A3_EMBRAER

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Gestão de Serviços - Prof. Msc. Marco Antônio Madureira-
ESTUDO DE CASO EMBRAER
RESPOSTAS
1) Qual o diferencial competitivo obtido com o projeto do produto com a nova família de jatos comerciais desenvolvida pela EMBRAER?
R: Diferencial competitivo do projeto se baseia no foco do custo x benefícios de seus produtos, em relação a consumidores, mercado e consumidor final. Com o desenvolvimento e a otimização dos novos jatos, a Embraer focou no desempenho do seu novo produto e no conforto de passageiros e junto com foco em redução de custos da operação. Sempre focado na legislação ambiental, alinharam um desempenho para a eficiência de combustível.
2) Quais os benefícios com foco no cliente e nos consumidores foram obtidos com o novo projeto do produto?
R: A Embraer com este novo projeto, garantiu para os consumidores cabines melhores que focam em maximizar a experiencia do cliente, combinando a aeronave certa para o destino/missão correta. O benefício mais relevante está no espaço maior de acomodação para suas bagagens e clientes e aumentaram a largura dos corredores, permitindo mais conforto aos clientes que se sentam na janela.
3) Como a EMBARER utilizou a tecnologia de informação para apoiar a técnica de “Projeto Colaborativo” no jato ERJ 170 e quais os resultados obtidos com a sua utilização?
R: A Embraer usou o máximo da tecnologia de informação de forma demasiada em conjunto com tecnologias de última geração de telecomunicações para unir 16 grandes fornecedores, todos focado no desenvolvimento do projeto da melhor forma, aperfeiçoando e custos compartilhados. Com isso os custos de desenvolvimento ficaram “ok” para as empresas ainda mais por ter alta concorrência no mercado internacional e recorde em desenvolvimento ao mercado.
4) Além dos objetivos relacionados com desempenho e vantagem competitiva, quais outras preocupações devem estar presentes no projeto do produto e como estes requisitos foram observados pela EMBRAER?
R: A empresa preocupou-se mais em desenvolver o projeto que esteja dentro de todas as leis de sustentabilidade e legislação ambientais. Declaram estar dentro ou melhor do padrão exigido. Tomaram o cuidado de que o projeto atinja uma variedade grande de clientes, com o máximo de eficiência no uso. E com o uso da tecnologia foi possível que os projetistas trabalham juntos com realidade virtual, dando a maior precisão para o projeto.
5) O que é custo total de propriedade e como ele é afetado pelo projeto do produto?
R: O custo total de propriedade é o que vai nos falar se o investimento no produto valerá a pena ou não. Esse indicador é medido por todos os custos que envolvem o processo de aquisição de um produto/serviço e os impactos positivos e negativos que o projeto trará. No case da Embraer, a empresa visa no custo, pois quer que a eficiência na utilização do produto pelo consumidor final seja a melhor possível, pois o cliente considera isso como um fator diferencial e não apenas os custos.