFé um indicador da 
confiabilidade de um produto ou um sistema reparável. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
(CESGRANRIO - 2017 - Petrobras - Técnico de Segurança Júnior). A técnica de 
Análise de Riscos indicada para identificar os perigos e os problemas de 
operabilidade de uma instalação de processo é a: 
 
 
What-if/checklist 
 
 
HAZOP 
 
 
AAF 
 
 
APR 
 
 
AMFE 
 
 
 
Explicação: 
Tem por objetivo avaliar possíveis riscos, avarias e funcionamentos incorretos, evitando assim as consequências drásticas em 
caso de ocorrência. Perigos podem ser eliminados, mitigados ou controlados se, na fase de concepção do projeto de uma planta, 
por exemplo, os riscos de segurança e de falhas forem avaliados. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Analise as seguintes afirmações: 
I. Confiabilidade é a capacidade de um item desempenhar uma função requerida 
sob condições especificadas, durante um determinado intervalo de tempo. 
II. O sistema de manutenção TPM ¿ Total Productive Maintenance (Manutenção 
Produtiva Total) tem por objetivo o conceito de quebra/falha zero, pois a máquina 
não deve quebrar ou parar durante o período no qual está programada para 
operar. 
III. Os motivos que geram as falhas são diversos e podemos destacar os mais 
importantes: falha no projeto; falha humana; falha de fornecedores. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
I, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 AULA 10 
1. 
 
 
"Utilizada para verificação da conformidade de matérias-primas ou componentes no início do processo produtivo ou de 
produtos acabados no final do processo produtivo". A frase traz o conceito de qual etapa do controle estatístico da qualidade? 
 
 
Amostra 
 
 
População 
 
 
Controle Estatístico do Processo 
 
 
Aceitação por Amostragem 
 
 
Carta de Controle 
 
 
 
Explicação: 
A aceitação por amostragem envolve a retirada de uma amostra de um lote de material (matéria-prima, componentes ou 
produto acabado) para verificar a quantidade de itens não-conformes (defeituosos) e comparar com um padrão preestabelecido. 
O propósito da aceitação por amostragem é decidir se o lote pode ou não ser aprovado, com base nas informações obtidas a 
partir da amostra. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
São exemplos de grandezas do tipo variáveis, EXCETO: 
 
 
 
Altura de uma pessoa 
 
 
Ruídos expressos em decibéis 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Tempo de produção de um automóvel 
 
 
Tempo expresso em segundos 
 
 
Riscos na pintura de um automóvel 
 
 
 
Explicação: 
A opção "riscos na pintura de um automóvel" é uma grandeza do tipo ATRIBUTO. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Com base nas principais abordagens dos métodos estatísticos da qualidade, 
analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 
O propósito da aceitação por amostragem é decidir se o lote pode ou não ser aprovado, com base nas informações 
obtidas do fornecedor. 
 
 
A inspeção de 100% dos produtos é utilizada quando o componente é extremamente crítico para o produto ou quando o 
fornecedor não é confiável. 
 
 
A aceitação por amostragem tem como vantagens: menor custo, menos manuseio de materiais, aplica-se a testes 
destrutivos e menor número de empregados para realizar esse tipo de tarefa. 
 
 
A aceitação do lote sem inspeção ocorre quando o fornecedor tem um ótimo histórico da qualidade dos produtos e não 
há justificativas econômicas para se procurar um defeito. 
 
 
O processo de inspeção de 100% dos produtos é bastante caro, não agrega nenhum valor e não garante absoluta 
confiança e certeza da qualidade dos produtos. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O desenvolvimento de projetos Seis Sigma é realizado através dos passos de 
um método denominado DMAIC, constituído pelas 5 etapas seguintes: 
 
 
Definir, medir, analisar, melhorar e controlar. 
 
 
Definir, medir, analisar, aperfeiçoar e desempenhar 
 
 
 Desenvolver, mensurar, ajustar, improvisar e comandar. 
 
 
Definir, mensurar, analisar, improvisar e controlar. 
 
 
Desenvolver, medir, analisar, melhorar e controlar. 
 
 
 
 
 
5. 
 
Analise as seguintes afirmações: 
I. O Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) visa aprimorar um processo de 
produção para análise de sua variação. Essa intervenção não é para levá-la a 
zero, mas para reduzi-la e colocá-la em especificações aceitáveis. 
 II. A aceitação por amostragem envolve a retirada de uma amostra de um lote 
de material (matéria-prima, componentes ou produto acabado) para verificar a 
quantidade de itens não conformes (defeituosos) e compararcom um padrão 
preestabelecido. 
 III. O propósito da aceitação por amostragem é decidir se o lote pode ou não 
ser aprovado, com base nas informações obtidas a partir da amostra. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
São considerados dispositivos "à prova de erro", usados no Seis Sigma: 
 
 
 
Baka-Yoke 
 
 
Poka-Yoke 
 
 
Gemba 
 
 
Kaikaku 
 
 
Kaizen 
 
 
 
Explicação: 
O Poka-Yoke é um sistema de inspeção desenvolvido para prevenir riscos de falhas humanas e corrigir eventuais erros em 
processos industriais, sempre por meio de ações simples. 
 
SIMULADO 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Atualmente, nos meios acadêmico e industrial, quando falamos sobre o ciclo PDCA, graças à sua aplicação 
mundialmente reconhecida, possivelmente, alunos, professores e profissionais de diversos segmentos irão dizer 
que o conhecem ou já ouviram falar sobre ele. O PDCA é uma ferramenta da Qualidade utilizada no controle de 
processos, que tem como foco a solução de problemas. Sua aplicação consiste em quatro etapas. A segunda 
etapa do ciclo é a Execução (Do, em inglês). Essa etapa propõe: 
 
 
Uma checagem dos resultados, verificando se a operação foi desenvolvida conforme o 
especificado e dentro dos padrões estabelecidos. 
 
Uma análise ampla e detalhada dos processos da área ou empresa. 
 
A ação na eliminação definitiva das causas dos problemas. 
 O treinamento de todos os funcionários e gestores envolvidos no projeto. 
 A implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu progresso. 
Respondido em 13/05/2020 18:21:15 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
As Ferramentas da Qualidade são instrumentos que têm por objetivo, melhorar processos, remover 
anomalias e garantir os resultados esperados nas operações produtivas. Dentre as Ferramentas da 
Qualidade podemos destacar o Diagrama ou Gráfico de Pareto. O Diagrama de Pareto, desenvolvido 
pelo italiano Vilfredo Pareto, é construído com base em uma fonte de pesquisas de dados ou em 
folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 
80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são 
poucas causas que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que: 
 
 
Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas. 
 
Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas. 
 Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor, a fim de dar 
prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência. 
 
Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do 
trabalho individual e/ou coletivo. 
 Destaca em curvas as causas reais dos problemas. 
Respondido em 13/05/2020 18:28:18 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa 
nas respostas às perguntas "o quê?", "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?" e "como" denomina-
se: 
 
 
diagrama espinha de peixe. 
 
matriz GUT. 
 
 matriz SWOT. 
 análise 5W1H. 
 
gráfico de Gantt. 
Respondido em 13/05/2020 18:30:37 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGAS - Engenheiro Júnior - Mecânica) O diagrama de Ishikawa é uma 
ferramenta utilizada pela Administração. Esse diagrama apresenta a seguinte característica: 
 
 apresenta, em sua estrutura, os problemas classificados em seis tipos diferentes: método, 
matéria prima, mão de obra, máquinas, medição e meio ambiente. 
 
é um instrumento que permite modelar as tarefas necessárias para a realização de um 
projeto. 
 
é composto por figuras esquemáticas com indicações passo a passo, usadas para planejar 
etapas de um projeto ou descrever um processo que está sendo estudado. 
 
é utilizado para identificar as rotinas existentes num setor de trabalho, sendo mais adequado 
para trabalho de levantamento. 
 
representa graficamente o adiantamento do projeto. 
Respondido em 13/05/2020 18:31:52 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Acerca da Ferramenta da Qualidade denominada Histograma, considere: 
I. Histograma é um gráfico de barras que mostra a frequência com a qual um dado surge num determinado 
grupo. 
II. Histograma é um gráfico de barras no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos, 
apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. 
III. Histograma é uma ferramenta visual para controlar o cronograma de um projeto ou de uma programação de 
produção, ajudando a avaliar os prazos de entrega e os recursos críticos. 
IV. Para que possamos construir um Histograma, precisamos coletar os dados por meio de uma Folha de 
Verificação. 
 Está correto o que consta APENAS em: 
 
 
II 
 I, II e IV 
 
III e IV 
 
I e III 
 
 I 
Respondido em 13/05/2020 18:33:39 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os Gráficos de Controle verificam se o processo é estável, se está sob controle e se permanecerá 
assim, permitindo, ainda, a análise das tendências do processo. 
Um processo está fora do controle quando: 
 
 Exibem variabilidade anormal, grande dispersão e causa modificações identificáveis. 
 
As características da qualidade forem adequadamente distribuídas de forma estável. 
 
Não comprometem o produto quando a eliminação dos desvios é impossível ou 
antieconômica. 
 
As causas de variabilidade forem aleatórias, inerentes ao processo. 
 
A variabilidade é devida ao acaso. 
 
Respondido em 13/05/2020 18:35:16 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere as afirmações a seguir. 
 I. O brainstorming é uma técnica que tem por objetivo auxiliar um grupo de pessoas a gerar o 
máximo de ideias possíveis, gastando pouco tempo. 
 II. O brainstorming é uma técnica de melhoramento em que pequenos grupos de pessoas 
expõem ideias de maneira livre e criativa. 
 III. O brainstorming pode ser empregado em conjunto com outras ferramentas da qualidade, 
para que ideias e opiniões sejam levantadas. 
 É correto o que se afirma em: 
 
 
I, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 I, II e III. 
Respondido em 13/05/2020 18:36:11 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e, sim, 
um programa de constante melhoria de todos os seus praticantes em busca de excelência. 
A origem do termo "5S" se faz com cinco palavras escritas no idioma japonês, composto por 5 
ideogramas que possuem em sua fonética o som da letra "S" no início de cada um deles (seiri, seiton, 
seiso, seiketsu e shitsuke). 
Ao traduzir os ideogramas que as representam para a língua inglesa, foi possível adequar palavras 
também iniciadas com a letra S, e de significado aproximado. 
Já na tradução para o idioma português, uma readequação foi necessária, pois não foi possível usar 
palavras com o "S" em sua primeira letra e representar a mesma pujança e robustez necessária a 
cada um dos termos. Logo, o brasileiro inseriu a expressão "senso de" antes de cada palavra que 
traduzia mais fielmente cada uma das expressões. 
Neste contexto, o termo SEIRI significa: 
 
 
 
Senso de ordenação, sistematização e classificação. 
 
Senso de limpeza e zelo. 
 Senso de identificação, arrumação, organização e seleção. 
 
Senso de autodisciplina, educação e compromisso. 
 
Senso de padronização e integridade. 
Respondido em 13/05/2020 18:37:26 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto:1,0 / 1,0 
 
Segundo terminologia recomendada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ¿ ABNT para os serviços de 
manutenção, pode-se dizer, em relação ao ¿defeito¿ e à ¿falha¿, que: 
 
 
O "defeito" e a "falha" impedem o funcionamento do equipamento. 
 
O "defeito" impede o funcionamento de um equipamento, porém a "falha" não impede seu 
funcionamento. 
 A "falha" impede o funcionamento de um equipamento, porém o "defeito" não impede seu 
funcionamento. 
 
Tanto o "defeito" como a "falha" não impedem o funcionamento do equipamento. 
 
O "defeito" e a "falha" podem impedir ou não o funcionamento do equipamento, depende de 
sua gravidade. 
Respondido em 13/05/2020 18:38:42 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analise as seguintes afirmações: 
I. O Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) visa aprimorar um processo de produção para análise 
de sua variação. Essa intervenção não é para levá-la a zero, mas para reduzi-la e colocá-la em 
especificações aceitáveis. 
 II. A aceitação por amostragem envolve a retirada de uma amostra de um lote de material 
(matéria-prima, componentes ou produto acabado) para verificar a quantidade de itens não 
conformes (defeituosos) e comparar com um padrão preestabelecido. 
 III. O propósito da aceitação por amostragem é decidir se o lote pode ou não ser aprovado, com 
base nas informações obtidas a partir da amostra. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I e II, apenas.