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Pergunta 1 1 em 1 pontos Pedro, um pequeno empresário, observou que os usuários de seus produtos tinham dificuldade na abertura das embalagens. Irritavam-se com o tempo perdido nessa operação, embora comprassem o produto por seu agradável sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro, então, decidiu envolver os já sobrecarregados departamentos de engenharia e de produção para solucionar o problema. O objetivo era facilitar o processo de retirada da embalagem pelo usuário sem onerar os custos do produto. A nova embalagem foi implementada para maior satisfação dos clientes. Assinale a opção que apresenta a análise correta sobre a ação de Pedro. Resposta Selecionada: .Busca criar valores nos produtos, atendendo às necessidades dos clientes e aumentando o nível de satisfação desses consumidores, sem perder, no entanto, a visão da empresa. Resposta Correta: .Busca criar valores nos produtos, atendendo às necessidades dos clientes e aumentando o nível de satisfação desses consumidores, sem perder, no entanto, a visão da empresa. Feedback da resposta: Resposta correta. O foco dele é atingir o proposto na visão da empresa. Pergunta 2 1 em 1 pontos Basta um pequeno sinal de garoa ou tempestade que logo aparecem ambulantes vendedores de guarda-chuva entoando frases como a clássica “Guarda-chuva vai a 10!” e impedindo os desavisados de se molharem. Situações como essa estão presentes na vida dos consumidores com frequência, muitos ambulantes estão sempre atentos para ofertar produtos a todo instante. Assinale a opção que indica o tipo de produto citado no texto. Resposta Selecionada: .Bens de emergência. Resposta Correta: .Bens de emergência. Feedback da resposta: Resposta correta. Bens que atendem à necessidade emergencial do consumidor. Pergunta 3 1 em 1 pontos A expectativa de um mercado é que seja possível atender às demandas da população. Os fabricantes criam cada vez mais estratégias para conquistar o público-alvo, sabendo que as necessidades dos consumidores são ilimitadas. As empresas querem atender aos desejos da população e ofertar a quantidade de produtos com sua marca. Assinale a opção que traz um exemplo de extensão de linha de produtos em uma organização. Resposta Selecionada: .Leite integral, leite desnatado, leite sem lactose. Resposta Correta: .Leite integral, leite desnatado, leite sem lactose. Feedback da resposta: Resposta correta. A extensão de linha segue a mesma linha de produtos, variando aqueles que têm a mesma categoria, ou seja, mantendo características básicas. Pergunta 4 1 em 1 pontos Valor para o cliente é a diferença entre os benefícios esperados do produto e os custos deste. Ao abordarmos os benefícios, entendemos que a economia, a qualidade, os fatores funcionais e os psicológicos estão inseridos neles e, assim, relacionam-se com o valor pago pelo cliente no produto ou serviço, que inclui obtenção da matéria-prima, processamento, descarte. Assinale a alterativa que não [PS2] apresenta um item importante a ser analisado ao se pensar no valor para o cliente. Resposta Selecionada: .Não monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo. Resposta Correta: .Não monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo. Feedback da resposta: Resposta correta. Os clientes devem ser monitorados constantemente para que se conheçam suas mudanças, e a empresa possa se adequar rapidamente. Pergunta 5 1 em 1 pontos Uma das funções básicas da embalagem é o acondicionamento do produto na qualidade adequada para o manuseio, de modo a evitar danos e/ou perdas durante o transporte e o armazenamento, sendo essa uma pré- condição para a seguinte função. Sabemos que a embalagem também deve seguir algumas regras para sua elaboração e desenvolvimento. Assinale a alternativa que apresenta uma função da embalagem. Resposta Selecionada: .Resistência e acondicionamento do produto. Resposta Correta: .Resistência e acondicionamento do produto. Feedback da resposta: Resposta correta. A embalagem preza pelo acondicionamento do produto. Pergunta 6 https://uniritter.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34078047_1&course_id=_582125_1&content_id=_13188142_1&return_content=1&step=#_msocom_2 1 em 1 pontos Serviços são ações ou percepções de desempenho de funções obrigatórias em determinados produtos. Em outros conceitos, podemos considerar como o emprego ou o trabalho das pessoas que muitas vezes está relacionado à satisfação de necessidades humanas, mas que não apresenta o aspecto de um bem material, como o transporte, a educação, a pesquisa científica, a assistência médica, a jurídica, a hospitalar etc. Assinale a opção que apresenta uma característica de serviço. Resposta Selecionada: .Não resulta na propriedade de nada. Resposta Correta: .Não resulta na propriedade de nada. Feedback da resposta: Resposta correta. Serviços não significam quantidade mas qualidade, ou seja, os serviços não podem ser armazenados, mas valorizam o produto. Pergunta 7 1 em 1 pontos Inovação é a ação ou o ato de inovar, ou seja, de modificar antigos costumes, manias, legislações e processos. Ela é o efeito de renovação ou criação de uma novidade. Ao desenvolver um novo equipamento, este foi instalado na linha de montagem de determinado componente eletrônico, o que permite a produção em escala com a consequente ampliação da venda em um mesmo nicho de mercado. Em que situação houve inovação? Resposta Selecionada: .Processo. Resposta Correta: .Processo. Feedback da resposta: Resposta correta. A inovação vai de acordo com o processo apontado. Pergunta 8 1 em 1 pontos A linha de produtos é um grupo de artigos afins que se destinam a um mesmo grupo de consumidores, atendendo a necessidades e desejos semelhantes. Deve ser abrangente e competitiva na medida certa, pois se tiver pouca variedade, ela tem um público limitado; se tiver muita variedade, pode perder eficiência e competitividade. Aproveitar a demanda de mercado, assim como o fortalecimento de uma marca, é uma oportunidade para o desenvolvimento de linhas de produto em uma empresa. Assinale a opção que não [PS1] corresponde ao aumento da linha de produtos de uma empresa. Resposta Selecionada: .Inutilizar a capacidade de produção da empresa. Resposta Correta: .Inutilizar a capacidade de produção da empresa. https://uniritter.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34078047_1&course_id=_582125_1&content_id=_13188142_1&return_content=1&step=#_msocom_1 Feedback da resposta: Resposta correta. É importante que a empresa mantenha sua maximização de resultados, utilizando a capacidade de produção sempre que possível. Pergunta 9 1 em 1 pontos O que é melhor, satisfazer ou fidelizar? Você seria capaz de afirmar com segurança? Reichheld (BORRIELLO, 2014, on-line), criador do Net Promoter Score, cita que devemos visar clientes fiéis “porque os clientes fiéis costumam voltar, compram produtos e serviços adicionais, recomendam a empresa aos amigos, fornecem feedback valioso, custam menos e são menos sensíveis a preço”. BORRIELLO, N. Cliente satisfeito x fidelização: entendendo a hierarquia de valor para o cliente no processo de fidelização. 2014. Disponível em: https://comentto.com/blog/cliente-satisfeito-x-fidelizacao-entendendo-hierarquia-de-valor-para- o-cliente-processo-de-fidelizacao/. Acesso em: 02 set. 2019. Analisando o excerto, assinale a opção que demonstra uma situação em que a satisfação do cliente foi realizada atendendo à expectativa da empresa e do consumidor. Resposta Selecionada: .Os administradores de um hotel acham que os clientes querem refeições de melhor qualidade, porém eles também estãopreocupados com a cortesia dos garçons. Resposta Correta: .Os administradores de um hotel acham que os clientes querem refeições de melhor qualidade, porém eles também estão preocupados com a cortesia dos garçons. Feedback da resposta: Resposta correta. A preocupação de atendimento das necessidades do cliente deve ser buscada em todas as vertentes, tanto na oferta de um produto quanto na prestação do serviço. Pergunta 10 1 em 1 pontos Você, em função do tipo de produto/serviço, deve estabelecer uma estratégia de marketing para atingir seu público-alvo. É de seu conhecimento que os bens, de acordo com a durabilidade e a tangibilidade, podem ser classificados em três grupos: bens duráveis, bens não duráveis e serviços. Quanto às características dos elementos desses grupos, assinale a alternativa que apresenta o que é correto afirmar. Resposta Selecionada: Os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis. Resposta Correta: Os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis. Feedback da resposta: Resposta correta. Os serviços não podem ser tocados ou estocados, mas podem ser personalizados, ou seja, cada execução pode ser diferenciada para o cliente. Sexta-feira, 29 de Maio de 2020 09h40min49s BRT
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