Marketing digital revisão

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Marketing digital
	A era digital trouxe grandes transformações em termos de comportamento do consumidor proporcionadas pelas tecnologias de telecomunicação e computação e pela Internet. Nesse ambiente de transformações, o Marketing também deve se adaptar para continuar a atingir seus objetivos de compreensão e atendimento dos clientes. Diante do exposto é correto afirmar:
		
	
	O Marketing na era digital apenas irá mudar com relação aos meios de comunicação, que passarão a ser digitais;
	 
	No Marketing Digital o foco permanece sendo nas pessoas e nos efeitos das tecnologias sobre o seu comportamento;
	
	No Marketing Digital o foco deve ser a tecnologia;
	
	O Marketing Digital é basicamente idêntico ao Marketing Tradicional;
	 
	Na era digital as organizações devem buscar dominar as redes sociais para poder continuar o processo de elaboração do discurso unidirecional.
	Nos primórdios da internet, os usuários não sabiam muito bem como navegar. Havia a necessidade de um ponto de partida, alguma ferramenta que ajudasse o internauta a encontrar sites e conteúdos. Qual destas empresas nasceu com o objetivo pioneiro de listar a internet, categorizando diversos sites:
		
	
	E-bay
	
	Amazon
	 
	Yahoo!
	
	Bing
	 
	Google
	
	
	Os conceitos produzidos coletivamente na enciclopédia digital Wikipedia podem incluir situações desfavoráveis às marcas, como a exploração de mão de obra com péssima remuneração ou problemas ambientais. Diante dessa possibilidade, o que podem fazer as organizações afetadas:
		
	
	Defender-se prontamente, veiculando mensagem em horário nobre na televisão;
	 
	Atuar em primeiro lugar no ambiente de discussão da Wikipedia oferecendo embasamento para as mudanças necessárias;
	 
	Defender-se prontamente em sua página na Internet, atacando a confiabilidade da enciclopédia;
	
	Organizar uma campanha contra a Wikipedia para desmerecer a sua credibilidade;
	
	Entrar com um processo na justiça contra a Wikipedia pedindo a sua suspensão.
	O Marketing passou a ser adotado como orientação gerencial em organizações em meados do século XX. Nesse início, o Marketing já estava focado na sua missão principal de entender o cliente e procurar satisfazer as suas necessidades e desejos através de produtos e serviços. Porém a sociedade e o mercado daquela época eram diferentes em alguns aspectos ao que vemos no século XXI. Assim, podemos afirmar que:
		
	
	No início de sua existência o Marketing utilizava um tipo de comunicação interativa com os clientes;
	
	O Marketing na era digital utiliza comunicação exclusivamente unidirecional
	 
	O Marketing no século XX usava a comunicação unidirecional, onde o cliente não participa da elaboração de conteúdo, apenas entra em contato com ele;
	
	O Marketing é um produto da era digital;
	
	As marcas e as organizações têm sua imagem automaticamente protegidas pelo surgimento das mídias digitais
	5a Questão
	
	
	
	O Google Earth é um __________ para _________da Google que fornece fotos de satélites de quase todos os lugares do planeta e __________de outros planetas disponibilizadas pela_____________.
		
	
	Aplicativo; mobile; vídeos; CIA;
	
	Aplicativo; telefonia móvel; fotos; CIA;
	
	Software; filmadoras; fotos; NASA.
	
	Software; notebooks; descrições; IBGE;
	 
	Software; computador; fotos; NASA;
	Na estratégia de Cauda Longa a oferta de mais opções de sortimento, possibilita a obtenção de vendas onde não se conseguia atingir pelos métodos convencionais, assim:
		
	
	A variação de preços não deve ser adotada pois afeta a imagem do produto;
	 
	A gratuidade pode ser uma forma de atrair clientes que depois podem render grandes margens em produtos/ serviços mais avançados da mesma linha.
	 
	A gratuidade é sempre sinal de produtos piratas;
	
	A variação de preços não pode ser adotada porque afeta a imagem do site agregador;
	
	A gratuidade é sempre sinal de encalhe;
	
	
	Sobre o conceito de cauda longa, assinale a afirmativa com a explicação correta:
		
	 
	A economia atual avança em direção ao atendimento de uma grande quantidade de nichos.
	
	Os custos de estocagem de produtos digitais tendem a aumentar exponencialmente.
	 
	O sistema de distribuição ficará mais concentrado nas lojas físicas.
	
	Bens e serviços com alvos estreitos serão cada vez menos atraentes ao grande público.
	
	As ferramentas de produção estarão cada vez mais concentradas nas grandes organizações.
	A estratégia "Market Place" já havia sido esboçada no final do século XIX, quando a Sears expandiu seu sistema de venda por catálogos. Com o surgimento da era digital, esta estratégia passou a ser usada por varejistas de produtos físicos para reduzir os seus custos. Basicamente a estratégia Market Place significa:
		
	
	O desenvolvimento de promoções de ponto de venda para acelerar as vendas;
	 
	Um processo de concorrência para promover a competição entre os fornecedores;
	
	Uma operação logística em que os fornecedores assumem a venda e a entrega dos bens, usando a marca de um agregador.
	
	A utilização de banco de dados de terceiros;
	 
	A utilização dos estoques de terceiros que efetuam as entregas de vendas feitas pelo Site Agregador, o qual recebe uma comissão;
	Na era digital os mercados apresentam a continuidade de uma tendência que teve início já no final do século passado, a fragmentação dos mercados em muitos segmentos. Tendo em vista este fenômeno, a alternativa que melhor explica a finalidade da segmentação do mercado e da escolha de um público alvo na era digital é:
		
	
	Facilitar a homogeneização dos produtos e serviços digitais;
	 
	Tornar as páginas digitais mais visíveis;
	
	Facilitar o processo de entrega dos serviços e produtos;
	
	Reduzir os custos de pesquisa digital.
	 
	Facilitar a compreensão das necessidades e desejos dos diversos segmentos;
	
	
	O modelo de Marketing de serviços que leva em consideração a maior complexidade deste fornecimento é composto de três dimensões que, quando devidamente estudadas e desenvolvidas, permitem um bom desempenho do prestador e uma boa experiência de serviço por parte do cliente. Este modelo é composto de :
		
	
	Marketing de Guerrilha, Marketing Direto, Marketing Online;
	
	Marketing Online, Marketing de Guerrilha, Marketing Interno;
	 
	Marketing Externo; Marketing Offline, Marketing de Guerrilha.
	 
	Marketing Interno, Marketing Externo e Marketing Interativo;
	
	Marketing Online, Marketing Offline e Marketing Interno;
	A análise do macroambiente da organização se destina a conhecer as influências de variáveis incontroláveis do ambiente sobre o negócio da organização. Assim, a inflação reduz o poder de compra dos consumidores, levando-os a buscar produtos de menor preço e a tendência de envelhecimento da população favorece a demanda por produtos alimentícios funcionais, por exemplo, produtos diet. As variáveis inflação e envelhecimento da população são respectivamente:
		
	
	Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao microambiente;
	
	Variável do ambiente social e variável do ambiente natural e ambas pertencem ao macroambiente.
	 
	Variáveis controláveis e do ambiente interno da organização;
	 
	Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao macroambiente;
	
	Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas são controláveis;
	
	
	Na era digital surgiram diversas redes sociais funcionando com as novas tecnologias de informação e comunicação, que ao mesmo tempo passaram a ser novas mídias para a comunicação das organizações com seus públicos. Mas as mídias tradicionais como tv, rádio e imprensa permaneceram existindo, impondo um desafio aos profissionais de Marketing que têm a missão de integrar todas essas modalidades de mídia. Como decorrência desse novo momento surgem alguns novos fenômenos como a Transmídia que significa:
		
	
	Que as mídias sociais devem ser conectadas necessariamenteentre si;
	
	Que as mídias sociais não podem conviver com as mídias tradicionais porque existem técnicas e linguagens diferentes entre elas.
	 
	Que as mídias tradicionais devem ser a origem das mensagens que são veiculadas;
	 
	Que uma história ou mensagem sobre uma campanha ou sobre uma marca pode começar a ser contada em uma mídia tradicional e terminar e ser complementada em outra mídia;
	
	Que as mídias sociais agora são a fonte de todas as histórias sobre a marca;
	
	
	O modelo do ¿Funil de Decisão¿ descreve as várias etapas pelas quais o cliente passa até tomar a decisão de comprar um produto ou serviço. Seguindo esse modelo no caso dos serviços online, após o recebimento de informações através da comunicação feita pelo fornecedor do serviço, o consumidor deverá confrontar a marca do serviço com a sua memória e filtrar as marcas que sejam mais lembradas, em seguida o consumidor deve:
		
	
	Pesquisar se mais alguém conhece a marca e o serviço e comprar uma vez como experiência.
	 
	Buscar referências com pessoas conhecidas na vida real ou no mundo virtual e que já vivenciaram aquela experiência, visando saber se o serviço é confiável;
	 
	Entrar no site do fornecedor para se informar, e fazer um pedido;
	
	Defender a marca e o serviço a ela associado;
	
	Fazer uma experiência comprando imediatamente o serviço;
	
	
	
	Sobre o marketing de busca, assinale a alternativa que explica corretamente esse conceito:
	
	
	
	Quando existe uma suspeita de malware ou phishing, um aviso aparece na tela do seu computador.
	
	
	Serve para orientar pessoas nos seus trajetos urbanos e interurbanos, qualquer que seja o meio de transporte.
	
	
	Procura obter um posicionamento privilegiado para o site de uma organização por meio de busca orgânica.
	
	
	Tem foco na venda de bens e serviços por comissões mais atraentes ao Google e aos buscadores parceiros.
	
	
	É projetado para proteger o usuário de sites mal-intencionados e de tentativas de invasão de privacidade.
		O Google é uma empresa voltada para facilitar a tarefa dos usuários da Internet de organizar as informações disponíveis para na rede, visando à boa experiência de navegação, com resultados rápidos e eficientes. Seus fundadores, Larry Page e Sergey Brin, começaram a empresa em seus alojamentos, na Universidade de Stanford, em meados da década de 1990. A missão da empresa desde seu início foi:
	
	
	
	Dominar a informação disponível na Internet, para disponibilizá-la às organizações;
	
	
	Ser o maior site de mapas virtuais com fotos de satélite;
	
	
	Organizar as informações do mundo e torná-las disponíveis e universalmente acessíveis e úteis;
	
	
	Ser a maior interface de informações para os internautas;
	
	
	Dominar as informações disponíveis no mundo e fazer desse acervo o seu maior ativo.
		Qual é a maior fonte de receita do Google?
	
	
	
	São as receitas de venda de seus softwares.
	
	
	São as contribuições da ONU;
	
	
	São contribuições voluntárias dos internautas;
	
	
	São as contribuições do Programa de Informática do Governo dos Estados Unidos da América;
	
	
	São as receitas de publicidade na Internet;
		O que é busca orgânica no Google?
	
	
	
	É uma medida da saúde da marca, através de indicadores orgânicos;
	
	
	É uma pesquisa funcional nos sites do Google;
	
	
	É o resultado de pesquisa no Google, representado por uma lista de endereços de sites relacionadas às palavras-chave digitadas;
	
	
	É uma busca, com várias etapas, que deve respeitar o funcionamento orgânico do Google.
	
	
	É o resultado de uma pesquisa que mostra como organizar as informações;
	
	O resultado de uma pesquisa no site do Google, usando palavras-chave, é conhecido também como busca orgânica. Nesse resultado aparece uma lista de endereços de sites, as URL. Na busca das organizações com sites na Internet o objetivo é estar ____________ os endereços apresentados, uma vez que geralmente os internautas leem___________ da lista.
	
	
	
	No topo; apenas o primeiro;
	
	
	No final dos; o último.
	
	
	Entre; alguns;
	
	
	No topo; apenas os dez primeiros;
	
	
	Entre; todos;
		Muitos sites têm interesse em se cadastrar na rede de conteúdo do Google e receber uma parte da receita gerada com a publicidade paga. Para o anunciante, interessa anunciar nos sites do acervo do Google porque os anúncios são veiculados em sites relacionados com a sua proposta de valor, sendo que o pagamento só é feito quando o anúncio é acessado. Essa forma de pagamento é conhecida como:
	
	
	
	Web store.
	
	
	Street view.
	
	
	Analytics.
	
	
	Pay per click.
	
	
	Google Keep.
		Existe um processo para promover vendas que se concentra em mostrar o percentual das pessoas que efetivamente compram, com relação ao número total de visitantes do site. Geralmente, ao final do processo, entre 2% e 4% do número de visitantes iniciais se tornam compradores efetivos. Estamos falando do seguinte modelo:
	
	
	
	Funil de conversão.
	
	
	Hot site.
	
	
	AIDA.
	
	
	Landing page.
	
	
	Pirâmide invertida.
		Uma das mais antigas recomendações para o sucesso de uma loja de varejo é a observação da concorrência. Na frase: "No varejo online (1) os gestores de lojas virtuais devem também observar constantemente os concorrentes e os comentários de seus visitantes porque (2) o ambiente digital possibilita maior e mais rápida obtenção de informações pelos consumidores":
	
	
	
	A primeira e a segunda afirmações são falsas;
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda informação é falsa;
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira;
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira;
		O programa chamado AdSense permite que o ___________de blog ou site inclua ________ Organizações em suas páginas.
	
	
	
	Leitor; críticas para.
	
	
	Leitor; sugestões para;
	
	
	Proprietário; atualizações sobre;
	
	
	Proprietário; anúncios das;
	
	
	Leitor; dúvidas para;
		São sites de conteúdo mais vertical e abrangência mais restrita, focados em um público-alvo específico. Também possuem caráter informativo e podem ser usados como partes de um site maior ou um portal, abrindo em uma janela ou aba. Estamos falando dos:
	
	
	
	Protocolos.
	
	
	Mini sites.
	
	
	Browsers.
	
	
	Likes.
	
	
	Blogs.
		___________ é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para alcançar seus objetivos de marketing no mercado-alvo.
	
	
	
	Ambiente de tarefa
	
	
	Marketing viral
	
	
	Auditoria ambiental
	
	
	CRM
	
	
	Mix de marketing
		Conforme vimos nesta aula, os serviços bancários foram fortemente impactados pela era digital, com a criação de caixas eletrônicos ainda antes da Internet e no período inicial desta, na web 1.0. Depois vieram os serviços de bankline, praticamente substituindo a maior parte dos serviços que eram prestados por profissionais nas agências. Assim, qual das afirmativas é correta:
	
	
	
	Os serviços online com movimentação financeira crescem mais rapidamente que os outros serviços online.
	
	
	Com a introdução dos caixas eletrônicos, houve uma tentativa de eliminar os caixas físicos;
	
	
	Com a introdução do Bankline, os clientes pararam de ir às agências imediatamente;
	
	
	O lançamento dos serviços online foi bem-sucedido e está ainda em expansão, já representando mais de metade das transações, mas os serviços online com movimentação financeira crescem mais lentamente;
	
	
	O lançamento dos serviços bancários online não foi bem-sucedida, por falta de confiança;
	
	
	
		1.
		Recentemente, temos observado a utilização crescente das mobile tags, isto é, etiquetas bidimensionais contendo códigos ou URLs encriptados. Entre as características abaixo, assinale a única correta a respeito das mobile tags:
	
	
	
	Uma importante limitação é não ser capaz de encriptar mais informações do que um códigode barras.
	
	
	O uso de realidade aumentada ainda é um projeto, pois existem barreiras tecnológicas que precisam ser superadas.
	
	
	É possível realizar transmissão de arquivos entre dispositivos móveis por meio de aproximação.
	
	
	O uso de caracteres alfanuméricos em alfabetos diferentes ainda é um projeto em desenvolvimento.
	
	
	Permitem a leitura e a decodificação dessas etiquetas, direcionando para links de sites, vídeos e áudios.
		As inovações podem ser de dois diferentes tipos, as contínuas e as disruptivas ou descontínuas. Considerando as inovações disruptivas, avalia as opções apresentadas e assinale a que corresponde a um exemplo deste tipo de inovação.
	
	
	
	O aperfeiçoamento dos smartphones a cada três meses introduzindo pequenas modificações.
	
	
	A melhoria contínua em um modelo de automóvel.
	
	
	O aumento de desempenho de aparelhos eletrônicos, mantendo a mesma tecnologia básica.
	
	
	Câmera fotográfica com flashes mais inteligentes, que não marcavam os olhos de vermelho.
	
	
	Câmera digital, onde não há mais necessidade de filmes e as imagens podiam ser guardadas de forma virtual.
		Sobre o conceito de inovação disruptiva, assinale a alternativa que explica corretamente:
	
	
	
	Propicia melhorias em produtos de forma sazonal e planejada, de forma programada.
	
	
	Estimula o retorno aos paradigmas anteriores e celebra a tradição.
	
	
	Promove rupturas com os hábitos e crenças existentes, assim como quebra de paradigmas.
	
	
	Respeita os hábitos e tradições estabelecidas, assim como métodos amplamente aceitos.
	
	
	Valoriza a manutenção das tecnologias e dos conceitos de base.
		Os clientes de serviços digitais geralmente percorrem um caminho de decisão que se enquadra no modelo do funil de decisão. Assinale a alternativa que apresenta uma característica correta desse modelo:
	
	
	
	Quanto mais digitalizado o cliente, menor será seu grau de vínculo com a marca.
	
	
	Os canais tradicionais e físicos tendem a ser os preferidos pelos clientes de serviços digitais.
	
	
	O atendimento ou a venda são realizados de forma presencial e física.
	
	
	Da experiência de outros consumidores é mais relativizada e menos presente.
	
	
	Os clientes podem entrar em contato por meio de canais tradicionais e digitais.
		A internet proporcionou o desenvolvimento de serviços que já eram prestados e o aparecimento de novos. Como exemplo o C2C ¿ Consumer to Consumer, que pode ser definido como:
	
	
	
	Serviços de intermediação entre consumidores líderes e empresas
	
	
	Serviços de intermediação entre corporações
	
	
	Serviços de intermediação entre corporações e consumidores
	
	
	Serviços de intermediação entre consumidores
	
	
	Serviços de intermediação entre casas comerciais
		O que é uma inovação disruptiva?
	
	
	
	A inovação disruptiva está subordinada aos métodos atuais de atendimento;
	
	
	A inovação disruptiva traz novos métodos, fontes de materiais, formas de distribuição ou novas tecnologias que representam um novo paradigma que significa uma melhor resposta às necessidades do cliente;
	
	
	Disruptiva é um tipo de inovação que procura respeitar as crenças do paradigma atual;
	
	
	A inovação disruptiva traz novos métodos, fontes de materiais, formas de distribuição ou novas tecnologias que representam um novo paradigma que significa uma resposta igual à do paradigma anterior.
	
	
	A inovação disruptiva ocorre sempre que surge um problema de atendimento com os métodos convencionais.
		Entre as várias tecnologias de comunicação presentes em nosso cotidiano, destacamos as duas seguintes. A primeira se trata de uma tecnologia sem fio (wireless) que permite a troca de dados entre dispositivos móveis que estejam em um raio de até 100 metros, por meio de ondas de rádio de alta frequência. A segunda se trata de um recurso que permite a transmissão de mensagens com arquivos de vídeo e de áudio. Estamos falando, respectivamente:
	
	
	
	Do SMS (Short Message Service) e do RFID (Rádio Frequency Identification).
	
	
	Do wifi e do GPS (Global Positioning System).
	
	
	Do GPS (Global Positioning System) e do SMS (Short Message Service).
	
	
	Do RFID (Rádio Frequency Identification) e do bluetooth.
	
	
	Do bluetooth e do MMS (Multimedia Messaging Service).
		Com a chegada da era digital, o composto de comunicação sofreu grande transformação, que incluiu:
	
	
	
	A substituição das mídias tradicionais pelas mídias digitais;
	
	
	A eliminação das mídias tradicionais;
	
	
	A entrada em cena das mídias digitais com substancial perda de poder para o consumidor.
	
	
	A continuidade das mídias tradicionais e a entrada tímida das mídias digitais;
	
	
	A entrada em cena das mídias digitais com forte participação e a manutenção das mídias tradicionais;
		É ___________utilizarmos dimensões de análise da mídia digital porque existe ___________número de opções e é preciso __________em temos de percentual de tempo e recursos que serão dedicados a cada mídia.
Escolha a alternativa com a sequência correta de palavras para completar a frase acima:
	
	
	
	Inútil, imenso, racionalização.
	
	
	Impossível, enorme, racionalização;
	
	
	Dispensável, pequeno, simplificar;
	
	
	Importante, pequeno, racionalização;
	
	
	Importante, grande, elencá-las;
		A contaminação intermídias ocorre quando:
	
	
	
	Os hackers introduzem vírus nas mídias sociais.
	
	
	As mídias sociais passam a participar das mídias tradicionais fornecendo mensagens, e postagens;
	
	
	As fontes da mídia tradicional são usadas nas mídias social;
	
	
	As mídias tradicionais entram em confronto com as mídias sociais;
	
	
	As mídias sociais entram em confronto;
		Analise as seguintes proposições:
1 - Os gestores de Marketing não têm controle sobre as conversas nas redes sociais porque 2 - as conversas em redes sociais têm um caráter descentralizado, não dependendo de um controle central.
Com base nestas afirmações pode-se concluir que:
	
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira;
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira;
	
	
	As duas afirmações são falsas;
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira, mas a segunda é falsa.
		Existem, segundo a autora Martha Gabriel, diversos tipos de páginas digitais com características diferentes, entre elas os sites, os mini sites, os hot sites, os blogs, os portais, os perfis em redes sociais e as landing pages. Assim, podemos dizer que um hot site é:
	
	
	
	Uma página usada para promover eventos ou lançar produtos;
	
	
	Uma página que se equivale a um livro ou catálogo;
	
	
	Uma página que se equivale a um folheto informativo.
	
	
	Uma página à qual se chega quando se clica em um link;
	
	
	Uma página equivalente a um jornal diário;
		Seja no planejamento de marketing tradicional ou digital, é preciso investigar profundamente aspectos como o ambiente interno da organização (sua estrutura de operação, seus departamentos, seus gerentes e diretores), seu público-alvo e os concorrentes. Estamos falando do seguinte ambiente de marketing:
	
	
	
	macroambiente.
	
	
	ambiente incontrolável.
	
	
	microambiente.
	
	
	ambiente demográfico.
	
	
	ambiente político.
		Seja no planejamento de marketing tradicional ou digital, é preciso investigar profundamente aspectos como o ambiente interno da organização (sua estrutura de operação, seus departamentos, seus gerentes e diretores), seu público-alvo e os concorrentes. Estamos falando do seguinte ambiente de marketing:
	
	
	
	macroambiente.
	
	
	ambiente incontrolável.
	
	
	microambiente.
	
	
	ambiente demográfico.
	
	
	ambiente político.
		O objetivo principal da tecnologia bluetooth é:
	
	
	
	Viabilizar a realidade aumentada através de etiquetas bluetooth.
	
	
	Estabelecer uma rede pessoal para ligar entre si dispositivos de informática sem a utilização defio ou wireless;
	
	
	Estabelecer uma rede com base em ondas azuis (blue);
	
	
	Armazenar dados para acesso posterior;
	
	
	Estabelecer uma rede e dar acesso à Internet para os casos de banda larga;
		Os serviços de turismo são um importante setor em qualquer país e representam uma das maiores indústrias do mundo, com mais de 1.1 bilhão de turistas e mais de 1.2 trilhão de dólares de faturamento. Esses serviços foram fortemente impactados pela era digital. Assim, podemos afirmar que:
	
	
	
	As agências de turismo desapareceram na era digital;
	
	
	A modalidade Bed and Breakfast dominou totalmente o setor de turismo.
	
	
	Existem várias inovações aplicadas ao turismo na era digital, como sites de reservas, sites de avaliação, sites de passagens aéreas, entre outros, dando maior autonomia para o cliente;
	
	
	Os sites dos hotéis centralizam e agregam todos os serviços online;
	
	
	As agências de turismo conseguiram centralizar todas as transações online;
		Qual das afirmações é correta em relação à plataforma móvel?
	
	
	
	A plataforma móvel é apenas um meio de interconexão entre as pessoas.
	
	
	A plataforma móvel não pode ser considerada uma mídia devido a sua constante transformação;
	
	
	A plataforma móvel é uma mídia de massa que sucede outras na história, como a Internet fixa, a televisão, o rádio, o cinema, as obras sonoras gravadas e a imprensa, mas não exclui essas outras mídias;
	
	
	A plataforma móvel é uma plataforma de entretenimento;
	
	
	A plataforma móvel é a mais moderna mídia e exclui todas as suas antecessoras;
		A matriz SWOT é uma tradicional ferramenta de análise estratégica que utiliza duas dimensões do ambiente interno e duas dimensões do macroambiente para analisar o cenário da empresa e do seu negócio. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as dimensões focalizadas na matriz SWOT:
	
	
	
	objetivos e metas / salários e benefícios.
	
	
	plano de carreira e benefícios / retenção de talentos e remuneração.
	
	
	forças e fraquezas / oportunidades e ameaças.
	
	
	curva de demanda e curva de produção / objetivos e metas.
	
	
	produto e preço / tecnologia e distribuição.
		O processo que usa os sites de busca na web para promover um determinado website, aumentar tráfego e, principalmente, aumentar o retorno sobre o investimento é conhecido como:
	
	
	
	Composto de comunicação.
	
	
	Landing page.
	
	
	SMO (Social Media Optimization).
	
	
	Rede social.
	
	
	SEM (Search Engine Marketing).
		Sobre o uso das redes sociais na estratégia de comunicação das empresas, está correto se afirmar que:
	
	
	
	Ações mais tradicionais como propaganda ou promoção de vendas devem ser descartadas.
	
	
	A transparência das empresas deve ser relativizada em momentos de crise.
	
	
	A escuta do consumidor é relevante somente em momentos pontuais.
	
	
	A experiência dos clientes deve ser mais valorizada do que a propaganda da empresa.
	
	
	As redes sociais valorizam quantidade em detrimento da qualidade das mensagens.
		Uma pesquisa de Pontuação Líquida de Promotor entre os clientes de uma organização revela que 60% dos entrevistados responderam entre 9 e 10, portanto são defensores da marca, 20% responderam que estão satisfeitos, mas não a ponto de recomendar a organização/produto/marca, e o restante está insatisfeito. Podemos então dizer;
	
	
	
	Não haverá problemas porque a nota média já está garantida;
	
	
	Haverá problemas porque os 20% insatisfeitos falarão mal da marca;
	
	
	Os 60% de defensores da marca irão compensar os detratores.
	
	
	Não haverá problemas para marca porque 80% dos clientes estão satisfeitos;
	
	
	Não se pode chegar a nenhuma conclusão;
		Observe as duas sentenças: 
Nas mídias digitais: 1 - é importante monitorar as conversas entre as pessoas porque 2 - estas conversas são influências importantes no processo de decisão dos consumidores.
Analisando as afirmações acima, podemos concluir que:
	
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda verdadeira;
	
	
	As duas afirmações são falsas;
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira;
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira;
		Na gestão moderna, as metas são orientação fundamental para os gerentes. O alcance das metas requer que as empresas organizem os seus processos operacionais e usem indicadores para acompanhar o desenvolvimento das ações necessárias. Existem dois tipos de indicadores basicamente:
	
	
	
	Indicadores financeiros e indicadores técnicos.
	
	
	Indicadores de meios e indicadores de fins;
	
	
	Indicadores de fluxo e indicadores de processo;
	
	
	Indicadores reais e indicadores aparentes;
	
	
	Indicadores fixos e indicadores variáveis;
		Complete a frase, escolhendo uma das alternativas: 
O ________________ permite que sejam analisadas várias informações sobre um site na internet, entre elas o n° de visitantes, relatórios personalizados, o caminho dos visitantes, estabelecer um painel de controle.
	
	
	
	Hipertexto.
	
	
	Google Analytics.
	
	
	Provedor;
	
	
	Código Mestre
	
	
	Endereço IP;
		Observe as duas afirmativas e assinale a alterativa correta.
1 - O Facebook é a plataforma de maior número de membros dentre as mídias sociais porque 2 - O Twitter é um microblog que se tornou muito popular por transmitir milhões de mensagens curtas e notícias entre os seus membros diariamente.
	
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira;
	
	
	A primeira e a segunda afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira;
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa;
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira;
	
	
	As duas afirmações são falsas;
		Observe as duas proposições e assinale a alternativa correta.
Um dos efeitos das redes sociais online é que: 1 - elas permitem a intensificação da comunicação boca a boca (ou pessoa a pessoa) em ambiente digital, porque 2 - As pessoas dão mais credibilidade às informações prestadas por pessoas conhecidas do que a mensagens originadas por organizações.
	
	
	
	As duas afirmações são falsas;
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não explica a primeira;
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira;
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira é verdadeira, mas a segunda é falsa;
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda explica a primeira.
		Com os objetivos definidos, são formuladas as estratégias para alcançá-los. Em Marketing, classicamente essas estratégias são dividas em quatro compostos. Assinale a opção que NÃO representa um desses compostos.
	
	
	
	Comunicação
	
	
	Produtos/serviços
	
	
	Custos
	
	
	Distribuição
	
	
	Preço
		A internet propiciou interconectividade por meio de ferramentas de conexão cada vez mais sofisticadas. Sites como Wikipédia e softwares de código aberto (como o navegador Firefox) são exemplos de produtos criados coletivamente pelos próprios usuários. Estamos falando do seguinte fenômeno:
	
	
	
	Jogos online.
	
	
	Gamificação.
	
	
	Web estática.
	
	
	Redes sociais.
	
	
	Redes de colaboração.
		É o uso integrado das mídias, de forma que uma mensagem ultrapasse os limites de um único meio. Um exemplo é a exibição de um QR Code em um cartaz de loja que leva o cliente a continuar sua experiência por meio de um vídeo em uma rede social. Estamos falando do conceito de:
	
	
	
	transmídia.
	
	
	NFC (Near Field Communication).
	
	
	webnário.
	
	
	trending topic.
	
	
	web design.
		No planejamento de comunicação digital, o ajuste estratégico é uma dimensão que verifica o quanto a mídia poderá favorecer o posicionamento da organização, seus produtos e sua marca no mercado, considerando a análise feita para o plano de marketing. Sobre os elementos do ajuste estratégico, é correto se afirmar que:
	
	
	
	O alcance esperadoestá relacionado com o número de estados e cidades que receberão o produto no ponto de venda.
	
	
	O elemento indústria indica como a mídia em estudo se relaciona com os grandes fornecedores de matéria-prima como minério de ferro e petróleo.
	
	
	O posicionamento de mercado diz respeito ao relacionamento da mídia em estudo com a visualização do produto no ponto de venda.
	
	
	O alinhamento estratégico revela o quanto a mídia em estudo está coerente com os objetivos da organização.
	
	
	O risco técnico é a possibilidade de haver problemas na confecção das embalagens dos produtos que são vendidos online.
	
		Como é sabido, a gestão moderna é muito orientada por resultados. Monitorar o número de visitantes que entraram no site e o tempo médio da visita são considerados indicadores de:
	
	
	
	meio
	
	
	desempenho
	
	
	processo
	
	
	fim
	
	
	 direitos
		O monitoramento das páginas virtuais deve focar indicadores de fim da comunicação, que vão aferir o sucesso das estratégias de comunicação utilizadas. Neste sentido, indique a seguir as assertivas que representam os indicadores de fim de um site:
1. O número de visitantes 
1. O número de páginas visitadas 
1. Quais páginas foram visitadas
1. O tempo médio de visita
1. A satisfação do cliente 
 Indique a seguir a única opção correta:
	
	
	
	Apenas as assertivas A, B, C e D estão corretas
	
	
	Apenas as assertivas A, C e E estão corretas
	
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	
	Apenas as assertivas D e E estão corretas 
	
	
	Apenas as assertivas B, C e D estão corretas
		Grandes empresas de varejo têm adotado, de forma crescente, a seguinte estratégia: em vez de manter todos os itens do catálogo em estoque, realiza acordos com parceiros que entregam os pedidos a partir dos estoques deles. Estamos falando do seguinte modelo:
	
	
	
	Consignação.
	
	
	Venda de hits.
	
	
	Fast runner.
	
	
	Market place.
	
	
	Distribuição digital.
		O planejamento de Marketing na era digital requer como uma das primeiras atividades a análise do ambiente onde a organização está inserida. São feitas análises no macroambiente e no microambiente. O microambiente é o ambiente onde estão:
	
	
	
	As variáveis econômicas que afetam a competição entre as empresas;
	
	
	As variáveis demográficas que afetam os negócios da organização;
	
	
	As variáveis incontroláveis que influem sobre os negócios;
	
	
	A própria empresa, seus concorrentes e a aplicação das estratégias de competição da empresa e dos seus concorrentes;
	
	
	As variáveis políticas que afetam os negócios da organização.
		Na mensuração de resultados em marketing digital, é comum que as empresas coletem dados como o número de visitantes que entraram no site, o número de visitas por página e o tempo médio de visita. Todos esses exemplos fazem parte do que se chama de:
	
	
	
	indicadores de check-in.
	
	
	indicadores de likes.
	
	
	indicadores de marca.
	
	
	indicadores de meio.
	
	
	indicadores de fim.
	
		Uma importante métrica utilizada no marketing digital é aquela resultante da relação entre a participação de mercado do produto e o conhecimento da marca. Essa métrica é conhecida como:
	
	
	
	Market Share.
	
	
	Funil de Conversão de Vendas (FCV).
	
	
	Widgets Virais.
	
	
	Pontuação Líquida do Promotor (PLP).
	
	
	Taxa de Ação de Compra (TAC).
		O alcance das metas requer que as organizações planejem os seus processos operacionais e apliquem indicadores para acompanhar o desenvolvimento das ações de comunicação. Basicamente, os gestores trabalham com os dois indicadores a saber:
	
	
	
	Indicadores diretos e indicadores indiretos
	
	
	Indicadores textuais e indicadores numéricos
	
	
	Indicadores de meio e indicadores de fim
	
	
	Indicadores regulares e indicadores irregulares
	
	
	Indicadores primários e indicadores secundários