PIM I - UNIP MARKETING

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE GESTÃO EM MARKETING 
RELATÓRIO PIM I 
SÃO PAULO/2019 
Nº. NOME RA 
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O presente projeto do curso de Tecnologia de Gestão em Marketing aborda o 
levantamento de informações da empresa Natura Cosméticos S.A, sendo a maior 
empresa multinacional brasileira que atua no setor de cosméticos e por ter questões 
preocupadas com a geração de impacto positivo nas áreas social, econômico e 
ambiental, além da criação de seus produtos a partir da diversidade brasileira. 
O objetivo desde é apresentar o conteúdo ora lecionados nas matérias 
fundamentos da administração (sua fundação, constituição, historia, ramo de 
atividade), comunicação empresarial (dentro da organização sejam essas internas e 
externas e os métodos para conquistar novos clientes) e técnicas de informática 
(ferramentas e sistemas que visam auxiliar o desenvolvimento de seus 
colaboradores, consultoras, qualificando para atingirem bons resultados). 
Sua atuação esta em diversos segmentos de cosméticos e de produtos de 
beleza presente além do Brasil, também na Europa, na França em outros sete 
países da América Latina: Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Venezuela e México, 
além da Bolívia, onde atua via distribuidor local. 
 
Palavras-chave: Marketing. Administração. Natura.
 
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INTRODUÇÃO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I – têm como objetivo principal o 
desenvolvimento do trabalho analítico com base nas disciplinas estudadas no 
primeiro bimestre do curso, aplicados aos fundamentos da administração, 
comunicação empresarial e técnicas de informática. O projeto busca demonstrar os 
conhecimentos teóricos adquiridos, bem como o grau de aproveitamento que 
obtivemos e ao mesmo tempo, ampliarmos o conhecimento através das pesquisas 
realizadas. 
A empresa analisada é a Natura Cosméticos S.A, uma das lideres no 
seguimento de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal e é a sexta maior empresa 
de vendas direta do mundo. Atualmente a Natura tem em suas unidades mais de 
6.600 colaboradores e mais de 1,7 milhões de consultoras. Também oferecem 
ampla variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, sempre 
se empenhando no lançamento e desenvolvimento de novos produtos. Segundo a 
empresa, em média 20% das vendas anuais são de produtos lançados nos dois 
últimos anos, estimulando o contínuo investimento nos programas de pesquisa. O 
público consumidor, cada vez mais exigente, busca qualidade e visual, quer 
novidades que atendam às suas expectativas. Através das informações, podemos 
destacar quais os principais concorrentes diretos e indiretos que podem ser críticos 
a empresa. 
A empresa através da comunicação empresarial (interna ou externa) 
desenvolve e utiliza diversos recursos com a internet, intranet, televisões, revistas, 
jornais para conquistar novos clientes e também para melhor qualificar o seus 
funcionários. 
Em relação às técnicas de informática será demostrado os sistemas e 
recursos que a empresa utiliza para aprimorar a para utilizar e informações seus 
clientes, consultoras, investidores e gerência. 
 
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1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Administração é um processo que consiste na coordenação do trabalho dos 
membros da organização e na alocação dos recursos organizacionais para alcançar 
os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente. 
O processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim 
de alcançar objetivos, tendo como objetivo maior produtividade e/ou lucratividade. 
 
1.1 Descrição da organização - denominação e forma de constituição 
 
A Natura Cosméticos S.A, conhecida como Natura, inscrita no CNPJ: 
71.673.990/0001-77, desde 28 de Agosto de 1969, possui origem brasileira, com o 
setor de atividade: farmacêutico e higiene e sendo um atacadista de comércio e 
produtos de perfumaria de capital aberto, possui estrutura de grande porte situada 
na Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 3.400, 10º Andar - N/A, Itaim Bibi, São Paulo – 
SP, CEP 04538-132, Brasil. 
 
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização 
 
Em 1969, Luiz Seabra funda a Indústria e comércio de cosméticos Berjeaut, 
que após alguns meses passa a se chamar Natura e em 1970 abriu-se a primeira 
loja na Rua Oscar Freire em São Paulo, que fechou em 1974 após adotar o modelo 
de negócios de venda direta com crescimento das consultoras de vendas. 
Em 1980 impulsionou-se para diferentes regiões do Brasil alcançando 200 
colaboradores e 2.000 consultoras, em 1982 expande para o mercado internacional 
por meio de um distribuidor local no Chile. No ano de 1989 iniciaram operações na 
Argentina e no Peru, quando atingiu a marca de 50 mil consultoras, e em 2009 
completando 40 anos a marca histórica de 1 milhão de consultoras. 
Ocorreu em 2005, abertura de uma loja em Paris, logo depois Colômbia e no 
México, em 2016 volta a inaugurar lojas no Brasil e também uma loja em Nova York. 
Em setembro de 2017, Natura e Aesop se uniram a The Body Shop e em 
fevereiro de 2018, as empresas passaram a usar a marca corporativa Natura &Co. 
 
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1.3 Natureza e ramo de atuação 
 
A Natura é a maior multinacional brasileira do setor de cosméticos, produtos 
de tratamento para o rosto, corpo, sabonetes, barba, desodorantes, óleos corporais, 
maquiagem, perfumaria, cabelos, proteção solar, infantil e uma empresa 
comprometida com a geração de impacto sócio econômico-ambiental positivo em 
todos os negócios, marcas e geografias em que atua. 
 
1.4 Informações sobre o porte da empresa e filiais 
 
Hoje a empresa possui uma incrível marca de 1,7 milhão de consultoras na 
América Latina, mais de 6,6 mil colaboradores, 45 lojas próprias distribuídas em 
diversos países dentre eles Brasil, Argentina, Chile, Estados Unidos e França, junto 
com a operação de comércio digital e se transformando em uma das maiores 
plataformas de vendas online, o Rede Natura. Chegaram a milhões de 
consumidores por diversos canais inclusive e-commerce nos Estados Unidos e na 
França, e vendendo produtos na Bolívia por meio de um distribuidor local. No varejo, 
atuam por meio de lojas próprias, franquias administradas por consultoras com perfil 
empreendedor e em parcerias com redes de farmácia. 
Além disso, a franquia “Aqui Tem Natura” é uma oportunidade exclusiva para 
aqueles com nível Prata, Ouro e Diamante – classificações dadas aos que alcançam 
os maiores volumes de venda. 
"Procuramos entender os objetivos do franqueado e as necessidades do 
ponto escolhido para abrir a loja. Fazemos reuniões e treinamentos para dar 
suporte a essas pessoas. Nossa intenção é acompanhar esses Consultores, 
ampará-los". (Besouchet, F. Como funciona o processo de franquias da 
Natura. Publicado em 4 set 2018, 19:09). 
 
1.5 Principais produtos 
 
Desde sua criação distinguiu-se pelo conteúdo terapêutico e naturalista de 
seus cremes e loções. A linha Erva Doce, que se transformou em um clássico; 
Chronos, produto antissinais que valoriza a beleza da mulher em cada fase da vida; 
SR N, inaugurando o segmento de produtos masculinos, uma novidade na época. 
A linha de produtos Mamãe e Bebê, com a proposta de fortalecer o vínculo 
entre mães e filhos; Kaiak, uma das fragrâncias recordistas de vendas da perfumaria 
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brasileira; A linha Ekos, que incorpora ativos da biodiversidade brasileira à 
formulação de seus produtos e a linha SOU, com 70% menos plástico. 
 
1.6 Principais fornecedores e serviços fornecidos 
 
Com a expansão eficiente e crescimento das operações, começa a ser 
necessária a Terceirização da produção de alguns produtos, tais como sabonetes 
em barra e líquidos, produtos para cabelo, produtos em embalagem aerossol e 
alguns itens de maquiagem, além de amostras e brindes. Em 2008, produtos 
produzidos por terceiros representaram mais de 24%de toda a receita bruta. 
Principais fornecedores são: Total Pack Indústria e Comércio Ltda., K&G 
Indústria e Comércio Ltda., Razzo Ltda., Lipson Cosméticos Ltda., Higident Br 
Indústria e Comércio Ltda. e A.W. Faber Castell S.A.. 
 
1.7 Principais concorrentes e aspectos relevantes de cada um 
 
Avon: A Avon é uma marca que mantém a coerência na sua comunicação, 
dialogando com sucesso com seus consumidores, seja através de site, redes 
sociais, aplicativos, eventos, fóruns e projetos de responsabilidade social estão 
totalmente alinhados ao propósito da marca. Empresa de atuação mundial no campo 
da beleza que sabe o valor de um projeto alinhado às estratégias de marketing. 
Unilever: Unilever global apoia ações que estejam alinhadas à estratégia da 
companhia e melhoria dos padrões de vida, a redução de impacto ambiental e a 
promoção da saúde e do bem estar. Investindo em temas relevantes para o contexto 
brasileiro, tais como nutrição, consumo consciente, saúde, higiene e autoestima. 
Boticário: As iniciativas do grupo Boticário contribuem continuamente para o 
crescimento do negócio, o desenvolvimento da sociedade e a preservação do meio 
ambiente, considerando os desafios futuros. Acredita na construção de um mundo 
melhor e criando oportunidade para transformar positivamente a sociedade. 
 
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2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Consiste em uma ferramenta estratégica utilizada por empresas de todos os 
portes para atingir objetivos como aumento de credibilidade, melhoria da imagem da 
corporação e de seus resultados e crescimento nos lucros. 
 
2.1 Comunicação Interna 
 
A comunicação interna tem o objetivo de estabelecer, legitimar e gerenciar 
canais de comunicação entre as lideranças e seus colaboradores, de apoiar as 
áreas na divulgação de suas estratégias e abrir espaço para a manifestação e 
expressão do conjunto de colaboradores. É através dos instrumentos da 
comunicação interna que se pratica a transparência e o compromisso com a 
verdade, com a responsabilidade de expor os rumos, fatos e ações da empresa, de 
forma clara e ágil. Com esses princípios em vista, a comunicação interna acontece 
por meio de reuniões especialmente agendadas e de veículos internos. 
A cada dois meses, em média, colaboradores de todas as áreas podem 
participar dos Encontros Marcados com a Presidência, que têm pauta livre. E, 
mensalmente, é realizado o Encontro Marcado, entre diretores e colaboradores de 
suas equipes, sobre questões operacionais, reivindicações e condições gerais do 
trabalho. 
Os veículos são o jornal Ser Natura Colaborador, mensal, com edições 
especiais; a Intranet, atualizada semanalmente, que agiliza o relacionamento; e o 
Quadro de Avisos, mural que se renova sempre que a empresa tem novas 
informações para os colaboradores. 
 
2.2 Comunicação externa 
 
A Natura é um exemplo positivo nesse sentido. Já por anos a empresa se 
destaca em ações que colocam o cliente e a natureza no centro do negócio. 
Toda empresa, de qualquer tamanho ou nicho de mercado, precisa saber se 
relacionar com seus clientes. Eles esperam isso, mesmo que nunca digam nada 
abertamente. 
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Além disso, o consumo de cosméticos está no DNA dos brasileiros (sim, 
homens e mulheres), já que somos uma das nações mais vaidosas do planeta. 
Mas com a grande procura, há também uma oferta gigantesca de produtos e 
serviços estéticos e cosméticos dos mais variados tipos. 
Isso gera dúvidas nos clientes, que precisam (e desejam) receber ajuda para 
consumir só o que for melhor para eles. 
É daí que vem o enorme sucesso das consultoras de beleza. Elas unem a 
necessidade dos clientes de receber ajudam especializados com o toque pessoal e 
humanizados que buscam ao se relacionar com uma marca. 
Ao investir nesse modelo de vendas, a Natura conseguiu espalhar seus 
produtos pelos cantos mais remotos do país e personalizar o contato com as 
clientes. 
Afinal, as pessoas compram da vizinha, da parente, da amiga, e não de uma 
desconhecida qualquer. Isso faz toda a diferença, e a Natura sabe. 
Relacionar-se bem não é o bastante, a Natura também reconheceu a 
importância de estar aonde o consumidor vai. Por isso, adotou uma estratégia de 
vendas multicanal que se complementa bem com a consultoria presencial. Com a 
ajuda da Social Miner, a Natura migrou aos poucos toda a experiência física 
personalizada para o mundo digital. Para começar, permitiu que as consultoras 
vendessem pelo e-commerce. 
Além disso, usou inteligência artificial para estudar o comportamento dos 
clientes, gerar mais de 600 mil leads e criar uma estratégia altamente personalizada 
de vendas. 
Por meio dessa estratégia multicanal, a empresa conseguiu o que todo 
negócio deseja: tornar-se onipresente na vida dos consumidores. 
É possível comprar Natura pessoalmente, com uma consultora ou numa das 
lojas, mas também na internet, com canais de alto engajamento e uma experiência 
online tão completa quanto a física. 
 
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3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A tecnologia dentro de uma empresa é fundamental e de extrema 
necessidade para a eficiência da informatização nos processos, uma vez que 
aumentam a competividade, possuem melhor gerenciamento e rapidez na analise de 
dados, aumento de produtividade e estratégias de marketing. 
A informática desempenha um papel fundamental de aproximar pessoas 
antes distantes por espaços físicos. 
 
3.1 O jeito Natura de pensar a informação 
 
No início dos anos 90, em pleno crescimento e iniciando sua atuação no 
mercado internacional, a Natura começa a buscar a definição de uma estrutura de 
sustentação informativa para o desenvolvimento e aprimoramento dos seus produtos 
e processos. 
Buscava-se uma metodologia ágil e flexível que propiciasse acompanhar a 
concorrência, a ciência e as tecnologias mundiais de maneira custo efetiva, que 
repassasse informações ao corpo de pesquisadores e de analistas de marketing da 
empresa, com rapidez e ao mesmo tempo, organizasse, sistematizasse e 
disponibilizasse essa informação dentro da empresa. 
Pensando sempre em estímulos e ações que conduzissem a inovações, 
aperfeiçoamentos e ganhos, a Natura acreditava ser ineficaz a repetição da velha 
biblioteca interna. Afinal, o objetivo era acessar a informação, e não 
necessariamente tê-la armazenada internamente. 
 
3.2 Projeto da biblioteca virtual e sistemas informatizados 
 
No decorrer do ano de 1992, foi realizada, junto aos departamentos-chave da 
empresa, uma detalhada análise das necessidades dessas áreas quanto às 
tipologias, fontes e fluxo de informações para suporte ao desenvolvimento de 
produtos inovadores e de qualidade. 
Assim, com a concepção de acesso ao acervo, a Natura inicia uma política de 
incremento de acessos e intercâmbios com entidades detentoras de informação, em 
nível nacional e internacional, principalmente via bancos de dados on-line. 
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Simultaneamente, foi desenvolvido um sistema interno de bases de dados de 
referência das informações e documentos bibliográficos obtidos por meio desses 
acessos e intercâmbios. 
Surgi assim, aquele que é considerado hoje o primeiro sistema referencial de 
informações bibliográficas de empresa do país: a “biblioteca virtual”. 
Dentro de sua filosofia de acessar a informação, onde quer que ela se 
encontre, o Centro de Informações Bibliográficas, ou CIB-Natura, atua diretamente 
junto às áreas de criação e desenvolvimento de produtos, dando suporte a 
pesquisas de caráter técnico-científico, mercadológico e de acompanhamento da 
concorrência. 
Dentre as atividades do CIB-Natura, destaca-se: as pesquisas; o 
desenvolvimento e manutenção de bases de dados internas; sistemas de alerta e 
disseminação de informações; apoio logístico e controle de aquisição de 
documentos bibliográficos; disponibilização, em base de dados, dos documentos 
bibliográficos adquiridos; gerenciamento do acervo do Centro de Memória Natura; 
gerenciamentoda Cosmetoteca Mundial Natura. 
Nos últimos anos a empresa investiu em softwares para alavancar sua 
transformação digital. Na busca de melhorar a experiência de interação digital de 
consultores e consumidores, simplificar a operação de TI e acelerar o lançamento de 
novas soluções tecnológicas. 
Um dos modelos de negócios criados foi com a ajuda do master data 
management - MDM da Informática Corporation, que através desse modelo os 
consultores tornaram-se franqueados digitais, e receberam diversos treinamentos, 
incluindo o marketing digital. Com isso para melhor comunicação entre cliente e 
colaborador, foi possível instalar um aplicativo de chat para o consumidor tirar 
dúvidas online com o seu consultor no momento da compra, estando cada vez mais 
próximo dos seus clientes, sendo uma das principais necessidades era acompanhar 
em tempo real a experiência de seus usuários, principalmente consultoras de venda 
direta. 
Mais de 30 aplicações da companhia são monitoradas por plataformas em 
várias estruturas. Entre essas aplicações estão a sustentação de aplicações por 
sistemas gerais, erros e melhorias de performance, infraestrutura de tecnologia, 
relacionamento com cliente e logística. 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A empresa Natura tem em seus modelos administrativos e as atitudes 
correspondentes com as teorias cientificas de Planejamento Estratégico, aliada a 
isso podemos confirmar que são por esses resultados mostrados acima que a 
Natura figura como uma líder do mercado que atua, bem como uma marca 
conceituada de forma global, com amplas condições de crescimento e consolidação 
no mundo dos negócios. Sendo assim concluímos que os modelos mentais e o 
planejamento estratégico, são fortes aliados de uma administração vitoriosa e 
próspera, a empresa compreende e analisa de forma satisfatória conceitos que 
tornam uma empresa de sucesso, ou seja, bom planejamento. 
A Natura vem alcançando resultados satisfatórios e é destaque no mercado 
de cosméticos não apenas pelo seu crescimento, mas pelas práticas adotadas. 
Preocupa-se em levar para o mercado as mais novas tendências, investe 
pesadamente em inovação de produtos, serviços e gestão. 
Toda a estratégia da Natura está enraizada em conceitos e valores ligados ao 
relacionamento, à transparência, às questões ligadas à sustentabilidade. 
 
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REFERÊNCIAS 
 
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<http://www.natura.com.br>. Acesso em: 06 Abr. 2019. 
NATURA COSMÉTICOS S.A. Nossa Historia. Disponível em: 
<https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia>. Acesso em: 07 Abr. 2019 
NATURA COSMÉTICOS S.A. Estatuto Social. Disponível em: 
<https://natu.infoinvest.com.br/ptb/3951/Estatuto_Social_08abril_2011.pdf>. Acesso 
em: 06 Abr. 2019 
NATURA COSMÉTICOS S.A. Relatório 2017. Disponível em: 
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em: <https://www.natura.com.br/blog/mais-natura/natura-inaugura-100a-franquia-
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NATURA COSMÉTICOS S.A. Produção e Logística. Disponível em: 
<http://natu.infoinvest.com.br/modulos/doc.asp?arquivo=01955080.wan&doc=ian480
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<https://inteligencia.rockcontent.com/marketing-da-natura/>. Acesso em: 09 de Abr. 
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