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· Pergunta 1 1 em 1 pontos Analise o fragmento textual a seguir: “O conhecimento das distintas categorias de classificação organizacional é relevante para o administrador, na medida em que sua atuação profissional ocorre predominantemente no ambiente organizacional e de suas interfaces com entes assemelhados (fornecedores, concorrentes, agências de regulação, entes governamentais, entidades do terceiro setor e clientes em geral)”. NETO, L. M.; SCHMITT, V. G. H. Teoria geral da administração . Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração/UFSC, 2008. p. 13. Cada uma das teorias da administração criada possui um enfoque em relação à estrutura organizacional, mas todas têm sua devida importância. A partir do exposto, associe tais teorias às suas características: I. Administração científica. II. Teoria dos sistemas. III. Teoria neoclássica. ( ) Enfoque no ambiente. Corrente que leva em consideração a constante interação e intercâmbio com o meio ambiente. ( ) Enfoque na estrutura. Corrente eclética e pragmática baseada na atualização e no redimensionamento da teoria clássica e na ênfase colocada nos objetivos. ( ) Enfoque nas tarefas. Corrente que foca na racionalização do trabalho no nível operacional. A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Resposta Selecionada: II, III, I. Resposta Correta: II, III, I. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois a administração científica (1) tem enfoque nas tarefas. Corrente que foca na racionalização do trabalho no nível operacional. Já a teoria dos sistemas (2) possui enfoque no ambiente. Corrente que leva em consideração a constante interação e intercâmbio com o meio ambiente. E, por fim, a teoria neoclássica (3) tem enfoque na estrutura. Corrente eclética e pragmática baseada na atualização e no redimensionamento da teoria clássica e na ênfase colocada nos objetivos. · Pergunta 2 0 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “A maior dificuldade enfrentada pelas pesquisas sobre ambientes organizacionais parece residir na dificuldade de estabelecer parâmetros que permitam criar uma tipologia de ambientes organizacionais, o que é condição necessária para qualquer tentativa de generalização”. FLEURY, A. C. C. Produtividade e organização do trabalho na indústria. Revista de Administração de Empresas , Rio de Janeiro, p. 22. 1980. A respeito das organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. ( ) Praticamente todos os bens e serviços que consumimos são resultado de ações coletivas organizadas dentro de empresas. II. ( ) As instituições que moldam nossas vidas por meio de educação, saúde, lei, política e religião são também altamente organizadas. III. ( ) As organizações são constituídas de dois tipos de recursos, sendo eles: recursos tangíveis e recursos humanos. IV. ( ) Os líderes das organizações bem-sucedidas geralmente atribuem uma parte significativa desse sucesso à qualidade de sua gestão. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Resposta Selecionada: V, V, V, V. Resposta Correta: V, V, F, V. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois a afirmativa III é falsa. As organizações, independentemente do tamanho ou setor, são compostas por três componentes que possuem extrema importância, sendo eles: recursos intangíveis, tangíveis e recursos humanos. · Pergunta 3 1 em 1 pontos Devido à complexibilidade das instituições hospitalares, os gestores contratados devem ser bem avaliados antes de assumirem o cargo, a fim de que não aconteçam erros graves que possam prejudicar os pacientes ou o próprio hospital. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O gestor de um hospital precisa possuir algumas características específicas em relação aos outros gestores. Porque: II. Suas responsabilidades são bem distintas e, devido a isso, o perfil desse profissional deve ser homogêneo e rígido. A seguir, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. Resposta Correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, já que os próprios hospitais possuem características próprias e o gestor, da mesma maneira, também precisa possuir características diferenciadas para realizar um bom gerenciamento. A asserção II é falsa, pois, para atender aos requisitos dos hospitais, o perfil desse profissional deve ser eclético e dinâmico. · Pergunta 4 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “O ambiente complexo em que os gestores hospitalares estão inseridos apresenta uma alta diversidade de funções e áreas de atuação, com necessidades ou competências específicas para a resolução de problemas de cada área Na gestão hospitalar, o gestor deve responder com eficiência e eficácia sobre questões como: finanças e custos; abastecimento e fornecimento de medicamentos [...]”. SANTOS, S.; FRANÇA, S. L. B. Competências de gestores hospitalares: um enfoque na área de gestão de pessoas. In : CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 12., 2016, Rio de Janeiro. Anais [...]. Rio de Janeiro, 2016. p. 2. A respeito das atribuições do gestor hospitalar, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. ( ) É função do gestor analisar todos os indicadores de desempenho da unidade hospitalar. II. ( ) É uma atribuição no cotidiano do gestor aplicar os princípios e as técnicas da gestão da qualidade. III. ( ) O gestor de um hospital precisa acompanhar as consultas, a fim de verificar se o diagnóstico está correto. IV. ( ) O gestor deve ser formado em contabilidade para realizar as análises financeiras e contábeis da organização hospitalar. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Resposta Selecionada: V, V, F, F. Resposta Correta: V, V, F, F. Feedback da resposta: Resposta correta. A sequência está correta. A afirmativa I é verdadeira, pois mesmo um gestor hospitalar precisa saber como a organização está no mercado e isso é feito por meio de indicadores de desempenho, a fim de descobrir o que deve ser melhorado. A afirmativa II é verdadeira, uma vez que a qualidade é importante para qualquer tipo de empresa, mas é imprescindível para os hospitais, visto que eles cuidam da saúde das pessoas. · Pergunta 5 1 em 1 pontos Desde os primórdios das organizações, estudiosos têm criado teorias buscando entender melhor a complexidade e os problemas que elas envolvem. Esses estudiosos possuem em comum o interesse pela organização, porém grande parte das teorias desenvolvidas é vista por meio de enfoques diferentes. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é o enfoque da teoria burocrática: Resposta Selecionada: Na estrutura. Resposta Correta: Na estrutura. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enfoque da teoria burocrática é a estrutura. Essa teoria teve sua origem com Max Weber e leva em consideração a racionalidade organizacional, ou seja, os meios devem ser analisados e estabelecidos de maneira totalmente formal e impessoal. · Pergunta 6 1 em 1 pontos Nas instituições hospitalares, vem crescendo a necessidade de uma boa gestão administrativa à procura de qualidade. Nesse sentido, alguns hospitais estão utilizando uma determinada técnica gerencial que tem como objetivo identificar o tratamento que possua melhor custo-benefício para os pacientes, a fim de manter ou melhorar o padrão de qualidade dos serviços prestados. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual éa técnica referida anteriormente. Resposta Selecionada: Benchmarking. Resposta Correta: Benchmarking. Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta está correta, pois a ferramenta que possui o objetivo de identificar o tratamento que apresenta melhor custo-benefício para os pacientes, a fim de manter ou melhorar o padrão de qualidade dos serviços prestados, é o benchmarketing, o qual se trata de uma ferramenta que realiza uma análise profunda das melhores práticas adotadas por empresas do mesmo setor. · Pergunta 7 1 em 1 pontos Analise o trecho a seguir: Muitas empresas têm dificuldade em adotar a qualidade como algo fundamental, pois alegam que os custos são demasiadamente altos. Porém, quando uma organização adota as práticas de melhoria contínua, é possível uma redução de ____________. Dessa maneira, à medida que a empresa evolui em relação à qualidade, a necessidade de realizar avaliações aos poucos vai se tornando dispensável. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Resposta Selecionada: Custos de correções. Resposta Correta: Custos de correções. Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta está correta, pois um dos maiores custos que a empresa possui com a qualidade é o custo de correção. Dessa maneira, quando a organização está em um estágio evoluído da qualidade, passa a existir a melhoria contínua, dispensando a necessidade de corrigir problemas com produtos ou serviços. · Pergunta 8 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “O ciclo de Deming está fundamentado em um ciclo, com atividades planejadas e recorrentes, para melhorar os resultados e/ou atingir as metas estabelecidas, e por isto não possui um fim pré determinado. Tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, identificando as causas dos problemas e as soluções para os mesmos [...]”. ALVES, E. A. C. O PDCA como ferramenta de gestão da rotina. In : CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 11., 2015, Rio de Janeiro. Anais [...]. Rio de Janeiro, 2015. Disponível em: http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_017M_7.pdf . Acesso em: 21 nov. 2019. O ciclo de Deming é mais conhecido como ciclo PDCA, que surgiu há muitos anos, porém ainda ajuda muitas organizações a alcançarem a melhoria contínua. Considerando o excerto apresentado, sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir: I. A fase agir significa efetivar as mudanças propostas, voltando à etapa de planejamento e corrigindo o método ou as metas. II. A fase planejar envolve analisar os dados gerados pelo processo a fim de verificar se está adequado ao resultado pretendido. III. Na etapa de checar, são definidos os objetivos ou metas e as estratégias ou métodos para alcançá-los. IV. A etapa de executar envolve colocar o planejamento em prática, observando e medindo cada etapa, a fim de coletar dados para a verificação do processo. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: I e IV, apenas. Resposta Correta: I e IV, apenas. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, já que a fase act, no inglês, ou agir, no português, envolve efetivar as mudanças propostas na etapa anterior (checar), voltando à primeira etapa e corrigindo o método ou as metas no planejamento. A afirmativa IV é verdadeira, visto que, durante a fase de executar, a empresa deve colocar em prática o que foi planejado nesse ciclo. · Pergunta 9 1 em 1 pontos Analise o fragmento textual a seguir: “Para Mooney, Fayol e Urwick, a organização militar é o modelo do comportamento administrativo. Assim, a preocupação com a estrutura e com a forma da organização marca a essência da Teoria Clássica. A Teoria Clássica concebe a organização em termos de estrutura, forma e disposição das partes que a constituem, além do inter-relacionamento entre essas partes”. CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 84. A hierarquia é o desdobramento da função de comando ao longo de toda a estrutura escolhida para a organização. Assim, é estabelecida pela cadeia de comando, pela unidade de comando e pela amplitude de controle. A partir do exposto, associe tais níveis às suas características: I. Cadeia de comando. II. Unidade de comando. III. Amplitude de comando. ( ) Linha de autoridade que interliga as posições da organização e define quem se subordina a quem. ( ) Permite uma organização formal da empresa capaz de proporcionar-lhe a máxima eficiência possível. ( ) É o princípio da autoridade única, em que cada empregado deve receber ordens de apenas um superior. A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Resposta Selecionada: I, III, II. Resposta Correta: I, III, II. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a cadeia de comando (1) é representada pela linha de autoridade que interliga as posições da organização e define quem se subordina a quem. Já a unidade de comando (2) é o princípio da autoridade única onde cada empregado deve receber ordens de apenas um superior. E, por fim, a amplitude de comando (3) permite uma organização formal da empresa capaz de proporcionar-lhe a máxima eficiência possível. · Pergunta 10 1 em 1 pontos A qualidade de um determinado produto ou serviço depende de diversos fatores e fases. Isso significa que uma organização precisa estar em constante melhoria a fim de obter qualidade. Kaoru Ishikawa elaborou uma técnica visando estimular a troca de informações e experiências, tendo em vista a solução de problemas. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é a técnica criada por Kaoru Ishikawa: Resposta Selecionada: Círculos de controle de qualidade. Resposta Correta: Círculos de controle de qualidade. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois Kaoru Ishikawa elaborou a técnica denominada de círculo de controle de qualidade. No início, esses círculos eram configurados como grupos de estudos, nos quais era estimulada a troca de experiências e informações, a fim de encontrar soluções de problemas.
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