Avaliação I - Individual FLEX

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29/05/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Magno Pereira Sardinha (1840324)
Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513349) ( peso.:1,50)
Prova: 18489239
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como
escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente
diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
2. Todo produto apresenta um ciclo de vida que pode ser identificado por meio de quatro etapas ou fases. Essas
etapas ou fases possibilitam a análise em relação à aceitação ou à rejeição do produto no mercado. São
consideradas nessas etapas do ciclo de vida do produto, a introdução, o crescimento, a maturidade e o declínio.
Sobre as etapas ou fases do ciclo de vida do produto, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) A maturidade é a fase em que há um tempo maior de permanência do produto no mercado, o que vai depender
do ambiente favorável desse mercado, da capacidade da organização no que diz respeito ao atendimento aos
clientes, da manutenção da qualidade etc.
 b) O Crescimento é a fase em que os custos começam a ser diluídos ou amortizados, a marca começa a ser
conhecida e aceita pelos consumidores, possibilitando até a sua introdução em outros mercados.
 c) A introdução é a fase em que os custos são relativamente elevados em decorrência dos investimentos em
projetos, pesquisa de mercado, marketing etc. No entanto, sua lucratividade é mínima em razão do seu baixo
volume de vendas.
 d) O Declínio é a fase em que o produto começa a apresentar um aumento significante nas vendas, as margens
de lucros estabilizam-se e os investimentos são direcionados para a manutenção do produto.
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
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3. O mix de marketing é composto basicamente por quatro elementos, intitulados 4 Ps, e que significam: produto,
preço, praça, promoção. Cada um deles possui uma importância para que o marketing possa ser direcionado e
alcance o objetivo da empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Produto. 
II- Preço. 
III- Praça. 
IV- Promoção. 
 
( ) Pode ser representado pelas estratégias de comunicação com o cliente e pelos esforços para fidelizar o
cliente. 
( ) Pode ser representado por um bem e possui características como qualidade, embalagem, garantia. 
( ) Pode ser representado pela posição do produto dentro dos estabelecimentos comerciais. 
( ) Pode ser representado pelo lucro gerado e indica o negócio da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - III - IV.
 b) II - I - IV - III.
 c) IV - I - III - II.
 d) III - I - IV - II.
4. O avanço da tecnologia contribuiu para as organizações na pesquisa de mercado. Sistema de informação se
tornou fundamental para orientar e apoiar as decisões nas empresas. Atualmente, 
a pesquisa de mercado ter um bom sistema formal para o gerenciamento de informações, é importante para todas
as áreas, pois ela se espelha nas necessidades e nos resultados que almeja buscar. Dessa forma, temos alguns
componentes da pesquisa formal, que são a origem, informações, uso e logística. Sobre esses componentes,
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Na origem, a declaração dos eventos leva à necessidade de uma decisão para agir. Ajuda o pesquisador a
compreender mais a natureza do problema. 
II- Nas informações, o tomador de decisões relaciona as perguntas que precisam ser respondidas antes de ele agir. 
III- Já no uso, qualquer outro comentário relevante para o projeto de pesquisa deve ser declarado somente uma
vez para o pesquisador compreender. 
IV- Na logística, as restrições de tempo e orçamento nunca afetam a técnica de pesquisa escolhida para um
projeto. 
 
FONTE: GATES, Roger; MCDANIEL JÚNIOR, Carl D. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2003. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
5. A qualidade é um dos princípios básicos que tornam os produtos mais vendáveis. No entanto, essa mesma
qualidade está baseada em alguns pressupostos que atendam plenamente às necessidades e aos desejos dos
clientes, sendo que a melhoria contínua é um desses princípios básicos, visto que se trata do processo produtivo.
Sobre a melhoria contínua, que tem como justificativa algumas filosofias e ações a serem realizadas, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Não existe nada que não deva ser melhorado em sua maneira de ser. 
( ) A qualidade total deve ser implementada apenas nos serviços. 
( ) Implementar um planejamento adequado para a otimização do processo. 
( ) A qualidade deve ser implantada de acordo com a visão empresarial. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - V.
 d) V - V - F - V.
6. Leia o texto a seguir: 
 
Segmentação de mercado 
Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas necessidades, desejos e/ou
recursos são diferentes de tal modo que os faz responder de forma diferenciada a determinados estímulos de
marketing. Com essa prática as empresas podem, por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes mais
rentáveis e direcionar recursos de menor custo para clientes menos importantes. 
 
Sistema de informações de marketing (S.I.M.) 
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as
informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam decisões de marketing. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Adaptado de "8 ferramentas de marketing essenciais para empreendedores". Disponível em:<
https://exame.abril.com.br/pme/8-ferramentas-de-marketing-essenciais-para-empreendedores/>. Acesso em: 8
mar. 2018.
 a) A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do relatório final.
 b) O S.I.M. é visto pelos gestores como uma base de dados de informações adicionais.
 c) O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da pesquisa de mercado.
 d) A pesquisa de marketing é parte integrante do S.I.M.
 
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7. Toda compra realizada pelo consumidor poderá resultar em satisfação ou insatisfação em relação ao produto
adquirido. Com relação à satisfação do consumidor, se ficará altamente satisfeito, moderamente satisfeito ou
insatisfeito, em uma compra, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Comentários sobre o produto.
 b) Expectativas e desempenho do produto.
 c) Escolha da marca do produto.
 d) Benefícios relacionados ao produto.
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.8. Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é compreender o nível
de satisfação dos clientes quanto aos atributos essenciais para o desenvolvimento sustentável do negócio, como
atendimento, qualidade, preço, infraestrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e fidelidade.
Considerando algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas empresas no Brasil precisam melhorar a
qualidade do atendimento ao consumidor. O levantamento contou com 33 mil entrevistas com empreendedores e
consumidores em 73 municípios, revelando que, para o cliente do pequeno negócio, o bom atendimento é o fator
mais importante para a decisão de compra e para a escolha de um estabelecimento. O atendimento é mais
relevante até que o preço do produto ou serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que
apresenta o planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da qualidade: 
 
FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017. Disponível em:
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-com-clientes-melhora-a- qualidade-do-atendimento/. Acesso em:
10 dez. 2018.
 a) Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição como foco principal.
 b) Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção.
 c) Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes.
 d) Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto.
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9. Pesquisa de mercado é uma ferramenta usada estrategicamente pelas empresas nas tomadas de decisões, para
suprir o desejo do consumidor na atuação de um determinado mercado ou público-alvo. A pesquisa de mercado é
elaborada quando surge uma inquietação existente nas vendas, consumo ou na própria produção, em que as
organizações devem usar ferramentas estratégicas. Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a
ferramenta usada numa pesquisa de mercado:
 a) Ferramenta de alternativas.
 b) Ferramenta de oportunidades.
 c) Ferramenta de marketing.
 d) Ferramenta de gestão.
10. A pesquisa de marketing faz parte de um sistema de informações que envolve processos, pessoas, equipamentos
e análise de informações coletadas. Sobre o sistema, o qual a pesquisa de marketing faz parte, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Sistema de Informação de Marketing.
 b) Sistema de Informação da Marca.
 c) Sistema de Informação Mecanizado.
 d) Sistema de Informação Móvel.
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.