MANUAL APS - ARC-1º-ADM-2020-1

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS: ADMINISTRAÇÃO 
MANUAL DOS ALUNOS
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
PIPA I
(1º semestre)
SÃO PAULO
2020
APRESENTAÇÃO
O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS no 1º semestre dos cursos de Administração e Ciências Contábeis. Trata-se de um trabalho semestral, extraclasse e em equipes. 
Como consta do Projeto Pedagógico do Curso, as Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento - adquirido em sala de aula - à realidade.
 As Atividades Práticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.
1 ORIENTAÇÕES/ETAPAS GERAIS PARA A REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (APS-PIPA I) 
· Composição das equipes: individual 
· Identificação de uma organização/empresa de pequeno ou médio porte para o estudo: caberá à equipe escolher uma organização/empresa com a qual possam estabelecer uma parceria, ou seja, a organização/empresa se beneficiará com a contribuição da equipe e a equipe terá na organização/empresa o espaço extraclasse para aprendizagem.
· Realização das Atividades Práticas Supervisionadas na organização/ empresa escolhida pela equipe. Caso seja necessário, a equipe poderá solicitar ao Coordenador Auxiliar do Curso – via Coordenador das APS do semestre - uma Carta de Apresentação da equipe.
· Equipe:
a-) realizar as APS conforme as orientações recebidas via o Coordenador das APS do semestre, professores das disciplinas e o Manual (que contém o Título e o Roteiro do conteúdo);
b-) cumprir os cronogramas estabelecidos pelo Coordenador Auxiliar do Curso e pelo Coordenador das APS do semestre;
c-) elaborar o relatório escrito conforme o Título e Roteiro contidos no Manual do semestre letivo. Importante: na capa e na folha de rosto do relatório deve constar o título do relatório, como definido no roteiro, com as informações apropriadas quanto ao nome e porte da organização/empresa, objeto de estudo da equipe.
c-) preencher – cada integrante – a Ficha de APS e entregá-la ao representante da equipe que irá postá-la, em arquivo único, quando postar o relatório (Trabalho Escrito Final) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br .
· Representante da Equipe:
a-) comunicar ao Coordenador das APS do semestre quaisquer mudanças ocorridas na equipe e/ou em relação à organização/ empresa sob estudo;
b-) responsabilizar-se pela entrega do Formulário de Composição da Equipe na data estabelecida;
c-) responsabilizar-se pelo cadastro da equipe, postagem do relatório (trabalho escrito) e das Fichas de APS (de cada integrante da equipe, em um único arquivo) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br – no período estabelecido, (conforme Manual desse Sistema). 
· Procedimentos das Equipes:
· Composição da equipe: Formulário anexo.
· Trabalho de Campo, e o consequente relatório (trabalho escrito), conforme o Título/Roteiro de conteúdo estabelecido para o semestre letivo. A equipe deverá realizar ao menos uma visita técnica à organização/empresa e registrá-la via foto ou declaração da empresa.
Relatório (trabalho escrito) deve ser elaborado de acordo com a estrutura básica para trabalhos acadêmicos disponível no site - Portal da UNIP – www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx sob denominação de Guia de Normalização. Somente a Capa e a Folha de Rosto devem seguir o modelo anexo. Importante: na capa e na folha de rosto do relatório deve constar o título do relatório, como definido no roteiro, com as informações apropriadas quanto ao nome e porte da organização/empresa, objeto de estudo da equipe.
· Postagem do relatório (trabalho escrito) e das Fichas de APS de cada integrante da equipe (em um único arquivo) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br - (conforme Manual desse Sistema). 
· Avaliação
A avaliação das APS incidirá sobre PARTICIPAÇÃO, ou seja, o cumprimento, com pontualidade, das orientações/etapas do trabalho pela equipe, o CONTEÚDO do relatório (trabalho escrito final), o respeito às NORMAS para a elaboração de trabalhos acadêmicos e a APRESENTAÇÃO / ARGUIÇÃO (quando houver).
· Critérios para avaliação
 Avaliação do Trabalho Escrito
	ASPECTOS AVALIADOS QUANTO À FORMA
	Formatação e cuidado na apresentação do relatório
	Elementos Pré-Textuais
	Elementos Pós-Textuais
	Ortografia, Clareza e Coerência
	Discurso imparcial e não promocional
	ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEÚDO
	Introdução
	Fundamentação Teórica
	Estudo de Caso
	Análise e Sugestões de Melhoria
	Considerações Finais
2 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO 
O Título/Roteiro de conteúdo das APS, que deve ser trabalhado pelas equipes no semestre letivo, consta dos anexos. 
3 ORIENTAÇÕES FINAIS
a-) Por ser um trabalho acadêmico, o texto referente às APS deve privilegiar a linguagem formal. Desse modo, os verbos não devem ser usados na primeira pessoa, mas, sim, na terceira pessoa. 
b-) Palavras em outras línguas, que não a materna, devem ser grafadas em itálico, e somente utilizadas se não houver equivalente na língua portuguesa.
c-) As referências (bibliográficas, digitais etc.), que serão utilizadas na fundamentação teórica do trabalho, devem incluir, no mínimo, as contempladas no(s) Plano(s) de Ensino da(s) disciplina(s) do semestre. 
 ANEXOS
· FORMULÁRIO DE COMPOSIÇAO DA EQUIPE
· MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO
· TÍTULO E ROTEIRO DO CONTEÚDO
 FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
APS – PIPA I - CURSO:________________
DATA: ____/_____/2020
	Nome da organização/ empresa:
	Área de atuação: 
	Endereço: Cidade:
CEP: Telefone:
	Nome do contato na empresa/organização: 
Cargo:
	Turma: 
 Classe:
	Representante grupo:
	Telefone:
	E-mail:
	 Identificação dos Integrantes das Equipes
	Foto
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
A equipe necessita de Carta de Apresentação? ( ) Sim ( ) Não
1 - Capa
	UNIVERSIDADE PAULISTA
 INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
TÍTULO DAS APS – PIPA I
LOCAL
ANO
Modelo de uma Capa
2 – Folha de Rosto  
	
Nome do(s) autor(es) 
TÍTULO DAS APS- PIPA VIII 
Atividades Práticas Supervisionadas – APS- trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 8º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
LOCAL
ANO
TÍTULO e ROTEIRO
APS - Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I
1º SEMESTRE 2020
Disciplina-Âncora: ARC – Administração do Relacionamento com os Clientes
TÍTULO: Um estudo de como a empresa ___________ (inserir o nome de uma organização de pequeno ou médio
 porte que administra o relacionamento com os clientes
 da “geração smartphone”
(Elementos Pré-textuais
: Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Símbolo e Sumário).
INTRODUÇÃO (Incluir os objetivos das APS, abordar o título,mencionar a empresa e resumir como o trabalho será desenvolvido, ou seja, as partes do relatório)
1 Perfil da Organização
1.1 Apresentação da empresa
a) Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.
b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
c) Atividade principal
d) Porte (pequeno, médio, grande) – segundo os critérios do BNDES. 
1.2 Força de trabalho
a) Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
1.3 Produtos
 e Clientes
a) Produtos principais 
b) Clientes-alvo. 
1.4 Principais concorrentes da organização. 
1.5 Principais insumos
a) Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.
2 Revisão Conceitual (ou Fundamentação Teórica) (trata-se de um resumo dos conteúdos da disciplina-âncora – ARC – que contribuirão para a análise das informações coletadas e de sugestões de melhoria à empresa (objeto de estudo) em seu relacionamento com os clientes da “geração smartphone” )
3 Identificação de Práticas (a partir da pesquisa junto à empresa utilizando as perguntas abaixo, elaborar um texto, não em forma de pergunta-resposta, que contenha as respostas às perguntas.) 
3.1 A empresa sente/avalia que os clientes atuais e os novos estão mais bem informados, a respeito de seus produtos (bens e/ou/serviços), que no passado?
a) Se sim, a que atribui esse comportamento?
b) Se não, a que atribui a não mudança no comportamento?
3.2 Na visão da empresa, atualmente, a divulgação de seus produtos (bens e/ou serviços) por meio dos canais tradicionais é suficiente para garantir a fidelização dos clientes e a conquista de novos?
3.3 Quais as ferramentas/instrumentos/meios que a empresa utiliza para ouvir os clientes, ou seja, receber eventuais queixas/reclamações, solicitações e sugestões dos clientes?
3.4 A empresa possui site na Web?
a) Se sim, qual o endereço?
b) Se não, por quê? 
3.5 A empresa pratica o e-commerce (comércio eletrônico)?
3.6 A empresa tem conta em redes sociais como Twitter e Facebook?
3.7 A empresa acompanha/monitora opiniões, comentários, reclamações sobre seus produtos (bens e/ou serviços) postados Web (nas redes sociais e/ou sites de reclamação).?
a) Se sim, quem é (são) o(s) responsável(is) por esse 
acompanhamento?
b) Se não, por quê?
3.8 Como a empresa reage às informações, que encontra no ambiente virtual, em relação a seus produtos (bens e/ou serviços), ou seja, como a empresa administra essas informações (sendo elas positivas ou negativas) tendo em vista a manutenção do bom relacionamento com os clientes e, principalmente, a fidelização deles?
4 Análise (das informações coletadas em 3 tendo como referência a Revisão Conceitual feita em 2) e sugestão de melhorias 
CONSIDERAÇÕES FINAIS (diretamente relacionadas ao tema das APS)
(Elementos Pós-Textuais (Referências, Apêndice(s) e Anexo(s))
� EMBED ���
� EMBED ���
Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizado e sem negrito.
Fonte: tamanho 10, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito.
Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS, em negrito. centralizados e no meio da folha
CAMPINAS - SP. Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito.
2015. Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito.
Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito e com R.A.
Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS , centralizado e com negrito. 
LOCAL e ANO como na capa.
� Indicar somente o porte que corresponde à empresa/organização que será analisada.
� Os Clientes podem ser corporativos (Pessoa Jurídica) ou não (Pessoa Física).
� Consumidor hiperconectado (que compram após saber opinião de usuários e especialistas nas redes sociais e sites de reclamação) de acordo com matéria do Jornal Folha de S. Paulo em 11/01/2015.
� Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios.
� Entende-se por “produtos” o resultado de atividades ou processos. (...) pode incluir mercadorias, serviços, soluções, ferramentas, materiais, equipamentos, informações etc. ou uma combinação desses elementos; um produto pode ser tangível (mercadorias ou serviços) ou intangível (conhecimento ou conceito). (FNQ - Critérios de Excelência - São Paulo, 2011)
� Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios. No caso do Apêndice, o obrigatório é a foto registro da visita técnica da equipe à empresa ou uma declaração de que a visita foi feita com nome, assinatura (de quem atendeu a equipe) e carimbo ou papel timbrado da empresa.
_2147483647.doc
_2147483646.doc