Resumo 2 - conceito e componente de um produto

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Aula 2 – Conceito e componente de um produto
CONCEITO DE PRODUTO
É um conjunto de elementos físicos e químicos que oferecem alguma possibilidade ao usuário. 
Chama-se produto aquilo que tenha sido alvo de fabrico (isso é, que tenha sido fabricado ou produzido). Para o marketing, um produto é um objeto que é colocado num mercado com a intenção de satisfazer aquilo que necessita ou que deseja um consumidor.
Produto é qualquer:
Objeto
Ideia
Serviço
Pessoa
 Local
Organização
 Que se pode oferecer a um mercado para:
Aquisição
Atenção
Consumo
Conhecimento
Utilização
Simpatia
 E que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Obejto principal das relações de troca oferecidos num mercado para pessoas fisicas ou juridicas, visando proporcionar satisfacao a quem os adquire ou consome.
A visão ampliada de produtos permite incluir serviços, métodos, personalidades e outros. 
O importante a observar é que quando as pessoas compram algo, procuram muito mais do que as caracteristicas fisicas existentes no produto. Nesse sentido, o produto transcende a sua propria condição física e inclui a percepção sentida pelo consumidor aquando da aquisição/compra (atributos simbólicos, psicológicos, etc).
O produto não material, por sua vez, denomina-se serviço. Por exemplo: um computador e um modem são produtos; a conexão a internet é um serviço.
Produtos vendáveis: os que possuem benefícios suficientes para motivar os consumidores a comprar.
Os economistas dizem que o produto deve proporcionar utilidade. Quanto maior a utilidade proporcionada, maior chance de ser escolhido entre as alternativas existentes. Os produtos podem proporcionar utilidade de tempo, forma, de lugar e de posse. 
Ex: época em que o produto estará disponpivel no ponto-de-venda, as suas características e atributos, os locais em que poderão ser adquiridos e a satisfação proveniente de sua posse são fatores que determinam sua utilidade total.
Os profissionais de marketing e de qualidade traduziram essas utilidades em termos de satisfação dos consumidores. 
Quanto maiores os benefícios reais oferecidos, maior a chance de o produto ser escolhido entre as ofertas no mercado. 
A determinacao dos beneficios a serem oferecidos dependerá muito das ofertas da concorrencia e a expectativas dos clientes no mercado de atuação da empresa.
	GESTÃO DE PRODUTOS
1- Beneficio central de um produto refere à razão de existir de um produto, a utilidade principal. Como exemplo, o beneficio basico de um automovel é o transporte. 
O produto genérico se refere às caracteristicas do produto, como este é apresentado ao mercado consumidor. Normalmente o produto generico é comum a todos os concorrentes.
Definições básicas de produto, segundo os benefícios que poderao proporcionar: valor para o cliente. 
2- Produto básico é o conjunto de benefícios, o pacote de utilidades proporcionado pela versão básica do produto.
O produto básico, é o minimo que se pode esperar de uma oferta. É o produto essencial, sem características, benefícios adicionais. Compreende os componentes essenciais exigidos do negócio.
3- Produto esperado são benefícios que os consumidores esperam ou que estão acostumados a receber através de outras ofertas no mercado. 
A análise da diferença existente entre o produto ampliado e o produto esperado é que determinará os beneficios válidos para a diferenciação do produto ou a criação de “algo mais”.
4- Produto ampliado são todos os benefícios extras adicionados ao produto e que fazem parte de uma compra. 
O produto ampliado é um nível onde a empresa excede a expectativa de seu consumidor através de seu produto. O produto ampliado é um esforço do vendedor ou do fabricante, em diferencia-lo o máximo possivel de seus concorrentes. 
À medida que os beneficios extras são adicionados ao produtos, duas situações podem acontecer: ou os clientes sentem suas necessidades insatisfeitas por ofertas indevidas ou incompletas ou, então, acostumam-se a receber certos benefícios devido às ofertas idênticas da concorrência. 
Em ambos os casos, passam a esperar certos benefícios.
5- O produto potencial representa um nível de produto onde as expectativas do consumidor são infinitamente superadas com algo que nunca este poderia esperar de uma empresa ou produto.
Neste nível de produtos estão produtos focados no futuro e em grandes inovações ou invenções.
O fabricante deve observar a relação custo benefício. Um diferencial a ser adicionado no produto ou serviço deve ser lucrativo para a empresa. 
Analisar o porque de se comprar determinado produto: o consumidor age por impulso, as vezes racionalmente. Sofre influencia dos amigos e de grupos de referência. Mas não busca o produto apenas. Busca qualidade, comodidade, aceitação, conforto, etc.
O consumidor paga pra ter satisfação das necessidades, um produto deve, portanto, apresentar algum diferencial em relação aos demais concorrentes. 
	CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS
Os produtos podem ser classificados da seguinte forma:
Tangíveis: podem ser vistos ou manuseados pelo potencial comprador. São produtos fisicos: carros, eletrodomésticos, livros. A embalagem, o design e a cor são importantes esimulos a compra; 
Intangíveis: são serviços, como seguros, atendimento médico, assessoria jurídica, consultoria. ´resicam se basear mais na imagem de confiança, qualidade e tradição do fornecedor. 
Produtos tangíveis se dividem em:
Produtos industriais: são adquiridos por empresas e utlizados na produção de outros produtos ou na geração de serviços. 
Bens de consumo: os bens de consumo vão direto ao consumidor final, sendo adquiridos principalmente por pessoas físicas e famílias. 
	COMPONENTES DE UM PRODUTO
Alem das características diferenciadoras de um produto no seu aspecto básico, existem outros elementos que são determinantes decisórios. Quanto mais esses elemeentos forem elaborados, maior será a chance para sua colocação no mercado. 
- marca
- embalagem
- qualidade
MARCA
Determinação de uma marca é a prática de identificar um produto ou linha de produtos pelo nome específico.
Tornando-se conhecida e associada com bons produtos, a marca constitui-se em grande patrimônio. As marcas são importantes fatores de diferenciação: os consumidores, ao comprar os produtos, associam à marca uma série de atributos, com base em informações ou experiências anteriormente adquiridas. 
Com a marca é possível criar lealdade, se a qualidade associada à ela for aceitável.
Cuidados para que a marca não se torne um nome genérico: nome genérico ocorre quando determinada marca passa a designar uma espécie de produto.
A celofane e a xerox são exemplos de nomes genéricos. Outros exemplos podem ser citados: gilete, aspirinas, querosene, náilon, chicletes.
Quando isso ocorre, a marca perde a sua identidade e a empresa sai prejudicada, pois ela não serve mais como elemento diferenciador. 
A marca é um nome, termo, sinal, simbolo ou desenho que serve para identificação do produto. Podem ser de um fabricante, como no caso da Antarctica, ou pode ser de um produto como Fanta. Pode também caracterizar uma linha de produtos como Philips ou de um distribuidor como Casas Bahia. A parte que pode ser pronunciada é chamada de marca nominal.
LOGOTIPO E LOGOMARCA
Logotipo: é a matriz ou o tipo formado pela reuniao de duas ou mais letras em uma única peça. 
É uma representação gráfica que tenha algum relacionamento com a empresa. 
A estrela da Mercedes-Benz é um logotipo
O simbolo da BMW
A marca que recebe proteção legal é dominada marca registrada. 
No Brasil, o registro e a validade jurídica são feitos junto ao Ministério da Indútria e do Comércio, através do Instituto Nacional de Propriedade Industrial, chegando a levar, em alguns casos dois anos para sua aprovação.
A marca que recebe proteção legal é denominada marca registrada. 
EMBALAGEM
É o invólucro protetor do produto e serve para facilitar a armazenagem, proteger, facilitar o seu uso, conservar e ajudar a vender o mesmo.
São várias as suas funções, elas devem proporcionar benefícios adicionais.
Ex: conservas são vendidas em potesque podem ser aproveitados posteriormente – embalagens de geleia, massas de tomate, que podem ser usadas como copo depois de consumido o produto.
O uso de embalagens é diferenciado de acordo com seus objetivos. O formato deve permitir fácil armazenagem e facilidade para o carregamento. O tamanho será em grande parte determinado pelo índice de uso do produto.
Ex: a embalagem de refrigerantes tamanho família.
QUALIDADE
A satisfação dos produtos se deve, em grande parte devido ao seu desempenho. Muitas indústrias mantêm departamentos de testes e desenvolvimentos, visando melhorar constantemente a qualidade. 
À medida que a qualidade aumenta, os preços também aumentam e para fabricar produtos mais acessíveis aos consumidores, os fabricantes muitas vezes preferem fabricar os de qualidade inferior.
IDENTIFICAM
CLASSIFICAM
DESCREVEM
PROMOVEM
Funções dos rótulos
Qualidade total: bons produtos e serviços para os consumidores e a satisfação dos desejos e necessidades de todos os clientes da empresa internos e externos. As empresas certificadas nas Normas ISO9000 e outras procuram divulgar que estao qualificadas gerando o marketing dos certificados, o que reforça que a qualidade é provavelmente o maior importante atributo para a venda de produtos e serviços.
	COMPONENTES DE UM PRODUTO
Os produtos tem um ciclo de vida. Ao serem lançados no mercado, as empresas devem realizar grandes investimentos em publicidade para que as pessoas tenham conhecimento do produto.
Quando o produto alcança o êxito, experimenta uma fase de crescimento. Depois, segue-se a fase da maturidade (a maioria dos consumidores potenciais já compraram o produto) e, finalmente a fase de declínio (a procura reduz ao seu mais baixo nível).