Atividade Avaliativa Especial - Prova 2

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
Curso: Tecnologia em Gestão de Cooperativas
Semestre: 3º 
Disciplina: Marketing Aplicada ao Modelo de Negócios Cooperativo
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 2 - referente as aulas 5 a 8
Professores: Adm. Esp. Afonso Guilherme Ferreira Egidio
1º) A pesquisa de marketing é essencial para saber mais sobre o perfil do cliente, entender as suas necessidades e saber se o mercado irá ou não comprar o seu produto ou o serviço. Normalmente a pesquisa de marketing é feita antes de lançar um novo produto/serviço e antes de abrir uma nova empresa. Sendo assim, assinale a alternativa correta que corresponde as etapas de uma pesquisa de marketing (1,0)
A) Reconhecimento de um problema; Implementação; Execução (coleta de dados, processamento, análise e interpretação); e Comunicação dos resultados.
B) Reconhecimento de um problema; Planejamento; Execução (coleta de dados, processamento, análise e interpretação); e Comunicação dos resultados.
C) Organização; Planejamento; Execução (coleta de dados, processamento, análise e interpretação); e Tomada de Decisão.
D) Reconhecimento de um problema; Planejamento; Execução (coleta de dados, processamento, reunião de alinhamento); e Comunicação dos resultados.
2º) De uma forma mais ampla, podemos caracterizar um produto como sendo um pacote de benefícios ofertados, o qual se desmembra em níveis: básico/genérico, real/esperado e ampliado. Sendo assim, assinale a alternativa correta que define produto ampliado. (1,0) 
A) Está associado aos benefícios adicionais oferecidos ao consumidor, tais como os serviços pós-venda, instalações do produto, garantias estendidas ou treinamentos ao consumidor. Por exemplo: imagine que você tenha a necessidade de comprar um televisor; este produto genérico está associado a sua necessidade de entretenimento e diversão.
B) Está associado aos benefícios adicionais oferecidos ao consumidor, tais como os serviços pré-venda, instalações do produto, garantias estendidas ou treinamentos ao consumidor. Por exemplo: imagine que você tenha a necessidade de comprar um televisor; este produto genérico está associado a sua necessidade de entretenimento e diversão.
C) Está associado aos benefícios adicionais oferecidos ao consumidor, tais como os serviços pós-venda, instalações do produto, garantias estendidas ou treinamentos ao consumidor. Por exemplo: imagine que você tenha a necessidade de comprar um alimento; este produto genérico está associado a sua necessidade de entretenimento e diversão.
D) Está associado aos malefícios adicionais oferecidos ao consumidor, tais como os serviços pós-venda, instalações do produto, garantias estendidas ou treinamentos ao consumidor. Por exemplo: imagine que você tenha a necessidade de comprar um televisor; este produto genérico está associado a sua necessidade de entretenimento e diversão.
3º) Dentro do cooperativismo precisamos ter uma comunicação direta com os nossos cooperados, a comunicação é essencial para o cliente entender qual é o tipo de serviço ou produto que ele está comprando da organização. Sendo assim, o que a comunicação organizacional tem como escopo? (1,0).
A) A comunicação institucional, na visão de Fayol (2007 apud CASSOL, 2017) tem como escopo conquistar a confiança, credibilidade e simpatia do público, além disso, difunde a filosofia empresarial.
B) A comunicação institucional, na visão de Lupetti (2008 apud CASSOL, 2017) tem como escopo conquistar a confiança, credibilidade e simpatia do público, além disso, difunde a filosofia empresarial.
C) A comunicação institucional, na visão de Lupetti (2007 apud CASSOL, 2017) tem como escopo conquistar a desconfiança, credibilidade e simpatia do público, além disso, difunde a filosofia empresarial.
D) A comunicação institucional, na visão de Lupetti (2007 apud CASSOL, 2017) tem como escopo conquistar a confiança, credibilidade e simpatia do público, além disso, difunde a filosofia empresarial.
4º) As empresas que vendem produtos/serviços, sempre tem que prezar pela qualidade do que é ofertado ao cliente. O cliente leva em consideração para avaliar se um produto é bom ou não, a qualidade no atendimento, a qualidade da instalações físicas, da empresa e entre outros. Responda: O que é qualidade? (1,0)
A) Define qualidade como: “as características dos produtos atendem às necessidades do cliente e, assim, fornecem satisfação dos clientes”.
B) A percepção de qualidade da seguinte forma: “é perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo”.
C) “Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente”.
D) Todas alternativas estão corretas.
5º) Em uma pesquisa de marketing, precisamos levantar dados para transformar em informações e logo após tomar uma decisão referente ao assunto pesquisado, no caso o público alvo. Na etapa de levantamento de dados, temos dois tipos de dados. Quais são os dois tipos de dados? Defina o que cada um significa. (2,0) 
6º) Nos níveis de qualidade de um produto temos: excitante, linear, básico/esperado. Esses níveis ajudam a desenvolver um produto e também entender qual o nível de satisfação percebido pelo cliente. O que é o nível excitante, linear e básico/esperado? Dê um exemplo. (2,0)
7º) Todo consumidor quando compra um produto ou serviço normalmente faz uma breve avaliação analisando algumas variáveis. Como um cliente percebe o serviço prestado? Dê exemplo de uma situação que pode acontecer dentro de uma cooperativa. (2,0)
	GABARITO
	QUESTÃO 01
	QUESTÃO 02
	QUESTÃO 03
	QUESTÃO 04
	B
	A
	D
	D
	QUESTÃO 05 (mínimo 5 linhas)
	Dados Primários e Dados Secundários. 
Dados Primário; São aqueles que não foram antes coletados, estando ainda em posse dos pesquisadores, e que são coletados com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento.
Dados Secundário; São aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados e que estão catalogados à disposição dos interessados.
	QUESTÃO 06 (mínimo 5 linhas)
	Observar que o nível de qualidade esperado está associado aos benefícios básicos que esperamos encontrar nos produtos procurados, enquanto o nível de qualidade excitante apresenta inovações no produto que despertam a curiosidade e a surpresa no consumidor. Com o decorrer do tempo, o conhecimento e uso do produto, essas características inovadoras passam a ser consideradas mais rotineiras, dirigindo o produto para um nível designado de qualidade linear. A tendência, com o passar do tempo, é de que estas qualidades lineares também passem a ser consideradas comuns e, portanto, caracterizem o produto com um nível de qualidade base ou esperada. Exemplos;
Nível excitante: apresenta as inovações, as qualidades de um produto é algo a
mais a novidade deprecante assim a admiração, curiosidade do Consumidor, exercendo um efeito de surpresa aos olhos fazendo com que o consumidor
seja a traído pelo que está vendo deixando de lado qualquer falhar que o produto
passa a ter, não causando impacto negativos.
Nível linear: com o passar do tempo consumidores já conhecem os produtos e as qualidade, características, com o uso frequente desses produtos faz com que
seja considerada rotineiras básicas e não mais inovadoras, tornando se
normais com o passar do tempo, dirigindo assim esse produto para um nível
designado de qualidade linear, esse nível é aquele que atrás satisfação para o
consumidor devido desempenho do produto.
Básico/esperado: qualidade e o bom funcionamento dos produtos são muito
importante para a comercialização, embora não venha a influência muito na hora
que o consumidor vai adquirir o produto desejado, o consumidor há esta
acostumado com os produtos parecido que acabam esquecendo das marcas,
marcas, qualidade e vembuscar o mais barato, porque a qualidade não é
responsável pela decisão das compras, por isso com o passar do tempo os
produtos tema tendência de ser considerado comum, ou seja, consumidor já
espera que o produto tem e determinada função. Exemplo; antigamente, um aparelho de celular que possuía identificador de chamadas era considerado inovador, ou seja, excitante. Entretanto, com o passar do tempo, essa característica passou para nível linear e hoje em dia para o nível esperado. O celular com câmera já esteve em nível excitante. Porém, com o tempo, colocou esta funcionalidade no nível esperado.
	QUESTÃO 07 (mínimo 5 linhas)
	Os clientes avaliam a qualidade dos serviços prestados e quão satisfeitos estão com o conjunto de experiências que tiveram com esses serviços. A percepção de avaliação do cliente, é primordial que as organizações acompanhem a avaliação de satisfação do seu cliente e, dessa forma, pode-se ganhar até mais competitividade em relação ao concorrente. Portanto, o cliente sempre será o seu termômetro para saber se está indo no caminho certo ou não. Exemplo; Cooperativa é uma associação de pessoas com interesses comuns, economicamente organizada de forma democrática, isto é, contando com a participação livre de todos e respeitando direitos e deveres de cada um de seus cooperados, aos quais presta serviços, sem fins lucrativos.
ORIENTAÇÕES
Verifiquem com cuidado o arquivo que será anexado na plataforma para não enviar a sua atividade em branco
Plágio é crime! Caso alguma atividade for idêntica com a do outro colega, será lançada a nota 0,00 para os dois.
O período para a entrega das AAE é de 16/05/2020 a 22/05/2020
O valor de cada questão está ao final da pergunta.
O valor dessa AAE é de 10,0 pontos.
É OBRIGATÓRIO o preenchimento do gabarito que se encontra ao final dessa AAE. A correção será feita através do GABARITO.