AD1 - Negociação e Arbitragem

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – POLO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação a Distância - ADI
Período – 2019/2
Disciplina: Negociação e Arbitragem
Coordenador da Disciplina: PROF. Sabrina Moura
Tutor: Marcelo Almeida
ALUNO: Jessé Mendonça de Oliveira MATRÍCULA: 17113110220
Com base no texto de Garcia (2006) e no artigo "Situações de conflito vivenciadas no contexto hospitalar: a visão dos técnicos de enfermagem" (2010) responda com suas palavras às questões abaixo:
1) De acordo com Garcia (2006), a Weltanschauung dos participantes remete a diferentes valores, formas de perceber a realidade e visões de mundo. A realidade é filtrada por nossos valores, assim como as lentes dos óculos mediam e filtram nossa visão da realidade. Isto posto, identifique os interesses, as visões de mundo/percepções dos técnicos e auxiliares de enfermagem em relação aos enfermeiros. 
Existem duas visões diferentes: a primeira visão é de que os enfermeiros estão preparados, tanto profissionalmente como pessoalmente, para lidar com os conflitos decorrentes das relações de trabalho. A segunda visão é de que os enfermeiros não estão preparados para lidar com os conflitos nas relações de trabalho, os defensores desta segunda visão apontam a falta de experiência profissional, a falta de maturidade, a falta de interação com a equipe, a falta de diálogo, a falta de autoridade e bom senso.
2) De acordo com o artigo sobre os conflitos organizacionais, quais as diferenças entre a visão do conflito na escola clássica e na gestão contemporânea?
Teorias contemporâneas – organização do trabalho em equipe, redução das linhas hierárquicas e intensa comunicação horizontal.
Escola Clássica – rigidamente hierarquizadas, postura autoritária perante a equipe e mecanismos de controle.
3) Quais divergências (pelo menos 3) geram os conflitos no ambiente hospitalar de acordo com a visão dos técnicos e auxiliares?
Falta de responsabilidade e compromisso no trabalho – a pesquisa cita como exemplos as faltas não avisadas previamente pois acabam gerando aumento de trabalho para os profissionais que estão no plantão daquele dia.
Falta de cooperação entre os funcionários – a pesquisa cita como exemplo uma pessoa que se limita a fazer o mínimo possível e quando é solicitado a auxiliar o colega, simplesmente não ajuda, nesses casos, para resolver, o assunte precisa chegar até o enfermeiro para que a solicitação de ajuda se transforme em uma ordem.
Escalas de serviço – Segundo a pesquisa informou, esse parece ser um gerador de conflitos em todos os hospitais. A escala é um instrumento gerencial que exige do enfermeiro muito tato na elaboração e pactuação com os trabalhadores.
4) Agora é a sua vez de elaborar um trabalho semelhante ao feito pelos autores do artigo "Situações de conflito vivenciadas no contexto hospitalar: a visão dos técnicos de enfermagem" (2010), no entanto, em uma escala muito menor. A partir da experiência de seu próprio ambiente de trabalho, ou a partir de uma pequena “entrevista” com um trabalhador, escreva um pequeno texto de no mínimo 10 e no máximo 15 linhas discutindo as seguintes questões: quais divergências e conflitos emergem neste ambiente de trabalho? Quais os grupos que possuem visões diferentes sobre o trabalho? Quem atua na mediação deste ambiente de trabalho? Quais são as causas mais frequentes de divergências nesta organização?
No hospital em que trabalho (Hospital Federal de Bonsucesso) percebo que a falta de comunicação entre os serviços e setores de trabalho tem se tornado o grande causador de conflitos no ambiente de trabalho. Muitas vezes uma informação importante não chega a todos os interessados e isso, gera problemas que seriam minimizados se melhorássemos o fluxo de informações entre os setores de trabalho.
Outro problema que gera a maioria dos conflitos é decorrente de processos de trabalho. Quando um processo de trabalho está mal desenhado as pessoas discutem entre si culpando umas às outras achando que o problema está no outro, quando na realidade o processo está errado. Essa é a opinião de alguns colegas que conversei sobre esse assunto.
Bibliografia:
GARCIA, S. F. A. Preocupação com as Weltanschauung (W) dos participantes. In. MARTINELLI, D. P.; GHISI, F (org.). A. Negociação: aplicações práticas de uma abordagem sistêmica. São Paulo: Saraiva, 2006.
PINHEIRO, I. A. Negociação e Arbitragem. Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração / UFSC; Brasília: CAPES: UAB 2012.
SPAGNOL, Carla Aparecida et al. Situações de conflito vivenciadas no contexto hospitalar: a visão dos técnicos e auxiliares de enfermagem. Rev. esc. enferm. USP, São Paulo, v. 44, n. 3, p. 803-811, Sept. 2010.