Relacionamento com Clientes

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Marketing Digital e Novas Mídias 
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Iniciado em domingo, 3 Mai 2020, 20:10 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 3 Mai 2020, 20:47 
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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
A base para o marketing tradicionalmente é a pesquisa de mercado, já que sem ela não é possível estabelecer 
estratégias mercadológicas. Porém, a busca por dados de mercado no passado demandava muito tempo e 
recurso. Com o advento do big data pode-se afirmar que: 
I. Sob a óptica do marketing, representa uma fonte inesgotável de dados mercadológicos, alimentada 
continuamente por todos os atores influentes no mercado, que na atualidade disponibiliza uma quantidade 
antes inimaginável de dados que podem ser utilizados pelas empresas. PORQUE 
II. O big data relacionada às diversas possibilidades de equipamentos ou aplicações envolvidas na geração e 
captura de dados, provenientes, especialmente, da Web 2.0, além dos sistemas convencionais, dados estes 
que são captados em formato estruturado. 
Escolha uma: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa). O big data é um termo atribuído à grande quantidade de dados gerados e compartilhados 
eletronicamente (SILVEIRA; MARCOLIN; FREITAS, 2015). Nesse sentido, Davenport apud Silveira, 
Marcolin e Freitas (2015, p. 4) define big data como: A variedade de fontes de dados [...] relacionada às 
diversas possibilidades de equipamentos ou aplicações envolvidas na geração e captura de dados, 
provenientes, especialmente, da Web 2.0, além dos sistemas convencionais. Muitas vezes, estes dados são 
captados em formato não estruturado, ou seja, não estão relacionados em tabelas de banco de dados 
convencionais, como imagens, registros de caminhos na internet, sinais de geolocalização, sons, entre outras 
possibilidades. A base para o marketing tradicionalmente é a pesquisa de mercado, já que sem ela não é 
possível estabelecer estratégias mercadológicas. Pois bem, a busca por dados de mercado, que no passado 
demandava muito tempo e recurso, vem sendo, com o advento do big data, substituída pelo uso dos dados 
existentes e compartilhados eletronicamente. O big data, sob a óptica do marketing, representa uma fonte 
inesgotá- vel de dados mercadológicos, alimentada continuamente por todos os atores influentes no 
mercado. Inicialmente, esses dados eram vistos como proprietários e até havia um receio em compartilhar 
informações, porém, na atualidade, na era da transparência, surge uma quantidade antes inimaginável de 
dados que podem ser utilizados pelas empresas. (Livro Didático; O advento do big data, cap 1 - ). 
Feedback 
https://aula.fael.edu.br/mod/lesson/view.php?id=24912&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61421&forceview=1
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.. 
Questão 2 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O ambiente de negócios vem se alterando constantemente e toda a administração está acompanhando essas 
alterações. Neste contexto o marketing passo por processo de evolução, assim sendo, sobre o Marketing 
Mix, podemos afirmar que: 
Escolha uma: 
a. É basicamente a potencialidade da empresa em perspectivas de crescimento de acordo com uma gama de 
produtos para alcançar grandes mercados. 
b. É basicamente o pode dar empresa de diversificar sua cartela de produtos e de clientes para de maneira 
livre poder alcançar o segmento de mercado que bem entender. 
c. São as variáveis de interesse de investimento de cada empresa em diversos nichos de mercado. 
d. É uma mistura de técnicas para identificar o consumidor e assim fidelizá-lo de maneira mais eficaz. 
e. O Marketing mix consiste basicamente no processo de identificação busca e criação de variáveis e 
mecanismos que possam potencializar o interesse do cliente em relação a empresa. 
Gabarito: Cap 02. A resposta correta é: O Marketing mix consiste basicamente no processo de identificação 
busca e criação de variáveis e mecanismos que possam potencializar o interesse do cliente em relação a 
empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: O Marketing mix consiste basicamente no processo de identificação busca e criação de 
variáveis e mecanismos que possam potencializar o interesse do cliente em relação a empresa.. 
Questão 3 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Uma empresa do setor imobiliário passou a considerar que o mundo digital está integrado ao físico em todos 
os sentidos. Desta forma começou uma restruturação do negócio com a finalidade de criar uma estratégia 
que integra os canais de atendimento aos clientes por meio dos ambientes físico e virtual. 
Considerando a estratégia utilizada pela empresa pode-se afirmar que: 
I. Ao optar pela integração de múltiplos canais - omnichannel – buscou uma proposta consistente para os 
clientes, unificando metas e estratégias. 
II. Ao integrar os dois formatos mercadológicos utilizou o conceito de blended marketing, porém é preciso 
ter uma base sólida do negócio e uma estrutura única para o sucesso de tal estratégia. 
III. Ao integrar os múltiplos canais passou a se relacionar com os clientes de forma massificada, pois não é 
mais necessário entender os clientes com a utilização da tecnologia e seus recursos. É correto o que se 
afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (I e II, apenas). 
O marketing 4.0 entende que o mundo digital é integrado ao físico em todos os sentidos. Especificamente no 
que se refere à área de canais, falamos de omnichannel marketing, que consiste na integração de múltiplos 
canais em uma perfeita e consistente proposta para o cliente, o que demanda a quebra de regras preexistentes 
quanto a canais, unificando metas e estratégias. Assim, começamos a falar de blended marketing, que 
pressupõe a integração dos dois formatos de mercadologia – o tradicional e o digital. Para tal, é necessário 
que se tenha uma base sólida do negócio e uma estrutura única a fim de criar uma estratégia coerente dos 
ambientes físico e virtual (MARQUES, 2014). Conhecer e se relacionar com o cliente ficou mais fácil com o 
uso das tecnologias digitais e permanece como uma necessidade de marketing. (Livro Didático, Marketing 
3.0 e 4.0, cap. 2). 
b. I e II, apenas. 
c. II e III, apenas. 
d. I e III, apenas 
e. III, apenas. 
Feedback 
A resposta correta é: I e II, apenas.. 
Questão 4 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
A empresa FIT que atua no ramo de equipamentos esportivos decidiu lançar um novo produto focado aos 
atletas amadores. Ao observar as tendências e ações práticas recentes, tanto empresas quanto dos clientes, 
buscou se adaptar a essa nova maneira de se relacionar e produzir, por meio do processo de cocriação. 
Tendo como base o exemplo acima pode-se afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Os clientes participam do processo apenas porque a empresa fornecerá um brinde pela sua participação. 
b. Apesar dos clientes não serem inovadores, tal procedimento oferecer incremento no relacionamento. 
c. O consumidor pode ser entendido como um recurso no processo de projeto de um novo produto, pois 
representa é uma fonte de ideias. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (O consumidor pode ser entendido como um recurso no processo 
de projeto de um novo produto, pois representa é uma fonte de ideias). 
O processo de cocriação vem amadurecendo. Por mais que percebamos as tendências e ações práticas, tanto 
empresasquanto clientes estão se adaptando a essa nova maneira de se relacionar e produzir. Assim, a 
depender do nível de maturidade do processo de cocriação e de inovação que uma determinada empresa 
esteja, os consumidores assumem papéis distintos. Segundo Huertas, Varela e Strehlau (2012, p. 262), o 
consumidor pode ser entendido como um recurso no processo de projeto de um novo produto ou serviço, 
pois “ele é uma fonte de ideias, e a empresa deve estar preparada para selecionar clientes inovadores, 
capturar seu conhecimento e oferecer incentivos adequados”. (Livro Didático; O papel do consumidor no 
processo de cocriação, cap. 3). 
d. O papel dos clientes é apenas experimental, pois a empresa irá produzir o que deseja e acredita ser a 
necessidade do mercado. 
e. Os consumidores de outros produtos não relacionados ao negócio da empresa se constitui em uma 
verdadeira fonte de ideias. 
Feedback 
A resposta correta é: O consumidor pode ser entendido como um recurso no processo de projeto de um novo 
produto, pois representa é uma fonte de ideias.. 
Questão 5 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Na fase do “Marketing 2.0”, a consciência do consumidor aumentou bem como seu papel e poder no 
processo de compra. Nesse contexto as empresas passam a reconhecer a importância do cliente frente aos 
seus produtos, assim passaram a colocar o cliente com o centro de seus esforços. Com base nos seus estudos 
sobre as características das ações do “Marketing 2.0”, relacione a coluna(Objetivos) à coluna (Como 
conseguir satisfazer/Reter os clientes) e indique a alternativa que retrata a correlação correta: 
Objetivos 
I. Forças propulsoras 
II. Como as empresas veem o mercado 
III. Conceito de marketing 
IV. Diretrizes de marketing 
V. Proposição de valor 
VI. Interação com consumidores 
Como conseguir satisfazer/Reter os clientes 
A. Funcional e emocional. 
B. Posicionamento do produto e da empresa. 
C. Consumidor inteligente, dotado de coração e mente. 
D. Diferenciação. 
E. Tecnologia da informação. 
F. Relacionamento um-para-um. 
 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–D, II-F, III–C, IV–A, V-D, VI-B. 
b. I–A, II-E, III–B, IV–D, V-F, VI-C. 
c. I–C, II-D, III–B, IV–F, V-E, VI-A. 
d. I–F, II-A, III–E, IV–C, V-B, VI-D. 
e. I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F. 
Gabarito comentado: É a correta: I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F. 
Objetivos Como conseguir satisfazer/Reter os 
clientes 
I.Forças propulsoras Tecnologia da informação 
II.Como as empresas veem o 
mercado 
Consumidor inteligente, dotado de 
coração e mente. 
III.Conceito de marketing Diferenciação 
IV.Diretrizes de marketing Posicionamento do produto e da 
empresa 
V.Proposição de valor Funcional e emocional 
VI.Interação com 
consumidores 
Relacionamento um-para-um 
Feedback 
A resposta correta é: I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F.. 
Questão 6 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“De maneira simples, todas essas bases de dados podem indicar novos caminhos para as organizações, pois 
sinalizam brechas mercadológicas ainda não exploradas e representam o fim de estratégias com base em 
percepções não fundamentadas e, consequentemente, de erros estratégicos por parte das empresas, além de 
darem subsidio a tomada de decisão para as estratégias”. 
Escolha uma: 
a. A frase acima se refere a coleta de dados por meio dos equipamentos vestíveis – wearables. 
b. A frase acima se refere a aplicação do Big data no marketing. 
Gabarito comentado: A frase acima se refere a Big Data. Tema abordado pelo autor no capítulo 1 do livro da 
disciplina. 
c. A frase acima se refere a aplicação de ferramentas digitais ao marketing. 
d. A frase acima se refere a utilização da internet das coisas no marketing. 
e. A frase acima se refere a aplicação dos 7 P’s do marketing. 
Feedback 
A resposta correta é: A frase acima se refere a aplicação do Big data no marketing.. 
Questão 7 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Em seus estudos você aprendeu sobre o “Big Data” e se resume ao imenso volume de dados, estruturados ou 
não, que impactam os negócios no dia a dia das empresas. 
Sobre o big data e o que ele representa ao marketing, escolha a sequência correta que complete o sentido do 
texto abaixo, e assinale a letra correspondente: 
De forma geral o big data pode fornecer ou representar ao marketing uma base de __________ e indicar 
novos caminhos para as organizações. Estas __________ podem sinalizar brechas mercadológicas que ainda 
não foram __________ e representam o fim de estratégias com base em __________, ou seja, sem 
fundamentação que normalmente repercutem em erros estratégicos por parte das empresas. Estes dados 
darão __________ para a tomada de decisão para as mais diversas estratégias organizacionais. Indique a 
alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Dados, informações, exploradas, percepções, suporte. 
Gabarito comentado:De forma geral o big data pode fornecer ou representar ao marketing uma base de 
dados e indicar novos caminhos para as organizações. Estas informações podem sinalizar brechas 
mercadológicas que ainda não foram exploradas e representam o fim de estratégias com base em percepções, 
ou seja, sem fundamentação que normalmente repercutem em erros estratégicos por parte das empresas. 
Estes dados darão suporte para a tomada de decisão para as mais diversas estratégias organizacionais. 
b. Estratégias, percepções, escolhidas, informações, pesquisa. 
c. Procedimentos, dados, indicadas, explorações, base. 
d. Estudos, explorações, decididas, indicações, auxílio. 
e. Informações, estratégias, utilizadas, dados, estudo. 
Feedback 
A resposta correta é: Dados, informações, exploradas, percepções, suporte.. 
Questão 8 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
A era digital e os avanços tecnológicos acarretam em constante evolução a todas as áreas do conhecimento e 
com o marketing não é diferente. Diversas mudanças da abordagem e das estratégias ao longo de sua 
evolução resultam no que chamamos de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0. 
Abaixo, leia as questões e informe a alternativa que retrata de maneira correta, o objetivo da fase do 
Marketing 1.0: 
Escolha uma: 
a. Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital. 
b. Buscar um relacionamento e proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma 
diferenciação diante da concorrência. 
c. Identificar o cliente como centro de seus esforços, pois ele é tão ou mais importante que seus produtos. 
d. Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a 
lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa 
e. Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os produtos atenderiam as 
expectativas dos clientes. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e 
analisar se os produtos atenderiam as expectativas dos clientes. As demais alternativas indicam 
características do Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0 conforme indicado abaixo: 
b- Buscar um relacionamento e proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma 
diferenciação diante da concorrência. Marketing 2.0 
c- Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital. Marketing 4.0 
d- Identificar o cliente como centro de seus esforços, pois ele é tão ou mais importante que seus produtos. 
Marketing 2.0 
e- Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a 
lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa. Marketing 3.0 
Feedback 
A resposta correta é: Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os 
produtos atenderiam as expectativas dos clientes.. 
Questão 9 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Emmarketing, o consumidor não é mais considerado como um simples usuário de produtos, mas sim como 
parte da empresa em seu processo de produção de bens, deixando de ser uma peça passiva para tornar-se um 
ator ativo no processo como um todo. Neste contexto o consumidor ganha um novo nome ou termo. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta o “termo/nome correto”: 
Escolha uma: 
a. Prosumer é um neologismo que surgiu da uma junção dos termos em inglês de produtor (producer) com 
consumidor (consumer). 
Gabarito comentado: É a correta. Prosumer é o termo correto indicado no livro da disciplina. Podemos 
entender o prosumer como alguém que começa a atuar não só como consumidor, mas predominantemente 
como coprodutor. Isso se da fundamentalmente pelo fato de esse novo consumidor ser extremamente 
opinativo. Essa nova postura se deve ao fato de ele estar hiperconectado, on-line 24 horas por dia. 
b. Custumer, ou seja, um cliente é geralmente usado para se referir a um atual ou potencial comprador ou 
usuário dos produtos de um indivíduo ou organização, chamado o fornecedor ou vendedor. 
c. Defensor são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir. 
d. Prospect é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa. 
e. Shopper são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez. 
Feedback 
A resposta correta é: Prosumer é um neologismo que surgiu da uma junção dos termos em inglês de produtor 
(producer) com consumidor (consumer).. 
Questão 10 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Sobre a evolução do perfil do consumidor, leia as frases abaixo e analise as questões: 
A evolução do mercado gerou impacto não somente nas organizações e na dinâmica competitiva, mas no 
comportamento e perfil do consumidor. 
Sendo assim, 
Essas alterações geram a necessidade, por parte das empresas, de uma troca de informações com os clientes, 
institu indo-se uma relação de parceria que até então não existia. Analisando as afirmações acima, conclui-se 
que: 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
Gabarito comentado: É a correta, pois a “as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira”. Estudamos ao longo do capítulo 3 que o comportamento e perfil do consumidor mudaram e as 
empresas se adequaram a esta mudança, trazendo-o para mais perto, escutando-o e tornando esse contato o 
mais proveitoso para ambos os lados: a empresa ganha com informações relevantes sobre 
necessidade/desejos dos consumidores e este se sente importante por estar sendo. 
b. As duas afirmações são falsas. 
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Feedback 
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. 
Terminar revisão 
 
 
 
 
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Questão 1 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
A base para o marketing tradicionalmente é a pesquisa de mercado, já que sem ela não é possível estabelecer 
estratégias mercadológicas. Porém, a busca por dados de mercado no passado demandava muito tempo e 
recurso. Com o advento do big data pode-se afirmar que: 
I. Sob a óptica do marketing, representa uma fonte inesgotável de dados mercadológicos, alimentada 
continuamente por todos os atores influentes no mercado, que na atualidade disponibiliza uma quantidade 
antes inimaginável de dados que podem ser utilizados pelas empresas. PORQUE 
II. O big data relacionada às diversas possibilidades de equipamentos ou aplicações envolvidas na geração e 
captura de dados, provenientes, especialmente, da Web 2.0, além dos sistemas convencionais, dados estes 
que são captados em formato estruturado. 
Escolha uma: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa). O big data é um termo atribuído à grande quantidade de dados gerados e compartilhados 
eletronicamente (SILVEIRA; MARCOLIN; FREITAS, 2015). Nesse sentido, Davenport apud Silveira, 
Marcolin e Freitas (2015, p. 4) define big data como: A variedade de fontes de dados [...] relacionada às 
diversas possibilidades de equipamentos ou aplicações envolvidas na geração e captura de dados, 
provenientes, especialmente, da Web 2.0, além dos sistemas convencionais. Muitas vezes, estes dados são 
captados em formato não estruturado, ou seja, não estão relacionados em tabelas de banco de dados 
convencionais, como imagens, registros de caminhos na internet, sinais de geolocalização, sons, entre outras 
possibilidades. A base para o marketing tradicionalmente é a pesquisa de mercado, já que sem ela não é 
possível estabelecer estratégias mercadológicas. Pois bem, a busca por dados de mercado, que no passado 
demandava muito tempo e recurso, vem sendo, com o advento do big data, substituída pelo uso dos dados 
existentes e compartilhados eletronicamente. O big data, sob a óptica do marketing, representa uma fonte 
inesgotá- vel de dados mercadológicos, alimentada continuamente por todos os atores influentes no 
mercado. Inicialmente, esses dados eram vistos como proprietários e até havia um receio em compartilhar 
informações, porém, na atualidade, na era da transparência, surge uma quantidade antes inimaginável de 
dados que podem ser utilizados pelas empresas. (Livro Didático; O advento do big data, cap 1 - ). 
Feedback 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.. 
Questão 2 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O ambiente de negócios vem se alterando constantemente e toda a administração está acompanhando essas 
alterações. Neste contexto o marketing passo por processo de evolução, assim sendo, sobre o Marketing 
Mix, podemos afirmar que: 
Escolha uma: 
a. É basicamente a potencialidade da empresa em perspectivas de crescimento de acordo com uma gama de 
produtos para alcançar grandes mercados. 
b. É basicamente o pode dar empresa de diversificar sua cartela de produtos e de clientes para de maneira 
livre poder alcançar o segmento de mercado que bem entender. 
c. São as variáveis de interesse de investimento de cada empresa em diversos nichos de mercado. 
d. É uma mistura de técnicas para identificar o consumidor e assim fidelizá-lo de maneira mais eficaz. 
e. O Marketing mix consiste basicamente no processo de identificação busca e criação de variáveis e 
mecanismos que possam potencializar o interesse do cliente em relação a empresa. 
Gabarito: Cap 02. A resposta correta é: O Marketing mix consiste basicamente no processo de identificação 
busca e criação de variáveis e mecanismos que possam potencializar o interesse do cliente em relação a 
empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: O Marketing mix consiste basicamente no processo de identificação busca e criação de 
variáveis e mecanismos que possam potencializar o interesse do cliente em relação a empresa.. 
Questão 3 
Incorreto 
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Texto da questão 
Uma empresa do setor imobiliário passou a considerar que o mundo digital está integrado aofísico em todos 
os sentidos. Desta forma começou uma restruturação do negócio com a finalidade de criar uma estratégia 
que integra os canais de atendimento aos clientes por meio dos ambientes físico e virtual. 
Considerando a estratégia utilizada pela empresa pode-se afirmar que: 
I. Ao optar pela integração de múltiplos canais - omnichannel – buscou uma proposta consistente para os 
clientes, unificando metas e estratégias. 
II. Ao integrar os dois formatos mercadológicos utilizou o conceito de blended marketing, porém é preciso 
ter uma base sólida do negócio e uma estrutura única para o sucesso de tal estratégia. 
III. Ao integrar os múltiplos canais passou a se relacionar com os clientes de forma massificada, pois não é 
mais necessário entender os clientes com a utilização da tecnologia e seus recursos. É correto o que se 
afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (I e II, apenas). 
O marketing 4.0 entende que o mundo digital é integrado ao físico em todos os sentidos. Especificamente no 
que se refere à área de canais, falamos de omnichannel marketing, que consiste na integração de múltiplos 
canais em uma perfeita e consistente proposta para o cliente, o que demanda a quebra de regras preexistentes 
quanto a canais, unificando metas e estratégias. Assim, começamos a falar de blended marketing, que 
pressupõe a integração dos dois formatos de mercadologia – o tradicional e o digital. Para tal, é necessário 
que se tenha uma base sólida do negócio e uma estrutura única a fim de criar uma estratégia coerente dos 
ambientes físico e virtual (MARQUES, 2014). Conhecer e se relacionar com o cliente ficou mais fácil com o 
uso das tecnologias digitais e permanece como uma necessidade de marketing. (Livro Didático, Marketing 
3.0 e 4.0, cap. 2). 
b. I e II, apenas. 
c. II e III, apenas. 
d. I e III, apenas 
e. III, apenas. 
Feedback 
A resposta correta é: I e II, apenas.. 
Questão 4 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
A empresa FIT que atua no ramo de equipamentos esportivos decidiu lançar um novo produto focado aos 
atletas amadores. Ao observar as tendências e ações práticas recentes, tanto empresas quanto dos clientes, 
buscou se adaptar a essa nova maneira de se relacionar e produzir, por meio do processo de cocriação. 
Tendo como base o exemplo acima pode-se afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Os clientes participam do processo apenas porque a empresa fornecerá um brinde pela sua participação. 
b. Apesar dos clientes não serem inovadores, tal procedimento oferecer incremento no relacionamento. 
c. O consumidor pode ser entendido como um recurso no processo de projeto de um novo produto, pois 
representa é uma fonte de ideias. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (O consumidor pode ser entendido como um recurso no processo 
de projeto de um novo produto, pois representa é uma fonte de ideias). 
O processo de cocriação vem amadurecendo. Por mais que percebamos as tendências e ações práticas, tanto 
empresas quanto clientes estão se adaptando a essa nova maneira de se relacionar e produzir. Assim, a 
depender do nível de maturidade do processo de cocriação e de inovação que uma determinada empresa 
esteja, os consumidores assumem papéis distintos. Segundo Huertas, Varela e Strehlau (2012, p. 262), o 
consumidor pode ser entendido como um recurso no processo de projeto de um novo produto ou serviço, 
pois “ele é uma fonte de ideias, e a empresa deve estar preparada para selecionar clientes inovadores, 
capturar seu conhecimento e oferecer incentivos adequados”. (Livro Didático; O papel do consumidor no 
processo de cocriação, cap. 3). 
d. O papel dos clientes é apenas experimental, pois a empresa irá produzir o que deseja e acredita ser a 
necessidade do mercado. 
e. Os consumidores de outros produtos não relacionados ao negócio da empresa se constitui em uma 
verdadeira fonte de ideias. 
Feedback 
A resposta correta é: O consumidor pode ser entendido como um recurso no processo de projeto de um novo 
produto, pois representa é uma fonte de ideias.. 
Questão 5 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Na fase do “Marketing 2.0”, a consciência do consumidor aumentou bem como seu papel e poder no 
processo de compra. Nesse contexto as empresas passam a reconhecer a importância do cliente frente aos 
seus produtos, assim passaram a colocar o cliente com o centro de seus esforços. Com base nos seus estudos 
sobre as características das ações do “Marketing 2.0”, relacione a coluna(Objetivos) à coluna (Como 
conseguir satisfazer/Reter os clientes) e indique a alternativa que retrata a correlação correta: 
Objetivos 
I. Forças propulsoras 
II. Como as empresas veem o mercado 
III. Conceito de marketing 
IV. Diretrizes de marketing 
V. Proposição de valor 
VI. Interação com consumidores 
Como conseguir satisfazer/Reter os clientes 
A. Funcional e emocional. 
B. Posicionamento do produto e da empresa. 
C. Consumidor inteligente, dotado de coração e mente. 
D. Diferenciação. 
E. Tecnologia da informação. 
F. Relacionamento um-para-um. 
 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–D, II-F, III–C, IV–A, V-D, VI-B. 
b. I–A, II-E, III–B, IV–D, V-F, VI-C. 
c. I–C, II-D, III–B, IV–F, V-E, VI-A. 
d. I–F, II-A, III–E, IV–C, V-B, VI-D. 
e. I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F. 
Gabarito comentado: É a correta: I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F. 
Objetivos Como conseguir satisfazer/Reter os 
clientes 
I.Forças propulsoras Tecnologia da informação 
II.Como as empresas veem o 
mercado 
Consumidor inteligente, dotado de 
coração e mente. 
III.Conceito de marketing Diferenciação 
IV.Diretrizes de marketing Posicionamento do produto e da 
empresa 
V.Proposição de valor Funcional e emocional 
VI.Interação com 
consumidores 
Relacionamento um-para-um 
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A resposta correta é: I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F.. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
“De maneira simples, todas essas bases de dados podem indicar novos caminhos para as organizações, pois 
sinalizam brechas mercadológicas ainda não exploradas e representam o fim de estratégias com base em 
percepções não fundamentadas e, consequentemente, de erros estratégicos por parte das empresas, além de 
darem subsidio a tomada de decisão para as estratégias”. 
Escolha uma: 
a. A frase acima se refere a coleta de dados por meio dos equipamentos vestíveis – wearables. 
b. A frase acima se refere a aplicação do Big data no marketing. 
Gabarito comentado: A frase acima se refere a Big Data. Tema abordado pelo autor no capítulo 1 do livro da 
disciplina. 
c. A frase acima se refere a aplicação de ferramentas digitais ao marketing. 
d. A frase acima se refere a utilização da internet das coisas no marketing. 
e. A frase acima se refere a aplicação dos 7 P’s do marketing. 
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A resposta correta é: A frase acima se refere a aplicação do Big data no marketing.. 
Questão 7 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Em seus estudos você aprendeu sobre o “Big Data” e se resume ao imenso volume de dados, estruturados ou 
não, que impactam os negócios no dia a dia das empresas. 
Sobre o big data e o que ele representa ao marketing, escolha a sequência correta que complete o sentido do 
texto abaixo, e assinale a letra correspondente: 
De forma geral o big data pode fornecer ou representar ao marketing uma base de __________ e indicar 
novos caminhos para as organizações. Estas __________ podem sinalizar brechas mercadológicas que ainda 
não foram __________ e representam o fim de estratégias com base em __________, ou seja, sem 
fundamentação que normalmente repercutem em erros estratégicos por parte das empresas. Estes dados 
darão __________ para a tomada de decisão para as mais diversas estratégias organizacionais. Indique a 
alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Dados, informações, exploradas, percepções, suporte. 
Gabarito comentado:Deforma geral o big data pode fornecer ou representar ao marketing uma base de 
dados e indicar novos caminhos para as organizações. Estas informações podem sinalizar brechas 
mercadológicas que ainda não foram exploradas e representam o fim de estratégias com base em percepções, 
ou seja, sem fundamentação que normalmente repercutem em erros estratégicos por parte das empresas. 
Estes dados darão suporte para a tomada de decisão para as mais diversas estratégias organizacionais. 
b. Estratégias, percepções, escolhidas, informações, pesquisa. 
c. Procedimentos, dados, indicadas, explorações, base. 
d. Estudos, explorações, decididas, indicações, auxílio. 
e. Informações, estratégias, utilizadas, dados, estudo. 
Feedback 
A resposta correta é: Dados, informações, exploradas, percepções, suporte.. 
Questão 8 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
A era digital e os avanços tecnológicos acarretam em constante evolução a todas as áreas do conhecimento e 
com o marketing não é diferente. Diversas mudanças da abordagem e das estratégias ao longo de sua 
evolução resultam no que chamamos de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0. 
Abaixo, leia as questões e informe a alternativa que retrata de maneira correta, o objetivo da fase do 
Marketing 1.0: 
Escolha uma: 
a. Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital. 
b. Buscar um relacionamento e proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma 
diferenciação diante da concorrência. 
c. Identificar o cliente como centro de seus esforços, pois ele é tão ou mais importante que seus produtos. 
d. Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a 
lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa 
e. Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os produtos atenderiam as 
expectativas dos clientes. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e 
analisar se os produtos atenderiam as expectativas dos clientes. As demais alternativas indicam 
características do Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0 conforme indicado abaixo: 
b- Buscar um relacionamento e proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma 
diferenciação diante da concorrência. Marketing 2.0 
c- Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital. Marketing 4.0 
d- Identificar o cliente como centro de seus esforços, pois ele é tão ou mais importante que seus produtos. 
Marketing 2.0 
e- Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a 
lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa. Marketing 3.0 
Feedback 
A resposta correta é: Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os 
produtos atenderiam as expectativas dos clientes.. 
Questão 9 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Em marketing, o consumidor não é mais considerado como um simples usuário de produtos, mas sim como 
parte da empresa em seu processo de produção de bens, deixando de ser uma peça passiva para tornar-se um 
ator ativo no processo como um todo. Neste contexto o consumidor ganha um novo nome ou termo. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta o “termo/nome correto”: 
Escolha uma: 
a. Prosumer é um neologismo que surgiu da uma junção dos termos em inglês de produtor (producer) com 
consumidor (consumer). 
Gabarito comentado: É a correta. Prosumer é o termo correto indicado no livro da disciplina. Podemos 
entender o prosumer como alguém que começa a atuar não só como consumidor, mas predominantemente 
como coprodutor. Isso se da fundamentalmente pelo fato de esse novo consumidor ser extremamente 
opinativo. Essa nova postura se deve ao fato de ele estar hiperconectado, on-line 24 horas por dia. 
b. Custumer, ou seja, um cliente é geralmente usado para se referir a um atual ou potencial comprador ou 
usuário dos produtos de um indivíduo ou organização, chamado o fornecedor ou vendedor. 
c. Defensor são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir. 
d. Prospect é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa. 
e. Shopper são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez. 
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A resposta correta é: Prosumer é um neologismo que surgiu da uma junção dos termos em inglês de produtor 
(producer) com consumidor (consumer).. 
Questão 10 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Sobre a evolução do perfil do consumidor, leia as frases abaixo e analise as questões: 
A evolução do mercado gerou impacto não somente nas organizações e na dinâmica competitiva, mas no 
comportamento e perfil do consumidor. 
Sendo assim, 
Essas alterações geram a necessidade, por parte das empresas, de uma troca de informações com os clientes, 
institu indo-se uma relação de parceria que até então não existia. Analisando as afirmações acima, conclui-se 
que: 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
Gabarito comentado: É a correta, pois a “as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira”. Estudamos ao longo do capítulo 3 que o comportamento e perfil do consumidor mudaram e as 
empresas se adequaram a esta mudança, trazendo-o para mais perto, escutando-o e tornando esse contato o 
mais proveitoso para ambos os lados: a empresa ganha com informações relevantes sobre 
necessidade/desejos dos consumidores e este se sente importante por estar sendo. 
b. As duas afirmações são falsas. 
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
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A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. 
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Marketing Digital e Novas Mídias 
Atividade anterior 
Próxima atividade 
Iniciado em domingo, 3 Mai 2020, 21:44 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 3 Mai 2020, 22:06 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61420
https://aula.fael.edu.br/mod/lesson/view.php?id=24912&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61421&forceview=1
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%) 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
O marketing pode ser entendido como uma estratégia organizacional que tem o objetivo de mapear o 
mercado na busca de informações e, com base nelas, criar estratégias para que a empresa consiga não só 
uma vantagem competitiva, mas uma longevidade organizacional. 
Sobre as funções do marketing, escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e 
assinale a letra correspondente: 
As três grandes funções _______________ do marketing que permeiam toda a organização são: Funções de 
troca que se subdividem em _______________ e venda; Funções de distribuição física que se subdividem 
em _______________ e armazenagem e as Funções de facilitação que se subdividem em sortimento, 
_______________, riscos e desenvolvimento de _______________de marketing. Estas funções servem de 
base para o equacionamento de uma oferta mais efetiva no mercado. 
Escolha uma: 
a. Estratégicas; compra; transporte; informações; financiamento. 
Gabarito comentado: Tema abordado no capítulo 1. As três grandes funções estratégicas do marketing que 
permeiam toda a organização são: Funções de troca que se subdividem em compra e venda; Funções de 
distribuição física que se subdividem em transporte e armazenagem e as Funções de facilitação que se 
subdividem em sortimento, financiamento, riscos e desenvolvimento de informações de marketing. Estas 
funções servem de base para o equacionamento de uma oferta mais efetiva no mercado. 
b. Principais; negociação; movimentação; procedimentos; financeiro. 
c. Primordiais;fidelização; transporte; sortimento; transporte. 
d. Básicas; troca; logística; informações; financiamento. 
e. Necessárias; compra; estocagem; desenvolvimento; gestão. 
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A resposta correta é: Estratégicas; compra; transporte; informações; financiamento.. 
Questão 2 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Outro ponto importante no marketing vem sendo chamado de consumidor 3.0 ou 4.0, sobre esse consumidor 
podemos afirmar; 
Escolha uma: 
a. São a massa de consumidores que não conseguem se decidir por produto A ou B pela enorme variação que 
o mercado oferece. 
b. São os consumidores que, muito embora, não tenham poder aquisitivo suficiente, tem forte ansiedade 
pelos produtos atuais. 
c. O consumidor 3.0 surge a partir do uso intenso das tecnologias da informação e o consumidor 4.0 além de 
estar conectado evolui no que se refere à crítica e a participação das organizações. 
Gabarito: Cap 01. A resposta correta é: O consumidor 3.0 surge a partir do uso intenso das tecnologias da 
informação e o consumidor 4.0 além de estar conectado evolui no que se refere à crítica e a participação das 
organizações. 
d. todas as alternativas estão incorretas. 
e. É o consumidor tradicional que busca produtos retrô, ou seja, o consumidor que quer produtos voltados 
para tempos clássicos. 
Feedback 
A resposta correta é: O consumidor 3.0 surge a partir do uso intenso das tecnologias da informação e o 
consumidor 4.0 além de estar conectado evolui no que se refere à crítica e a participação das organizações.. 
Questão 3 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
A empresa EXCO, que comercializa bens de consumo, interage com seus clientes por meio de múltiplos 
canais. Neste sentido, os clientes passaram a atuar de maneira espontânea por um instinto participativo, 
cabendo à empresa incentivá-los para participarem do processo. Algumas estratégias foram adotadas, como 
a criação de gratificações instantâneas quando o consumidor sugerir algo, com o objetivo de manter a 
participação. 
De acordo com a descrição acima foi citado características de consumidores classificados como: 
Escolha uma: 
a. Presumers, pis se antecipam às tendencias e não se preocupam com os novos produtos. 
b. Prosumers, pois atuam como consumidores que desejam os benefícios de promoções digitais. 
c. Netsumers, pois atuam como influenciadores on line, fazendo desta atividade a sua profissão. 
d. Prosumers, pois atuam não só como consumidor, mas predominantemente como coprodutor. 
Gabarito comentado: Alternativa correta,,(Prosumers, pois atuam não só como consumidor, mas 
predominantemente como coprodutor). 
Pode-se entender o prosumer como alguém que começa a atuar não só como consumidor, mas 
predominantemente como coprodutor. Isso se dá fundamentalmente pelo fato de esse novo consumidor ser 
extremamente opinativo (RAPKEWICZ; RODRIGUES; BAUERMANN, 2014, p. 2). Essa nova relação de 
consumo e produção começa a ser utilizada por algumas empresas que, ainda timidamente, envolvem os 
consumidores na fase de planejamento do produto. Não estamos falando de pesquisas ou testes de produtos, 
mas da efetiva participação como membros com direito a voz. (Livro Didático; O consumidor atual e o 
prosumer, cap. 3). 
e. Netsumers, pois atuam como consumidores on line enquanto melhoram seus desempenho com jogos 
digitais. 
Feedback 
A resposta correta é: Prosumers, pois atuam não só como consumidor, mas predominantemente como 
coprodutor.. 
Questão 4 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O ambiente de negócios vem se alterando constantemente e toda a administração está acompanhando essas 
alterações. Com o marketing ocorre o mesmo, pois, com a evolução das empresas e o aumento da 
competição, a área mercadológica começa a buscar novos meios que possam atender às novas demandas de 
mercado. Assim, para entendermos a era digital e as novas estratégias que ela potencializa, precisamos 
compreender a evolução do marketing. Com relação a esse tema, avalie as afirmações a seguir. 
I. O marketing 1.0 abrange o período de 1950 a 1970 e nessa época surgem as primeiras teorias e estratégias 
na área de marketing, com destaque o marketing mix, os 4 Ps, a análise de ciclo de vida do produto, os 
estudos de segmentação e posicionamento de mercado. 
II. O marketing 2.0 está voltado para o consumidor e tem como base ações que buscam a satisfação e sua 
retenção do cliente, por meio da construção de um relacionamento e proximidade com o mesmo, de tal 
forma que a empresa conseguisse uma diferenciação diante da concorrência. 
III. O marketing 3.0 tem como base os aspectos colaborativos, culturais e espirituais, sendo que há um 
distanciamento dos produtos, pois surge uma nova visão, por meio da qual a organização deve ter a 
habilidade de cruzar interesses financeiros e humanos. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, apenas. 
b. I, II e III. 
c. III apenas. 
d. II e III, apenas. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (I, II e III). 
Historicamente, o marketing 1.0 abrange o período de 1950 a 1970 e é justamente nessa época que surgem 
as primeiras teorias e estratégias na área de marketing. No início desse período, que coincide com o pós-
guerra, podemos destacar o surgimento das primeiras estratégias de marketing: o marketing mix, os 4 Ps, a 
análise de ciclo de vida do produto, os estudos de segmentação e posicionamento de mercado.Kotler (2010) 
afirma que o marketing 2.0 é aquele voltado para o consumidor e tem como base ações que buscam a 
satisfação e sua retenção. Para atingir esses objetivos, tornou-se necessária a busca de um relacionamento e 
proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma diferenciação diante da 
concorrência. O marketing 3.0 ainda não é uma realidade no dia a dia das empresas, pois a mudança de 
paradigma de uma organização centrada em produtos para uma abordagem cultural e espiritual realmente 
demanda reestruturação da operação. O que se percebe é o surgimento de uma nova visão no marketing 3.0, 
por meio da qual a organização deve ter a habilidade de cruzar interesses financeiros e humanos. (Livro 
Didático; Evolução do Marketing, cap. 2). 
e. I e II, apenas. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 5 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Na fase do marketing 1.0 o objetivo era entender como funcionava o desempenho do produto no mercado, 
sendo assim, o estudo do ciclo de vida do produto começou a utilizado. O ciclo de vida dos produtos 
significava a relação entre o tempo e a quantidade de vendas, informação essencial para a empresa lidar com 
a oscilação de demanda e oferta. 
Com base nos seus estudos, relacione a coluna (Ciclo de vida do produto) à coluna(Descrição) e indique a 
alternativa que retrata a correlação correta: 
Ciclo de vida do produto 
I. Introdução 
II. Crescimento 
III. Maturidade 
IV. Declínio 
Descrição 
A. É o momento em que ocorre a queda nas vendas, o que pode acontecer por variáveis mercadológicas 
externas ou internas. 
B. É o momento em que possíveis competidores saem do mercado e o produto mantém suas vendas 
estabilizadas. 
C. Fase em que o produto é introduzido no mercado e que normalmente demanda grande esforço 
promocional para estabelecer uma identidade. É comum se utilizar de impulsos de vendas, como brindes e 
uma precificação diferenciada. 
D. É o momento em que ocorre um vertiginoso crescimento de vendas acompanhado do aparecimento da 
concorrência. Nessa etapa, é comum o uso de ações de sustentação, como campanhas de fidelização. 
 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–B, II-C , III–A, IV–D. 
b. I–A, II-B , III–D, IV–C. 
c. I–A, II-C , III–D, IV–B. 
d. I–D, II-A , III–B, IV–C. 
e. I–C, II- D, III–B, IV–A. 
Gabarito comentado: É a correta: I–C, II- D, III–B, IV–A. 
Ciclo de vida do 
produto 
Descrição 
Introdução 
Fase em que o produto é introduzido no mercado e 
que normalmentedemanda grande esforço 
promocional para estabelecer uma identidade. É 
comum se utilizar de impulsos de vendas, como 
brindes e uma precificação diferenciada. 
Crescimento 
É o momento em que ocorre um vertiginoso 
crescimento de vendas acompanhado do 
aparecimento da concorrência. Nessa etapa, é 
comum o uso de ações de sustentação, como 
campanhas de fidelização. 
Maturidade 
É o momento em que possíveis competidores saem 
do mercado e o produto mantém suas vendas 
estabilizadas. 
Declínio 
É o momento em que ocorre a queda nas vendas, o 
que pode acontecer por variáveis mercadológicas 
externas ou internas. 
Feedback 
A resposta correta é: I–C, II- D, III–B, IV–A.. 
Questão 6 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Em seus estudos você aprendeu sobre o “mix de marketing” que correspondem ao conjunto de variáveis 
controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado. Houve, porém a 
inclusão de mais 3 P’ que indicam a análise dos componentes de serviços conjuntos ao produto. Abaixo 
analise os P’s de marketing que compõe o cenário de 7 P’s do marketing: • People - Pessoas, • Physical 
Evidences – Evidências Físicas • Place - Praça • Prediction – Previsão • Price - Preço • Private – Privado • 
Process - Processos • Product - Produto • Project – Projeto • Promotion – Promoção 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Prediction – Previsão; Evidences - 
Evidencias Físicas; Promotion – Promoção”. 
Gabarito comentado: Todas as opções são consideradas 7 P’s do marketing exceto “Prediction – Previsão; 
Private – Privado; Project – Projeto”. 
b. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Physical “Evidences - Evidencias Físicas; 
Private – Privado; Price - Preço”. 
c. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Prediction – Previsão; Private – Privado; 
Project – Projeto”. 
d. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Product - Produto; Private – Privado; 
Evidences - Evidencias Físicas”. 
e. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Process - Processos; Product - Produto; 
Project – Projeto”. 
Feedback 
A resposta correta é: Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Prediction – Previsão; 
Private – Privado; Project – Projeto”.. 
Questão 7 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O marketing como percebemos hoje não foi sempre assim, diversas mudanças da abordagem e das 
estratégias ao longo dos anos ele foi mudando e se adaptando com as necessidades de mercado, essa 
evolução resultou no que chamamos de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0. 
Abaixo, leia as questões e informe a alternativa que retrata de maneira correta, o objetivo da fase do 
Marketing 2.0: 
Escolha uma: 
a. Identificar o cliente como o “bem” mais importante das empresas, portanto e necessário atendê-los de 
maneira diferenciada com o objetivo de mantê-los. 
b. Buscar um relacionamento e proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma 
diferenciação diante da concorrência. 
c. Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital. 
d. Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os produtos atenderiam as 
expectativas dos clientes. 
Gabarito comentado: É a correta: Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar 
se os produtos atenderiam as expectativas dos clientes. As demais alternativas indicam características do 
Marketing 1.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0 conforme indicado abaixo: 
b- Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital. Marketing 4.0 
c- Identificar o cliente como o “bem” mais importante das empresas, portanto e necessário atende-los de 
maneira diferenciada com o objetivo de mantê-los. Marketing 3.0 
d- Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os produtos atenderiam as 
expectativas dos clientes. Marketing 1.0 
e- Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a 
lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa. Marketing 3.0 
e. Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a 
lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa 
Feedback 
A resposta correta é: Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os 
produtos atenderiam as expectativas dos clientes.. 
Questão 8 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Na fase do “Marketing 2.0”, a consciência do consumidor aumentou bem como seu papel e poder no 
processo de compra. Nesse contexto as empresas passam a reconhecer a importância do cliente frente aos 
seus produtos, assim passaram a colocar o cliente com o centro de seus esforços. Com base nos seus estudos 
sobre as características das ações do “Marketing 2.0”, relacione a coluna(Objetivos) à coluna (Como 
conseguir satisfazer/Reter os clientes) e indique a alternativa que retrata a correlação correta: 
Objetivos 
I. Forças propulsoras 
II. Como as empresas veem o mercado 
III. Conceito de marketing 
IV. Diretrizes de marketing 
V. Proposição de valor 
VI. Interação com consumidores 
Como conseguir satisfazer/Reter os clientes 
A. Funcional e emocional. 
B. Posicionamento do produto e da empresa. 
C. Consumidor inteligente, dotado de coração e mente. 
D. Diferenciação. 
E. Tecnologia da informação. 
F. Relacionamento um-para-um. 
 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–F, II-A, III–E, IV–C, V-B, VI-D. 
b. I–C, II-D, III–B, IV–F, V-E, VI-A. 
c. I–A, II-E, III–B, IV–D, V-F, VI-C. 
d. I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F. 
Gabarito comentado: É a correta: I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F. 
Objetivos Como conseguir satisfazer/Reter os 
clientes 
I.Forças propulsoras Tecnologia da informação 
II.Como as empresas veem o 
mercado 
Consumidor inteligente, dotado de 
coração e mente. 
III.Conceito de marketing Diferenciação 
IV.Diretrizes de marketing Posicionamento do produto e da 
empresa 
V.Proposição de valor Funcional e emocional 
VI.Interação com 
consumidores 
Relacionamento um-para-um 
e. I–D, II-F, III–C, IV–A, V-D, VI-B. 
Feedback 
A resposta correta é: I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F.. 
Questão 9 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Em marketing, o consumidor não é mais considerado como um simples usuário de produtos, mas sim como 
parte da empresa em seu processo de produção de bens, deixando de ser uma peça passiva para tornar-se um 
ator ativo no processo como um todo. Neste contexto o consumidor ganha um novo nome ou termo. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta o “termo/nome correto”: 
Escolha uma: 
a. Custumer, ou seja, um cliente é geralmente usado para se referir a um atual ou potencial comprador ou 
usuário dos produtos de um indivíduo ou organização, chamado o fornecedor ou vendedor. 
b. Prosumer é um neologismo que surgiu da uma junção dos termos em inglês de produtor (producer) com 
consumidor (consumer). 
Gabarito comentado: É a correta. Prosumer é o termo correto indicado no livro da disciplina. Podemos 
entender o prosumer como alguém que começa a atuar não só como consumidor, mas predominantemente 
como coprodutor. Isso se da fundamentalmente pelo fato de esse novo consumidor ser extremamente 
opinativo. Essa nova postura se deve ao fato de ele estar hiperconectado, on-line 24 horas por dia. 
c. Prospect é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa. 
d. Defensor são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir. 
e. Shopper são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez. 
Feedback 
A resposta correta é: Prosumer é um neologismo que surgiu da uma junção dos termos em inglês de produtor 
(producer) comconsumidor (consumer).. 
Questão 10 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O marketing sempre esteve atrelado ao consumidor e assim como em todos os outros aspectos, termos e 
estudos, ele também mudou, não somente seu perfil, mas como a sua tratativa dentro desta área do 
conhecimento. 
Sobre o perfil do novo consumidor, escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e 
assinale a letra correspondente: 
O consumidor, no mundo pós-moderno, deve ser considerado o centro das atenções no processo de 
___________________ em uma empresa, por isso e preciso que ele seja ___________________ mais do 
que o próprio ___________________. De nada adianta a criação de um produto se ele não corresponde aos 
anseios e as ___________________ dos consumidores. O principio e se servir das novas tecnologias como 
meio de interação com esses públicos, atualmente chamados de ___________________ 
(produtores/consumidores), uma vez que são capazes de opinar sobre os produtos que consomem, tornando-
se sujeitos ativos. 
Escolha uma: 
a. Vendas, envolvido, produtor, expectativas, custumers. 
b. Negociação, engrandecido, marketing, desejos, prospect. 
c. Produção, valorizado, produto, necessidades, prosumidores. 
Gabarito comentado: É a correta: Produção, valorizado, produto, necessidades, prosumidores. 
O consumidor, no mundo pós-moderno, deve ser considerado o centro das atenções no processo de produção 
em uma empresa, por isso e preciso que ele seja valorizado mais do que o próprio produto. De nada adianta 
a criação de um produto se ele não corresponde aos anseios e as necessidades dos consumidores. O principio 
e se servir das novas tecnologias como meio de interação com esses públicos, atualmente chamados de 
prosumidores (produtores/consumidores), uma vez que são capazes de opinar sobre os produtos que 
consomem, tornando-se sujeitos ativos. 
d. Produto, enaltecido, consumidor, anseios, defensor. 
e. Marketing, incluído, indicador, sonhos, shoppers. 
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A resposta correta é: Produção, valorizado, produto, necessidades, prosumidores.. 
Terminar revisão 
 
 
Marketing Digital e Novas Mídias 
Atividade anterior 
Próxima atividade 
Iniciado em domingo, 3 Mai 2020, 22:17 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 3 Mai 2020, 22:31 
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61420
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61420&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61422&forceview=1
Analise as afirmações abaixo: 
“Processo que busca tornar possível a criação de produtos que efetivamente correspondam o que o cliente 
espera”. 
“Visa desenvolver o produto, dentro dos preceitos do design, com base no futuro cliente”. 
Sobre as afirmações acima é correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. As frases acima se referem ao processo de captação de clientes. 
b. As frases acima se referem ao processo de co-criação. 
c. As frases acima se referem ao processo de marketing de rede. 
d. As frases acima se referem ao processo de user experience. 
e. As frases acima se referem ao processo de design thinking. 
Gabarito comentado: Alternativa correta. As frases “Processo que busca tornar possível a criação de 
produtos que efetivamente correspondam o que o cliente espera” e “Visa desenvolver o produto, dentro dos 
preceitos do design, com base no futuro cliente” se referem ao processo de design thinking. 
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A resposta correta é: As frases acima se referem ao processo de design thinking.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Ao se analisar o processo de desenvolvimento de produtos, seja pelo setor de engenharia de produto, 
marketing ou design, percebe-se que inicialmente ele tinha um caráter extremamente técnico até chegar ao 
ápice da experiência. O conceito de user experience aborda a criação de uma experiência diferenciada para o 
usuário. Para entendermos esse aspecto de experiência do usuário/consumidor é importante: 
I. Entender que a experiência tem como fundamento uma relação vivencial, que gera sensações, percepções 
que perduram e podem ser retomadas. 
II. Compreender que para que haja uma experiência é necessário o contato de alguém com algo e que seja 
produzida alguma forma de apreensão. 
III. Observar que a experiência não é algo novo, sempre existiu e ocorre a todo o momento, quando nos 
relacionamos com algo ou alguém e, quando temos percepções positivas, há uma tendência de gerar uma 
pré-disposição também positiva. É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I e II, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. I, apenas. 
d. III apenas. 
e. I, II e III. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (I, II e III). 
Quando analisamos o processo de desenvolvimento de produtos, seja pelo setor de engenharia de produto, 
marketing ou design, percebemos que inicialmente ele tinha um caráter extremamente técnico até chegar ao 
ápice da experiência. O intuito dessa abordagem é criar uma experiência diferenciada para o usuário. Para 
entendermos esse aspecto de experiência do usuário/consumidor, é importante depreender seu conceito 
básico: a experiência tem como fundamento uma relação vivencial, que gera sensações, percepções que 
perduram e podem ser retomadas. Segundo Oliveira (2015, p. 13), “para que haja uma experiência é 
necessário o contato de alguém com algo e que seja produzida alguma forma de apreensão”. Assim, a 
experiência não é algo novo, sempre existiu e ocorre a todo o momento quando nos relacionamos com algo 
ou alguém e quando temos percepções positivas, ou seja, tende a gerar pré-disposições também positivas. 
Outro ponto importante é que a experiência tem a possibilidade de ser repetida em um mesmo cenário, o 
que, do ponto de vista de marketing, é algo que pode e deve ser explorado. (Livro Didático; Novo momento 
mercadológico focado no cliente, cap.4,). 
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A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Em seus estudos você aprendeu sobre as diferenças dos perfis das gerações em relação à tecnologia, trabalho 
e até o modo de enxergar a vida. Para o marketing estas definições servem como base para orientarmos as 
ações de planejamento mercadológico. 
Geração: 
1. Geração veterana tradicional-1992/1944 
2. Geração baby boomers-1945/1965 
3. Geração X-1966/1977 
4. Geração Y-1978/1989 
5. Geração Z- A partir de 1990 
Características: 
A. Interativo, contestador, no trabalho procura diversidade, colaboração, realização. A tecnologia significa 
algo bem natural, pois é muito informado. Percebe a globalização, diversidade e fatores multiculturais. 
B. Conformista, não contestador, no trabalho o crescimento se dá passo a passo e não questiona a 
autoridade. É alheio as tecnologias e está preso a tradição e sabedoria. 
C. Imediatista, excentricidade. Ainda não estão presentes no trabalho de maneira significativa. 
Extremamente ligados a internet, trabalho coletivo está em escasso na virtude desses jovens. 
D. Otimista, lado positivo; considera o trabalho sua razão de viver, se envolve bastante. Tem conhecimento 
e experiência, mas são cercados de temor com a tecnologia. Ideal de reconstrução do mundo. 
E. Cético, questionador. No trabalho é independente e autoconfiante, questiona a autoridade. A adaptação é 
rápida e proficiente em termos de tecnologia. Ideal da paz, liberdade sexual e anarquismo. 
Indique a correlação correta: 
Escolha uma: 
a. 1E – 2C - 3A – 4B – 5D. 
b. 1B – 2D – 3E – 4A – 5C. 
Gabarito comentado: 
1. Geração veterana tradicional-1992/1944Conformista, não contestador, no trabalho o crescimento se dá 
passo a passo e não questiona a autoridade. É alheio as tecnologias e está preso a tradição e sabedoria. 
2. Geração baby boomers-1945/1965 Otimista, lado positivo; considera o trabalho sua razão de viver, se 
envolve bastante. Tem conhecimento e experiência,mas são cercados de temor com a tecnologia. Ideal de 
reconstrução do mundo. 
3. Geração X-1966/1977 - Cético, questionador. No trabalho é independente e autoconfiante, questiona a 
autoridade. A adaptação é rápida e proficiente em termos de tecnologia. Ideal da paz, liberdade sexual e 
anarquismo. 
4. Geração Y-1978/1989 - Interativo, contestador, no trabalho procura diversidade, colaboração, realização. 
A tecnologia significa algo bem natural, pois é muito informado. Percebe a globalização, diversidade e 
fatores multiculturais. 
5. Geração Z- à partir de 1990 - Imediatista, excentricidade. Ainda não estão presentes no trabalho de 
maneira significativa. Extremamente ligados à internet, trabalho coletivo está em escasso na virtude desses 
jovens. 
c. 1C – 2A – 3E – 4D – 5B. 
d. 1A – 2B – 3D – 4E – 5C. 
e. 1D – 2B - 3A – 4E – 5C. 
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A resposta correta é: 1B – 2D – 3E – 4A – 5C.. 
Questão 4 
Incorreto 
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Texto da questão 
Analise as informações abaixo: 
É a maneira como uma pessoa se sente ao utilizar um determinado tipo de serviço, sistema ou produto. A 
experiência do utilizador trata da relação entre indivíduos e serviços digitais, sendo que a interação implica 
também na escolha de um serviço. 
Sobre a afirmação acima é correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. A frase acima se refere ao processo de marketing de rede. 
b. A frase acima se refere ao processo de design thinking. 
Gabarito comentado: A letra “A” é a correta. A frase acima se refere ao processo de user experience. 
c. A frase acima se refere ao processo de user experience. 
d. A frase acima se refere ao processo de co-criação. 
e. A frase acima se refere ao processo de captação de clientes. 
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A resposta correta é: A frase acima se refere ao processo de user experience.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
A empresa de biscoitos YUT está há 35 anos no mercado. Seus produtos estão entre os mais baratos do 
mercado. A estratégia da empresa é enxugar ao máximo seus custos para que consigam trabalhar com uma 
margem que possa trazer lucratividade para a empresa. Porém, um novo presidente quer mudar essa 
situação. Primeiramente ele deseja lançar novos produtos sob uma nova marca. Esses produtos terão 
qualidade superior e terão valor superior para seus clientes. Ele acredita numa metodologia onde um produto 
ou serviço é desenvolvido a partir de ajuda do cliente e é baseado em aspectos usados na criação em design. 
O nome desse método é: 
Escolha uma: 
a. Design de produto 
b. Design gráfico 
c. Design thinking 
Gabarito comentado:A resposta correta é design thinking. Nesse método é um processo de criação com base 
no conhecimento do cliente e troca de experiências. Cap 4. 
d. New design 
e. Design de conteúdo 
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A resposta correta é: Design thinking. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
Uma empresa de consultoria tem passado por momentos de dificuldade. Seus sócios possuem outras 
atividades profissionais, um é diretor de uma entidade de classe, outro é palestrante profissional e o último é 
professor de pós-graduação. Nos últimos dois anos, apesar do networking dos sócios, atenderam 80% menos 
projetos de consultoria. O grande problema é a falta de tempo dos sócios com a empresa. No início desse 
novo ano todos se comprometeram em demandar mais tempo para a consultoria. Para isso, todos farão 
semanalmente textos próprios sobre suas áreas de expertise. Esses textos servirão para que seus 
consumidores e interessados acessem o site e tenham informações úteis que possam ser usadas em suas 
respectivas empresas. Apesar da simplicidade essa ação também é considerada uma estratégia de marketing 
chamada de: 
Escolha uma: 
a. Marketing de texto 
b. Marketing digital 
c. Marketing de conteúdo 
Gabarito comentado:A resposta correta é marketing de conteúdo. Com o marketing de conteúdo os 
consumidores tendem a acessar mais o site da empresa trazendo como resultado principal o aumento da 
lembrança, como resultados secundários ocorrem, criação de lembranças positivas, melhoria no 
relacionamento e melhora no page rank da empresa (page rank é o ranking que o google forma para seu site 
de pesquisa). Ver mais página 85 do livro texto. Cap 4. 
d. Marketing de relacionamento 
e. Neuromarketing 
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A resposta correta é: Marketing de conteúdo. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
O marketing tradicional agora se chama “marketing digital”, que trata de um novo método de explorar o 
ambiente virtual com o objetivo de conseguir potencializar o relacionamento com os clientes e incrementar 
as vendas das empresas. Com a evolução do mercado alguns autores começam a ver o planejamento já sob 
outro enfoque que muda dos tradicionais P’s de marketing para os 4 C’s digitais. Relacione a coluna (C’s 
digitais) à coluna (contendo a respectiva descrição) e indique a alternativa que retrata a correlação correta: 
C’s digitais do marketing 
I. Cliente 
II. Custo 
III. Conveniência 
IV. Comunicação 
Descrição 
A. Tem enfoque em criar diálogo com o público-alvo, além de comunicar. A forma é mais empática e os 
negócios surgem desse relacionamento. 
B. O gestor deve conhecer onde seu mercado-alvo prefere comprar, como chegar e em que momento. A 
preocupação é tornar o produto/serviço acessível, conveniente ao cliente, portanto. 
C. A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo especificamente o que 
eles buscam. 
D. O ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto “quanto o cliente está disposto/pode 
pagar”. 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–A, II-C , III–D, IV–B. 
b. I–C, II- D, III–B, IV–A. 
Gabarito comentado: É a correta: I–C, II- D, III–B, IV–A. 
Ciclo de vida do produto Descrição 
I.Cliente: A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo especificamente 
o que eles buscam. 
II.Custo:O ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto “quanto o cliente está 
disposto/pode pagar”. 
III.Conveniência: O gestor deve conhecer onde seu mercado-alvo prefere comprar, como chegar e em que 
momento. A preocupação é tornar o produto/serviço acessível, conveniente ao cliente, portanto. 
IV.Comunicação:Tem enfoque em criar diálogo com o público-alvo, além de comunicar. A forma é mais 
empática e os negócios surgem desse relacionamento. 
c. I–A, II-B , III–D, IV–C. 
d. I–D, II-A , III–B, IV–C. 
e. I–B, II-C , III–A, IV–D. 
Feedback 
A resposta correta é: I–C, II- D, III–B, IV–A.. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
O user experience ou experiência de uso é uma atividade cada vez mais usada nas empresas. Ela pode ser 
aplicada no desenvolvimento de um novo produto ou para testar produtos que já estão no mercado. Para os 
casos de produtos já comercializados é usado para rever conceitos e características, dessa forma consegue 
realizar atualizações ou mudanças para que agreguem mais valor para o cliente. Para aplicar essa atividade é 
necessário identificar três momentos de experiência do usuário. Abaixo selecione a opção que descreva 
corretamente esses três momentos. 
Escolha uma: 
a. Ideação, desenvolvimento de produto e teste de produto 
b. Expectativa, momento de uso e reflexão pós-uso 
Gabarito comentado: A resposta correta é expectativa, momento de uso e reflexão pós-uso. Na expectativa 
são observadas as imagens que o consumidor tem do produto observando a embalagem ou analisando 
comunicação de marketing. No momento de uso são analisados percepções sobre sabor e a usabilidade. No 
pós-uso tente compreender quais dificuldades e benefícios o consumidor teve com o produto.Ver no Cap 4. 
c. Expectativa, momento de uso e teste de produto 
d. Expectativa, desenvolvimento de produto reflexão pós-uso 
e. Ideação, momento de uso e teste de produto 
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A resposta correta é: Expectativa, momento deuso e reflexão pós-uso. 
Questão 9 
Correto 
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Texto da questão 
Uma agência de publicidade e propaganda é especializada em marketing digital. No atendimento ao cliente 
ela realizou 8 etapas que seguem: 
1. Aplicação de questionários junto aos consumidores; 
2. Determinação dos meios e conteúdos digitais a serem usados; 
3. Desenvolvimentos dos conteúdos; 
4. Postar os conteúdos nos sites e outros canais de comunicação digitais; 
5. Fortalecer os conteúdos através do uso de outras formas de divulgação; 
6. Uso das redes sociais para potencializar ainda mais os conteúdos; 
7. Fase onde a empresa responde às dúvidas e demandas do consumidor, usando uma linguagem coerente 
com o seu perfil; 
8.Mensuração dos resultados. 
Essas oito etapas correspondem aos 8p´s do marketing digital. Abaixo nomeie corretamente as etapas 3 e 5 
respectivamente: 
Escolha uma: 
a. Planejamento e Produção 
b. Publicação e Propagação 
c. Propagação e Promoção 
d. Produção e Promoção 
Gabarito comentado: A resposta correta é produção e promoção. A produção é quando são realizados os 
conteúdos para serem postados nos canais pré-determinados. Promoção é quando se divulga os conteúdos 
feitos na produção. Entre as duas etapas está presente a publicação. Ver mais, Cap 5 
e. Planejamento e propagação 
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A resposta correta é: Produção e Promoção. 
Questão 10 
Correto 
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Texto da questão 
Uma empresa de chocolates tem como objetivo de marketing aumentar o seu banco de dados de clientes. 
Porém, acreditam que mandar e-mail para todos eles solicitando que enviem seus dados teria um baixo 
retorno. Então criaram um e-book com receitas de bombons. Fizeram divulgação com e-mails e ações em 
mídias digitais onde levava a um site onde os consumidores deveriam colocar seus dados para depois fazer o 
download do e-book. Esse site para cadastro das informações pode ser chamado de: 
Escolha uma: 
a. E-commerce 
b. Landing page 
Gabarito comentado: A resposta correta é landing page. Esse tipo de página é uma página fim, no caso desse 
enunciado o objetivo era obter os dados do consumidor, mas poderiam ser objetivos: a venda de um produto 
ou uma leitura para aumentar o page rank do site da empresa. Normalmente esse tipo de site não tem muitos 
links para não tirar a atenção e promover a possível saída do usuário. Ver mais Cap 5. 
c. Home page 
d. Anúncio 
e. Big data 
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A resposta correta é: Landing page. 
Terminar revisão 
 
 
Marketing Digital e Novas Mídias 
Atividade anterior 
Próxima atividade 
Iniciado em domingo, 3 Mai 2020, 22:35 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 3 Mai 2020, 22:48 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
O design thinking é uma abordagem que visa a solução de problemas de maneira coletiva, criativa e 
colaborativa no qual envolve todos os interessados, sejam eles clientes, colaboradores da empresa e 
stakeholder. Todos juntos objetivando o desenvolvimento de produtos. Para que ele seja aplicado é 
necessário a aplicação de alguns pontos fundamentais, são eles: 
1. Ser centrado no usuário, ou seja, o planejamento da proposta deve considerar a perspectiva do usuário. 
2. Possibilitar a cocriação com o envolvimento de todas as partes interessadas. 
3. Aplicar uma metodologia que permita passo-a-passo da criação do produto evitando assim a interferência 
dos usuários ou clientes finais. 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61421
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61420&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61422&forceview=1
4. Prever uma interpelação de etapas no processo de planejamento e fornecimento. 
5.Trabalhar aspectos intangíveis de maneira concreta. 
6.Considerar todo contexto do usuário e da empresa de maneira dinâmica. 
Indique a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Possibilitar a cocriação com o envolvimento de todas as partes interessadas”. 
b. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Considerar todo contexto do usuário e da empresa de maneira dinâmica”. 
c. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Prever uma interpelação de etapas no processo de planejamento e fornecimento”. 
d. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Trabalhar aspectos intangíveis de maneira concreta”. 
e. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Aplicar uma metodologia que permita passo-a-passo da criação do produto evitando assim a interferência 
dos usuários ou clientes finais”. 
Gabarito comentado: É a correta. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do 
design thinking exceto a alternativa “Aplicar uma metodologia que permita passo-a-passo da criação do 
produto evitando assim a interferência dos usuários ou clientes finais”. Esta alternativa é incorreta, pois 
indica justamente o contrário do que o design thinking almeja que é permitir a interferência do cliente no 
processo de criação do produto. 
Feedback 
A resposta correta é: Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking 
exceto a alternativa “Aplicar uma metodologia que permita passo-a-passo da criação do produto evitando 
assim a interferência dos usuários ou clientes finais”.. 
Questão 2 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O design thinking nada mais é do que uma maneira de projetar produtos inovadores por intermédio da visão 
dos clientes. Esse processo de criação permite que os atributos necessários do produto sejam mais facilmente 
identificados. Além de auxiliar na avaliação do potencial da ideia de um novo produto, identifica novas 
funções e significados, para que seja valoroso para o consumidor. 
Desta forma, o design thinking é uma abordagem que tem como pontos fundamentais: 
I - Ser centrado no usuário, ou seja, o planejamento da proposta deve considerar a perspectiva do usuário. 
II - Possibilitar a cocriação com o envolvimento de todas as partes interessadas, assim como deve considerar 
todo contexto do usuário e da empresa de maneira dinâmica. 
III - Prever uma interpelação de etapas no processo de planejamento e fornecimento, além de trabalhar 
aspectos intangíveis de maneira concreta. Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (I, II e III). 
O design thinking nada mais é do que uma maneira de projetar produtos inovadores por intermédio da visão 
dos clientes. Esse processo de criação permite que os atributos necessários do produto sejam mais facilmente 
identificados. Complementam Liedtka e Ogilvie apud Seider et al. (2017, p. 4): “além disso, auxilia na 
avaliação do potencial da ideia de um novo produto, identificando novas funções e significados, para que 
seja valoroso para o consumidor”. O design thinking é uma abordagem que tem como pontos fundamentais 
(STICKCDORN; SCHNEIDER, 2014): a) ser centrado no usuário, ou seja, o planejamento da proposta deve 
considerar a perspectiva do usuário; b) possibilitar a cocriação com o envolvimento de todas as partes 
interessadas; c) prever uma interpelação de etapas no processo de planejamento e fornecimento; d) trabalhar 
aspectos intangíveis de maneira concreta; e) considerar todo contexto do usuário e da empresa de maneira 
dinâmica. (Livro Didático; Desingn thinking, cap. 4, ). 
b. I e II. 
c. Apenas III. 
d. Apenas II. 
e. I e III. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 3 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Começa a surgir uma nova abordagem mercadológica conhecida como inbound marketing ou marketing de 
atração,